榆区农机管发（20xx）11号

20xx年双创工作总结及20xx年工作思路

今年以来，按照市、区两级党委、政府及市、区双创办下达的各阶段双创工作任务，我站精心组织、周密部署、狠抓落实，经过一年的扎实工作，群众素质明显提高，单位面貌大为改观，专项整治成效显著，创建工作取得了预期效果，现将一年来创建工作开展情况总结如下。

一、20xx年工作总结

（一）加强领导，落实任务，确保创建工作有序开展。 继市、区双创工作会召开后，我站及时召开了职工参加的双创工作大会，进一步明确双创工作的指导思想、工作目标、时间安排、方法步骤，成立了由站主要领导任组长，单位副职任副组长并设立了办公室，配齐配强双创日常工作人员，落实双创工作各项经费。为了确保创建工作有序开展，我们制定下发了《二00九年双创工作实施方案》、《二00九

年双创工作安排意见》，签定了二00九年创建单位目标责任书 。同时，单位每月召开例会，专题研究和安排双创工作，实行双创工作进展情况定期汇报制度，强化制度约束，推动双创工作步入经常化、制度化、规范化的轨道。单位双创领导小组每周定期或不定期对单位环境卫生和主抓巷道进行督促检查，形成了一级抓一级、一级促一级、一级带一级、层层抓落实的工作格局，确保创建工作按期达标。

（二）广泛宣传，全民参与，营造创建工作的浓厚氛围。 今年我站从提高居民素质和双创知识知晓率出发，利用发放宣传资料、悬挂宣传标语、出动宣传车、编发双创简报、邀请媒体监督采访等形式全方位宣传开展双创的目的意义及工作进展情况。针对不同程度的职工，分层次进行培训。培训内容以文明礼仪教育、“三德”教育、双创知识、法纪法规、健康知识宣讲为主。同时，我站还积极利用新闻媒体多角度、全方位报道和宣传双创工作开展情况，大力宣传创建活动中的先进典型事例，并对阻碍创建活动的事件和负面典型及时进行曝光，努力形成强大的“双创”舆论声势。通过大力宣传，广大职工的环境卫生保护意识和创建优秀旅游城市的责任意识明显增强，逐步营造了全民动手、齐抓共管的工作环境。

二、明年工作打算。

充分认识双创工作的重要性，对所涉及的相关工作认真

梳理，整理清楚，夯实责任，明确任务。把所有双创的具体工作落实到部门，落实到人，对存在的问题限期整改，对运行顺畅的工作继续持久地开展。分时段地开展形式多样的活动，引导职工参与到双创中来。

双创工作是一项惠及普通市民，提倡文明行为，摒弃不良习惯，改善我们生活环境，提升人们品位的一项长期而艰巨的工作。我站将竭尽企业所能，通过开展双创工作带动农机化工作向更好更高的目标奋进，为20xx年全市的整体考核评价上交一份满意的答卷，做出我站应尽的贡献。

榆阳区农机管理站

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年度工作总结及20xx年工作思路

20xx年度工作总结

一元复始，万象更新。过去的一年，是我们坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，经营持续平稳。

20xx年之所以能够实现经营稳健发展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：

（一）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新

20xx年酒店投资600多万对以下项目进行改造：前停车场改造新铺地砖，外墙清洗，4—12楼墙壁粉刷，酒店大堂粉刷，餐饮部包房地毯更换，客房部4F—12F楼层过道地毯更换，床上用品换新，楼层电梯前地砖更换，12F顶部霓虹灯更换，水泵房水泵更换，茶室地毯、灯饰更换，合谐厅、销售部前过道贴金箔，发电机房及应急电源更换，楼道及员工通道粉刷，总统套房更换窗帘、热水器，安装外墙景观灯，新增ipad苹果点菜系统3部，另外投资70万安装VIP专用电梯一部，花3万元对中央空调进行清洗，投资50万元用于员工宿舍二楼装修改建侯会厅和休息室，投资3万元用于中央空调改造。

（二）做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕

争创一流酒店，争树一流品牌，是我们多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。酒店服务品质、管理方式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了酒店的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创建高品质酒店，做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭策。

（三）打造精细服务品牌 整体服务水平提升

做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是酒店服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的氛围，构建和谐的宾客关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求，提高新形势下宾馆的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重视员工素质建设，20xx年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过酒店、部门、班组三级培训体系，通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高；举行了服务技能比武大赛，比武全面检阅了员工的专业技能，发现了一批优秀的服务人才，推进服务创新，做精做细传统服务品牌，服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力，体现了高星级宾馆精细化服务特色，得到了旅游局领导及客户的称赞。

（四）关心员工文化生活 员工凝聚力得到增强

员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对宾馆的归属感，营造和谐的劳资关系。真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了文体活动、员工技能大赛，丰富了员工的业余生活；关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。

（五）深入挖掘经营潜力 质量效益再上台阶

20xx年受政治大气候的影响，经营任务繁重，但在困难和挑战面前，各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神，以“挖潜增收”为重心，在提升产品竞争力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，开拓思路，创新求进，不断挖掘经营潜力、拓展增长空间，

（六）紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进

20xx年继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为

突破，深入落实安全生产工作各项措施：根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理和应对水平；强化重大节假日节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全意识和防范技能

以上是20xx年度工作成绩和工作主线，是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结成功经验的基础上，我们也清醒地看到管理运营中存在的一些不足，制约着酒店的经营发展，主要表现为：

1、酒店的经营模式有待改革，中央落实八项规定和四风教育后宾馆的客源大大减少。

2、用工问题仍显紧张，招聘难没有有效解决，对新年度的经营和服务品质延续带来考验。

3、淡季客房出租率低未得到明显改观，营销措施仍然乏力，制约整体经营绩效。

4、采购渠道和方式有所优化，但仍有提升空间，有待继续改善。

5、装修改造进度保障缺乏有效监管措施，对施工方管理陷入被动。

谢谢大家！