海景花园大酒店培训学习收获心得（20xx年x月x日-23日）

首先感谢酒店领导给予机会去青岛海景花园大培训学习，这次培训使我学到了很多知识，包括从思想上意识到一个企业管理的理念、服务宗旨、经营模式以及执行力的重要性。培训中感受最深、体会最深、感动最深的就是“海景企业文化”，海景的成功发展是靠许多因素共同作用的结果，最重要的是他们有一个文化制胜的坚定信念，海景的企业管理和执行力还是给我留下了深刻的印象。

青岛海景花园大酒店，一个内化于心，外化于行的海景理念！ 一个不断被酒店职业经理人提及的效仿民族品牌对象。漫步所到之处，都是服务员发自内心的问候和微笑，有如家般的呵护和温暖。惊喜感动无处不在，入住第一晚，体验感动身受，无不淋漓尽致！的确值得探究学习。

创造感动式服务，让客人感动，很多时候靠的是超出“客人预期”！青岛海景花园酒店用心打造“亲情一家人”服务品牌！ 短暂停留，温暖超值服务给我留下深刻印象！三天研修安排与互动学习收获颇多，全身心投入的一种充实感。不管走到酒店那个角落，都有真诚微笑、亲切问候、小心台阶提示语，这让我体验到了差距。当然我也是带着思想准备，应该是有所准备的前往学习，服务员细微服务超出了我的想象。

下面是对学习内容进行的提炼与总结：

一、前往学习前的目的与方向：

1. 先进的酒店服务理念与企业文化建设；

2. 满足客人惊喜需求的保障制度与可持续性；

3. 酒店创新服务（亲情服务）与打造良好酒店服务氛围建设历程；

4. 酒店个性化服务的实施与保障机制（量化准则）；

5. 员工培训制度与培训管理机制的有机结合（即培训如何行之有效与培训坚持不走样）；

6. 酒店内部质检与整体督导的检查机制（即如何实现高度统一及上下一盘棋服务氛围）；

7. 酒店内部绩效管理及量化考核机制（即如何管控好绩效预期目标及细化实施过程，实现

最终收益价值最大化）；

8. 了解与学习海景花园酒店的文化精要（海景的文化价值观、海景质量观念、管理定位、

管理风格以及海景的成功要诀）；

二、培训学习期间感受到的服务细节：

1. 服务员处处彬彬有礼，以客为尊、为先。

2. 酒店各出、入口处都有员工指引、微笑、鞠躬，而且每次并送至电梯口。

3. 后台所有通道都有理念墙，强化文化和管理理念。

4. 每种物品摆放和卫生标准都有标准牌，配有照片。

5. 每项工作、每个区域都有检查制度与表格。

6. 后台员工区域每个地方都有各种警示语、标语、价值观、奖惩栏、实事栏，无处不在。

三、海景花园大酒店服务个性化做法：

1. 关于英语培训：他们说请外教老师培训效果不理想。后来才设立外语奖励，自学外语，

报酒店人事部考核达到制定的等级后每月进行奖励。

2. 个性化服务方面：酒店提供服务的备品如婴儿床、儿童牙刷、图书碟片、玩具餐具、

贝贝椅、儿童拖鞋、儿童浴衣、婴儿枕、儿童枕、儿童浴盆、儿童尿盆；热水袋、龙马治疗仪、披肩、创可贴、老花镜、多功能插座、网络交换机、鼠标垫、功夫茶具、木凳、加湿器、花露水、银耳汤姜汤、穿好线的针线包、英文词典、照相机、荞麦、颈椎枕等。

3. 先入住后交押金：避免宾客入住大包小裹翻找身份证的尴尬，先到房间休息，然后服

务员到房间办理入住手续。

4. 不查房结账：宾客结账时会问：您有什么额外消费吗？如客人说没有，就直接结账。

四、培训学习收获小结与借鉴之处：

1、海景花园大酒店服务品牌与创新

管理团队需要通过持续的学习发展，进行组织安排核心团队定期了解先进国际服务标准；结合自身现状，给予有机结合，树立起长期战略目标并持之以恒（对的事情坚持做下去的心态）结合不同时期发展需求，做好自己的角色定位、市场定位（只满足与市场定位内的全部客人）达到目标清晰可行易操作做自己擅长的事情，坚持就是成功。

2、内部管理制度的破旧立新

目标的设立需努力付出方可实现（用倒逼的方式对目的进行细化）对服务以顾客满意为大中心，打破传统的上传下达的服务流程（颠覆酒店急功近利的利益最大化理念）突出全员为顾客服务的氛围于观念（内部实行内化于心，外化于行的职能部门保障）最大化杜绝酒店集权主义、官僚主义、不作为等现象；通过内部设立多重检查机制，定位检查机制、稽查、明查、暗访，技术扶助等手段。保障各项制度的贯彻落实。实现关键时间、到关键部位、解决关键问题的走动式管理程序。

3、内部行之有效的管理制度建设

通过组织多次安排核心团队向国际先进酒店系统的效仿与学习，实现管理的进步在于学习的运用（初期通过泰国文化东方、大阪丽兹卡尔顿饭店的学习）内部创建了检查机制，激励机制与反馈机制，检查达到了无处无时不在，实现了交叉重叠的，做到了没有不被检查的人与事，对于内部激励方面（为激励员工积极反馈，设立了反馈者奖，不反馈者罚的制度）旨在使管理决策层及时掌握顾客需求、化解顾客抱怨）反馈机制实现变错事为好事；达到快速反馈机制是管理的有效补充；充分确保任何问题现场处理解决（把问题务必消灭在客人不悦与离店前，实现变错为好事，给客人留下美好的记忆）。

4、员工队伍培训与管理团队培养方面

重视优质服务（认知优秀的员工创造优质服务）实行由“严暖结合”转变为“暖严结合”做到关爱与锤炼两手抓，包括对新员工自我规范制度；第二点，注重团队建设与核心团队力量培育（坚持成功靠团队，用信仰与事业凝聚团队，用拼命与磨砺打造团队（内部栽培督导与管理人员，绝不外聘，保障管理团队高度统一思想，3-5年树立海景人的理念）。始终坚持武装团队，激发团队，使团队享有战斗力与生命力。

5、团队建设与企业文化理念的有效渗透

通过内部核心团队成员创建海景学校，使用无形的意识渗透与有形的行为养成，以管理理念（管理理念实现别让内部管理流于形式，即不让老实人、付出之人吃亏）执行并存服务模式，即讯息的迅速流通、规章的建立渗透员工于心，特别执行流程再造（布置到检查、再到评估、反馈循环流通）。另加高制度的奖惩机制，使渗透无处不在（例：每日班前例会、案例分析会、月度表彰方式给予员工最及时的激励与嘉奖，达到有形的机制实施可观测、可衡量、可考核。最终确保顾客最大化满意，实现企业文化价值观。

6、海景员工服务行动特色与完美服务价值

通过以顾客需求为导向，形成畅通无阻的服务通道，最终形成合理流线。建立并保障快速反馈机制与服务补救工作，结合实际允许员工犯错的态度（但必须及时反馈错误）形成反馈奖励机制，让员工感到被信任、被肯定并获得最大价值，从致力于满足客人需求，是其服务致胜的有力保障机制，以目标结果为导向，把顾客满意是最终结果（实现顾客帮助酒店挽留客人，为酒店做全面积积极推广和营销)实为上上策，为服务业价值取向的真谛。

五、个人学习浅见探讨

海景的成功绝不是偶然，诚如讲师所言，作为一家单体酒店（没有国际品牌的实力与背景）想到达到国际流水准时非常艰难的，正是这种致力信仰的决策层团队，实行坚持做对的

事情，每天进步一点点的心态，比别人成倍的付出与奉献换来的。海景的理念以及团队学习力是其持续发展的动力源泉。与时俱进、追求完美、致力于创造“亲情一家人”的服务品牌，宣传于只有牺牲眼前利益，方可才有长还利益的发展理，用信仰和毅力塑造、锤炼建设和谐团队时其他学习效仿的榜样。海景的学习投入并快速付诸实施的反馈机制是持续提升海景未来荣耀的保障。对忧患意识奏行“一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店就等同于宣判死亡的酒店”成就今天海景成为酒店领域乃至行业提及并效仿的民族旗舰标杆。诚然，今天的辉煌绝不代表明天的同样精彩。作为酒店行业一分子，海景的成功是值得骄傲，但更应该是海景人激励再创佳绩的动力。

管理实则无形、有形，重在解决问题与看待问题的态度，如能持续秉承，相信海景能屹立于民族品牌之林。就个人入住三晚之浅见，海景给我印象深刻，感动无处不在，细节关心无处不在，对注重客人感受，致力于惊喜加满意的服务实为独到，青岛之行，学习了、见识了、体会到了，对本人感触至深。

报告人：何晓为

日期：20xx年x月x日

 

第二篇：幼儿园园长培训学习总结

自己有幸能参加这次的园长培训学习，并结识到这么多来自各地幼儿园同行各优秀教师，也很感谢市教育局和贵州师范大学为我们提供了一个这么好的学习环境；让我们能再次走进久别的教室培训学习；又能让我们向更有经验的园长和骨干教师们学习，且相互交流沟通。通过这一段时间的理论学习，让我们切身感受到了很多，受益非浅。

虽然仅有十天的园长培训学习时间，但我对幼儿园园长这一职位有了新的认识：园长不仅肩负为人才培养奠基的艰巨任务，还是一所幼儿园的总策划者。要办好幼儿园、提高整体教育质量，关键在于园长，从某种意见上讲，一个好的园长就意味着一所好的幼儿园。在园中，园长的思想、行为和作风能影响全局，作为园长，她所担负的管理是整个园所的教育、保育、后勤三方面的工作。首先园长要明确幼儿园的任务、性质、地位、作用、目标、职能等多方面的知识。在教育中，要求不断地更新观念、教育教学模式，组织教师们开展各类教学业务活动和幼儿一日活动，做好与家长的沟通工作；在保育上，把好安全和卫生观，严格按照保育员手册执行，做好幼儿的个人整洁卫生工作，并配合教师做好教育工作，真正地体现出保教结合的概念；在后勤上，做好园内的服务工作。针对这一系列的工作，园长必须建立一套正确可行的管理制度，同时一名园长还必须树立起正确几重观、发展观、教育观，一切以孩子为出发点，尽可能为全园幼儿提供良好学习游戏环境和高质量的教学水平，使他们在舒适的氛围中健康快乐的成长，也为他们入小学奠定坚定的基础

课堂里我有幸能听到贵阳市教育局领导+++向我们指明了教育现状和教育事业的发展方向，让我们认识到我们要一起为我国的教育事业做贡献；也很感谢我们那么多的幼教前辈们能那么心胸宽广与我们共同分享多年的幼教经验：有贵阳市直机关幼儿园的++园长，向我们讲述了撰写教学案例的典范，让我们认识到教学案例并不是一谓的重复往日的内容，不只是为了完成一页纸上的工作，而是要将它当作是一项创作，要用设计的理念去完成它，要精典又不失新意县真实；有贵阳市实验幼儿园的+++老师和贵州师大学的+++老师，课堂气氛生动活泼，那毫无保留的教学，让我们心中有几多感悟；还有省直+++幼儿园向园长不辞劳苦百忙中前来给我们上课，让我们对安全有了新的认识，安全大于天！在所学课程里美术让我感悟特多，所学到的也多，我接触幼儿园的方方面面并不是很多，特别是美术教学这一块，虽然自己是美术设计专业毕业的但结合幼儿绘画教学的学习和思考并不多，对幼儿美术教育很是困扰，尤其是对将自己到美术中所学理论的专业的知识将其通俗化应用到幼儿园的环境布置和美术教学这一块开启了方向，懂得了如何将美术中所要学的内容找到一种合适的方式结合到幼儿教学中，要让孩子们在玩的过程中学习，吸引它们爱上美术，不说搞创意，搞艺术，而是“玩”，玩画画，玩创意，玩创作，玩艺术。充分让孩子们到“玩”的过程中感受线条、色彩、图案等的趣味性，通过不同的技法如同一图案用不同的方式不同的材料贴、拓、拼、粘、剪可以创造不同的作品，同时还可以感受到，同一物体的多变性。

在这次的培训中，对于一个入行时间不长的幼儿园管理者，我需要的是更多这样的专业知识夯实基础。我相信，通过这次培训，所以的学员一定交出一份满意的答卷。我们一定能学有所用，在工作中做到理论结合实际，把自己的幼儿园管理水平提升一个台阶。同时，也希望在实践一段时间以后，能再有机会参加此类似的的培训学习，让自己的办园管理水平得到更进一步的的提升。