邮政系统创建文明行业先进工作者事迹材料

“小吴办事,我们放心”。在省市邮政局分局营业中心,你经常会看到这样的场景。浅浅的微笑,偶尔凝神的沉思,言语中透露着对工作和生活的成熟思考,这便是给人的一贯印象。

19xx年,怀着对邮政事业的热爱之情,走上邮政营业员工作岗位,自参加邮电营业员工作以来,她牢固树立为人民服务的思想,心中时刻装着用户,脚踏实地、勤勤恳恳地工作,赢得了广大用户的好评,也为邮政树立了良好的服务形象。自19xx年以来她先后被评为市邮政先进生产(工作)者、工会积极分子;市“巾帼建功标兵”;省第五届创建文明行业先进工作者等称号。

优质服务打造文明窗口

现担任市邮政分局营业中心副主任(辖滨江、解放、八一、东山4个支局所有邮政业务),她常对大家说:“虽然邮政业务工作一年比一年难做,但是只要我们用心去做,想用户所想,急用户所急,扎扎实实把服务工作做好,就一定能够取得好的效果。”

营业窗口展现的是邮政形象,她是这样想也是这样做的。,调入滨江邮电支局,先后担任值班长、支局长,在工作中她以身作则,天天提前到岗,做好班前准备工作,坚持窗口“晨会”制度,把晨会当做学习业务、服务知识,交流服务心得,点评服务不足,传授服务技巧的沟通平台,并时刻提醒大家使用文明用语,以愉快的心情迎接每一位客户,倡导大家做好规范服务,时刻用微笑来赢得每一位客户的信赖。并组织大家积极投身创争活动,通过有效推动“创建学习型组织,争做知识型职工”活动开展,窗口服务得到了各级领导和客户的一致好评:支局多次荣获全省、全市邮政系统先进单位;被省委、省政府评为第三届“创文明行业,建满意窗口”先进单位;被共青团中央、信息产业部授予“全国青年文明号”。获中华全国总工会、中央文明办、国家发改委、教育部、人事部、劳动和社会保障部、国资委、全国工商联等10部委联合授予“全国学习型先进班组”光荣称号。

不断创新服务“五心工程”

“我们要以‘视客户为亲人’、‘三心一全’和‘微笑服务加三声’的服务理念为榜样。”做为八一支局省级“示范窗口”的一份子,她常把北京东四邮电局

做为大家学习的榜样。

服务是企业发展的强心剂,良好的服务能使用户如沐春风。总是坚持:凡要求职工做的,自已首先做到,凡是禁止别人做的,自已坚决不做。在践行市局提出的“态度、沟通、效率”服务理念,她时刻要求自己和团队成员在日常工作中严格落实“三个主动”、“五个一样”、“接一问二兼顾三”的服务,并总结了一套“五心”服务法,在办业务时,她要求每个员工在面对用户时都能微笑说一声“您好,请问你需要帮忙吗?”或“你好,请问你要办什么业务?”用温馨的一句话拉近与用户之间的距离。要求大家正确使用邮政服务的“五心工程”(即诚心、放心、爱心、关心、温馨、责任心)。处处体贴用户,关心用户。扎实的业务技能,温馨的话语,优质的服务,真诚的付出赢得了用户的信赖,许多用户遇见难事、烦事便会来找她,有些用户还点名要她办理业务。

为提高前台营业人员的业务素质,带领团队合作共进,圆满完成上级下达的各项经营指标。也为了更好地发挥每个员工的能量,她根据每个人的特点和情况来安排岗位和作息时间,提高工作效率;为做好“传、帮、带”,每次培训回来,她利用各种机会把学到的经验毫无保留地传授给员工,使八一支局打造成为大学生实践业务培训的基地;每次有大学生来实践,她主动放弃休息亲自“带岗”上班;为开拓员工视野、提高知识面,她积极倡导团队学习,坚持定期开展岗位练功,在她的带动和引导下,城市营业中心的团队学习蔚然成风,也促进了业务骨干的成长,接任营业中心副主任至今,中心已有3名员工成长为分局业务骨干,22名员工通过中、高级岗位技能鉴定,25名员工完成或即将完成大专学历教育。

自八一支局被省文明委评为省级“示范窗口”,她没有停下创建的脚步,组织员工们不断丰富创建内容,不断创新创争形式,有效推动“创建学习型组织,争做知识型职工”活动向深度广度开展,起到了吸引职工、培育职工、凝聚职工的重要作用。在大家的努力下,八一支局再次荣获第五届创文明行业“示范窗口”。

创优服务热心社会公益

爱说:“客户是我们的衣食父母,在爱企业的同时我们要把业务发展同帮客户赢、帮客户发展有机地结合起来,努力实现企业与客户的双赢。”这句话耐人寻味,她本身的确也是这样去努力。

在履行普遍服务,服务社会、服务百姓、服务客户的同时,她积极倡导学习

先进的营销理念,在服务形式和服务手段上不断创新,为客户提供上门服务,开展进社区,进院校、进企业单位、进驻地部队,提供增值服务、延伸服务、金牌服务等,满足客户的潜在需求和现实需求,全方位开发客户价值。做好“三点要素”,即:找准营销的“切入点”。根据学校放假和军人退伍时机做为上门服务的“切入点”,进行包裹、特快等业务宣传与收寄;找准“结合点”。根据邮政

现有的业务,对城市营业中心范围企事业单位的用邮需求,根据企业的开业、年庆等时机针对性地推出个性化邮票贺卡等增值业务;巩固营销“支撑点”。通过建立中高端客户数据库,实现了客户集中管理与营销;同时,她还深入到市场中去联系和发展客户,宣传邮政业务,为客户提供个性化服务。在日常工作中,她倡导要以客户为中心,为客户提供人性化、亲情化服务。为开拓市场、提高效益,她坚持营销创新,建立了大客户档案和定期走访、回访制度,在员工和客户中开展“有奖征集金点子”活动,巩固和发展了一大批效益源头客户。

为了做到规范服务、热情服务和优质服务,她每天都是以愉快的心情面对每一位来访的客户,时刻做到用语规范,用微笑来赢得每一位客户的信赖;为奉献社会、服务社会,她还带头参加“青年志愿者”、“青年突击手”、“希望工程募捐”等社会公益活动,并经常深入福利院慰问孤寡老人和孤儿,主动与困难户结对子。在她的倡导下,支局在“春蕾行动”中资助了十多名失学儿童,获得了社会的广泛好评。

资料来源:http://www.reader8.cn/data/xianjinshiji/

 

第二篇:银行先进工作者事迹材料

银行先进工作者事迹材料

吕萌同志,女,本科学历,初级职称,现任阳谷站前街支行高柜柜员。该同志20xx年x月行工作以来怀着对银行事业的满腔热情,数年如一日,兢兢业业,勤奋工作,一步一个脚印,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

一、重学习、强自身、努力提高思想水平和业务素质

近年来,新的工作环境和全新的业务,使她深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工,吕萌同志始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,她坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质,她以严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可。长期以来吕萌同志不断加强政治学习,提高自身思想认识,并积极的向党组织靠拢,在各方面的磨练下,她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好,业务工作能力强,文化水平高的新世纪农行女职工。

二、老老实实做人、勤勤恳恳做事。

随着农行改革的深入,规范化服务的实施,对银行最前沿的柜员,提出了更高的要求,不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。在工作中,她有大局观念,团队意识强,善于搞好配合,一切以部门工作为主,不搞个人主义。只要是在不违背内控制度的情况下,不分分内分外,她都能够认真负责,努力做好,没有出现过推诿扯皮或的现象。遇到行里组织各种活动需要留有人员值班的情况,她总是主动要求值班,把机会让给别人,自己坚持做好业务值班,及时处理有关事务和上传下达。

三、热情服务,真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中,吕萌同志一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。

正因为该同志事事处处以农发行员工守则严格要求自己,一切以

工作为重,任劳任怨,恪尽责守,认真履行岗位责任,多次获得组织给予的荣誉。

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