20xx年XX县XX医院收费室工作总结与展望

不知不觉20xx年已过大半，在院领导的正确带领下，收费室与各科室配合良好，为医院财务工作做出了自己的努力。下面对上半年的工作进行总结，并提出对半年的期望与要求。

一、20xx年上半年中医院收费室工作总结

1、收费室现有人员配置

2、收费室现有人员工作职责 门诊收费员有：吴XX，常X，冯XX，陈X，张XX；

住院收费员有：袁

X，奚X；

业务办理员有：汤X。

门诊收费员职责：门诊收费员主要对门诊患者和职工保险住院患者进行收费；此岗位需要24小时有人。

住院收费员职责：住院收费员主要对住院患者进行收费；需要对住院病人进行相应的分类（如城镇保险、新农合、慢性病报销），并对医生给患者所开的中药方子进行入机收费（西药也要入机，只是一张方子西药比较少，中药方子比较多，每一味中药都需要打出来）。 业务办理员职责：业务办理主要针对新农合患者的入院出院手续、职工保险患者的入院出院手续、门诊慢性病管理与报销、某些农合住院患者的低保手续。新农合和职工保险医疗项目更新与维护。合管中心的最新动态和通知。

3、收费室上半年工作情况概览 3.1、收费人员工作期间在做什么 门诊收费人员的收费过程：从患者手中接过处方---?输入患者姓名---?输入开放医生---?按照处方逐个输入药物名称、数量---?汇总钱数---?收钱并找零。 以下为20xx年x月份某一天收费统计： 门诊收费总额：39807.88元 住院收费人员的收费过程：从患者手中接过处方---?从系统中找到住院病人---?按照处方逐个输入药物名称、数量---?汇总钱数---?收钱并找零。

住院收费总额：18020.26元

住院总人数： 100人 单据数目总额：268张

3.2、收费人员与财务科交账工作 交账过程中，收费人员与会计结算时，有大量的钞票要数，需要买一个点钞机。 4、总计上半年出现的问题与参考解决办法

4.1、患者增加，收费人员排班出现问题； 门诊收费人员排班情况：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；

住院收费人员排班情况：两个收费员一对一天的上班，上班时间为上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；

现在针对院领导要求中午收费员不能在科室内吃饭，门诊收发员中午吃饭出现问题。 解决“吃饭问题”参考方案： 4.1.1、第一方案：让半日班的收费员在11：00到12：00之间上班，接替满日班的收费员，让满日班收费人员吃饭，并要求其在12点前回到岗位； 4.1.2、第二方案：改变排班时间，分为满日班三个时间段：

第一段7：30-----11：30，第二段11：30-----3：00，第三段3：00----6：30；以某收费员上班为例排班，第一天上午班和下午班，第二天为中午班，第三天为半日班和夜班。 4.2、医院收入增加，收费人员工资未进行调整； 医院收入增加，患者增多，收费人员工作量增大，希望院领导对收费室工作人员工资进行相应的调整。

4.3、收费室硬件设备落后； 收费室硬件设备落后，导致收费室工作人员工作效率大大降低。主要表现在新农合出院单据打印问题和职工保险打卡问题。 7月10号，由于每个月10号左右，透析科都要进行一次出院和入院，三天之内除了正常的入院出院外，还有打印透析科50人左右的出院手续，打印机在长时间工作之后会出现“罢工”现象，这时候办理正常出院手续的患者或其家属就会焦急，我们耐心解释有时候也不能化解她们的怨气，影响了收费服务窗口的良好形象。

7月18号上午由于职工保险的打印机出现问题，而打卡的人又特别多，门外排队打卡的人出现骚动，有人开始与收费员争执，这种情况不仅影响我们医院的收费服务窗口的形象，也给大大降低了收费人员的工作效率，从而影响医院的财务收入。 4.4、部分收费人员精力不够容易出错；

4.5、农合住院押金制度未能施行； 针对西药房方面提出不给住院患者押药的问题（押药即：住院收费人员不在的情况下，医生开方之后，在处方上签字提供担保，先从药房拿药给患者救治，随后在住院收费人员上班的时候再让患者把药物费用补上）。 以下提出我个人的看法： 首先，我个人认为这种开方医生担保的押药方法很安全。一般情况下住院患者是不会在主治医师开方押药之后离开的，所以药物的费用不会流失；如果有患者在主治医师开方押药之后离开，那么担保人即开方医生应该承担药物费用。

其次，这种押药方法能够让住院收费正常运转。在现有收费室硬件条件下，不能够达到让住院收费人员24小时值班，只能在上白班；况且，住院收费人员只有2人，如果上夜班的话，那两个收费人员就没有休息时间。

如果西药房不给住院不给住院患者押药，那么希望医院能够施行押金制度。让患者把押金上交到西药房或护理部，保证患者在没有交费的情况下还能够得到及时的用药医治。

二、20xx年下半年中医院收费室工作展望

1、 不断学习与改进，提高收费服务的质量和水平；

通过不断学习，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。

2、 加强与中药房、西药房的联系，形成交费、取药一体化；

收费的下一步就是取药，通过加强收费室与中药房、西药房的联系，能够动态的获知药

物的库存量、某些药物的价格变动等药房药物信息的变化，使药物库存不影响收费效率，形成对患者的收费、取药一体化服务。

3、 做到微笑服务，树立良好的医院窗口形象；

穿戴整齐的工作服，佩戴工作牌，树立收费室工作人员良好的个人形象；对患者的提问要耐心的解答，不与任何一个患者及其家属争吵、打闹，做到微笑服务患者，树立良好的医院窗口形象，为医院做好形象宣传和口碑工作。 4、 改善收费室工作人员的工作环境，调整工资待遇； 最后希望在院领导的正确领导下，收费室能够与各个科室良好配合，在保持良好的服务态度和质量的基础上，为医院树立良好的窗口形象，从而提高医院整体的服务质量和水平。希望固始中医院的明天会更好。

 

第二篇：xx医院20xx年工作总结

xx医院20xx年工作总结

20xx年我院cc正确领导和卫生局的精心指导下，以深入开展“xx”活动为契机，扎实推进社区卫生改革为工作重点，夯实辖区居民公共卫生服务基础，形成更好的社区卫生工作氛围，现就全年的工作情况总结汇报如下：

(一)、20xx年主要工作完成情况

一、社区卫生工作开展

1、辖区人口管理

从今年第二季度起，中心管辖人口数变更为桥xx人，xx余人。共计xx余人。原管辖的xx划归新建xx社区卫生服务站管辖。

2、健康档案建立

全年管理辖区人口数x人，建档数x人，健康教育人次x余人，预防接种x人次，对0-6岁儿童管理人数x人，老年人管理人数x人，截止目前免费为老年体检x人，规范化管理高血压人数x人，管理糖尿病x人，管理精神疾病x人，并对此类特殊人群定期随访，进行健康指导。

3、预防保健

全年管理辖区0－6岁的儿童x人。为适龄儿童按规定全程接种一类疫苗x针次，2计划免疫建卡、建证率为95%，建立0－6岁儿童保健手册率为85%，新生儿访视率为85%，产后访视率90%，高危孕产妇建册率95%，孕产妇管理档案率202份。

全年共为x等0-6岁儿童x余名进行了11种疫苗接种。为x托儿童查验接种证；为4所幼儿园x、xxxxx、x小学共计x余人进行了查验接种证的工作。x购进流感疫苗为辖区儿童及老人接种。

4、公共卫生

一是组织职工到辖区居民家中为15-69岁共计x余户居民进行了健康生活方式和慢性病知识问卷调查，期间还为居民免费进行了身高、体重、血压等健康指标的测量，以及对居民进行慢性病用药指导和咨询。

二是设立健康自助检测点，开展慢性病高危人群管理及干预工作，提供相关宣传资料向社区居民宣传健康生活方式。

三是创建慢性病患者自我管理小组。现已成立糖尿病小组、高血压小组，不定期开展小组活动。积极推广使用合理膳食及体重指标测量工具，为群众免费发放控油壶200个、限盐勺200个。

四是开展全面禁烟活动。在院内设置醒目控烟标识20余块并设立戒烟门诊；开展中医药进社区活动，发挥中医治未病以及中医“简、便、廉、验”的突出优势，现已开展中草药、中成药、刮痧、拔罐、针灸、理疗、穴位放血疗法、穴位注射等治疗项目。

5、健康教育及培训

共计开展健康教育6次，开设健康教育宣传栏6期。组织25名专业技术人员参加全区知识产权培训考试。x培训。

6、其它

一是门诊登记35岁以上人群实行“首诊测量血压”对高危人群管理和慢性病人群实行分片管理，进行每季一次随访，对重性精神病人每季一次随访。

二是成立突发公共卫生事件领导小组，针对突发公共卫生事件进行全员培训。对辖区的学校、餐馆、洗浴、超市、门诊逐一登记，发挥卫生监督协管的职能。

三是x辖区卫生监督协管工作，并设立卫生监督协管室，制定监督协管职责，指定专人负责。

四是从5月起按照《关于基层医疗卫生机构一般诊疗费管理有关问题的通知》的文件精神，执行一般诊疗费收费标准。

7、x社区卫生服务站工作情况

全年建立纸质档案x份，并录入到居民健康档案管理系统中。补充、新增慢性病健康档案x份。共有登记管理的慢性病居民x人，期中高血压x 人，II型糖尿病x人。共管理65岁以上老年人x人，8月为x名老年人免费进行健康体检并对存在的危险因素进行定期随访。为x名慢性病居民免费进行一次健康危险因素调查和一般体检检查及空腹血糖测试，及时掌

握辖区慢性病发病、死亡和现患情况。

x1台。

二、体检业务

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工资福利

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20xx-12-29