XX医院20xx年开展“三好一满意”活动
工作总结
为进一步促进医疗机构规范化管理行为,改善医疗环境,提高医疗质量,保障医疗安全,在总结“科学发展观”和“创先争优”等活动的基础上我院从20xx年起又开展了“三好一满意”活动,全院上下一心,努力创建质量好、服务好、医德好、群众满意的医院环境。
一、领导重视,一把手负责,各科室中层干部具体组织实施,全院职工参与。
二、狠抓服务质量、服务态度。实行预约挂号及重危病人先诊治后付费,以及退离休干部、军人、残疾人优先的便民措施,简化就医流程,尽量减少诊疗过程中的中间环节,基本保证了病人快速就诊与现代服务行业规范正在缩小差距。
三、抓医疗护理质理。在医疗方面①积极采取集中学习,操作技能培训,定期考试考核,②院内外专家授课,③每月组织8—10次远程医学教育讲座,逐步提高全员医疗服务水平,打造出了一个全院性的良好的学习氛围,同时在良好的服务质量下也保障了医疗安全。④开展优质护理服务。尽量把时间还给护理人员,把护理人员还给病人,让广大住院患者感觉到了住院期间的温馨服务跟以往的不同。
四、广大医务人员都以解除病人的疾苦为已任。视病人为家人,进入病区一句亲切的问候,让病人感到了温暖,随着信
息化建设的全面铺开,医疗收费合理规范,医护人员杜绝了向病人吃、拿、卡、要等违德行为。
总之创建“三好一满意”活动提升了医疗服务水平,提高了医疗质量,改善了服务态度,优化了服务环境,规范了服务行为,改进了医德医风,为病人提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务,为保障医疗安全,构建和谐医患,创建“平安医院”打下了坚实基础,让广大人民群众感到了公立医院改革带来的实惠。
XX人民医院
二〇20xx年x月x日
XX医院20xx年开展“三好一满意”活动
工作总结
我院根据上级卫生行政部门的要求,结合我院实际。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动的具体开展情况总结如下:
一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1、医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医,在门诊大厅、住院大楼等地方设立意见箱,充分利用群众举报等形式进行监督,至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准,同时与绩效挂钩,不断提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难,我院在门诊大厅、住院大楼等地方醒目位置设立了意见箱。
二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
“服务好”是我院工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,
改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展 我院按照上级部门要求,积极开展优质护理示范工程,制定并落实实施方案,将我院外科和内科设为优质护理示范科室:一是加强组织领导,成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题;二是制定并落实工作方案,有明确的进度安排,各部门职责清晰,分工协作,加强培训及宣传工作,组织开展全员培训,加大宣传力度,在全院营造以病人为中心的服务理念,为患者提供优质护理服务;三是建立健全规章制度,明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准,落实责任制整体护理,探索实施护士岗位管理;四是临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与转科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀;五是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩,进一步提高护理人员积极性,加强其责任心。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服
务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓医疗核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座,从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。
2、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。
3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组,加强病历质控力度,明确职责,临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历,临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关,及时发现病历中存在的问题并及时进行整改;二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查,负责对科室质控工作进行监督,对科室存在的问题进行反馈,并制定各种整改措施,促进病历质量的提高。
四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”
“群众满意”是我院的最终目标,也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%。
二、全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
XX人民医院
二020xx年x月x日
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