物业保安部20xx年工作总结

20xx年即将过去，，我们将满怀信心的迎接新一年的到来。过去的一年，是保安部提升安全、服务品质的一年，也是安全工作完成较为理想的一年，为了今后工作的顺利进行，现对20xx年工作进行回顾，以总结经验，查找不足，期望在新的一年里能够扬长避短，再创佳绩。

一、发扬优势管理，狠抓基层建设。

1、人员的变动情况。佳园别墅保安部原有编制8人（主任1人，带班1人，保安员6人），十一月份为了进一步完善编制，经领导批准，本年度先后完成了人员结构调整，人员增加为9人（主任1人，领班1人，安全员1人，保安员6人），同时顺利完成了部门内的离职及入职人员交接和酒店的培训工作。

2、优质服务，赢得信赖。加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻北别内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步提升了安保岗位的窗口形象，提高了自身优质服务水准，得到了小区广大业主的信赖和好评。

3、预防为主，重点布控，措施到位，消除隐患。

在物业办倪经理的关怀指导下，制定了应急突发事件预案，贯彻落实防盗、防火的措施，在今年施工人员出现的两次不安全事故中能

及时处置，妥善解决。在此基础上保安部实行群控、群防、群检、群治等措施，确保别墅内安全防范工作万无一失。

4、完善设施、设备及器材配备，做到有备无患。物业办今年内为保安部配备了强光手电、警棍、对讲机、雨衣等用具，逐步完善了别墅区内的监控设施，为安全管理工作提供了强有力的保障，但还存在不可忽视的问题：如消防栓无水、安全管理职责不明确不到位等，望能及时配备，以保障安全工作的顺利进行。

二、严格管理，提升品质，改变观念，创新方法。

1、按照年初制定的安全培训计划，参照行业规范标准，对保安员每周进行一次例会、培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼节、礼貌、专业技能、消防知识、突发事件应对等，通过讲解、点评、交流，使保安员在思想认识和日常工作水平上都有了不同程度的提升。

2、保安部按照计划对保安员进行岗位培训，做到实际工作培训分阶段分内容考评，使每个队员都能达到“四会”（会队列、会消防器材使用、会指挥手势、会拳术）。通过培训，整体思想素质、业务素质、业务技能、服务态度得到了加强与提高。

3、结合别墅区内实际情况及保安部现有状况，引导保安员提升素质、转变观念。要求大家要有紧迫感、上进心和责任心，培养团队精气神，激发保安员的主观能动性和工作积极性，同时通过树立优秀队员，激发大家学先进、争先进的工作热情。通过在工作实践中的不断摸索和总结，制定出了“物业保安员应知应会”规范准则，为更好的服务于广大业主打下了基础。

三、车辆及进出人员的管理。

1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证井然有序、道路畅通。

2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。

3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车事件。

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。

物业保安部在20xx年工作中，虽然做出了一定的成绩，但离上级的要求还有差距，需要在今后的工作中不断学习，不断积累，不断总结经验，需要更加努力，争取在新的一年里为保障业主平安做出新的贡献。

20xx年，我们将会重点做好：

1、始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不够完善的情况下，保安部继续跟进落实。

2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量尚需优化和提高。个别岗位保安员服务意识不够，

针对情况保安部将强化管理，达到白天与晚上、平时与周末、领导在与不在一个样的服务标准。

4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。

物业保安部

20xx.12.17

 

第二篇：保安部20xx年工作总结

保安部20xx年工作总结，20xx年工作计划

新年将至，在过去一年中我部始终以“预防为主，防消结合”：为指导方针，坚持外树形象，内强管理。具体做了以下几个方面的工作。

酒店领导对安全工作非常重视，每周例会强调加强安全保卫管理，我部安全工作也从未松懈，经常要求各队员要牢记，安全第一，要居安思危，不要麻痹大意，紧绷安全这根弦。在消防方面，我们牢记火灾的危险性，破坏性，损失性，我们加强了一个“防：字。除了日常巡楼检查外，每周进行一次消防例检，每月一次大检查，做到检查深入，全面，不留死角，发现安全隐患，及时进行上报和整改。

在消防设施方面，我部对消防疏散标志，消防应急灯，防火门，喷淋，消防栓和烟感探头进行检查，发现损坏，丢失现象，及时进行上报或维修。确保设备正常，报警及时，准确无误，做到消防设施完备。

在安全保卫方面，我们实行“预防为主，提高警惕，管理从严，”的方针。晚上，我们加强了巡楼的力度，有队员到各楼层逐一进行检查，并在每一层楼的记录上登记寻楼情况，签字为实，提高巡楼的质量，有效的预防各种突发事件的发生。 在队伍管理方面，我们实行人性化管理，坚持以人为本，已店为家。坚决制止上班的不良行为，杜绝违纪违规现象出现。对于表现突出者，我们开会通报表扬，在制度上我们不断在完善，健全，用制度管理人，坚持按章办事。我部先后制订了工作轮岗制，酒店安全管理制度，消防安全管理制度，各岗位制度，保安部值班人员管理规定等等，这些都是要求我们队员加强责任心，安全意识，提高服务质量等。同时也是为了创建一支高素质，严要求的保安队伍。现在保安部的凝聚力，战斗力和和服务质量有了明显的提高。今年保安部的人员更换频率太快，流失太大，常常出现人员不够，睡岗，脱岗等一些有损公司形象，丢失物品，等等的现象，在以后的工作中尽量排除这种情况，使保安部的工作真正的发挥到极致，真正的做到上班精精神神，下班开开心心，真正做到以酒店为家。

在宣传教育方面，为了使消防，安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取多形式的对员工进行消防安全的宣传，教育，培训，今年以来我部多次培训员工怎样使用灭火器，消防安全知识，观看消防安全影像资料，同时将消防安全常识卡片发放到各部门，使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。加强保安员的管理和形象我们强调仪容仪表，站姿，手势的标准与规范，保安部针对这种情况，加强车辆手势的技能培训，站姿要求，语言口气的培训。以后会在这方面加大力度，超过预期效果。

由于酒店行业工作的特殊性，以及KTV，休闲，餐饮等等的客人的需求常常与我们的工作发生矛盾，有些客人无理取闹，酒后闹事，等等，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我保安员，坚持以“客人是上帝”的宗旨，对于客人的辱骂等能做到打不还手骂不还口人，真正体现了我们公司的保安人员素质。

酒店的地理范围属于外冈最大的，保安部在今年加强了巡逻岗的职责以及巡逻岗的定岗定位，对所有酒店的外围进行安全巡逻，以及公司外围的物品进行看过，客人的助力车，过夜车等进行看管。真正体现保安部的职责，和工作态度以及以酒店为家的精神。

新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思想，突出“变化”树立保安部新形象。具体计划如下：

1：与各部门签订20xx年度消防安全责任书，使人人心里装安全，确保酒店安全万无一失。

2：完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行检查，发现安全隐患，及时协同其他部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。 3：与人力资源部配合对新入职的员工进行岗前消防安全培训，并且每季度组织一次全员消防安全培训。

4：加强内部考核，树形象，统一制服（肩章 帽徽 领花）等，部门员工一律着装整齐，干净上班，以新的面貌展示。

5：平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心，爱护员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。

我们在今后的工作中不断改进，不断完善。展望20xx年，我们充满信心，充满希望，充满憧憬。一定会再接再厉，精益求精，努力把明年的保安工作做的更加细致，扎实，为创造一个平安和谐的酒店而努力奋斗。

赵传明

20xx年x月x日