难忘的岁月

从我进入联通公司成为一名实习营业员到现在已经快五个月了，虽然不算是一个很长的时间，但是我觉得自己成长了不少。从刚开始哭哭啼啼的一小姑娘，到现在我也会安慰别人。

还记得那天一大早就下起了很大的雨，直到早上10:30左右才渐渐隐退，歇下。都说夏雨是甘露，雨后天地间呈现出霁色，连接到了一块，延伸到很远的地方。龟缩在家里吹够了空调的人们陆陆续续出现在街头，渐渐地，营业大厅熙熙攘攘地开始热闹起来。 人群开始越挤越大，队伍也越来越长。营业员一刻也不敢稍有怠慢，虽然天气明显转凉，但是我们额头还是汗津津的。我和旁边坐的是刚刚上柜的一名新同事，小姑娘卯足了劲的样子让我看到自己的影子。我们一直马不停蹄地办理业务收话费还要为用户解释，尽管如此，由于人流很大，所以有的用户不免要等上一段时间才能办理业务，难免有个别性子比较急的人会感到不耐烦，更甚者有人会破口大骂。这在我们已经是司空见惯了，这时，离这个用户最近的岗位工作人员会尽力抚慰他的情绪。

这时，圆圆——新来的小姑娘刚好接到一位中年男子。只见那位先生赤裸着上身，大汗淋漓地奋力挤到她柜台上，不顾周围规规矩矩排队的用户责备的眼光和质问，拉开嗓子吼道:“缴费”。圆圆赶紧为其查询，并核对用户号码和姓名，该名男子很不耐烦，我们便解释了核对号码和姓名的目的是为用户作想，避免费用充到别人手机里面了。于是该男子在极不情愿的情况下核对了号码后，圆圆告诉了他当

前话费欠费多少，并询问这位先生需要预存多少费用。

这时，该名男子火了，称自己不到一个星期缴了两次费用了，为什么还是欠费，大呼上当，说营业员肯定没有把钱给自己存进去，要求我方赔偿。圆圆在查询了以后发现因为该用户一直在外地使用该号码，而这个号码又是如意通贺岁卡升级版，在外地打接都很贵，所以产生了高额费用。该用户表示不满意，说自己买卡的时候明明是买的接电话不要钱的卡，为什么现在又说接都要钱，并一掌拍到桌上，指着圆圆破口大骂。

稍后值班长出面叫圆圆到后台休息，接着顺利地解决了该问题，看似应该结束了的一个故事在我下班换衣服时不小心看到圆圆躲在角落里哭的这一刻，刚刚才开始。

我拉着她的手，说了很多以前值班长和资深营业员安慰我说的话，看到她渐渐平静下来，我也跟着开心起来了。

 

第二篇：联通营业员委屈奖汇报材料 人生 百态

人生 百态

几个月以前，我有幸成为四川宜宾联通公司的一员，在营业前台做营业员工作。在此之前，自己作为一位通信移动业务的消费者，难免会到营业厅办理业务，当时只觉得作为一名前台人员很令人羡慕，每天打扮得漂漂亮亮地坐在电脑前，不急不缓地拿腔作调地说着普通话，每个月轻轻松松就能挣钱。直到自己成为了一名通信行业营业员以后，我才知道自己之前的想法是多么的幼稚可笑。 为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

就在几天前的一个周末，一名浑身待着浓浓的酒味的男子怒气冲冲地挤到我柜台前，愣是踉踉跄跄地把周围好几位排队等候的女士推开。啪！他把一张#5@p使劲拍到我面前，我只感到电脑都在微微晃动。

“你，你给，给我，说，说说，”他结结巴巴含混不清地说，“为，为什么，我的，炫，炫铃上个月，就，就叫你取消，取消了，现在，现在还在收，收费！！我他妈得都没有开通，你们骗子公司凭，凭什

么收我的，我的钱！把钱还，还来，退钱！”

天啊，我的脸上被喷了臭臭的口水，当下恶心得我只想吐，但是我最终忍住了。只是轻轻用手擦了擦被弄脏的面颊。

我冷静地想了想，上个月我都没有坐受理柜，不可能是我接待的这位先生，但是前台的同事都穿得一个模样，被搞混淆是在所难免的。于是我再一次忍住，接受了他的指控。

在我控制自己的负面情绪时，他的话终于吞吞吐吐地说完了，我也把他的问题查清楚了。

“先生，您好。”我尽量放缓自己的语气，使其充满亲和力，“您的炫铃已经取消了，这是上个月的账单，这个月并未收费。您的炫铃是在今年x月份开始赠送的，这也是有经过您本人的同意才开通的，您看，#5@p上优惠赠送一栏里不是有返还您6元的费用吗？”

我努力保持住微笑，虽然很难，但是我坚信我的嘴角是上扬的，眼睛是弯弯的.

“屁！放屁！”

我又被喷了一脸腥臭的口水，天啊，我闭上眼绝望得告诉自己，“忍！”就当我再次用手背企图擦拭脸上的污渍时，奇迹发生了，那位先生抢在我前面替我完成了这一举动，只是他的“擦拭”颇具威力，震得我耳膜嗡嗡发疼，眼前突然一花！

过了好半晌，我才在一片不正常的寂静中恢复了心智，这才意识到自己被刮了一耳光！

简直难以置信，我从小到大都以乖宝宝自居，父母从来不曾用

暴力对付过我，我们家也反对体罚，遇到矛盾都是通过沟通协商来解决。以前自己只在书上和电视里看到有人会扇人耳光，有人被扇了耳光，那都像童话故事一样离我那么遥远！但是现在，此刻，我眼前这个形貌猥琐，面目可憎，完全陌生的一中年男子却动手打了我！

由于事情发生得太突然，我一直处于愣愣的状态！过了好一会，当我反映过来火冒三丈的时候，自己已经被值班长和同事“扶”到后台歇息了。

我晕死，今天我绝不放过那个臭男人！当我清醒过来以后的第一件事，就是在后台脱掉工作服，踢掉鞋子，准备冲出去找他给个说法！但是我的同事死死拽着我不让我打开后台那扇厚重的铁门！

“我没穿工作服了，我又不是从前台穿出去，我从后门出去，我不代表公司形象了，让我去找他理论！”就在这时，我还没有忘记自己作为公司形象这一关键，我自信自己现在只是以私人的身份去发飙，绝不给联通带来负面影响！无奈一拳难敌四手，周围三四个姐姐死命抱着我，就像抱着襁褓里的婴儿，我一个瘦弱的小姑娘，还没到20岁，在她们眼中就和小鸡仔一样，完全没有挣脱的可能。

意识到自己受到这种侮辱还无从发泄时，我终于忍不住哭开了，越哭越觉得委屈，从一开始，我从一人人捧在手心里的娇娇女，到被陌生人责骂侮辱，还得笑脸相迎！今天更是遇到这种只会发生在封建社会，民国初期这种战争年代，天下大难的时期的故事！我真是憋屈得很！

我于是憋足了劲，使出年轻人的劲头，扯开了嗓子嚎啕大哭，

除此以外，我别无他法，反正被她们关到里三层的更衣室，也不会影响前台的正常经营。

一直过了快两个小时，更衣室的门终于开了，我感到死命抓住我的手一松，这时，我值班长和父母一脸疲惫，一脸不忍地看着我，出现在打开的门前。我老妈更是扑过来抱着我，于是这头好容易松手，那头又把我给圈住！

我的颈项感到妈妈滚烫的眼泪，父亲看着我不出声，但是我看见他的拳头紧急捏住“他们怎么过来了？”我正纳闷，一脸疲惫的值班长胡翔为我解开了谜底，

“你都不告诉我们自己就住附近啊，刚才那个男人打了你以后，我们把你弄进来怕你在前台和他产生大的冲突，吃亏的还不是自己。”看我点点头，她继续说，

“接着我准备出去，无论如何，我想我得解决他的疑问，并且，他一定得向你道歉，不然我就找110主持公道！”她用手拨了一下耳边的头发，看得出来这番平静的陈述，不是这么轻易可以达到的。“那个男人完全是喝醉了胡闹的，索性已经有用户看不过去了，打了110.周围到处都跑来看热闹，你父母无意中听说了，正想别是我家女儿吧，结果跑来一看真是你，这才在110的主持下，找那个男人给你道歉！”“现在110的工作人员要你协助做笔录，周围的人群和民警都在骂那个男人流氓，在你跟前办业务的几个女的更是嚷着让他一定跪着给你磕头，那个男人的酒好像醒了一点，现在吓得在地上乱爬，民警叫他把裤子拉链给拉上，他反而把外套给脱了。今天你委屈了啊。”

我看到平时一脸威严的胡翔柔情的一面还挺不习惯的·，看到她眼里闪烁的泪花，我好像发现新大陆，忍不住扑哧一笑！

我妈妈听到我笑了，用手拍拍我脑门：“傻孩子，消气了没？不要哭了，出去录口供！”这时，我才有机会走出这扇“牢门”，同时也明白了她们的苦心。

虽然我很不情愿再见那个男人，但是为了自己和公司的光辉形象（主要是自己），我在接下来的时间里，在众目睽睽之下原谅了那名男子，没有让110带走他，毕竟他最初是作为我公司一名用户走进营业厅的。

几天后，我再才看到了他，“真的很不好意思刚才是我态度不好。你对我这样的鲁莽行为没有责怪追究，真让我感动，还是联通公司的服务态度好！”听了这段话，我感慨万千，要是当时我不被“监禁”，要是当时我们前台的同事全都去责骂这名男子，今天又是一个什么局面？

我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户！

我也终于理解了什么叫“宽容”，知道了以后再生活中如何面对自己…….