县区营业员考试试卷

【请将答案写在答题纸上，试卷上不用作答】

一、填空题（每空1分，共20分）

1．3G无线上网卡年卡600元包含_ 流量，100条短信。

2. 3G 66C套餐中包含的上网流量为_ M，通话时长 分钟，6个M，10个T。

3．全国统一的网上营业厅地址是 。

4、3G基本套餐每月数据流量达到 后，自动关闭上网功能，次月恢复。

5. 我公司自4月x日起新增加了iPhone 元套餐。

6. 参加预付费存费送费合约计划的用户需签约在网 个月。

7. 用户使用我公司3G无线上网卡上网，超出包月后1G流量收取 元。

8. 3G用户186xxxxxxxx注册了手机邮箱，其邮箱全名为 。

9. 用户查询3G手机上网流量发送 或 到10010。

10．预付费购手机送话费合约计划机卡比对自用户入网次月起连续比对 个月。

11．无线上网卡“80元包3G”入网预存660赠送300元政策中，赠款每月返还 元。 12．3G基本套餐C计划有几种套餐 。

13．根据集团公司要求，我公司自4月x日起停止办理了iPhone4 16GB预存话费送手机24个月合约计划中的 套餐。

14．联想乐Phone手机使用的操作系统是 。

15. FaceTime 需要一部 iPhone 4，且需要通过__________网络传输数据。

16. 除了作为 iPhone 4 的结构性外框，这个不锈钢外框还具有_ ______功能

17.我公司开展的“沃爱生活”有奖促销活动主要包括：我爱电视、我爱音乐 、我爱上网、我爱E-mail、我爱阅读、我爱应用 等六项内容。

二、单项选择题（每题1分，共20分）

1、以下套餐中不可以办理预付费存费送费合约计划的是 。

A．46元套餐 B．66元套餐 C．186元套餐 D.226元套餐

2、下列手机里支持多任务的版本是？A:IPHONE3GS B:IPHONE 3G C:IPHONE4 D:IPHONE

3、IPHONE4手机拍照的像素是？

A:800万 B:500万 C:320万 D:1200万

4、iPhone手机实现与电脑同步的软件名称叫 ？

A:iTunes B:PC套件 C:Activesync D:91助手

5、用户使用手机搜索输入“中国连通”时，系统提示：“是不是要找中国联通”，这体现了手机搜索的以下哪种特色功能？

A. 位置搜索 B. 关键字纠错功能 C.相关搜索功能 D.热点推荐功能

6、一个手机号码可以注册 个沃门户账户？

A、1 B、2 C、3 D、不限

7、部署国家或地区最多的3G制式是 。

A、GSM B、WCDMA C、TD-SCDMA D、CDMA20xx

8、3G套餐资费简单、灵活、统一、规范。基本套餐中语音资费统一采用 结构？

A.长漫一体化 B.市漫一体化 C.长市漫一体化 D.长市一体化

9、 是彩信最广泛的一种业务应用形式。

A、电子贺卡 B、电子邮件 C、手机报 D、个人相册

10、用户发送 号码到10010,即可查询当月话费。

A、1001 B、1002 C、101 D、102

11、省公司4月x日-6月x日开展的“乐Phone百日促销”活动，对销售人员的激励政策是 元/部。

A、50 B、100 C、150 D、200

12、在第二季度宽带用户提前一个月及以上续两年宽带费的，可以赠送 个月上网时长。

A、1 B、2 C、3 D、4

13、手机上网业务的办理方式为 。

A、无需订制或退订，随时使用； B、需通过10010订制或退订；

C、需通过自建营业厅订制或退订； D、 需通过短信息订制或退订；

14、 手机音乐在3G网络中，相对于2G网络来说属于一下哪类业务？

A、 合作 B、 增强类 C、 基础 D、 标志类

15、3G用户使用的手机卡称为 ？

A.用户卡 B.PIM卡 C.USIM卡 D.SIM卡

16、iPhone手机的突出卖点是“一强一多”，其中“一多”指的是 。

A、手机功能多 B、销售网点多 C、使用用户多 D、 互联网应用多

17、目前我公司3G iPhone套餐共有 种。

A、8 B、9 C、10 D、11

18、我公司3G无线上网卡的下行最大速率是 Mbps。

A、5.76 B、7.2 C、8.2 D、21

19、我公司对手机用户的通话详单保存 个月？

A、4 B、5 C、6 D、7

20、酷派W700促销政策中，用户预存2250元话费最低办理 元套餐即实现0元购机。

A、96 B、126 C、156 D、186

三、多项选择题（共5题，每题2分，共10分）

1、目前，www.10010.com 网站提供的给手机缴费充值的方式包括：

A.用银行卡缴费 B.用银行卡直充 C.用充值卡充值 D.缴费充值预约

E.银行托收

2、乐Phone手机的突出卖点包括：

Ａ、外观靓 B、功能强 C、补贴金额高 D、合约模式全

3、3G用户首月入网可以选择哪些优惠？

A、套餐减半； B、全月套餐； C、标准套餐免月租； D、套餐包外资费；

4、 为提高到期宽带用户续费率，我公司在第二季度营销活动中推出了：

话

5、某用户使用3GWCDMA终端却打不通可视电话，可能的原因有 。

A、不在WCDMA网络覆盖范围内； B、对方手机不支持WCDMA；

C、对方使用他网手机； D、手机故障 A、续宽带费免费用手机 B、宽带续费年费优惠 C、宽带续费送时长 D、续宽带费免费用电

四、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1、一卡充充值卡只能通过语音和短信两种方式对联通手机进行充值。 （ ）

2、我公司4月份推出的预付费存费送费合约计划新老用户均可办理。 （ ）

3、 已办理购机入网送话费优惠的用户不可以再办理存费送费合约计划。 （ ）

4、 3G无线上网卡不能在2G网络下使用。 （ ）

5、 3G iPhone66元套餐内包含的语音通话时长与3G基本套餐66 A相同。 （ ）

6、 预付费购手机送话费合约计划限集团公司定制的普及型和入门级终端办理。 （ ）

7、用户办理无线上网卡300元包3G半年卡套餐后，可根据需要更改为80元包1G套餐。（ ）

8、用户购买iPhone4 16GB手机一部,办理96元套餐购手机送话费合约每月赠送38元话费。 （ ）

9、预付费存费送费合约计划与后付费存费送费合约计划完全相同。 （ ）

10、按照吉祥号码办理规定，186****2599最低办理126元套餐。 （ ）

五、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1、请说明世界风敞开打套餐（63包3000分钟）包含内容及办理中的注意事项。

2、省公司推出的预付费合约计划机卡比对政策和总部的后付费合约计划机卡比对政策有什么不同？

3、简要回答集团公司、省公司推出的存费送费合约计划政策，两者有什么不同？

４、请描述“沃腾飞”第二季度市公司给各县区下达的各项目标计划（仅限所在县区）、工作重点。

六、论述题（共2题，每题10分，共20分）

1、“宽带敞开受理”已经多次强调并下发文件，但至今形同虚设，请画出宽带敞开受理（无条件受理）全过程流程图，根据流程图指出制约我公司不能正常进行“宽带敞开受理”的各个环节，并提出解决措施。

2、霍海峰总经理在全省第一季度生产经营分析会上，结合当前的发展环境、趋势、业绩、机遇等，感慨的说了一句话“不干好，太难了！”，你如何看待和理解这句话？

 

第二篇：联通营业员年度总结

今年x月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导

交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一．业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二．对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三．有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四．工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。