保卫处开展“三好一满意”活动总结

根据《XXXXX》的要求，我处认真加以贯彻实施，组织学习、深刻领会活动精神，结合安保工作实际出发，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，坚决落实“三好一满意”活动实施方案。着力提升医疗安全环境，持续改进安保工作流程和服务质量，强化快速反应和应急事件处置能力。现将相关工作总结如下：

一、加强学习教育，深刻领悟“三好一满意”活动精神。 搞好学习教育。一是在科务会上及时通报卫生系统和院党委会关于“三好一满意”活动事宜，传达学习有关文件和要求，提高党员干部对活动精神的认识；二是召开处室动员大会，传达文件精神，由处长作全面动员；三是支部、处（室）分别动员并进行讨论；通过学习研讨让所有人员明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意？”“怎样开展‘三好一满意’活动？”重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握。通过宣传教育，使每个职工深刻认识到“每个岗位都是一个窗口，每位职工都是单位形象”，从而更自觉地参与到活动中来，从我做起，从现在做起。其次，我处认真抓好学习和考核工作。范围涉及到法律法规、岗位职责、车辆管理、应急预案、防火急救知识等。按照院领导打造“学习型”医院的工作思路，结合本处室的工作特点和性质，重点抓好《消防法》、《单位内部治安保卫工作条例》等相关法律、法规、保卫工作应知应会的业务知识等。基本做

到每周一课，使保卫人员熟悉本职岗位业务，提高了综合素质、工作效率和执法能力。通过学习引领使科室人员从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，在学习中应用，在应用中提高，通过不断地努力，使处室业务水平不断提高。

二、规范工作流程，妥善处理治安投诉和登记制度。

医院被盗被骗财物数额通常较小，但影响甚大。为提高主动服务意识，转变工作作风，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，增进医患交流，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在提高安保服务质量的同时，细心、耐心和真心对待每一位投诉患者。做到服务态度良好，服务文明用语，杜绝了服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。二是优化投诉流程，方便群众看病因看病过程中遭遇的治安问题。处室重新完善制定《保卫处投诉处理工作程序》，公布投诉电话，及时受理、处置病人关于治安案件的投诉。规范了投诉工作程序：接受投诉、现场调查、妥善处理、信息反馈。上半年受理多起偷盗事件、治安投诉事件。切实做到患者投诉有地点，过程有跟踪，处理有程序，结果有反馈，责任有落实。把为临床、病人服务的承诺坚决落到实处。

三、积极主动接受社会监督，及时解决群众反映的突出问题。 认真开展患者满意度调查，征求意见和建议，主动与毗邻消防部

门、辖区派出所有关部门、社会上有关单位和临床及患者联系，征求意见。有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，及时发现和改进工作中存在“三多三少”的问题，即被动服务多、主动服务少，按惯例办事多、创新服务少，粗放式工作多，精细工作少。为此，我处转变工作方式，由被动工作方式向主动工作方式转变，逐步由“指出什么，改什么”到“存在什么，改什么”“计划什么，做什么”的转变。切实根据时间、空间的要求，超前制定工作预案，及时提出对策建议。特别注重从每一个环节，每一个细节入手，一点一滴抓落实，抓成效，达到好的效果。近期门急诊及大厅工作人员反映，上下班及探视高峰期，小偷扒手医托多，财物丢失受骗报案者较多。针对这一情况，处室立即启动自查自纠，从处室内部管理查找安保管理中的漏洞，找出问题所在。二是安排人员查看、下载保存视频证据，找出其活动规律。三是派人蹲点守候，发现一个，控制一个，上报一个。将抓获的小偷和医托，已移交公安机关，院内偷盗受骗现象减少，治安形势好转，为患者提供一个良好的就医环境。

四、活动中查找出的主要问题及解决方法：

在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是停车场秩序不规范，有病人及家属来看病或探视，不服从医院保安指挥、车辆乱停乱放，回去时发现车胎被放气。针对这种情况我处深入开展综合素质培训，杜绝车胎被放气类似事件发生，对外来车辆加强管理，加强规劝和引导工作。同时在救护车旁设一外来车辆停放场。对个别态度横蛮、言语粗鲁的保安，经教育不改者实行待岗和劝退处

理。保卫处在此方面具体的做法是：

1、处室人员带头，在言行举止、生活习惯、仪容仪表等方面做榜样。

2、加强安保队员的学习和培训，分批参加培训，强化修养养成，在工作中要谦虚严谨，对看病住院人员态度和蔼，礼貌相待，热情服务。同时处室对每一次投诉及时处理、及时教育、重大问题及时上报。

3、医院四个大门门卫是医院形象的第一窗口，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀内保队员担任门卫。热情不失规定的迎接各方来客。

4、严格值班制度，保证门卫、监控、处室各岗位不空岗，不定期的组织人员巡查，发现治安隐患及时处置。对重点部位重点监查。

通过开展“三好一满意”活动，我们有信心，振奋精神，提升医疗环境安全感，狠抓执行力，改进工作作风，坚决履行职责，使“三好一满意”真正落到实处。以扎实的工作为医院的和谐平安医院建设添光彩，为医院建设发展保驾护航。

保 卫 处

20xx年x月x日

 

第二篇：保卫科开展“三好一满意”工作总结

保卫科开展?三好一满意?活动总结

根据《ⅩⅩ人民医院 ?三好一满意?活动20xx年工作方案》的要求，我科认真加以贯彻实施，组织学习、深刻领会活动精神，结合安保工作实际出发，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，坚决落实?三好一满意? 活动实施方案。着力提升医疗安全环境，持续改进安保工作流程和服务质量，强化快速反应和应急事件处置能力。相关工作总结如下：

一、加强学习教育，深刻领悟?三好一满意?活动精神。 搞好学习教育。一是在科务会上及时通报卫生系统和院务会关于?三好一满意?活动事宜，传达学习有关文件和要求，提高党员干部对活动精神的认识；二是召开全科动员大会，传达文件精神，由科长作全面动员；三是支部、科（室）分别动员并进行讨论；通过学习研讨让所有人员明白?什么是三好一满意??为什么要抓三好一满意？??怎样开展‘三好一满意’活动？?重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对?三好一满意?进行深层次地解读与把握。通过宣传教育，使每个职工深刻认识到?每个岗位都是一个窗口，每位职工都是单位形象?，从而更自觉地参与到活动中来，从我做起，从现在做起。其次，我科认真抓好?三基?学习和考核工作。范围涉及到法律法规、岗位职责、车辆管理、应急预案、防火急救知识等。按照院领导打造?学习型?医院的工作思路，结合本科室的工作特点和性质，重点抓好《消防法》、《企

事业单位内部治安保卫工作条例》等等相关法律、法规、保卫工作应知应会的业务知识等。基本做到每周一课，使保卫干部熟悉本职岗位业务，提高了综合素质、工作效率和执法能力。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，在学习中应用，在应用中提高，通过不断地努力，使科室医德医风建设和业务水平不断提高。

二、规范工作流程，妥善处理治安投诉和登记制度。

医院被盗被骗财物数额通常较小，但影响甚大。为提高主动服务意识，转变工作作风，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，增进医患交流，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，继续坚持?以病人为中心?的服务理念，把用心优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在提高安保服务质量的同时，细心、耐心和真心对待每一位投诉患者。做到服务态度良好，服务文明用语，杜绝了服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。二是优化投诉流程，方便群众看病因看病过程中遭遇的治安问题。科室重新完善制定《保卫科投诉处理工作程序》，公布投诉电话，及时受理、处置病人关于治安案件的投诉。规范了投诉工作程序：接受投诉、现场调查、妥善处理、信息反馈。上半年受理多起偷盗事件、治安投诉事件。切实做到患者投诉有地点，过程有跟踪，处理有程序，结果有反馈，责任有落实。把为临床、病人服务的承诺坚决落

到实处。

三、积极主动接受社会监督，及时解决群众反映的突出问题。 认真开展患者满意度调查，征求意见和建议，主动与毗邻部队、辖区派出所有关部门、社会上有关单位和临床及患者联系，征求意见。有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，及时发现和改进工作中存在?三多三少?的问题，即被动服务多、主动服务少，按惯例办事多、创新服务少，粗放式工作多，精细工作少。为此，我科转变工作方式，由被动工作方式向主动工作方式转变，逐步由?指出什么，改什么?到?存在什么，改什么??计划什么，做什么?的转变。切实根据时间、空间的要求，超前制定工作预案，及时提出对策建议。特别注重从每一个环节，每一个细节入手，一点一滴抓落实，抓成效，达到好的效果。近期门急诊及大厅工作人员反映，上下班及探视高峰期，小偷扒手医骗多，财物丢失受骗报案者较多。针对这一情况，科室立即启动自查自纠，从科室内部管理查找安保管理中的漏洞，找出问题所在。二是安排人员查看、下载保存视频证据，找出其活动规律。三是派人蹲点守候，发现一个，控制一个，上报一个。将抓获的小偷和医骗，已移交公安机关，院内偷盗受骗现象减少，治安形势好转，为患者提供一个良好的就医环境。

四、活动中查找出的主要问题及解决方法：

在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是停车场秩序不规范，有病人及家属来看病或探视，不服从医院保

安指挥、车辆乱停乱放，回去时发现车胎被放气。针对这种情况我科深入开展综合素质培训，杜绝车胎被放气类似事件发生，对外来车辆加强管理，加强规劝和引导工作。同时在救护车旁设一外来车辆停放场。对个别态度横蛮、言语粗鲁的保安，经教育不改者实行待岗和劝退处理。保卫科在此方面具体的做法是：

1、科室人员带头，在言行举止、生活习惯、仪容仪表等方面做榜样。

2、加强内保队员的学习和培训，分批参加院领导关于人性化服务的培训，强化修养养成，在工作中要谦虚严谨，对看病住院人员态度和蔼，礼貌相待，热情服务。同时科室对每一次投诉及时处理、及时教育、重大问题及时上报。

3、医院三大门门卫是医院形象的第一窗口，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀内保队员担任门卫。热情不失规定的迎接各方来客。

4、严格值班制度，保证门卫、监控、科室各岗位不空岗，不定期的组织人员巡查，发现治安隐患及时处置。对重点部位重点监查。

通过开展?三好一满意?活动，我们有信心，振奋精神，提升医疗环境安全感，狠抓执行力，改进工作作风，坚决履行职责，使?三好一满意?真正落到实处。以扎实的工作为医院的和谐平安医院建设添光彩，为医院建设发展保驾护航。

二〇20xx年月日

 

第三篇：xx医院三好一满意工作总结

富平县中医医院“三好一满意”

活动工作总结

我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅醒目位置设立了意见箱。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努

力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务活动的开展 我院按照上级部门要求，积极开展优质护理服务，制定并落实实施方案：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理活动领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员为患者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将我院优质护理活动与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建

设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制领导及实施小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是职能部门对病历质量定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之规范化。

4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，医院积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并开展了临床路径的病种，外科（1、单纯性阑尾炎；

2、腹股沟疝气；3、胆囊结石腹腔镜手术）。妇产科（1、子宫肌瘤；2、正常分娩3、剖宫产）。肛肠科（1、痔2、肛周脓肿；3、慢性结肠炎；4、混合痔）。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，总结经验。我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每周对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%

二、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

三、方便患者就医方面。我院通过设立导医台、电话预约的方式方便患者就医。惠民措施方面，我院在各临床科室设立两间扶贫病房，通过对贫困患者采取减免床位费、诊疗费等方式减轻

患者经济压力。同时为患者设立便民服务袋，方便患者在我院日常生活。

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

20xx富平县中医医院年x月x日