20xx年年度总结

20xx年对我来说是幸运的一年，感谢各位领导对我的信任，把我从一名专职导游提升为导游部副经理，主要负责派团业务。在xx年的一年中收获了很多东西，做了将近四年的导游，在外面“漂泊”惯了，今年突然做起了办公室，刚开始还真有点不习惯。经过几个月的磨合期，才使自己的心态平静下来，以前总觉得徐经理派团是很简单的事情，无非就是团队成行了，导游部派个导游就可以了，哪想到自己开始派团的时候，才知道其中的辛苦。现在的业务比较难做，好不容易谈下来一个团，自然想让自己熟悉的或是老导游去带，心里才能放心，所以很多业务员都开始指定导游去带团，这就给我们导游部的工作带来了很大的难度，淡季的时候基本都可以满足业务员的要求，但是一到了旺季，业务员指定导游带团，对导游部来说难度可就大了。比如，一个导游刚带了个爬山团，这时另外一个业务员报团进来，点名让这个导游去带，换位思考一下，如果是你自己去带团，接连的去带爬山团，无论是身体上还是心理上都难以承受，因此这个时候我们会换其他的导游去带这个团。导游部既要考虑到业务员做团的难处，同时也要照顾到导游的辛苦，旺季的时候团队很多，导游基本都是团套着团，有的导游甚至一个月带了27天团，所以有的人身体吃不消，累到了、病倒了，原计划他去带的团只能换其他人，因此有时候临时更换导游也是实属无奈，这一点还望各位业务员能够谅解。很多业务员问过我，如果导游部的导游都是老导游，都是很老练的导

游，都是让我们放心的导游，我们也不会去指定导游了。这句话说的也在理，但要每个导游都是精英，那也不现实，为了导游在讲解、服务等各方面都能有所提高，徐经理在xx年及20xx年的年初加大了培训的力度，导游部的工作例会由每周一次增加到了每周二次，20xx年的1月x日又与无锡深航假期联合举行导游大赛，通过比赛发现自身的缺点和需要改进的地方，今年的导游培训也是历年来力度最大的一次，由此可以看出公司领导对导游加大培训的力度有多大。

其次，个人的业务方面，一直以来我都想在业务方面能够做出点成绩，而且我也一直在努力中，今年做了一个昆大丽的系列团，第一批的毛利做的很好，但第二批出发前由于我正在外面带团，在核价方面出了差错，由于没有听清票务给我的机票报价，导致机票算了二遍折扣价，带团回来后也没有认真审核，最后导致团队亏了近8000元。从这件事上我学到了很多东西，花钱买了教训，算是交了学费。下半年经过努力，做了4个短线团，才将8000元的亏损赚了回来，没有给公司造成任何损失。从这个团当中，我吸取了很多教训，做业务无论是一日游的短线团，还是长线团，一丝一毫都马虎不得。在20xx年我将继续努力，争取在业务方面能有好的成绩，同时在派导游方面也将尽最大的努力配合业务部门，更好的为业务部门服务，同时希望各位业务员能够理解和支持导游部的工作，谢谢大家！

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20xx年x月x日

 

第二篇：20xx导游年度总结

传承南孔文化、弘扬雷峰精神、争做最美导游

20xx已经到来，作为在这个行业从事导游工作近xx年来，从来没有做过一次深刻的总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

衢州是国家级历史文化名城，是孔氏南宗所在地，具有1800多年的悠久历史和丰厚的文化积淀。作为南孔文化的守护者和建设者，理应担负起传承文明、开拓创新的历史重任，通过祭孔典礼活动这一载体，弘扬儒家文化，建设文化名市、打响衢州文化品牌，促进城市的文明与进步。作为一名导游从业人员，树立衢州文化品牌，发挥衢州文化特色，必须珍惜和利用好南孔文化这一载体，精心组织、致力于文化名市基础工程建设，注重“两子文化”的挖掘、培育和弘扬，积极探索传统文化的现代意义，以与时俱进的精神，创新传承形式，拓宽普及渠道，将弘扬儒家文化与和谐社会建设结合起来，让儒家文化进机关进企业进社区进学校进农村，真正走近百姓当中，使儒家文化在新时期焕发出新的生机与活力。

导游工作是难度很大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，是旅行社的代表和灵魂。回想几年的导游工作，追寻自己所走过的路，感慨颇多，深感这一工作的艰巨性，要充当好“民间外交家”的角色，谈何容易？它需要我们必须做到脚踏实地，孜孜以求，学无止境。而我将始终怀着“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的信念去工作，以忠诚的心志，良好的心境，健康的心态去带好每一个团队。

一名导游员，特别是一名优秀的导游员，首先是一名热诚的爱国者，爱祖国灿烂的文化、古老的文明、朴素的民风、勤劳的人民，爱祖国的一草一木、一洞一穴、一山一水、一石一岩，这样，才能以高元的热情，呕歌伟大祖国的名山大川，热火朝天的现实生活，充满希望的美好蓝图，才可以引起客人的共鸣，感染每一位游客，让游客也深深的体会到身为中华民族一分子的自豪感和荣誉感。

时刻把祖国的利益摆在首位，不卑不亢的介绍祖国的文化和文明，让外国游客也被导游这种强烈的爱国心所震撼，所激动。如果心胸狭窄，什么东西都看不惯，看不顺眼，则其根本就不会有激情去导游，他的导游辞将是苍白无力，达不到满意的效果。

作为导游员，业务是一方面，而关键是态度问题，许多游客的投诉是因导游的态度恶劣引起的，要做一位心地善良的好心人，经常进行换位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而客人就是上帝。一名导游员应时时记住和咬定这个宗旨，这是做好导游员的首要条件。

现在的很多在职导游都是80后90后，一生下来就没有经过暴风雨的洗礼和艰难困苦的砥砺，不少人意志脆弱，思想浮躁，依赖性强，适应性差，过着衣食无忧养尊处优的生活。俗话说，温室里的花朵经不起日晒雨淋，“峣峣者易折，佼佼者易污”，他们需要锻炼摔打，需要施加一定的外部压力，吸收新空气，学习新事物。“雷锋精神”恰恰是这代人的“软肋”。要成长成才离不开“雷锋精神”的学习灌输，离不开“雷锋精神”的熏陶教育。如果具备了这种精神，就守住了道德底线，就赢在了起跑线上。我们应该向雷锋如何学习，学习什么，我认为，除了学习他工作认真、生活俭朴、助人为乐、无私奉献的高贵品质外，

xx年x月x日，我带一个团住在三亚湾大酒店，我12时入睡，2点钟，急促的电话铃把我吵醒，梁领队说：“有一位客人突然发病，可能是食物中毒，请叫郑师傅把客人送去医院”。我立刻爬起来，两话不说，立即叫醒郑师傅，马上把病人送到三亚市农垦医院并迅速为客人办理住院手续，并留下来观察客人的诊断结果，3时30分，我对梁领队说：梁先生，你在医院照顾病人，我返回酒店，看一下别的团友有没有问题。到了凌晨6时，又有一位客人发病，我又马不停蹄到医院。8时，安排其他团友用早餐，又强打精神，开始新的行程。

是的，只要心中装有游客，处处为游客着想，做好各种预报和防范避免不该发生的问题出现，也就减少投放和损失。这也是我一贯的工作原则，不管是哪里的客人，团队的大小，性别的差异，我都一视同仁，尽心尽职尽责的做好自己的本份工作。

经过几年的磨练，自己的待人接物，为人处事，知识水平，办事能力，思想作风，都有不同程度的提高，进步并得到进一步的升华。

我收到这样一封表扬信：我们来自祖国四面八方，还有人国外回来的，昨日虽互不相识，但三天的旅游，已使我们成为一个团结、欢乐的集体，这主要归功于导游，她不仅详细的为我们介绍每一个景点，而在行程中也很少休息，组织大家唱歌，说成语，更让大家钦佩的是她以极端的热情和渊博的知识，一路上向我们介绍浙江省以及主要城市的政治、经济、社会风俗，直至历史故事，生活中的笑语、典故等。。。我念完些信，倍感责任的重大和有愧于客人的评价，深感自己的工作还有一定的距离。此时此刻，我想起台湾歌星姜育恒的一首歌《再回首》中唱道，“再回首，背影已远走，再回首，泪眼朦胧，留下你的祝福，寒夜温暖我，不管明天我要面对多少伤痛和迷惑，曾经在幽幽暗暗反反覆覆中追问，才知道平平淡淡从从容容才是真”。远方的客人，我也祝福你，一路好走。来日回首再相逢。

有付出必有收获，当我们以自己人知识水平，满怀热情向客人介绍祖国的名胜，博得客人的阵阵掌声时，当我们含着热泪依依不舍的送走客人，当我们收到客人的表扬信时，当客人热情的邀请我们到他们的家乡做客时，导游员一定沉醉在激动之中，一定会更加热爱自己的本职工作。

在几年的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的抽诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的，使我更加热爱自己的工作，别无选择地全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去实现心中的理想。

衢州旅行社有限公司 林 峰

20xx-2-10