20xx年度的工作结束了,在支行领导班子的正确领导下我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标,并取得了优异的成绩。
回顾20xx年的工作,我的人生观和价值观有了全新的认识。我是一名大堂经理,入行工作不到一年。刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟,对于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触,很快便掌握了各项业务。在工作中我始终严格要求自己,勤奋敬业尽职尽责,积极主动的做好客户服务工作。为客户提供最优质的服务,最舒适的环境,最美丽的大厅。想客户所想,急客户所需。大堂经理是一个综合性非常强的职位,要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户,对内是做好各部门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅,第一个接触的就是大堂经理,大堂经理就是招行的门面,他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求,我们就要不断提供不同层次的产品,这需要我们不断的发现和不断的完善。我们所有的努力,所有的付出,就是为了得到广大客户的认可、信赖。
每一个细节、每一个细小的问题,我们都要认真面对。例如,当柜面人员发现假币,客户暴跳如雷时,大堂经理就要上前劝阻、安慰并做好解释工作;当客户将储蓄卡丢失,办理挂失无法提供证件或埋怨解挂时间太长时,大堂经理就要及时为客户说明原因,倾听客户的怨言;当大厅客流量大,六、七个客户围着你,不分先后的问着不同的问题时,大堂经理要用目光、微笑、点头去照顾到每一个客户,并准确简练的依次回答他们的每一个问题……
为了更好的做好我的工作、我将平日遇到的特殊问题都记录下来,并积极向领导反映,力争解决。我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利,不同类型的客户对银行做出的贡献是不同
的。高端客户占一家银行存款份额的60%以上,10万到30万的客户占到30%左右,他们为银行带来的经济效益是非常大的。因此对于这些重要的客户,我们不但要有完善的售前、售中服务体系,还应该具有优良的售后增值业务,以稳定客户群。
我还是一名保管箱管理员,为了能够及时的通知客户办理退租或续租手续,方便客户正常使用保管箱,我建立了客户资料电子档案,并在保管箱到期日的前十天通知客户。经常有客户在开启保管箱时,需要记录一些资料,我便为客户准备好笔和便签纸。其实在许多细小的方面,只要你用心去观察,并认真地做,都会得到客户的认可和好评。
在全年计划指标完成情况,7个月新增储蓄存款9,676,207.22元,金卡和白金卡共217张,长城久泰基金完成任务58万元,招商先锋基金完成任务42万元,各项外汇受托理财均超额完成任务。在分行“激情60天”活动中获得分行排名第28名;在“为支行行庆献礼活动”中,获得二等奖;并积极参加各种户外宣传和路演活动。
在20xx年的工作中我取得了一定的进步和较好的成绩,但我也清醒地认识到自己的欠缺和不足,还应不断提高自身素质,努力学习,我有信心在20xx年取得更大的进步。
20xx年度个人年终工作总结
20xx年度的工作结束了,在支行领导班子的正确领导下我行全
面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标,并取得了优异的成
绩。
回顾20xx年的工作,我的人生观和价值观有了全新的认识。我
是一名大堂经理,入行工作不到一年。刚开始工作由于业务知识不够
熟练、且思想不够成熟,对于工作中存在的一些现象和问题不能及时
的对待、处理。通过积极的学习和不断接触,很快便掌握了各项业务。
在工作中我始终严格要求自己,勤奋敬业尽职尽责,积极主动的做好
客户服务工作。为客户提供最优质的服务,最舒适的环境,最美丽的
大厅。想客户所想,急客户所需。大堂经理是一个综合性非常强的职
位,要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户,对内是做好各部
门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天傍晚
大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅,第一个接
触的就是大堂经理,大堂经理就是招行的门面,他代表着招行的形象、
也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求,我们就要不断提供不
同层次的产品,这需要我们不断的发现和不断的完善。我们所有的努
力,所有的付出,就是为了得到广大客户的认可、信赖。
每一个细节、每一个细小的问题,我们都要认真面对。例如,
当柜面人员发现假币,客户暴跳如雷时,大堂经理就要上前劝阻、安
慰并做好解释工作;当客户将储蓄卡丢失,办理挂失无法提供证件或
埋怨解挂时间太长时,大堂经理就要及时为客户说明原因,倾听客户
的怨言;当大厅客流量大,六、七个客户围着你,不分先后的问着不
同的问题时,大堂经理要用目光、微笑、点头去照顾到每一个客户,
并准确简练的依次回答他们的每一个问题……
为了更好的做好我的工作、我将平日遇到的特殊问题都记录下
来,并积极向领导反映,力争解决。我认为现代化商业银行的最终目
的就是为了更好的盈利,不同类型的客户对银行做出的贡献是不同
的。高端客户占一家银行存款份额的60%以上,10万到30万的客户
占到30%左右,他们为银行带来的经济效益是非常大的。因此对于这
些重要的客户,我们不但要有完善的售前、售中服务体系,还应该具
有优良的售后增值业务,以稳定客户群。
我还是一名保管箱管理员,为了能够及时的通知客户办理退租
或续租手续,方便客户正常使用保管箱,我建立了客户资料电子档案,
并在保管箱到期日的前十天通知客户。经常有客户在开启保管箱时,
需要记录一些资料,我便为客户准备好笔和便签纸。其实在许多细小
的方面,只要你用心去观察,并认真地做,都会得到客户的认可和好
评。
在全年计划指标完成情况,7个月新增储蓄存款9,676,207.22
元,金卡和白金卡共217张,长城久泰基金完成任务58万元,招商
先锋基金完成任务42万元,各项外汇受托理财均超额完成任务。在
分行“激情60天”活动中获得分行排名第28名;在“为支行行庆献
礼活动”中,获得二等奖;并积极参加各种户外宣传和路演活动。
在20xx年的工作中我取得了一定的进步和较好的成绩,但我也
清醒地认识到自己的欠缺和不足,还应不断提高自身素质,努力学习,
我有信心在20xx年取得更大的进步。
演讲稿
尊敬的老师们,同学们下午好:
我是来自10级经济学(2)班的学习委,我叫张盼盼,很
荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。
转眼间大学生活已经过了一年多,在这一年多的时间里,
我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多,自己走过的路,留
下的或深或浅的足迹,不仅充满了欢愉,也充满了淡淡的苦涩。一年
多的工作,让我学到了很多很多,下面将自己的工作经验和大家一起
分享。
学习委员是班上的一个重要职位,在我当初当上它的时
候,我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持,一定要把
工作做好。要认真负责,态度踏实,要有一定的组织,领导,执行能
力,并且做事情要公平,公正,公开,积极落实学校学院的具体工作。
作为一名合格的学习委员,要收集学生对老师的意见和老师的教学动
态。在很多情况下,老师无法和那么多学生直接打交道,很多老师也
无暇顾及那么多的学生,特别是大家刚进入大学,很多人一时还不适
应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁,学
习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问,熟悉老师对学生的
基本要求。再次,学习委员在学习上要做好模范带头作用,要有优异
的成绩,当同学们向我提出问题时,基本上给同学一个正确的回复。
总之,在一学年的工作之中,我懂得如何落实各项工作,如何
和班委有效地分工合作,如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积
极性。当然,我的工作还存在着很多不足之处。比日:有的时候得不
到同学们的响应,同学们不积极主动支持我的工作;在收集同学们对
自己工作意见方面做得不够,有些事情做错了,没有周围同学的提醒,
自己也没有发觉等等。最严重的一次是,我没有把英语四六级报名的
时间,地点通知到位,导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次
事使我懂得了做事要脚踏实地,不能马虎。
在这次的交流会中,我希望大家可以从中吸取一些好的经
验,带动本班级的学习风气,同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家!
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