督查室成立于今年x月，自成立以来，我们紧紧围绕园林处工作重点和督查室工作职责，严格按照领导要求和我处综合台账管理标准，不断强化督查工作职能，积极推行督查管理工作的制度化、标准化、程序化和规范化，创新服务方式，优化服务质量，为我处各项工作的顺利进行提供了重要支撑。

一、完善制度建设，强化工作保障

一是做为新成立的科室，我处领导非常重视，不断强化组织建设。多次召开督查工作专题会议。成立了以处主任抓、副主任协助的督查体系，建立了领导值周督查强化载体，保证了督查工作的权威。二是规范运作，强化制度保障，根据我处的工作实际，督查室先后制定了一系列督查工作管理制度。制定完善了《督查工作制度》、《督查管理办法》、《督查室岗位职责》、《督查室内部考勤管理制度》、《督查室考核办法》等一系列规章制度，起草了《关于进一步加强督查工作的意见》，明确了督查内容、督查程序、督查措施、督查要求等，进一步推动了督查工作更加制度化、标准化、程序化、规范化。

二、建立督查机制，强化工作程序

督查室成立的时间短，一些制度、措施还不太成熟，我们不断探索，在内部强化程序化管理。一是准确定位，督查工作的一大特点是“奉命行事”，为了在“被动”与“主动”之间找准恰当的位置，我们确定了“四必督”的工作定位，即“上级安排的临时工作必督，综合提升项目进展情况必督，上级领导批办件必督，主任办公例会安排的重点工作必督”。二是变交办催办为回访验收。对上级部门下达的重要任务建立专项查办件，并及时通知相关责任单位和责任人，实现了批办件无延误、无积压、无后遗症。三是建立现场督查机制。对于“四必督”的工作，已经建立了事前、事中、事后督查工作法，要求事前了解情况，事中了解进度，事后查看结果。

三、严格督查标准，落实科室职能

督查室主要担负着我处重要工作的督促检查，为了提高督查工作效率，更有效地促进工作，我们紧紧围绕处中心工作开展督促检查。首先坚持事实求是、客观公正，我们严格按照园林绿化工作的特点和规律开展督查工作。其次是对重点工作严格按照台账上的时间节点进行督查，对未按节点完成的，结合责任单位和工作实际情况，找出未完成的主观原因和客观原因，并制定下一步整改措施建议。第三是快捷高效，注重时效，不拖不等，每周我们都要在处工作台账出台后及时建立督查台账，以便督查。同时，每周建立重要督查事项完成情况汇总表，至今为止，

共编发《督查台账》26期及相应的督查工作完成情况汇总表。全体人员集中开展现场督查调研三十余次。

四、加强领导值周，强化督查载体

督查室成立后，充分利用领导值周这一良好载体，强化领导督查作用。每周督查室都要根据督查台账，选择一定项目为领导值周提供督查方案，规定领导值周必督内容。从九月份开始，领导值周变每周一次为每周两次。同时，利用领导值周这一载体，加强机关效能建设，要求值周领导及值周人员每周都要督查机关效能情况。同时，督查室在领导值周制度执行的同时，还根据实际情况不定时的进行机关效能督查。

五、加强学习，提高自身素质，全面提高督查工作水平 督查工作涉及面广，要求督查人员必须具备多方面的知识和实践经验。今年我们结合“一创双优”教育活动，始终把加强学习放在重要位置，不断提高督查人员的工作能力。首先是学习党的有关方针政策，特别是“一创双优” 教育活动必须学习的科目内容，要求人人紧跟集中教育活动的要求，较好地完成了学习任务，取得了良好的效果。其次是抓园林绿化专业知识的学习。再者是坚持在督查实践中学习，以丰富工作经验，增强工作能力。

六、加强机关效能建设，转变干部工作作风

每周不定期由督查室牵头，会同各部室负责人，对机关

效能、卫生进行抽查，无故缺岗的，由其所在部室负责人以书面形式说明原因。厕所卫生达不到卫生标准的，根据制定的卫生处罚标准对责任人、督导人、值周领导处罚一定的金额，并将检查结果在网络办公、机关办公显示屏及公示栏公示，进一步促进机关作风的改变。

二、存在的问题和不足

1、对全处难点问题和深层次问题的督查力度不够。还有待于在以后的机制建设中加强。

2、督查工作的创新意识还有待加强。有待加强督查载体创新。

3、督查员的业务水平能力和文字表达能力还需进一步提高。

 

第二篇：二〇一一年工作总结

20xx年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。

一、 主要做法

（一） 以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、#b@2须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待#b@2人员时要做到热情、周到、微笑服务。在#b@2大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便#b@2人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象#b@2时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方

便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。

二、 把握重点，强化“以人为本”的服务理念。

我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一

位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，20xx年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如20xx年x月x日、20xx年x月x日、20xx年x月x日，每年的2月x日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。

在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财

产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。

三、 下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［20xx］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。

三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。

四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。

五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。