兵马俑义务导游工作心得

转眼一年就过去了，这一年也在先工程大学青年志愿者协会义务导游队工作了一年。上个学期，在学院一位学长的建议下，我报名加入了义务导游队，从此也跟义务导游队、兵马俑结下了不解之缘。 在这一年中，我们由陌生到熟悉，再到好朋友，大家都互相见证了自己的成长。在这里，感谢学校和兵马俑博物馆提供给了我们这个锻炼的机会。在面试结束后的第2周，我们第一次走进了兵马俑博物馆。这第一次对于我们来说是一次充实而奇特的旅程。再出发前部长就提醒我们要带好笔记本，到时候要做好笔记。第二天，王老师带着伤病给我们讲了整整3个小时，讲了很多扩展的，让我们了解到兵马俑不仅仅只是我们看到得那么简单，也让我认识到兵马俑导游对让游客更好的了解兵马俑的重要。回到学校以后，我们将老师所讲的整理后得出自己的导游词，这段时间大家都非常积极，从各种渠道查阅有关兵马俑的资料。

一段时间后，我们通过了考核，可以上岗工作了。从此以后，我们每次去的时候都会提前一天吧导游词再复习一遍。去的时候会带上签名本，这样在导游结束的时候可以请游客留言，做为纪念。 一句话总结在兵马俑工作的感觉就是讲解不难，其他方面难。说讲解不难，是因为那是我们的工作，讲解词都背得滚瓜烂熟，有关兵马俑的各种信息也都准备好了，因此在有关讲解内容上我们基本没遇到问题。说其他方面难事因为我们都没想到，也没做好准备。比如发

调查问卷，看似简单，其实发调查问卷也有学问。因为不是每位游客在每段时间都愿意填写调查问卷，我们就需要寻找游客愿意填写的时间。例如，不能在门口找刚进来的游客填写，因为他们刚来到，都急着去看“世界第八大奇迹”，因此我们请参观玩兵马俑后坐在长椅上休息的游客，他们这时候时间充裕，也愿意发表自己对兵马俑博物馆的看法。

在兵马俑工作的这一年，是辛苦的一年，也是收获的一年。通过这一年的的学习和工作，可以感觉到自己的语言表达能力有一定得提高，在一些场合说话也不紧张了。总的来说，在兵马俑工作地这一年是进步的一年。

西安工程大学青年志愿者协会

义务导游队

梁达彬

20xx年x月x日

 

第二篇：导生工作心得

导生工作心得

——11东会计1班 朱鹏浩

夏去秋来，又是一季开学时。不知不觉中我担任11东会计1班的班导已经快一年了。光阴荏苒中，依就清晰的记得新生刚开学的那天，也就是我作为班导接触孩子们的第一天，他们的一语一言，一笑一颦。这些场景仍就每每的在眼前浮现。正所谓花开花落昔年同，往事依稀却能几度春风？纵然千般不舍万般不愿，也得离开导生工作，投入新的拼搏。想想这些日子以来的工作，虽然忙，但是很充实，忙并快乐着。下面总结一下尽一年以来的工作，

一、准备阶段：对于一个班导而言，在刚接触新生班级时兴奋是难免的。但在兴奋之余最重要的是要尽快进入状态，可以说越早进入状态就能越快的使自己进行角色准备。所谓的角色准备也就是一种心理调试。不论你是80后、还是90后从现在起你就是下一届学弟学妹的引领者，作为引领者的你此刻要拿出你的气度，因为你的一举一动将是他们对大学的第一影响，甚至可以影响他们大学三年的世界观。

二、前期阶段：新生入学的前两个礼拜，或者说在没有选出班级临时负责人之前都是作为班导的你工作的前期阶段。在这一阶段如果有空要多多走访宿舍，最少要保证每周3次走访。每个宿舍待的时间要注意，短则10分钟解决、长至30分钟解决。在这段时间里要观察他们的生活情况、要多问这几天有没有什么感觉例如：住宿情况、吃饭问题等。在问的时候要记得两个原则第一：不怕他们问，最怕他们以沉默回应你。因为在这种情况下你的工作是被动的。第二：不轻易许诺。例如：宿舍住宿条件太差要换宿舍之类的。在你没有这个能力去做的时候千万不要乱答应，如果是宿舍问题可以进行疏导、安抚。但在安抚时你要对他们一个宿舍来说这个问题，例如在一团队中只要有一个人发抱怨马上就会有更多人开始抱怨。就算没有爆发在心里也出现了抵触情绪。这将对今后的工作，甚至是班级运转上埋下了祸根。还有虽然新生对这里的环境还是陌生状态但这并不是代表着你要帮这帮那，要记得我们是班导不是保姆。所以凡事不包办，我们只在他们最需要的时候提供帮助。

三、中期阶段：新生班级选出班级临时负责人的时间到正式班委组成前为中期阶段。在这段时间里可以慢慢减少寻访的时间，但至少要保证每周一次。

在这段时间最重要的事情是选班级临时负责人，一个负责人的好坏也可以说决定该班级的好坏。在开选之前要先和班主任沟通，是采用什么方式选举但不管是毛

遂自荐还是其他什么的，作为班导的我们都必须为老师提供一些不错的候选人，而且你必须拿出证据，绝不是私交好就可以的。这项工作就是依托在前期阶段的多看中进行的。其次要充分运用这第一次的选举，要说明临时负责人的工作性质、责任等。在选举后要对大家进行总结，在总结时要安抚落选的同学、同时要告诉选上的人要如何做，并要求大家监督之类的。最好从此刻开始灌输团结奋进、互帮互助的班级思想。越早树立思想对今后班级工作开展将有很大的作用。

再次该阶段工作要和班级临时负责人共同开展，对他们的工作以鼓励、扶持为主切不可马上脱手自己逍遥。但要慢慢的形成一个思想把负者人推向前，自己开始退幕后。同时为负者人聚集班级人心。

四、中后期阶段：从正式开始上课到新生班班委会组建完成为中后期阶段。在这一阶段中人才的挖掘、储备是这一阶段工作的重点。一般情况下班级的临时负责人都将会成为一个班级的班长、团支书。

在新生班第一次班委选举中易出现拉票现象，同时新生彼此间还不是很熟悉常常乱投现象。所以人才举荐是很重要的，建议可以进行一定的干预，特别是定职务的时候。

为达到更好的效果建议在自我介绍可以问个问题可以考验其部分能力，比如在候选人自我介绍后突击问一些关于班级或者自己的问题，比如：1.我们班级有多少人？男女生分别是多少？（作为一个团队的服务者最基本的要了解这个团队中有多少人）。2.你想为这个班级做什么？（考察对其工作的规划等）。3.你将要为这个班级做什么？（主要是了解一些近期阶段的工作设想）4.你能为这个班级做什么？（用意有二，第一明确要做的事情，第二提醒要完成想要、将要必须现在开始行动）。当然在所有人回答完毕后要和大家解释为什么问。同样要利用班会时间强调灌输团结奋进、互帮互助的思想。同时要督促班委尽快召开第一次班委会与他们自行组织的班会。在班委会上可以让他们多想以后要做什么怎么做同时要灌输一种自助助人、助人自助，甘于奉献，勇于创新的思想。

五、末期阶段

到了这一阶段很多班导就开始想“退休”的事情，其实这一阶段的开始才是真正带班的开始。当然现在的带法不再是那种大面积而是抓好班长、团支书。如果有空可以多去新生的宿舍窜窜门可以有助于关系的联合。同时在这一阶段有目的性的参加他们的班委会让他们总结这一阶段的得失情况等，原则上在这一阶段不应该班

级事务插手太多，但如果班长或者班委向你求救时，你就必须要出现。但要记得在这种时候是教他们如何去做不要大包大揽，因为教会他们工作方法比什么都重要。

六、注意事项

1.90后的孩子个性强，且多为独生子女所以在交流沟通时要注意方法可以投其所好，先建立信任感。可以说信任是他们对你最好的评价要是没有这个你的工作也没有意义。

2.常常走动，在后期时候不要他们出大问题时候再去。且去了不要习惯性说些不好的事情，例如敬酒令等等。对待问题循循善诱的效果总比见面指责好。

3.要重承诺，说到就要做到。这样可以给人一种干练的感觉，同时为你积累人脉。

4.相信每一个人的潜力，在可以给他们肯定的时候请鼓励他们。即使是他们在台上表演你在台下喝彩。

5.要树立好长期的服务意识，不是一个月后就直接消失。

6不论多累请你坚持下来，要记得万事总为万事效力。不抱怨才是王道。

 

第三篇：导游学习心得

导游学习心得

17、18为期两天的XX年度大同导游年审学习结束了。市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。来自云冈、华严寺、东城墙、善化寺的专业人士为全市旅游行的导游员们做了精彩讲解。尤其是下午来自古建筑文物管理所副所长李振明女士精彩用心的讲解，更是博得了大家六次热烈的掌声，从掌声中我听出了李所长对旅游事业的热爱，也听出了大同导游员的心声。大同导游不需要太多的老师在台上夸夸其谈，只需要台上的老师去尊重与关爱台下听课的导游员，导游需要更多的人去懂他们。老一辈讲解员专业敬业的精神在东城墙李丽所长，善化寺李振芳所长身上得到了很好的体现。李丽上午为我们讲解了东城墙，下午和我们一样认真在台下听课，用她的话讲：我得学习学习！平实的语言，折射出伟大的风范。 下午，有一种冲动，真想为李振明女士照一张相片，因为台上的她充满了激情，充满了对工作的热爱，越看越美，只恨没有带上相机。不禁想起前一段时间，她曾用自行车载着我去九龙壁取她写的九龙壁导游词，让我感动！没有一份爱，是不会这样去做的。在她们身上，我看到了很多闪光点，很多值得我学习的地方。那种敬业精神，对大同旅游事业的热爱！

导游学习心得（2）：

自己一直对导游这一行很有兴趣，而且希望自己可以在以后的求职路上做这方面的工作，我自己有着这方面的兴趣加上有这次机会让我进一步了解和学习，所以选了这门课。

说实话在课堂上我能学到的东西是有限的而且仅仅是限于一些小的范围内，在您的课堂上我对于导游这个职业有了新的定义，从平时生活中我自己也能从其他的途径了解到它的各方面信息，导游对从事这行业的人自身要求很高，以前我总是认为自己可以好好利用我们职业来享受我的生活，我还记得上次在课堂上有个同学说她对旅游的理解就是开拓自己的眼界和心界，在我看来是一语惊醒梦中人，一语道破玄关，自己心中的模糊定义就被别人的两个词语给点破。

在学期学习中您用导游词解说的这个方式来考察我们的学习，让我理解到导游并不是单纯的动动口就可以了还要加上一些态势语言，例如站姿、手势、眼神、表情，还得把这些处理的恰到好处，这样就会增加讲解的效果和魅力成功的引起游客的注意。我觉得导游这个职业实在需要很大的耐性，面对众多的顾客有各方面的要求所以要做一个称职的导游实在要付出很多。

以上仅是我个人这学期的学习心得体会。不管学什么总是会有所收获的，关键看自己怎么利用这些收获。

导游学习心得（3）：

我从大学毕业开始从事导游工作，已经十二年了，做过旅行社里几乎所有职位，尝遍了其中的酸甜苦辣，深感做导游的艰难，尤其是市场竞争的残酷，已经使导游的生存状态变得更为严峻，曾经立志要把导游作为一辈子的我，也对未来充满了迷茫。

XX年x月，新旅行社管理条例的实施，其中对导游收入的保护性条款，让我感受到了国家旅游局改变旅行社无序竞争、改善导游生存状态的决心，而山东省旅游局开全国之先河，组建职业化导游团队的举措，更使我看到导游事业的光明未来。

组建一个高素质的，能代表山东旅游水平的导游团队，不是一句空话，严格的推荐选拔制度、导游收入保障制度以及系统且持续性的培训，为职业化导游团队的良性发展，奠定了良好的基础，再加上省局给我们创造的优良条件，人教处老师们母爱般温暖的亲情化管理，更使我们如沐春风。

就拿三月份这次培训来说，学习内容系统全面，学习形式丰富多彩，行程安排紧凑合理，刘镁副处又一直悉心照料着一切。我的收获很多，相信同学们也都一样。

第一天的课程安排的很紧凑，除了上课就只有吃饭的时间，但是同学们都如饥似渴的吸收着每一点知识。

旅游设计院的陈国忠院长是旅游界的权威，他高屋建瓴的概括了山东丰富的旅游资源，并系统的梳理了“好客山东”旅游品牌的文化内涵，，他开阔的思路和先进的理念，也使我们感悟良多。

下午山东省旅游局信息中心的闫向军主任，通过形象生动的展示，为我们介绍了旅游信息化的意义，并为我们展望了旅游信息化的未来发展趋势。使我们了解到旅游信息化的飞速发展，我省旅游信息化工作在全国的领先位置，但是信息商务对传统旅游业的的冲击，也给我们这些旅游从业者带来了挑战，我们意识到，人才依然是旅游业生存的根本，只有顺应社会发展，并不断提升自身素质，才能保证自己不被取代。

接下来山东省旅游局国际旅游开发中心牛国栋主任为我们介绍了“观世博、游山东”，他以幽默风趣的的语言为我们概括了世博会的历史以及中国与世博会的渊源，XX上海世博会举办的意义，作为位于京沪中间的山东，将在其中起到重要的作用，作为旅游工作者，我们应当为“观世博、游山东”做出我们的贡献。

晚饭后国信旅行社的张晓国总经理牺牲了自己的休息时间，为我们做了精彩的授课，张总是我们的前辈，他以自己从业二十余年的经验为我们阐释了做导游的境界，并以历史发展为主线，描述了山东古老辉煌的文化，又从沿途讲解的角度，以点带面的概括了千里民俗线的讲解要点，为我们提供了清晰的讲解脉络。

一整天的授课结束了，几位专家前辈分别从横向纵向不同的角度概括了山东旅游，使我们受益匪浅。

第二天我们驱车赶赴烟台，六个小时的车程也成了课堂，各地优秀的导游员分别介绍了自己家乡，有历史、有文化、有民俗，大家展现着自己，也学习着别人，马源的讲解高屋建瓴、思路清晰，马连姗的讲解委婉细腻，王培培的讲解生动活泼，都给我们留下了深刻的印象。

烟台的职业化导游团队成员为我们做了烟台当地的导游服务，以亲切生动的语言和各种喜闻乐见的方式为我们展示了美丽的烟台。

在蓬莱阁的游览我们领略了全国最好的讲解员的风采，她们发自内心的甜美笑容让我们如沐春风，细致的讲解和动听的声音犹如涓涓流水，为美丽的蓬莱仙境锦上添花、画龙点睛。在这里我们还学习到更宝贵的东西，那就是先进的管理制度，原来这样高水平的服务，是以系统持续的培训和严格的考核为基础的，墙上悬挂严谨细微的规章制度，成为大家学习的典范。

在烟台的两天，我们还参观了三个葡萄酒酒庄，被浓浓的酒香熏陶着，醉心于葡萄酒海岸的风光和深厚的酒文化。另外蓬莱三仙山和龙口南山集团，以其气势恢弘的建筑布局和精美绝伦陈设收藏，为我们留下了极其深刻的印象。 在这几天的行程中，无论参观、休息、行车、吃饭，大家无时无刻不在交流着学习心得，记得以往带团时，导游们见面都是在说购物加点，有没有赚钱，客人是否难缠；而现在，导游们讨论的是如何提高文化素质和导游技巧，说的是对导游工作的感悟。同学中最大的已经四十多岁，最小的只有二十出头，但是不分年龄工龄，大家都在努力吸取彼此的经验和长处。

最令我们感动的是敬爱的“刘妈妈”。 在这次长达一周的培训中，马不停蹄的日程，连我们都几乎吃不消，刘妈妈一直陪伴着我们，为我们安排着吃住行和学习参观，在车上，我们累了还可以休息，她却始终打起精神，倾听考量着每一个人的讲解。最难得的是她对我们每一个人的关心和疼爱，以及对导游队伍建设的高度责任感，每次我们说起导游工作的艰辛，她都陪着一起掉泪，令我们心生温暖。最后在车上，当我们齐声叫她“刘妈妈”的时候，很多人都哽咽的发不出声，有很太多感慨如鲠在喉。

导游是一个看似光鲜，实则辛苦的职业，却被很多人误解着。而山东省职业化导游团队的建立给了我们很多信心，连续的两次培训都如同一次洗礼，使我们看到了导游生涯的目标和希望，更增加了我们作为一名导游员的社会责任心和使命感。

山东导游的春天就要到来了，但是受益者不能仅仅是我们这几十个人，我们应该构建导游培训网络，由全国名导带动全省导游，由全省名导带动各市导游，再由各市名导带动县级导游，把学习的精神和传播文化的使命感一层层传递。