星汇君泊秩序维护部20xx年工作总结

及20xx年工作计划

20xx年即将过去，我秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下，紧紧围绕质量方针，以脚踏实地的理念，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持以服务至上、真诚永远为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性、积极调动队员的工作热情，在我部全体人员的共同努力下取得了一定成绩，现将今年工作总结如下：

第一部分 20xx年工作完成情况

一、部门主要完成工作

1.人员配备及入、离职情况

我部门计划编制17人（部门主管1人、秩序维护班长2人、秩序维护14人），目前在职共计14人（部门主管1人、秩序维护班长1人、秩序维护队员12人）。全年来共计5人离职，离职率为20%，目前仍处于缺编状态，整个团队新入职队员3名，为一对一老带新培训过程中。

2.会议及培训

为提升秩序维护全员安全生产意识、规范现场服务、确保各

项服务工作有序进行，我部严格按年初制定的《年度培训计划》开展各类培训，先后进行内部培训49次，，外部培训5次，上半年及下半年大型消防演练各1次，主要涉及安全生产、服务礼仪、军事队列、交通指挥手势、电瓶车服务礼仪、消防知识理论与实操、物业管理法律法规等通过一系列的培训，确保我部秩序维护人员跟上公司快速发展节奏，同时也确保现场安全服务品质的提升和业务技能的专业度。

3.新入职员工的带教

目前，我部新入职（未转正）员工共计3名，统一组织入职培训，并实行“老带新”一对一跟岗制。目前业务技能等相关培训工作于每日班长检查，主管抽查，加大对新入职人员考评力度，确保其业务技能合格方可独立上岗操作。

4.员工活动

1.为丰富员工的业余生活，营造良好的团队氛围，发挥大家的兴趣特长，于4月x日完成星汇君泊项目台球友谊赛。同时为做好员工关怀，确保工作有效沟通，项目于每月底均会结合实际工作情况组织员工茶话会，截止目前共计10次。

2.我秩序维护部人员积极参与武汉越秀地产于10月x日举行的“首届秋季运动会”，并在会上奋勇直前，努力拼搏，取得了较优异成绩，同时也展现了我部团结、进取积极向上的一面。

3.为了更好的展现我部员工风采，秩序维护部于11月x日举行 “内强素质，外塑形象“为主题的叠被子比赛，通过比

赛更好的提升团队凝聚力与竞争力，为宿舍内务规范化管理打实基础，增强全员”争做业主最贴心的安全卫士“的信心。

三、日常基础服务工作情况

（一）营销配合、服务接待

截止12月x日完成客户接待量36800余人次，配合完成营销中心大型活动52次。平均日接待来访车辆40辆，节假日来访车辆可达到60辆，营销活动来访车辆多达100余辆。在接待客户看房的同时，我部能根据相应活动规模进行工作重心调整，在全体秩序维护人员积极配合下全年无重大安全事故。

（二）突发事件处理

1.20xx年x月x日，销售中心销售代理公司外包员工因个人疏忽未将电动车及时上锁，导致停放在停车场被盗，经营销部同意后报警，警方通过监控录像的调取于5月x日成功将两名盗窃嫌疑人抓获。为此，物业公司专门发文至各部门，要求销售现场所有员工提高安全意识，做好安全防范，同时加大了中夜班对室外机动车和非机动车的巡场管理力度。

2.20xx年x月x日，销售中心大门前喷泉广场有雄翔旅游大巴送看房团到销售中心看房过程中未听从现场秩序维护人员指挥，将车辆强行快速驶入喷泉区的过程中由于车身超过沟盖板的承重极限，导致喷泉沟盖板被压破损6块，整个车身有大半陷入半米深下水道，所幸现场无人员伤亡，但车身严重变形，后经

协商无果拨打122报警，通过交警同志处理，认定为对方司机未听从车场秩序维护人员指挥停放，导致此事件发生，对方理应负全责。破损沟盖板经维修后共计花费3767元，通过与该司机多次沟通，最终赔偿款于20xx年x月x日追回。同时为避免类似事件再次发生已于11月x日配臵反光护栏将喷泉广场彻底隔离，防止类似事件再次发生。

（三）其他工作

1.截止目前，共开展节前安全检查5次，彻底整顿并排除安全隐患14次。

2.全力配合C区进行交房前期的筹备与交房陪验工作，并在交房过程中积极响应公司安排，挑选优秀秩序维护人员实地参与到交房的全过程，积累相关工作经验，为明年的J地块交楼培养一批中坚力量。

3. 根据武汉越秀地产20xx-20xx年三年发展规划及20xx年事业计划，武汉精武路地块一期已于20xx年x月x日开工，拟于20xx年x月开盘，我们积极响应公司号召，时刻准备着为新项目培养输送人才，共同完成新项目的团队建设。

三、星汇君泊秩序维护部日常工作

1. 负责看房电瓶车的日常客户接待与保养工作；

2. 负责销售区域消防器材的维护与保养工作；

3．负责停车场的车辆停放、管理、看护工作；

4.负责销售现场日常形象展示，客户礼仪接待及晴天、下雨为客撑伞服务。

5. 负责销售现场突发事件的应急保卫处理，确保现场销售秩序的稳定。

20xx年工作计划：

1、我秩序维护部将继续贯彻公司的质量方针，强化秩序维护员的使命感、集体荣誉感，增强团队的凝聚力，将我们越秀企业文化深入到每一名队员，让员工具有归属感。

2、进一步提升员工的安全意识与服务水平，全面做好公司的安全保卫与消防工作，确保销售现场服务体验的同时做好礼仪接待。

3、由于明年x月份J地块交房及精武路入驻，积极做好人才的储备与培训工作，确保为公司输送优秀人才。

4、制定20xx年度安全防范培训计划，涵盖理论与实操，让每一名秩序维护员工充分得到学习与展示机会，在提升员工工作信心的同时也能整体加强全体秩序维护人员综合业务素质。

5、由于目前星汇君泊项目是前期配合营销销售服务阶段，在岗秩序维护人员是以服务客户为主，对于公寓相关业务流程不明晰，为避免明年x月份交房后小区交房，需提前培养全员对外来人员施工管理、进出车辆管理、进出物品管理等相关业务培

训，全面提升员工服务意识，做到“请”字开头，“谢”字结尾，确保交房后各项工作的正常进行，提升业主尊贵感。

6、针对目前员工宿舍现状存在的问题，部门将加大监管考核力度，使宿舍的内务卫生、物品摆放、员工自律意识逐步进行提高，充分体现我部员工宿舍军事化管理方针，营造一个良好的生活、居住环境，树立员工健康生活习惯，确保在明年x月份交房前将我部宿舍打造成为一个亮点，可随时供业主、客户、相关单位参观，向参观人员充分展示我部员工乐观、积极、向上、自律风格，全面提升我越秀物业品牌效应。

7、为打赢明年交房这场硬仗，我部将着手培养后期秩序维护人员专业技能，如交房后人、车、物的服务与管控，二次装修、消控中心的接收与操作流程规范，确保交房后各项工作的有序进行。

秩序维护部

20xx年x月x日

 

第二篇：XXXX项目部20xx年工作总结及20xx年工作计划

XXXXXX项目部20xx年工作总结

及20xx年工作计划

一、20xx年工作总结

今年以来，XXXXX项目部在集团公司的正确领导下，紧紧围绕“诚信为本、绩效为先、奉献为责、创新为魂”的城投精神。结合集团公司20xx年工程项目建设任务，项目部全体成员在集团公司高管的带领下，响应市委、市政府的号召，统一思想认识，认真做好各项工作，深入开展“百日会战”活动并顺利实现各项工程建设目标。

现就XXXX项目今年以来的项目建设与管理工作情况总结如下：

（一）工程进展

在集团公司分管领导的指导及集团公司相关部门的大力协助下，人民医院新院项目A地块一标段和普通专科楼：GRC构件安装完成、外保温工程完成、屋面瓦铺贴完成、外墙面砖铺贴基本完成，花岗岩、玻璃幕墙的骨架已安装完成，花岗岩陆续运抵现场开始加工准备安装。二标段：住院楼GRC构件安装完成、5层以上的内粉刷基本完成、3层以上的外保温完成、外墙

面砖铺贴完成55%、12层以上铝合金窗安装完成；诊疗中心GRC构件安装完成、内外墙面粉刷及外墙保温工程完成、屋面瓦铺贴完成80%、铝合金窗安装完成70%。所有的水电、消防、外墙涂料工程随施工进度同步。

（二）积极开展“百日会战”活动

项目部全体成员认真贯彻落实市委、市政府指示精神，认清当前全市上下“上项目、兴产业、促发展”大好形势，主动融入赣南苏区振兴发展，加快赣州中心城区基础设施建设，以实际行动贯彻落实《若干意见》，深入开展“百日会战”活动，解决好工程项目建设过程中存在的一些突出问题，进一步统一思想，并顺利实现各项工程建设目标。

（四）制定“三定”措施、树立第一时间解决问题的理念，确保工程质量、安全生产和文明施工

针对本项目体量大、结构复杂、要求高、工期紧及多个标段同时施工的特点，在原有基础上加大协调力度深度，对检查中发现的安全隐患、质量缺陷、不文明施工等问题和行为，第一时间要求现场监理督促施工单位“定时、定人、定措施”及时组织整改，对不按时整改的，拍照公布、会议通报批评并授权监理罚款；对施工过程中碰到的实际问题及时解决，牢固树立第一时间解决问题的理念，有效地促进了施工各方的整体配

合和共同协作的力度，大大加快了施工进度。

（五）保障人、材、物的投入，形成项目建设合力

1、对照倒排计划，确定各工种、各班组需要的操作人数，每天核对，确保上班人数。

2、对临时性的特殊工种，采用当天发工资的方式，加快施工进展。

3、各施工单位之间、单项工程之间形成纵横向比较，纵向比进度，横向比质量、比安全、比文明施工。

4、对影响施工的特殊关键设备全力以赴解决：Ⅰ标段复工之初，碰到已安装好的7台垂直运输设备因发生突发的“武汉事件”的影响，建设部紧急叫停使用，项目部与施工方在南昌、赣州市场寻找合适的租赁公司。当发现所有租赁公司的现货短时间内无法满足使用要求时，便想方设法做通租赁公司的工作，花70多万元新购二台垂直设备，用于我项目；在设备运到现场后，针对安装人员奇缺，又不肯加班的情况，项目部又做通施工现场负责人的工作，加钱给安装人员，由以前每天8小时350元的工资，加到每天11小时工资600元，大大加快了安装进度。

5、对紧俏材料多措并举、多管齐下，确保施工需要：

（1）屋面瓦、外墙砖是同一厂家的一线品牌产品，供不应求，施工方交了定金后，供应商无法按时供货，在多次催促无

效的情况下，一方面发短信催促，另一方面派人上门讨要，再一方面，提出警告，如再不及时供货，将到当地主管部门要求上“黑名单”的办法，促使供应商保证现场需要。

本项目的外墙砖和屋面瓦一起有15万多M2，同时施工，只有一个厂家供货，无法满足施工需求，项目部便根据施工进度计划、平衡调配，确保各班组正常运转。

（2）铝合金窗供不应求。原施工方与厂家签订的合同是厂家包制作、安装。针对“忠旺”牌产品供不应求，制作安装人员严重不足的状况，做通施工方的工作，多花钱另委托他人制作安装，确保施工进度需要。

6、涉及流程长、部门多的项目采用多条腿走路的办法加以解决。幕墙玻璃、干挂花岗岩有23000多M3，工程量大。需要深化设计、还要设计单位、图审机构审核认可、材料还需市场询价、定价、编制预算经我方认可才能施工，针对这一情况，我们采取图纸出来后，图纸审核、编制预算、市场询价、定价等流程同时进行，加快了工作进度。

二、20xx年工作计划

（一）完成工作量及形象进度

继续发扬奋力拼搏、埋头苦干的务实作风，普通专科诊疗中心、Ⅰ标段（妇幼诊疗中心、体检中心、后勤管理中心、肿

瘤诊疗中心、老干部诊疗中心）工程、Ⅱ标段（综合诊疗中心大楼）完成主体工程施工；消防、人防、供水、供电、园林绿化、室外装饰工程等各项专业配套工程根据施工节点要求及时跟进，有序展开施工，并且做好与人民医院的衔接工作。

（二）确保工程质量、安全生产、文明施工

强化管理、精心组织施工，确保所完工程均达到合同约定的省级优良工程目标，优良品率达到80%以上。严格执行、认真落实安全生产的各项法律、法规、规章和操作规程，确保施工安全，不发生任何重大安全事故，重伤事故频率控制在1‰以下，轻伤事故频率不超过3‰。同时，严格执行《施工现场标准化管理》，在施工过程中，注重协调好“质量与进度，进度与安全及文明施工”的逻辑关系，保证施工现场的材料堆放整齐、有序、道路畅通。生活区内整洁、卫生、场地不积水、施工不扰民。

（三）抓好廉政建设

工程施工过程中，双方严格按合同条款，按合同约定认真履行廉政合同及时支付工程款，对工程变更和隐蔽工程的签证，严格按建设程序和城投集团公司关于《隐蔽工程签证管理办法》进行操作。严于律己、规范施工确保不存在吃、喝、卡、要、拿的情况发生，不做损害公司形象的行为。

二020xx年x月二十二日