中转站20xx年度上半年工作总结

年初以来，在县局（分公司）的正确领导下，中转站严格按照ISO质量体系文件规定开展配送服务工作，以“始于客户需求、终于客户满意”为宗旨，以“三个放在心上”为工作中心，克服重重困难，圆满地完成了今年1-5月份的送货服务、安全管理、三增工作。现将中转站半年来的工作总结如下：

一、送货服务工作

1、1-5月份为XXXX等地XXX户客户共服务XXXXX次/户，共送出卷烟XXXX件，回收货款XXXX元，货款日清日结，未出现一笔差错；

2、为广大客户提供优质的售后服务工作。在装卸卷烟的时候注意方式方法、轻拿轻放，有效减少了卷烟残损的数量，并要求送货人员在为客户送货时仔细核对清点卷烟，有残破、损坏的卷烟当场带回更换，除1月份及时为7户客户更换残损卷烟2.9条，2-5月份均未发生残损卷烟更换。

3、处理退货11笔，均按工作流程在复送、电话联系无法送出卷烟的情况下，将卷烟送达XXX县局（分公司）指定退货点。

二、安全管理工作

1、中转站非常注重安全管理工作，自今年年初以来，在县局（分公司）的统一部署下，安排送货驾驶员每日出车前和归来后对送货车辆进行检查，发现问题，及时送去指定修理厂进行维修，中转站还安排每周一次对送货车、暂存库、办公区域进行安全检查，当场填写“安全自查表”，对发现的问题跟踪整改，1-5月共计检查到7起安全隐

患和车辆故障，均得到了整改，从源头上杜绝了安全事故的发生；

2、对送货车出入库进行监控，除每日正常送货出入外，对送货车加油、维修、清洗等情况外出都进行监控，并填写《送货车出入库登记表》，通过严格管理，杜绝了因私自用车引发的事故；

3、加强送货人员安全培训，特别是送货驾驶员的安全培训，1-5月共组织送货员进行安全培训7次，培训的内容涵盖了安全驾驶常识、安全驾驶规定、交通安全法律法规、防盗防抢应急预案、应对突发事件应急预案等相关内容。通过安全培训和利用日会、周会加强安全思想教育，大大增加了送货人员的安全意识，责任意识。

三、员工培训

每月按照县局（分公司）应知应会题库的内容组织部门员工进行培训，培训的内容涵盖《烟草专卖法》、ISO质量管理体系文件、每月三增活动相关内容、营销指导、诚信红绿灯、安全驾驶知识等，1-5月共组织部门员工培训20次，通过每月应知应会测试，培训效果良好。

四、三增工作

1、服务增值-利用每次送货时向所有客户进行了“明码实价”销售卷烟的宣传，在送货过程中帮助客户做好卷烟出样和明码标价，向全部客户宣传如何做好防盗、防骗、防掉包的防范措施，每月向客户宣传当月的三增口号和释义。

利用日会、周会加强自身学习，培训学习内容含“营销策略、货源分配情况、新品牌推荐、市公司销售指导意见”和网上订货操作培

训等，用学到的知识为所有客户进行了新品宣传、网上订货等方面的指导服务，在送货过程中解答客户提出来的各种问题。

开展批量扣款电子结算工作的宣传，并完成告知客户使用批量扣款电子结算的注意事项等工作。

结合当前部分客户因关门不在家而导致配送服务出现异常情况，结合“将客户放在心上”活动，为及时将卷烟送达客户手中提供保障，中转站创新工作方法，在3月初启动了采集客户第二、第三种联系方式的工作方法，在送货过程中采集客户自己或者家人的其他手机号码，在下次遇到客户关门不在家时便于联系客户或者家人，将卷烟及时送达，此项工作的开展彻底解决了因客户关门不在家而导致的退货情况，自采集工作完成以后，中转站未发生一笔退货情况。

2、客户增效-在日常送货中关注客户的卷烟出样和明码标价，并现场指导客户做好明码标价。关注客户终端销售价格，提示客户明码实价销售卷烟，发现低价售烟情况，及时填写了《信息反馈单》传给了营销和专卖管理部门。

在今年进入梅雨季节后，针对客户抱怨裹膜包装拆开后卷烟不好保管这一情况，经中转站集思广益，发明了利用废裹膜巧防潮这一工作方法并向全部客户进行宣传告知，受到客户的好评。

3、市场增力-在送货过程中关注市场情况和客户销售异动，发现问题并及时进行了反馈，1-5月份共向专卖、营销、财务部门反馈市场、客户信息82份。

五、部门员工的考核

1、加大了考评力度，严格按照ISO质量管理体系文件的工作要求对部门员工进行考评和绩效评价；

2、将部门员工的平时工作表现和工作业绩作为月底评选“服务之星”的依据，每月开展一次“送货服务之星”的评选，通过开展评选活动，大大提高了送货员的工作积极性，送货工作质量得到显著提升，在对客户进行走访时客户的好评率100%。

六、存在不足之处

1、工作不够细致，特别是在送货过程中《卷烟零售终端服务手册》的填写，不是未填写相关栏目就是填写太潦草，被调整了送货片区的送货员未及时在《卷烟零售终端服务手册》上更新自己的信息，不便于客户和送货员的联系；

2、安全管理方面还须有待加强，没有做好送货驾驶员的安全思想教育，个别驾驶员思想麻痹大意。

七、下一步工作打算

1．严格按照优秀分公司的要求和“XXX”的质量方针为客户提供优质服务，加强送货车辆、仓储保管、资金安全等方面的管理，严格按照送货操作程序规定来实行，完成今年年初县局（分公司）对中转站提出的5个工作目标：全年有效投诉不超过2起、送货及时率100%、车辆安全事故为零、资金安全无差错、残损卷烟更换不超过8条。

2．关注市场动态，要求送货员在日常送货工作中关注客户的进货情况和卷烟销售价格情况，发现异动，立刻向营销和专卖部门进行反馈。

3. 加强安全管理力度，督促驾驶员每天回来后都要仔细检查车辆，加强送货车辆的维修监控和审核，督促驾驶员对一些送货车出现的小问题、小故障进行及时维修，同时中转站做好送货车、暂存库、办公区域的安全检查。将安排在6月开展一次应急预案的演练（道路原因、雨季或山洪、夏季高温等），将各种意外情况都考虑进行，针对这些可能出现的意外情况进行演练，提高送货人员的应急应变能力，将危险和损失降至最低，确保今年安全事故为零。

4、督促送货人员严格按照ISO9001质量管理体系文件要求来开展工作，做好着装、佩证，按时完成《工作日志》，及时完成当日工作。

5．继续做好部门员工的学习培训工作，把这项工作做细做全，学习培训内容结合工作实际和县局（分公司）安排内容进行，特别是加强送货车驾驶员的安全培训学习，不流于形式，扎扎实实的开展学习培训工作。将规范安全驾驶、交通安全法律法规、特殊路况和天气下的驾驶技巧、应急预案等作为驾驶员安全培训的主要内容，将ISO质量管理体系文件、烟草法律法规、营销技巧知识、如何办理和使用批量扣款电子结算等作为学习的主要内容。

6．加强电子结算货款的监督和核对工作，务求不发生一笔收款错误。积极配合营销部门开展批量扣款电子结算工作，及时将客户停业、歇业、转让等信息反馈给营销、财务、内管部门，确保此项工作顺利的实施开展。

7．加强内部管理，做好部门员工的思想工作，掌握员工的思想

动态，和员工多交心，尽力为他们解决工作和生活中的困难和难题。

8、做好夏季高温天气的防暑降温和后勤保障工作，确保送货员安全、平安的完成夏季高温天气的送货工作，在6月份申请购买防暑药品配备给每台送货车。

9、不折不扣的做好领导临时交办的工作。

中转站

20xx-6-8

 

第二篇：七方烟站20xx年上半年工作总结

抓实工作 稳步推进 烟叶生产实现新突破

─七方烟站20xx年上半年工作总结

20xx年上半年，七方烟站工作在局党组的正确领导和机关各部门的关心支持下，按照年初的工作部署，严格按照省局“抓基层、打基础、上水平”的工作思路，紧紧围绕市局“围绕一个中心、突出两条主线、强化三项重点、实现四个提高”的工作指导方针，以科学发展观为指导，以“发展种烟专业村、专业户”为基本方向，抓实工作，稳步推进，通过烟站技术人员的不懈努力和真抓实干，烟叶生产实现新突破。

一、20xx年上半年工作落实情况

（一）优化布局，烟叶种植计划落到实处。

受20xx年金融危机和烟叶生产优惠政策拓宽等因素的影响，七方烟农20xx年种烟积极性大幅提升，扩大规模大干思想比较突出，全镇意向种植面积在20xx年800多亩的基础上提升到2569亩，实现了七方1000亩示范烟叶种植，积极落实相应组织、标准、技术、政策等，加快先进生产技术标准和管理标准的推广应用，示范区内技术标准100%落实到位，初步完成了市局下达的加快平原烟区烟叶生产规模扩大的计划。

在生产组织中，我们通过将生产主体与优势资源的有机结合，加快了传统烟叶生产向现代烟草农业转变，实现了种烟20亩以上的农户比例达到98%，其中50亩以上的烟户占12%，100亩以上的烟户占4.3%。

（二）集成技术，生产水平稳步提升。

以“保增长、提质量、上水平”为目标，加快七方烟叶生产向集约化方向发展转变。一是统一优良品种，全镇统一种植中烟100，其中试种云烟87共20亩。二是普及推广集约化育苗技术，大力推广漂浮育苗技术，实现漂浮育苗50.23%，初步向商品化供苗方向发展。三是普及推广了精细化耕作技术，重点落实了耕翻、细扒、早起垄等踏墒防旱技术。四是普及推广了地膜覆盖移栽技术。盖膜率达到

了90%以上。五是普及推广了平衡施肥的技术，采用“套餐”制供肥和垄底条施的办法，确保了平衡施肥技术到位。六是普及推广了密集烤房技术。推广了智能密集烤房，今年新建的卧式密集烤房 123 座。七是普及推广了病虫综合防治技术。全面落实了轮作倒茬、统一防病治虫、培育无病壮苗、高质量整地移栽、规范田间管理、适时药物防治等措施，严防“三病二虫”发生。通过各项技术的扎实落实，今年烟株育苗，烟苗移栽、大田管理、病虫害防治等各项农事操作水平进一步提高。今年七方镇烟叶长势长相、生长均衡性良好，目前烤烟生产已进入田间管理，烟叶开烤即将在望。

（三）统筹规划，烟基建设全面推进。

加强烟叶生产基础设施建设，确保烟基工程长久为烟叶生产服务，实现优质烟叶可持续发展，是我站烟叶工作中的重要工作项目。20xx年以来，根据襄樊市优质烟叶生产科技示范地建设要求，按照“特色鲜明、功能集聚、形象突出、体现双高”的标准，建设核心示范户、示范区，辐射全镇。在烟基规划设计上始终按照“因地制宜、科学合理、注重实效”的原则，做到建成一片、受益一片，通过修渠、铺路、引进现代农用机械，减轻了烟农劳动强度。在设施配置上，基本做到了田、水、路、炕、烟站综合治理配套，初步达到土地田园化、育苗集约化、耕机机械化、烤房标准化、群落化。

（四）科学发展，内部管理工作不断完善。

管理是基础、创新是动力，为了使烟叶生产经营管理体制和运行机制更加规范合理，实现人、财、物等资源的有效配置，我们通过强化项目过程管理，推动工作思路创新，内部管理进一步完善，主要表现在以下几个方面：

一是转变工作人员等政策，靠领导，安于现状的思想，强化市场意识、改革意识、忧患意识，全面调动工作人员的积极性，真正做到正视现实找差距，集思广意明思路，真抓实干出实效。

二是围绕工作中心，贴近实际，提高执行力，注重细节，主动服务，立足于政治责任和社会责任的高度，加强基本烟田规划和保护、烟水配套、烟区道路、烟草农机、土地整理、农网改造、育苗工场、烘烤工场、收购站点建设，稳步推

进现代烟叶生产发展，切实实现烟农增收，优质烟叶可持续发展，推动烟区新农村建设步伐。

三是严格规范操作注重痕迹化管理，20xx年我们在狠抓全市规范化烟叶生产的前提下，对标准化生产示范区更进一步的加强了督办指导，在示范区我们确立了7统一生产标准，即：统一漂浮式大棚育苗、统一按配方标准施肥、统一标准机械起垄、统一腹膜质量、统一大田移栽时间和质量、统一防病治虫、统一化学抑芽。在具体实施过程中，我们加强技术员分片管理，落实责任到人，同时要求示范区生产技术指导人员在每个生产环节都要以书面形式将生产技术标准告知每户烟农，烟农在接受告知后要签字，同时技术人员还要跟踪督办并将督办情况进行记录，最后按标准完成一个生产环节后认可后技术人员和烟农再确定签字。

二、20xx年下半年的工作思路和工作重点

为了确保完成今年工作目标，顺利完成今年烟叶总量收购，确保我镇烟叶生产持续平稳发展。我们必须始终坚持用科学发展观统领烟叶工作全局，紧紧围绕“扩规模、夯基础、提质量、上水平”的工作目标；提升烟叶品质，争取种烟指标，逐步拓宽平原烟区种烟规模，把进一步强化烟叶计划管理作为首要任务来抓；把转变烟叶发展结构，进一步提升烟叶生产科技水平作为基础工作来抓；把优化产业布局，进一步推动现代烟草农业发展作为核心工作来抓。重点要做好以下几个方面工作：

（一）落实政策，加强引导，优化种烟面积

为了稳定并优化我镇烟农队伍，确保我镇烟叶生产达到可持续发展，我们要在思想上、观念上、政策上、措施上进行全方位、全局性的调整和宣传引导，要强化烟叶工作的市场导向，遵从市场规律调节进一步推动“公司＋农户”的微观管理机制创新，让烟农成为烟叶生产的真正主体；要通过严肃烟叶按计划种植、按合同收购来进一步优化烟农结构和产业布局，严格控制计划外种植和大户数量与规模；要通过强化技术指导和内部管理来进一步提高技术方案落实率，确保我全镇烟叶质量，突出七方烟叶特色。

在今年烟叶收购任务完成后，我们要正视现实找差距，认真总结和思考今年工作中的优势和不足，扬长补短，查缺补漏，为明年烟叶种植面积的优化合理、符合计划打好基础。

（二）加快培养新型职业烟农，提高从烟队伍素质

随着烟叶种植集中度的不断提高，烟叶种植适度规模效益的产生，要把具有一定文化程度和种植规模的烟农纳入职业烟农体系进行培养、管理、扶持，为稳定烟农队伍和烟叶种植规模创造条件，并采取多渠道、多形式搞好烟农培训和指导工作。同时，要进一步加强从烟人员队伍建设，把培养专业烟叶管理人和专业技术人才纳入到长期工作规划中，不断完善烟农辅导员服务委托制度，加强对从业人员管理。

（三）不断提高烟站管理水平

在烟站服务和管理上，要针对工作中不足和问题，积极探索和运用烟站包干制等模式，加强对烟站过程管理和考核，突出抓好烟农户籍化管理和烟叶种植合同管理，突出抓好技术方案落实到位，突出抓好烟站烟叶收购工作，突出抓好烟站降耗增效工作，使烟站效益与职工收入实现量化绩效挂钩，不断提高站务管理水平和职责履行能力。

（四）做好大田后期管理，确保烟叶顺利烘烤

目前烟株已经进入旺长后期，全镇烘烤工作即将展开，我们要继续加强技术指导和各项工作的督促和落实，保证烟叶成熟落黄适时烘烤，实现烟农增效，企业与烟农利益共赢。与此同时，我们不断加强卧式密集烤房的设备安装和维护以及烘烤过程中安全隐患的排查，确保烟叶烘烤工作顺利开展。

（五）统筹规划，做好烟叶收购和调拨工作

为了确保今年烟叶收购工作井然有序地运行，我们将进一步加强管理和政策的落实，开通有效的方便烟农服务烟农的收烟途径，立足七方镇的实际情况，按照公司要求入户预检，减轻烟农卖烟工作量和困难。同时坚持以人为本，创新思

路，缩短烟农卖烟时间和程序，确保收烟工作有质、有序、高效的运作。另外，我们将及时组织烟站技术员对烟叶定级收购标准和规章制度的学习，保证我们的收购工作严格按照国家烟叶收购标准进行，做到烟农满意，企业放心。与次同时，我们将进一步开通方便、有效、快捷的通道和措施，加强烟草工商交流与沟通，加快烤烟的调拨，确保烟叶收购和转运的又好又快运行。

七方烟站

二○○九年x月二十一日