关于直属营业一部20xx年工作总结
暨20xx的工作计划的函
分公司办公室:
为更好的对20xx年的工作作出规划,理清20xx年的工作思路,特对20xx年的工作进行总结并作出20xx年的工作计划。
直属营业一部自20xx年x月x日成立至今,已渡过两个工作年度,直属营业一部现有合同制员工3人。20xx年,直属营业一部在分公司上级领导的关心支持下,克服了人员少、任务重、外部竞争激烈等多重阻力和问题,经过全体员工的共同努力,在20xx年中严抓经营管理并积极开展业务,至20xx年x月x日我部业务承保保费273万元,实收保费296万元。现将工作总结报告如下:
一、稳固续保,紧抓业务工作
1.做好续保工作,加大新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”。
在20xx年,我部将稳固优质续保业务,拓展新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。为确保续保业务及时回笼,我部要求业务人员按月上报续保业务台帐,由部门负责人督促考核,并要求提前介入公关。一旦出现续保业务流失,要求业务经办人
了解业务流失具体原因,深入客户需求,是属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取业务回流。
另外我部积极与地方政府有关部门建立联系网络,并和交警、海事部门建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供业务信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
2.优化险种结构,发展效益险种
根据重庆市保险市场当前阶段的保险环境,年初经部门领导仔细的分析研究并与全体员工会议讨论,确定今年把责任险、船舶险、货运险、企业财产保险作为今年业务增长突击口,首先与海事局取得联系,部门负责人多次与分管海事局相关领导沟通、协调,阐述我司在保险市场中的优势并最终取得他们的信任,才使我们的船舶险、货运险业务有所突破。
3、狠抓理赔,提高服务质量,严格控制赔付率
我部指派专人对保险案件进行监察,及时与客户服务中心沟通,坚决杜决无理拒赔、拖赔、惜赔、虚假赔案的发生,并对损失较大的案件进行跟踪服务,深入客户协调,协助客户进行与三者的调解将保险损失降到最低。对大项目客户实行上门服务,只要客户需要随叫随到及时收集赔案理赔资料,以最快的速度完成理赔工作的流转将赔款送到客户手中。
我部定期组织对大项目客户的防灾防险宣传活动,增强客
户的防范意识,对赔付率的控制起到的良好的作用。
4、规范经营,提升管理水平,突出业务重点
保险行业竞争越来越激烈是不争的事实,加之保险市场的监管理制度不断完善面对的新形势、新体制、新模式、新战略,必然要求我们在经营管理上全面提升水平,如何在竞争中学会竞争,从而在竞争中发展,在竞争中前进。另一方面我部逐步建立起企业信息网络,加强与保户的接触和沟通,提升部门管理水平,降低外部成本。
今年,我部遵循分公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则,努力施行从规模型发展向效益型发展的转变,加大了对赔付率的考核力度,坚持走低成本发展路子,把赔付率考核与承保质量挂钩,彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想,实行新的考核机制,对销售序列人员的年绩效作为此项考核的浮动绩效,做到有奖有罚,从而很好的树立了全员注重经营效益的观念,确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。
5.严格按授权范围行使职责,规范用工不断提高员工个人素质
业务发展是部门生存的基础,人是第一生产力。在新的“劳动法”的严格管理下,直属营业一部虽然人手少、底子薄也决不违法、违规,要求员工努力自身业务学习,提高业务技能,精细化员工队伍,效益为先发展业务。
二、存在的不足与问题
(一)业务量未能完成分公司下达的任务目标。
(二)部门疲于市场竞争和业务发展,对理论学习和业务学习有所放松。
(三)展业人才引进严重不足,且客户资源匮乏未能完成分公司下达的任务目标。
(四)20xx年因保险市场竞争逐步激烈,及销售费用调整直属营业一部销费费用压力增大。
(五)在公司牌品宣传方面直属营业一部宣传力度不大,未能达到预期的牌品宣传目的。
三、20xx年工作计划
随着市场变化和竞争的白热化,20xx年我部要牢牢把握市场的主动权,就必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。
(一)要转变思想观念,积极适应市场的发展与变化,继续加强竞争意识和危机意识的教育,加强并运用数据管理,引入激励机制,全面调动员工的积极性和创造性。
(二)正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系,加强整体公关力度,注重业务承保质量,以最快速度和最优的质量挑战并占领市场。直属营业一部20xx年计划内业务及准计划业务300万元。
(三)继续加强与交警、海事局、运管局等部门的沟通,
争取他们的协助,努力提高车险、责任险、船舶险、货运险的承保率。直属营业一部计划20xx年完成车险业务190万元,非车险业务110万元的业务目标,综合满期赔付率控制在54.3%内。
(四)针对竞争,密切注意同行业发展举措,加大公关力度,采取积极有效的措施,参与竞争,巩固原有险种的市场份额,积极拓展新业务、新保源。
总之,我们要牢固树立和落实科学发展观,因地制宜,与时俱进,开拓创新,扎实工作,努力开创20xx年直属营业一部保险工作的新局面,为我公司和保险业的发展作出新成绩。
20xx年x月x日
绩效考核工作年终总结
时光荏苒,20xx年在一片有序的繁忙中将要过去了,回首过去一年,内心感慨万千。总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制定措施,提供参考和保障。因此,我做出如下总结。
一、对一年来工作的回顾,各项工作的完成情况。过去的一年,绩效考核工作在各部门员工的通力配合下,取得长足的进步,这与公司领导前期对员工的绩效理念的灌输是密不可分的。
1、绩效一词已经成为了员工关心的话题,绩效考核在某种程度上深入人心,得到了广大员工的理解与支持。各部门员工从绩效考核中得到了实惠,使得大家积极参与,共同进步。
2、员工绩效考核从一线员工的质量考核、产量考核、执行力考核和成本考核等,到管理(计时)员工的工作内容考核全面展开并取得了一定的成效,调动了员工的工作积极性和工作热情。车间员工的考核数据做到了按日提取,例如总装的成品检验记录。
3、在厂长班长和质量主管的配合下,考核数据做到了及时准确,为切实做到员工考核结果的准确性有效性做出的贡献。
二、工作目标没有达成的失误和问题。纵观整个xx年,考核工作还是有些不足与缺憾。
1、部分考核细则未做到及时的修改,脱离客观实际,致使个别部门考核出现了与真实情况相矛盾的不合理情况。(例如板筋车间的产量考核,由于板筋车间的员工生产任务是由班长进行分配,致使考核过程中的产量指标很难确定,出现了个别的不合理的情况发生。)
2、个别员工素质低,不能按时准确提供考核数据,有的员工对考核反映出的负绩效不能接受,应加大考核理念的解释,使员工能够真正理解和接受我们的考核理念。
3、有些本门的员工对考核怀有排斥心理,对考核数据的提供不给予积极地配合,使工作无法有效开展。
三、下一年度的工作计划与安排。总结的目的是更好的筹划和安排下年的工作计划。
1、明确工作思路,下一年度应该沿着既定的工作目标方向和轨道继续前进,避免像无头苍蝇瞎撞,这样会背离考核宗旨而越走越远。
2、对本年度考核工作中遇到的问题找出解决办法,例如各部门平均绩效出现参差不齐的情况,针对这一点应在下一年度逐步引入部门绩效,对不同部门工作绩效结果进一步校正;另外车间批次和产量考核还存在不合理,应该针对出现异常的情况作出具体的矫正措施,例如尾欠批次数量过大的情况,应对其出现的原因进行分析,作出合理的追加规定。其他问题也应该制定出相应的解决办法。
3、加强绩效考核人员的执行情况,做到一切从实际出发,按数据按事实说话,拿出准确反映员工工作情况的绩效结果。
4、积极制定xx年考核工作计划,消除以往考核中的盲点,做到每个员工都纳入考核工作,进行合理的绩效管理。
新的一年意味着新的机遇和新的挑战,我们决定在现有的基础上再接再厉,更上一层楼,努力打开一个工作新局面。
总经办绩效考核专员 高健
20xx-11-30
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