厦门同安宾馆客房部争创市级“巾帼文明岗”工作总结

厦门同安宾馆是区政府属下后勤接待部门，是我区对外接待的“文明窗口”，客房部是宾馆的重要组成部份，现有员工28名（其中女工25名），多年来在区委、区政府和馆领导的正确领导下，坚持两个文明一起抓，两个效益一起上的方针，扎实有效开展以提高工作效率，提供优良服务。客房部全体员工在区级“巾帼文明岗”的基础上以高度热情和主人翁精神积极投入创建活动，特别是广大女职工在岗位上工作热情更加高涨，“为女职工争光，为青年文明号添彩”成为女职工的奋斗目标，先后被评为市创安单位和市级“青年文明号”。

一、 做好宣传发动，在思想上形成创建共识。

创建活动要有效持久开展，必须有全员的共识和参与，“巾帼文明岗”对大部分员工来说是既熟悉又陌生的事物，大家都认识到“巾帼文明岗”是以女性为主，学先进、比奉献，争创一流服务、一流业绩的先进集体，但对创建要求比较陌生。为此，宾馆客房部负责人把创建的要求、意义、目标向领导汇报，首先取得宾馆党政领导高度重视，成立创建领导小组，作为创建活动常设组织机构，并制定了创建活动工作计划，在宾馆内部刊物《宾馆简讯》专题介绍创建知识，总经理还向全体员工发出了倡议书，在黑板报上出了一期专刊，在总台上悬挂创建铜牌。各岗位放置创建三角牌，悬挂创建标语等，组织员工利用早会、例会等形式学习创建知识，通过各种形式宣传发动，使全员积极参与到创建活动中来。

二、学习借鉴创建经验，提高创建水平。

宾馆总经理鞠爱莉对创建活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创建工作卓有成效，区妇联还组织到同安邮电局学习创建做法，学习创建经验并到实地参观学习、比较、寻找差距，明确目标。

三、向顾客和社会公开承诺，接受监督，认真践诺。

宾馆在总台、客房楼层等处设置了“巾帼文明岗”意见薄，分发服务卡，在客房部分发宾馆意见表。在服务卡上印有宾馆对顾客的六项承诺：使用文明用语，杜绝服务忌语；急客所急，想客所想，顾客至上，以客为尊；快捷准确办理入住离店手续，免费寄存，提行李；奉送生日，主要节日贺卡，鲜花慰问生病住客；24小时受理客人投诉，问询事项，限时回复；主动热情规范服务，保证卫生安全。在宾馆意见表上，我们对服务工作的各方面也接受宾客的评价，及时反馈。通过推行服务卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为5位宾客做了生日祝贺，使宾客体验到了家外之家的温馨，取得了良好反响，宾客都给以这种做法高度肯定和感激，同时经常走访常住客，及时反馈客人的意见，给客人以满意回复。

四、积极参加各种公益活动，奉献爱心。

为适应创建市级“巾帼文明岗”工作需要，组织员工到长泰漂流，到北辰山登山等，与区政府办、管理局、部队官兵联谊，丰富员工的业余生活，陶冶了员工的情操。积极响应上级部门的号召，积极开展各

种公益活动，多年来，组织参加了第四届世界同安联谊会青年志愿者活动，捐款支持小坪贫困学生和新店贫困户，多次向灾区捐款，看望孤寡老人，参加清明节祭扫烈士陵园活动，义务植树等活动，通过这些活动，增强大家的社会责任感，激发了员工爱国爱乡热情，加强了组织纪律性，坚定了员工立足岗位服务社会的决心和信念，间接地在企业与社会之间架起一座座相互了解、相互合作的桥梁，提升宾馆的社会形象。

五、加强制度建设，完善制度管理

制度管理是实现宾馆管理目标的关键和前提，结合创建活动，参照行业管理的规范，宾馆对《员工手册》进行修订补充，对宾馆的制度进行细化，使之与管理需要相适应。我们修订和完善了客房部的岗位责任制和奖惩规定，对客房部的奖惩制度进行改革，对各部门推行积分考核制度等，全方面完善规范宾馆各项工作，使各项工作有规可循，使服务质量从制度上得以保证。

六、开展岗位练兵，激发员工学习业务热情，提高业务素质。 良好的服务意识加上过硬的服务技能，才能为宾客提供高标准、高质量的服务。宾馆除了由质检部每年组织一次集中培训，还请公安局治安科、市出入境管理处、消防大队、卫生执法大队等业务主管部门对员工进行消防安全、卫生防疫等业务知识全面培训，此外组织部门经理到广东学习，组织员工参加一级电脑培训等，鼓励员工参加技术等级、职称及学历考试，使员工在提高自身素质同时，也提高了工作效率，更加投入宾馆的建设事业。

七、加强组织领导，强化管理工作。

加强领导、强化管理，提高“巾帼文明岗”创建活动效果的关键。为加强组织领导，宾馆客房部成立创建市级“巾帼文明岗”工作领导小组：组长付金金、邱彩燕，副组长吴长香、邱云芳，成员洪瑛、张小英、伊秀瑛、洪美祝、郭丽玉、石雅丽。领导小组要按“巾帼文明岗”考核标准逐项抓落实，使创建活动达到规定的指标；在各创建小组间开展竞赛活动，互相激励、互相促进、共同提高，争创一流业绩，保证宾馆客房部创建目标的实现。要注重原始资料积累、整理、建档，使创建台帐完整规范。实行“早会”制度，讲评优缺点，布置整改工作，使创建活动更加扎实有效，及时发现服务中出现的问题。通过改善意见薄、意见箱等方式，广泛征求社会各方面的意见，制定整改措施并狠抓落实，推动服务工作上新水平。

八、工作成效

通过卓有成效的创建活动，在宾馆特别在女职工的凝聚力和影响力得到很大提高，“巾帼文明岗”在宾客口中获得好口碑，取得宾客的信任和赞许，楼层服务员洪美足在人大会受到人大代表团表扬；四层领班林丽春在服务一位常住外籍华人时受到客人称赞；大厅张淑丽不厌其烦试用几种洗涤用品终于解决电梯污迹难清理问题。急客人所急，想客人所想成为员工的自觉行为，一切为了客人，客人总是对的，微笑服务，以诚待客，百问不厌，更是员工的服务风格。

我馆客房部创建“巾帼文明岗”活动，虽取得新的进步，但与先进单位相比，仍存在一些不足和薄弱环节，如人员变动较大，新职工

的业务素质存在差距，需要一段时间去锻炼才能适应，个别职工的服务行为有时不够规范，服务效率有待进一步提高，职工队伍的整体素质也需不断提高，我们要认真总结经验教训，制定新目标、新举措，提出新标准、新要求，努力创新，争创市级“巾帼文明岗”。

 

第二篇：创市级“巾帼文明岗”工作计划

厦门同安宾馆客房部争创市级“巾帼文明岗”工作计划

我馆客房部创建区级“巾帼文明岗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿态、新标准、新形象迎接四方来客，在认真总结创建区级“巾帼文明岗”的经验基础上，要增强创新意识，认识更深化，服务更规范，管理更严格，活动更广泛，业绩更显著，推动创建水平上新台阶，特制定工作计划如下：

一、宣传发动到位，领导重视充分，进一步增强创建意识。 在创建区级“巾帼文明岗”的基础上，又申报市级“巾帼文明岗”后，进一步增强创建意识，宾馆党政领导亲自动员和部署工作，总经理在每周办公例会上对创建工作给予指示，并下责任状，在宾馆简报上向全体员工发出了倡仪书，在职工大会、部门会议上也多次给予强调和工作支持，勉励全体员工立足本岗，为宾客着想，为企业分忧，为社会出力，争当行业标兵，树“巾帼文明岗”形象。

宾馆客房部根据创建要求和领导指示精神，制定了创建活动计划，并在宾馆开展了各种形式的宣传活动，形成共识，人人参与。首先在宾馆内部刊物《同安宾馆》简报上印发了创建知识专刊，分发到全体员工，由部门组织学习，并组织了创“

岗巾巾帼帼文文明明”知识竞赛活动，使创建“

岗”的意义、目标、要求等有个全面的认识。此外，在宾馆黑板上出了一期专刊，在总台悬挂创建铜牌，各岗位放置醒目创建三角牌，使创建活动深入人心，很快走上正轨。

二、学习借鉴创建经验，提高创建水平。

宾馆总经理鞠爱莉对创建活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创建工作卓有成效，

区妇联还组织到同安邮电局学习创建做法，学习创建经验并到实地参观学习、比较、寻找差距，明确目标。

三、向顾客和社会公开承诺，接受监督，认真践诺。

宾馆在总台、客房楼层等处设置了“

岗巾帼文明部”意见薄，分发服务卡，在客房

分发宾馆意见表。在服务卡上印有宾馆对顾客的六项承诺：使用文明用语，杜绝服务忌语；急客所急，想客所想，顾客至上，以客为尊；快捷准确办理入住离店手续，免费寄存，提行李；奉送生日，主要节日贺卡，鲜花慰问生病住客；24小时受理客人投诉，问询事项，限时回复；主动热情规范服务，保证卫生安全。在宾馆意见表上，我们对服务工作的各方面也接受宾客的评价，及时反馈。通过推行服务卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为5位宾客做了生日祝贺，使宾客体验到了家外之家的温馨，取得了良好反响，宾客都给以这种做法高度肯定和感激，同时经常走访常住客，及时反馈客人的意见，给客人以满意回复。

四、积极参加各种公益活动，奉献爱心。

为适应创建市级“巾帼文明岗”工作需要，组织员工到长泰漂流，到北辰山登山等，与区政府办、管理局、部队官兵联谊，丰富员工的业余生活，陶冶了员工的情操。积极响应上级部门的号召，积极开展各种公益活动，多年来，组织参加了第四届世界同安联谊会青年志愿者活动，捐款支持小坪贫困学生和新店贫困户，多次向灾区捐款，看望孤寡老人，参加清明节祭扫烈士陵园活动，义务植树等活动，通过这些活动，增强大家的社会责任感，激发了员工爱国爱乡热情，加强了组织纪律性，坚定了员工立足岗位服务社会的决心和信念，间接地在企业与社会之间架起一座座相互了解、相互合作的桥梁，提升宾馆的社会形象。

五、加强制度建设，完善制度管理

制度管理是实现宾馆管理目标的关键和前提，结合创建活动，参照行业管理的规范，宾馆对《员工手册》进行修订补充，对宾馆的制度进行细化，使之与管理需要相适应。我们修订和完善了客房部的岗位责任制和奖惩规定，对客房部的奖惩制度进行改革，对各部门推行积分考核制度等，全方面完善规范宾馆各项工作，使各项工作有规可循，使服务质量从制度上得以保证。

六、开展岗位练兵，激发员工学习业务热情，提高业务素质。 良好的服务意识加上过硬的服务技能，才能为宾客提供高标准、高质量的服务。宾馆除了由质检部每年组织一次集中培训，还请公安局治安科、市出入境管理处、消防大队、卫生执法大队等业务主管部门对员工进行消防安全、卫生防疫等业务知识全面培训，此外组织部门经理到广东学习，组织员工参加一级电脑培训等，鼓励员工参加技术等级、职称及学历考试，使员工在提高自身素质同时，也提高了工作效率，更加投入宾馆的建设事业。

七、加强组织领导，强化管理工作。

加强领导、强化管理，提高“巾帼文明岗”创建活动效果的关键。为加强组织领导，宾馆客房部成立创建市级“巾帼文明岗”工作领导小组：组长付金金、邱彩燕，副组长吴长香、邱云芳，成员洪瑛、张小英、伊秀瑛、洪美祝、郭丽玉、石雅丽。领导小组要按“巾帼文明岗”考核标准逐项抓落实，使创建活动达到规定的指标；在各创建小组间开展竞赛活动，互相激励、互相促进、共同提高，争创一流业绩，保证宾馆客房部创建目标的实现。要注重原始资料积累、整理、建档，使创建台帐完整规范。实行“早会”制度，讲评优缺点，布置整改工作，使创建活动更加扎实有效，及时发现服务中出现的问题。通过改善意见薄、意见箱等方式，广泛征求社会各方面的意见，制定整改措施并狠抓落实，推动服务工作上新水平。

八、工作成效

通过卓有成效的创建活动，在宾馆特别在女职

工的凝聚力和影响力得到很大提高，“巾帼文明岗”

服务在宾客口中获得好口碑，取得宾客的信任和赞许，楼层

员洪美足在人大会受到人大代表团表扬；四层领班林丽春在服务一位常住外籍华人时受到客人称赞；大厅张淑丽不厌其烦试用几种洗涤用品终于解决电梯污迹难清理问题。急客人所急，想客人所想成为员工的自觉行为，一切为了客人，客人总是对的，微笑服务，以诚待客，百问不厌，更是员工的服务风格。

好的开头是成功的一半，新世纪再创新业绩，让“巾帼文明岗”成为宾馆的一道风景线，成为宾客信赖的伙伴。

 

第三篇：镇安小学20xx学年度巾帼文明岗工作总结

宁波市镇安小学，现有26个教学班级，有教师64名，其中女教师58名，占90.6%。女教师高学历比例达到100%。是一所办学历史悠久、队伍素质过硬、校园环境优美、教学设施先进、教学质量优异的学校。

通过创建“巾帼示范岗”活动，我校女教师立足岗位，努力工作，勤奋学习，为学校赢得了一项又一项的荣誉，先后被授予宁波市首批十二所青少年道德讲堂、宁波市示范性家长学校、宁波市廉政文化建设示范点、宁波市“巾帼文明示范岗”、江东区首批德育品牌学校、江东区“母亲素养工程”先进集体、江东区法制教育宣传基地、宁波市中小学骨干教师培训实践基地、全国中小学科普教育示范基地、全国“小探索者”记者基地、中国“未成年人网”小记者站等荣誉称号，现将创建活动情况总结汇报如下：

一、加强组织阵地建设

创建活动开始，全体教师在学校创建领导小组的统筹部署组织下，人人参与创建活动，人人制订创建计划，参与率达100%。为把创建工作落到实处，提出了“爱事业，比工作；爱学校，比奉献；爱学生，比成果”的工作目标，从政治思想方面、教育教学方面、师德形象方面入手，扎扎实实的开展工作。

二、加强师德建设

创建活动初期，围绕创建巾帼文明示范岗，打造教育服务品牌，组织女教师开展了一系列师德教育活动。一是开展诚信教育活动。全体女教师深深地懂得：让学生讲诚信，首先要教师自己讲诚信，因此工作中自觉做到诚信守信、爱岗敬业、尽职尽责，努力建立一种民主、平等、和谐的师生关系。二是将教师职业道德教育纳于校本培训中。开展文明办公室评比，组织“百师访千家”活动，开展健康有益的教职工文体活动，组织学习《中小学教师职业道德规范》、《逍林镇镇东小学教师行为准则》，组织班主任论坛，学习名特教师的先进事迹等。促进师德建设经常化，制度化。学校建立了比较完善的教师师德考核办法。一为定性考核：以教育局教师师德考核“A、B、C”定性；二为定量考核：以学校教职工年度考核的要求，量化为分值记入教师年度考核总分。激励和引导教师树立正确的世界观、人生观和价值观，增强教书育人的事业性、责任感和敬业精神。全体

教师自觉把学得的知识转化为实践行动。学校里，她们处处为人师表，不断创新，埋头苦干。在她们的精心教育下，学生进步快，学校面貌新，办学水平不断提升。

三、加强师资培训，提高成员素质。

教师肩负着传播文明，开发人类智慧，塑造人类灵魂的神圣使命，必须具有良好的职业道德和创新精神。

1．终身学习，提升素养。

根据我校师资年龄结构的特点，提出“立足学校，以校为本”的教师培训思路，通过开设教育论坛、讲述我的教育教学故事，集体备课、听课、研讨，请专家讲座，外出学习等不同途径，探讨教学技能，交流教改信息，鼓励每一位女教工人人参加教育科研，使教师逐步从教学型向教研型转变，加强教学现代化技术培训，运用现代教育理论和现代信息技术，通过对教学过程和教学资源的设计、开发、利用、评价和管理，以实现教学优化的理论和实践。

2.师徒结对，早出人才。

学校实施教师成长工程。建立“青年教师成长领导小组和合作学习小组”，由中青年骨干教师分带23位青年老师，在青年教师中开展《有效教学的理论与实践》研讨活动。学校合理安排年级组成员，做到“以老带新，以新促老”，让青年教师的思想及激情与中老年经验及智慧能有效碰撞，促进教师团队的分享与合作。开展与“西门小学” 优秀教师带徒活动，开展与市教研员结对活动，让优秀教师的经验、方法能够得以传承，让基本素质较好的教师能更快地脱颖而出，缩短摸索过程，少走弯路，快出成绩。三年来，新增区级教坛新秀6名，区学科骨干3名，市教坛新秀3名。

3．教育科研，硕果累累。

21世纪的教育改革，呼唤着教育科研作先导，呼唤着大批科研型教师的涌现，这是教育“三个面向”的需要，也是全面实施素质教育的必然。一年来，我们示范岗的成员在“向教育科研要质量，靠教育科研出效益，凭教育科研上水平，借教育科研创特色”的办学理念的指导下，走教研科研相结合之路，取得了一定的成绩。

学校现有5个课题。有省级课题2个——《国学教育与社会主义核心价值观教育研究》成为省教科重点课题子课题，《“童蒙养正、立德树人”小学国学启蒙

教育的实践与研究》成功通过省教科规划课题立项，20xx年，课题《用国学经典促班级管理文化建设的策略研究》、《传承国学经典，提升语文素养》、《国学养正，做一个有道德的人》先后通过宁波市德育专项个人课题、江东区教科课题立项.学校教师全员参与国学课题研究实践活动，课题辐射的领域遍及各个教师培训、学科教学、社团建设、班级管理等各个方面。学校特色工作的开展得到了高校专家的高度关注和热诚指导，杭师大何俊副校长亲自到学校为教师做国学讲座，杭师大基础教育学院徐丽华院长和夏一鹏书记对学校课题研究进行多次有效指导，并亲至宁波为学校成为“杭师大国学教学实践基地”授牌，市教育学院陈建飞、徐卫东，宁波大学谭朝炎、方彩芬等四位教授受聘成为甬城国学堂首批国学教授，为国学特色建设科学把脉，正确导航。

四、积极组织活动，创设温馨集体。

巾帼文明示范岗是女教师成才的基地，更是我们女教师温馨的乐园，我们领导小组组长十分重视教师的文化生活，带领我们参观杭州西溪湿地公园、游览文化气息浓厚的古都南京等，领略了大自然的美景和人文景观，开阔了视野，陶冶了情操，也融洽了岗位成员之间的感情。

平时，开展丰富多彩的活动，倡导健康文明的生活方式，有教工运动会、趣味活动，提升了女教工的凝聚力；有三八节、教师节庆祝活动，有娱乐活动，使教师们的身心得到了放松，有专业文化知识竞赛，使教师们在活动中提高素质。

我们一路走来，述不尽的是创岗工作的酸甜苦辣，但正所谓“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。承载着各级领导浓浓的关爱，我们镇安小学巾帼文明岗秉承“敬业爱岗、博爱奉献”的精神，不断反思，总结经验，不断创新，锐意进取。我们坚信，只有加倍开拓和努力才能谱写出一篇篇激越的华章。我们将不断增强女教工的服务观念，倾心奉献教育事业，再创教育事业辉煌灿烂的明天，力争使我们每一位女教工成为一颗璀璨的明珠，使我们的巾帼文明岗成为教育战线上一条亮丽的风景线。