20xx年扶沟分公司客服中心

培训工作总结

20xx年营销中心培训工作，坚持职工教育培训为企业经营服务的思想，以市场为导向，以岗位培训为基础，以培养高素质人才为重点，统筹规划，分类实施，坚持重点培养与全面提高相结合，实施营销人员培养计划，为提高企业核心竞争力提供智力支持和人才保障。回顾20xx年营销中心培训工作做以下总结：

一、 培训工作情况

20xx年营销中心共举行内部培训5 6期，分别是：卷烟营销专业技能培训、行业法律法规、规章制度与职业道德培训，培训课时全年累计81课时；参训营销人员24人；培训面达100％。 培训课程主要集中为以下几类：

1、营销人员必修类：烟草法律法规、企业文化培训、职业道德规范、企业管理规章制度；

2、重点培训：卷烟营销服务；

3、新增客户经理岗前培训；

二、培训工作分析

（一）取得的成绩：

1、领导重视，加大培训工作力度。加强领导，从思想上提高营销人员对培训工作重要性的认识。使员工心态从“要我学”

转变到“我要学”，为培训做好充分准备，利用培训提供的时间和机会帮助营销人员解决实际工作中所面临的一些具体问题。这对于建立“学习型组织”，增强企业核心竞争力，具有重要的意义。

2、20xx年度的营销人员培训工作，从培训项目数，举办培训课程次数、接受培训的人次等方面，与历年来相比，取得了长足的进步。

3、提高营销人员培训的针对性和质量。重点加强了培训需求分析，营销中心建立营销人员知识层次、职称等档案。按岗位、文化程度等分类、分层次对营销人员进行持续培训，使培训更具针对性。在进行相关技能培训的同时，还把能改变营销人员心智模式的企业文化、职业素养和职业道德方面的培训放在相当重要的位置。通过员工培训需求的合理分析，提高了培训质量，取得了较直接的培训效果。

（二）存在的问题和不足

1、教育培训与企业的长期发展目标联系不紧密，培训的定位不明确，不十分清楚是否通过培训就可以解决企业人力资源的瓶颈所在以及企业的困境，只是简单地组织培训，使得培训的内容、方式、课程与企业的长期发展目标联系不够紧密。

2、教育培训机制建立不够科学，培训体系尚不够健全。教育培训职责分工不明确，教育培训制度不健全，培训需求分析不全面，教育培训在很多方面表现为“头疼医头，脚痛医脚”的被

动局面。更多的是为培训而培训，培训方式和内容单一，难以满足培训目标需求的多样性，同时对培训后的效果不能进行全面、及时的分析和评价。

3、培训工作考核少，有培训学好学坏一个样的消极局面。

4、内部讲师授课技巧普遍不高，制作课件水平不足，有待提高。

三、改进措施

（一）建立和完善培训激励体系，提高员工参加培训的积极性和主动性。激励体系是保证培训效果的重要保障。有效的激励措施能够促进员工积极参加培训学习。

（二）健全培训体系。一方面要建立健全教育培训工作管理制度，加强培训工作的制度保障。无论是调查教育培训需求、制定教育培训计划和组织实施教育培训，还是教育培训评估、考核和跟踪反馈，都要做到有章可循。另一方面，要规范教育培训工作程序，健全教育培训评价机制。做到事前有需求、有分析，事中有计划、有组织，事后有评估、有奖惩，整体培训工作有总结、有改进。

（三）建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队。培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约培训经费，其次，为公司培养了一批卷烟营销专业人才，

再次，也可以在营销人员中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。在具体措施上，重点加强对营销人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀营销员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

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扶沟县烟草分公司营销中心

 

第二篇：20xx年分公司年度培训工作总结

20xx年客运分公司培训工作总结

20xx年在公司的指导下，分公司结合自身工作需要制定并实施本年度培训计划，现将一年来的培训工作小结如下：

一、 培训计划完成情况

20xx年，分公司根据年初制定的培训计划，针对安全管理、服务意识和岗位专业知识方面开展了一系列参观学习及培训工作。总培训课时9887小时，职工全年平均人数534.4人，分公司全年培训平均课时18.5小时。

（一）针对安全管理的培训

1、6月至8月，为了严格生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员的持证上岗制度，预防和减少各类伤亡事故发生，确保安全生产，分公司组织持厂长经理、安全主任证的相关人员参加了16课时由广州市安全宣传教育中心举办的厂长、经理、安全主任再培训教育；组织26人参加安全从业人员资格培训并领取了广州道路交通安全员证。 2、6月份和11月份，分公司在不影响生产经营的前提下，组织分公司属下各单位、科室开展“消防专项培训”及“11.9”消防安全宣传月活动。通过消防演练提高员工对火灾危害的认识，熟悉灭火器的使用，提高预防能力，确保发生火情时能有效地处理火灾事故；通过组织关于《消防安全常识二十条》的全员考试，普及《消防安全常识二十条》，

增强员工消防安全意识。

3、今年全年，分公司多次组织全体营运司机参加安全生产专项培训，培训内容囊括了行车安全、隐患排查及各类交通安全法规；3月份、7月份及8月份，组织全体营运司机参加了雨雾季节、台风季节专项培训，教育了驾驶员在雨雾及台风等特殊天气状况下的行车技巧以及注意事项；9月份，组织全体营运司机参加16课时的由广州市驾培中心举办的“职业驾驶员年度16小时培训”，学习驾驶员职业道德和营运规范、道路交通安全法律法规及有关管理规定、道路交通事故的预防和处理等。

（二）针对服务意识的培训

1、8月份，为提高提高司乘人员服务水平及职业道德素养，分公司组织在岗的乘务员参加16课时的服务礼仪、职业道德培训，考取道路客运服务证。

（三）针对员工岗位业务知识的培训

为提高员工业务知识水平，不断提高员工工作技能，分公司组织了丰富多彩的专业知识培训。

1、岗前培训。20xx年，分公司对33名新入职员工进行了包括公司规章制度、岗位技能、消防综治等方面的岗前培训。针对资源整合工作，对二客**人的转岗进行了培训。

2、信息系统培训。

（1）1月份，为加强安全科相关人员GPS监控系统技术

水平，熟练运用交委监控平台、提高监控操作水平，分公司组织相关人员参加了4课时的GPS监控技能培训。

（2）4月、5月，分公司车辆管理系统和修理厂管理系统完成系统升级，因此分公司综合事务科组织了对车辆管理系统和修理厂管理系统的从业人员的相关培训。

3、行政政工宣传类。

（1）6月至8月，为全面提升政工专业人员政工专业水平，分公司安排8名党务工作相关人员参加73个课时的政工专业人员继续教育。

（2）4月份，为提高通讯员写作水平，分公司组织7人参加16课时的通讯员培训。

（3）7月份，为适应质量管理工作深入开展的需要，进一步提高我司管理人员的质量管理意识，做好质量管理工作，分公司安排23名相关人员参加由广东中鉴认证有限责任公司主办的相关课程。

（4）6月至8月，为丰富员工文体活动，培育公司文娱人才，分公司组织4名员工参加了36课时的文体培训。

4、劳资人事类。

（1）4月份，为学习新劳动保障政策法规，分公司组织人事劳资相关工作人员8人参加了16课时由广州市劳动力保障学会、广州人力资源管理协会主办的相关课程，并获取《广东省人力资源和社会保障法制培训证书》。11月，为学

习工伤保险条例，熟悉工伤保险申报等操作流程，分公司组织2名员工参加了由广州市人力资源与社会保障局举办的16课时的工伤保险培训。

（2）3月、5月，为了使各部门负责人能熟悉e-HR人力资源管理系统中各类基本操作，分公司组织各部门负责人参加了由劳动人事科组织的e-HR人力资源管理系统培训。

5、汽车技术类。

（1）4月份，修理厂组织了维修班全体人员参加了由苏州金龙客车公司举办的车辆维修保养知识培训和苏州金龙海格客车维修技术培训；组织了2名员工参加了苏州金龙服务站业务培训，学习了苏州金龙服务站站务运营管理操作。

6、车辆技术类。

（1）今年全年，分公司组织了修理厂58名汽车技术人员参加了各类操作技能再教育培训。

（2）4月份，车队组织了多名营运司机参加了由**举办的青年厂车辆技术专项培训。

7、安全保险类。

（1）5月份，为提高员工对新交通安全法的认识，分公司组织车队22名相关人员学习了6课时的新版《广东省道路交通安全条例》。

（2）3月份，为全面学习保险索赔相关业务知识和计算标准，分公司组织车队6名相关人员参加了3课时由人保公

司举办的保险索赔培训。

8、能力素质类。

（1）4月份、8月份，修理厂组织了多次车辆维修保养知识专项培训，通过原理教学、案例分析与实际操作相结合的形式，不断提高修理厂全体员工的学习能力及车辆维修技术水平，充分激发员工学习前人知识、技能的基础上，提出创见和发出发明?的能力。

（2）8月份、11月份，为使分公司员工更加熟练和快捷地运用office办公软件，切实提升工作效率和工作质量，举办了办公软件培训。分公司以此培训为契机，邀请了国内知名培训师为各部门员工进行了16课时（请对培训课时的统计口径规范，一天为8课时，其他地方请一并统一）的办公软件学习及素质培养相结合的相关培训。课堂上采用分组竞赛法的形式，将办公中应用软件的难题通过课堂提问、多人讨论、小组发言、全班发言、实际操作等方式解决，逐步锻炼员工的各项工作能力。在共同解决难题、共同面对对手的过程中，学会协同合作，取长补短等。

（3）12月份，分公司劳动人事科为人事劳资从业人员组织了“一个合格的人力资源从业人员应该培养哪些方面的能力”的学习,提高了相关从业人员对人力资源工作的认识、知识结构、管理概念及胜任此工作的基本工作能力等。写作、组织、表达、观察、应变及人际交往能力等通过学习都得到

提升。

二、未开展培训的原因

在分公司20xx年的培训计划中，还有2项培训未予开展，具体如下：

1、原计划于今年开展企业班组长培训,由于分公司部门整合等工作导致此项工作延迟，拟于20xx年安排此项培训。

2、由于公司档案系统推迟上线，因此原配合公司档案系统上线和公司办文制度出台进行综合培训拟延期到20xx年进行。

三、20xx年培训建议

1、分公司在制定20xx年培训计划时，根据属下各单位、部门的培训需求，制定了内审员培训、党务管理知识及公文处理与公文写作等方面的培训计划，希望公司能加强对相关管理信息系统的日常使用进行统一培训。

2、在管理人员、后备干部培训方面，希望公司给予下属单位适当指导，帮助下属单位组织策划培训规划，切实提高培训的针对性和实用性，能开展针对个人能力提升、专业知识面拓展方面的培训课程。同时，也希望公司能定期组织相关人员到同行业、同地区的管理标杆企业进行参观交流。