店长工作职责

一、 优秀店长的要求

优秀店长应具备的条件：A、有良好的职业形象；B、具有比较全面的管理能力；C、是员工的榜样；D、有丰富、全面的专业知识；E、自我应不断提高；F、懂得建立一个有效的团队

A、塑造一个管理者的形象

1. 要穿着公司指定的工作服或职业装，装扮要稳重、大方、得体、避免奇装异服，着淡妆。

2. 言行举止要彬彬有礼，有教养。

3. 处事要果断。遵循公平、公正、公开的原则。

B、具有全面的管理能力

1. 具有培训指导能力。

1. 有销售管理能力。

2. 有判断力

3. 业务知识的获得能力。

4. 业务改善能力。

C、做好员工的榜样

1. 以身作则、自我控制。

?保持自身的良好形象。包括语言、服饰、

?公私分明。不能有偏见

?任何情况下都要遵守诺言

?要做到公平、公正、公开的原则

?不能感情用事，自我约束、做好人际关系

?有责任感并认真贯彻执行，不可逃避责任

?重视别人的想法并理解它。接受别人的忠告，认真反省

?再亲密的关系也不要忘记礼貌

?多发掘同事的优点，不要轻易听信恶意中伤同事的话

?保持体贴的心意

2. 与下属保持良好的沟通

?对于公司下达的各项通知，任务要准确、及时的传达给下属，避免因误解造成失误。

?要重视与员工的沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免员工的不良情绪影响到整个的团队工作。

?要随时关心、关注员工。如：身体状况、情绪、工作中的困难等。开店前问候大家顺心；闭店前问候大家的辛苦。

D、有全面丰富的专业知识

1. 要全面了解并熟悉店内货品的专业知识

2. 要有丰富的临柜销售及处理异议的经验

3. 除了了解我们自己的产品的知识以外，还要了解主要

竞争对手的情况

E、自我应不断提高

要想成为一个具有较高素质和水准的店长，要善于学习各个方面的知识，扩充自己的知识面。留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。

1.行业知识的吸取

?企业自身经营产品的知识

?通过珠宝相关的杂志、报纸、网络等获取的行业知识

?参观各类珠宝展示会

?与相关权威部门机构的沟通

2.专业技能的提高

?积极参加公司组织的知识技能培训

?善于在日常的销售工作中吸取总结经验

?学习周边竞争对手的销售技巧和好的陈列方式

?经常去竞争对手那里调查、学习好的销售技巧和管理经验

F、建立一个有效的团队

1. 要想取得好的成绩，懂得运用团队的力量是最有效的

办法。

2. 所以必须让每个员工有一种集体荣誉感，知道自己是

这个集体中不可缺少的一分子。

二、 店长的工作职责

1、店长所扮演的角色：

?店长是一个店的领导者

?是企业文化信息传递的纽带

?是公司销售政策的执行者和具体操作者

?是企业产品的代言人

?是整个店铺的核心

2、店长应承担的工作职责

?店内日常事物，人员的管理

?遵守公司的各项规定，执行上级指示完成公司下达任务

?负责管理专柜的日常工作，监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并做出有效调整。

?负责盘点，帐薄的管理，员工货品交接是否准确。

?激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。

?依据本店实际情况执行销售策略

?及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动（安排员工做市调） ?详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。

?负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。

?负责店内的收银工作

?遇有异常应及时上报公司，不要隐瞒和拖延

工作职责具体表现在：营业前 营业中 营业后三方面

营业前：

?带领店员清理店面卫生

?开启电器及照明设备

?开晨会（晨会内容如下）

·公司的政策及当天营业活动的公布与传达

·布置当日目标，与当月目标进度的完成情况进行分析

·前日营业情况的分析，工作表现的检讨

·个案分享，带动新员工交流销售技巧

·鼓舞员工士气，激发工作热情

?出货、摆货、清点货品数量

?核对前日营业报表，传递公司

?检查员工仪容仪表，工服是否整齐，工牌是否佩带

营业中：

?检查员工货品陈列

?督导员工，掌握销售情况

?控制店内的电器及音响设备

?检查包装纸和包装袋及相关物料是否准备好

?维护店内卫生，督导员工经常擦柜台

?及时更换POP及宣传资料

?及时补充或调整货品

?随时关注店内的任何动向，防止意外发生

?及时主动的协助顾客解决消费过程中的问题

?收集市场信息，做好销售分析

?整理公司公文通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作 营业后：

?督导员工检查货品是否完好无损，收货

?核对帐物，做好当日销售报表

?了解竞争对手营业状况，记录店务日志

?核对营业款并妥善保存，留好备用金

?检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患

?检查门窗是否关闭

三、 店长的权利

1、人事方面：

?有权参与营业员的招聘、录用的出选

?有权对员工给予奖励和处罚

?有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工

?有权利根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的建议?有权对员工的日常工作表现进行检查和评定

?在职权范围内有权对店内的突发事件进行裁决

?制定相关的店内规章制度配合管理工作

2、货品方面

?有权利对公司的配货提出意见和建议

?有权利拒收有质量问题的货品

?对店内的货品调配有决定权

?有一定的折扣权

 

第二篇：药店店长工作职责

一、岗位描述

1、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员

2、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

二、工作细则：

1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。

3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，积极完成。

4、按门店发展，制定周工作计划与总结，并对长远发展做出规划；

5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

7、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

8、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

9、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

10、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

11、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

12、处理好周围商家及有关部门的关系，

13、打造高效团队，提升团队凝聚力，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

14、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度；

15、负责门店内配发的设施设备维护、保养、维修。

16、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。

17、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

18、协助营业员、收银员工作。

19、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等