社会实践心得（导游篇）

我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对

导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

5、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人.

这次实践真的受益匪浅。

 

第二篇：社会实践心得

匡培钦 5100109200

进入大学一年以来，经过各种熏陶各方面的学习，已经逐步摆脱了高中时代的三点一线的生活，也逐渐体会到大学就是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里那不能受风吹雨打的花朵。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。

作为大学生，我们要了解社会，深入基层，深刻地学习党和国家的方针政策，学习三个代表，实践三个代表，为促进我国国民经济的发展和中华民族的伟大复兴作出应有的贡献。为此，学校组织学生进行暑期社会实践活动我们也积极应和学校的安排，进行了社会实践。 党的十六大指出:“建立健全同经济发展水平相适应的社会保障体系,是社会稳定和国家长治久安的重要保证。”建立新型的城镇职工医疗保险制度,使它与职工养老、失业等保险制度一起,形成比较完善的社会保障体系,是建立和完善社会主义市场经济体制的重要任务,是实现全面建设小康的基本要求。的确，社会医疗保障是保障人民百姓的最基本的保障体系，近期，我们政府又不断提出了社会医疗保障改革，以更好的保障人民百姓的生活。但就现在而言，社会上还是有一部分弱势群体在喊着就医难，看病难，为了进一步了解我国的社会医疗保证制度以及抓出就医难的本质原因，我们暑期社会实践小组将课题定为了“调查社会医保”。

我们主要从六个方面入手：城镇居民、农村居民、参加医保群体、未参加医保群体、市医院领导、市政府领导。我们分别对城镇居民和农村居民进行了问卷调查和走访调查，并对这两部分群体进行了参加医保和未参加医保的划分，主要了解一下他们对现行社会医保各项的看法以及他们对就医的看法对就医难的看法。而后我们对市医院副院长进行了采访，主要了解医院对就医难的看法以及现在医院里病人的就医情况。最后我们计划对专管社会医保的副市长进行采访，但由于种种原因未得到实施。

我被安排到了农村居民调查组调查农村参保群体和未参保群体对国家现行医疗保障制度的看法，对就医难的看法以及他们自身就医的困难程度。我们实行问卷调查和走访调查相结合的方法。（问卷主要针对农村文化群体，走访调查主要针对农村年老一代的文盲群体。）我们农村居民调查组将调查目标定位了胶州市洋河镇艾山村和胶州市三里河办事处徐家园村，胶州市洋河镇位于胶州市边缘，经济水平相对较低，其艾山村位于洋河镇中部；胶州市三里河办事处属于胶州市的一个偏郊城区办事处，经济水平相对较高，其徐家园村亦位于其中部。这样，这两个村恰好代表了经济水平高和低的两类，覆盖较广，代表性相对较强。（所以我们选此两个村为调查目标地。）在两个农村调查时，我们首先联系到各村的村委会，由村委会帮助组织向各有一定文化的家庭发放调查问卷，然后又分头行动，到街头以及文盲家庭进行走访调查。（由于我们人数有限，无法全部进行走访调查，所以只能向文化家庭发放问卷以减轻工作量。）在这里，首先我要感谢一下这两个村的村委会负责人，感谢他们的全力帮助，正是有了他们的帮助我们的问卷才能比较顺利的发放并全部回收，然后还要感谢这两个村的村民，感谢他们的配合，正是他们的积极配合才使得我们小组在预定时间内圆满的

完成了任务。

经过对农村居民的调查我们发现，在农村虽然大部分人都参加了农村合作医疗，但只有极少部分人对医疗保险制度全面了解，极少部分人了解医疗报销的办理手续，这就导致在农村人民心中形成了就医报销手续繁琐就医报销难的错觉，这也就导致了不少人对社会医保产生了抵触心理。我们还发现，大部分村民喜欢在小诊所乡镇医院就医而不喜欢去市级医院、正规医院就医，原因就在于市级医院就医费用相对太高，而又不懂得如何去办理医保报销，但去小医院小诊所的费用相对就低得多了。当然，在这其中也有一部分人了解医保报销手续，他们在就医时就会很自然的先考虑去市级大医院，他们对目前的医保比较满意。

之后我们调查组全体成员一起对胶州市中心医院孟院长进行了采访。采访内容主要涉及了目前医保覆盖率、就医人员参保率、市级医院医保办理手续以及政府和医院是如何解决就医难等问题。在这里，我也要感谢胶州市中心医院孟院长对我们的接待以及对我们问题的耐心解答，他对我们的大力支持使得我们的调查顺利进行！

通过对副院长的调查我们了解到目前胶州市城镇居民参保率接近100%，胶州市农村居民参保率也高达90%以上，医保平均报销率也高达80%以上，报销凭医院病历直接付款，已经不存在手续繁琐问题。孟院长就医院就当前胶州市中心医院就医情况分析，就医难主要由农村人有病嫌麻烦不就医、就医病人集中找某个专家就诊、就医病人不熟悉医保报销流程等几个原因造成，并提出了各居委会各村委会向各城镇居民各农村居民讲解宣传就医流程、医保报销手续的建议，对我们的调查提供了宝贵的材料。

经过调查采访，我们最终得出，目前胶州地区医保已经大范围覆盖，已经能够惠及各阶层百姓，但在部分地区特别是部分农村地区相关医保的宣传做的还不够，还不能让所有居民全面了解我国的社会医疗保障制度，还没能让所有居民熟悉我国现在的医疗保障报销手续流程，所以我们建议各居委会加强社会医保宣传工作，争取让每一个居民都熟悉我国现行的社会医保。

这次社会实践，让我认识到学会怎样与别人交流沟通的重要性。与不同群体的人说话，要用不同的语气，同时也要注意方式，学会随机应变。这样才能取得预见的效果，才能更好地融入社会这个团体中。要善于与同伴相互学习沟通，虚心听取别人的意见，合力去做好该做的事，才能使做事的过程更融洽，更事半功倍。另外，这次经历叶让我明白，要做好一件事，首先要克服自己的怯弱心态，要有自信，不要因为没有经历过就怕去做，要勇敢地向前，不怕困难，不怕失败，才能把事情做的更好。

这次社会实践，还让我真正懂得了实践出真知的硬道理，而且在实践中要懂得学以致用，在实践中要提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力，才能更好地服务社会，实现自身价值。 “社会医保”，是社会广泛关注的话题，也是体现国家关注民生的重要政策。但我们不能仅仅在口上谈论“社会医保”，不能仅仅在口上空谈如何解决“就医难”的问题，不能仅仅的纸上谈兵，我们要深入社会群体当中，去群众中了解情况，只有这样从实践中得出的结论才最有助于了解问题本质，这样才能从根本上解决问题。

“社会医疗保障制度”，永远都是一个涉及群众最根本利益的社会制度，为了 “社会医保”的更好实施，需要政府和人民的共同努力。同时也需要政府的领导和监督，以便更好的完善相应的政策！