危重患者护理纠纷原因分析与防范对策
刘冬梅
扎鲁特旗人民医院 内蒙古 通辽市 029100
摘要:目的:因护理人员不到位,服务意识,服务观念滞后,缺乏有效的沟通,护理人员不足等各种因素,致使护患关系不协调,发生护患纠纷 方法:通过采取积极有效的应对措施,提高服务质量,依法行医,依章办事,转变服务观念,改变服务模式,注意细节,控制情绪,加强护理人员的培训和管理 结论:可减少护患纠纷,构建和谐的护患关系 结果:有益病人与护士的身心健康。
关键词:护理纠纷 原因 对策
医患关系紧张,医患关系突出,医患纠纷增加,是当前医疗服务中一个十分突出的问题,据医疗资料显示80%医疗纠纷与沟通不到位有关,只有不到20%与医疗技术有关[1],那么在整个医患关系中护患关系占有重要地位,因为他们与病人(包括与其密切相关人员)的接触最直接,最广泛,最贴近,护患关系好坏,不仅关系到护理工作效果,病人的安危,还涉及到护士的成长和发展[2],所以本文在为减少患者痛苦,保护护士身心不受侵害,减少护患纠纷提出几个问题与对策。
1.护理纠纷原因
1.1护理工作者方面原因
1.11护理工作不到位,服务意识,服务观念滞后
表现为主动服务差,不能及时巡视,观察患者的病情变化,解释不到位,缺乏热情和耐心等,如有的护理工作者工作马虎,敷衍塞责,不能做到慎独,使患者对其信任降低,有的护理工作者工作推诿,该自己做的事让患者或家属替代,由此引发患者不满情绪,丛而发生矛盾,有的护理工作者操作技术不够熟练,不能提供高质量的护理服务,给患者造成不必要的痛苦,延误治疗,有的因收费内容不具体,不能使患者信服,故要求查账,护理工作者对此不满,解释不耐心,丛而发生矛盾纠纷。
1.12非语言行为影响,缺乏细节意识
非语言沟通是通过动态的目光,表情,手势语言等身体运动或静态无声的身体姿势,衣着打扮等形式来传递或表达沟通信息[3]。据资料分析,大部分医疗事故的发生,都起因于细节[4],非语言行为影响细节表现在护理工作者的体态,仪表,手势,面部表情,说话语气,语调等,
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