我叫XXX，是XXXX的一名职工。自19xx年参加工作以来，我从事过投递员、投递班长等工作，现是一名邮政储蓄营业员。无论从事何种工作，我的工作业绩一直名列前茅，深受支局领导的好评。自20xx年以来，连续5年获得“先进个人”称号。现将我的一些工作事迹和工作经验向领导做一汇报。

一、“人性化”服务促进业务发展

无论从事何种工作，服务基础；业务的发展更离不开服务，我深深地明白，要想搞好服务，就应该多为客户着想、多听取客户意见，有针对性地实施“人性化”服务，这样才能赢得客户。例如和范草厂村砖厂的厂长路兴长的一次交谈中，得知该砖厂资金活动量比较大，原来在某信用站进行的储蓄业务，但该单位服务质量较差，而且存款不方便，还不保密；我就见机行事，向路厂长承诺：“我可以为你上门服务，并且随叫随到”，我还把手机号码留给了。几天后的一天，我正在休班，是路厂长打电话过来，说是有存款。我当即骑着摩托车赶了过去。到了砖厂，路厂长说：“我们的钱存的时间不会很长，说不准什么时候就要用，你不要嫌麻烦”。我当即表态：“就是你明天用，我明天就给你送过来！”。这样一来二去的几次交往，我们建立了良好的合作关系。后来，他们有什么像缴手机费、汇款等的事情，我也尽心尽力帮助他们！就这样，他们的砖厂的存款一直保持着15万元以上！

在一次拿存款时，路厂长对我说：“我个人在信用社的存款过两

天就要到期了，你看怎么存好呢？!”，当时，我给他介绍了“国寿鸿丰”保险，路厂长说我信任你，我的一个熟人和我一起存的还有点，我帮你问一下！过了几天，通过路厂长一次揽保4万元！就这样，路厂长从一个新客户成为邮政储蓄的“铁杆老客户”。

通过我的“人性化”服务，我和很多客户建立了良好的关系。如前符渡村有一刘姓储户，不管办什么业务，都必须通过我才办理，就算我不在班上，他也要给我打电话通知来，让我给他参考办理何种储种；如果我实在来不了，他宁可把现金代回去，等下次我上班的时间再来办理。他常说“是学军的为人让我信服，是他的服务让我感动，找他办理存款，俺放心，心里踏实！”。这位储户出于感动，自发的为我和邮政储蓄宣传介绍储户，有一次，他与他的朋友们一次性就办理保险业务20万元！所以说，业务的发展离不开客户的信任，更离不开“人性化”的良好服务。

二、柜台营销、入户营销相结合

做为一名营业员，不但要作好本职工作，还要加强业务宣传，多说话、多听信息，给客户一种亲切感。在一次客户较少的时候，一位客户来办理存款业务，我就以“拉家常”的方式，得知该用户在信用社有一笔快到期的存款，经过两次到他家里走访，宣传保险业务，终于使这个用户把存在信用社的存款取出后进行了投保1万元！储蓄业务也同样要在柜台多宣传，了解市场、抓住客源，对经商户宣传我们的联网优势，在镇上的经商户、门市、门店来办理业务时，不但宣传全国联网，还告之我们营业时间长（中午不关门）的优势，更好地增

加了我们邮政储蓄在市场的知名度，增加了储源。

三、物流业务

由于我在前台工作的时间有限，我就积极主动地联系物流网点。通过我的努力，共联系8个网点销售玉米种子、化肥，共配送玉米种4000斤、化肥15吨。

 

第二篇：服务明星申报材料

在优质服务中谱写美好人生

从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经xx年过去

了，20xx年x月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。20xx、20xx、20xx年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在20xx、20xx、20xx年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共 产 党。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的

对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。

往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。

20xx年x月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼手机1部解决他一时无法联系的苦恼。在我的热情接待，耐心解释下，最后不仅平息这位客户的怒气，还顺理成章地发展了天翼手机。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献

给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户至上，用心服务”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。四年以来，我共上门为客户处理疑难问题80多次，处理的疑难投诉更是不计其数。不少客户和我相处后变成了朋友，有什么问题，有什么电信业务都主动找我处理。我的手机、小灵通24小时开机，随时接受客户咨询投诉，方便工作处理，为此，自己每个月都要贴上百元的话费。

在工作中我一直坚持保姆式服务，只要客户有需求，无论什么时间，我都坚持随时上门服务；在服务中努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对公司有利的，我都想尽一切办法努力办到。正是由于自己一贯的认真、负责的服务，我和我的客户之间建立了长期的信任关系，并能够充分利用这些关系，进一步地开拓市场，如上半年近海教管会CDMA团购活动中，其他一些运营商提出了幅度很大的的优惠政策，客户也一度出现动摇。针对这种情况，我一方面组织工作人员针对教管会工作的特殊性，进一步做好方案的优化设计，为客户做好详细的介绍和消费引导。另一方面，通过以前建立的良好的客户关系积极主动与其沟通，晓之以理、动之以情，终于成功完成了与近海教管会的CDMA 256部团购业务，成功阻击了其他运营商的业务扩张。在当今电信市

场激烈竞争的环境下，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提供优质高效的服务，才能长盛不衰。

十年的电信工作经历，我始终对电信事业怀着无限热爱和忠诚，如何用心为客户服务，如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点，是我永远的追求。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。