20xx年我院门诊部工作在各方面都上了一个新台阶。一年来在院党委的正确领导下，认真学习“三个代表”的重要思想，凭着“质量第一、病人第一“的服务理念，按三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务。制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，为我院的发展做出了积极的努力。现将一年来门诊的工作情况总结如下：

一、完成任务情况：

20xx年半年完成：

门诊人次：2432人，比去年增长4.5%。门诊收入约48000元。 体检人数：865人，比去年增长4%。

二、医疗质量管理及医疗质量检查：

1、医疗质量管理：进一步建立建全并执行各项规章制度。为配合我院的“医疗质量管理年”的活动，把医疗工作不断的深入。根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》、《首诊医师负责制》，并制定了《医疗文书评估重点及要求》、《医疗文书考核及处罚办法》、《门诊诊断证明书管理规定》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院医疗文书门 诊病历及处方的规范化书写，诊断证明的正规使用奠定了基础。

2、医疗质量检查：医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按

《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。通过医疗质量检查活动的开展，我院医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。

三、门诊业务学习：

医院注重人才培养以及人才引进。组织业务学习4次技能操作考核2次。组织医护人员参加医院组织的医疗技术新进展、新业务讲座，且能够将所学习内容以讲座形势传达到每一个人。

四、健康体检：

门诊医师组织下乡体检4次，免费为群众测血压，查血糖及进行健康咨询等。

20xx年度的工作，尊照院党委的要求，取得较大成绩。狠抓各项管理制度的落实。不定期检查、督察医疗护理工作，进一步提高医疗文书、病历、处方的书写质量。强化医患关系，减少医疗纠纷，认真落实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。

 

第二篇：20xx年门诊部上半年工作总结

20xx年门诊部上半年工作总结

半年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：

一、坚持行风建设，不断提高服务质量

1、年初在院领导的正确领导下，在党办周蓉主任的指导和努力下，门诊部争创了自治“行风建设示范窗口”，为医院争得了荣誉，也为门诊部的进一步规范化管理增添了动力，为保持荣誉，门诊部工作必须坚持持续改进，为此门诊部共召开专题会议3次，制定各种便民措施7项，无论门诊导医如何调换，门诊导医组都能坚持反复培训，始终保持开展一对一服务，明显改善了门诊各诊室的就医持续；针对门诊各诊室医生制定了“三好一满意”医生奖励规定，对半年来医疗服务表现突出的神经内科副主任医师古力江在门诊进行了表彰，并奖励现金200元，增强了门诊医生的荣誉感，同时较好的提高了门诊医生的服务质量。

2、从不放松思想教育工作，为统一思想，提高职工素质，门诊部采取了教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习共64余人次，为进一步推进部门行风建设打下坚实的理论基础。

3、通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表1000余份，满意率达到96%。半年来共收到患者口头表扬三次，张新燕同志的表扬信一封。

4、严格落实门诊工作人员挂牌服务、患者意见簿制度，定期检查意见簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。

二、加强门诊管理，不断提高医疗质量

半年来门诊部在不断探索适合我院的门诊管理办法，如何在现有

基础不调整的前提下，走一条以管理为契机的独特精细化运行之路，所以门诊部在工作中学习、在学习中工作，在医院大环境下门诊部也尝试性的开展了以下工作，取得了一点经验：

1、将已前单一的普通门诊增加了各科专病门诊，在院医务科和分管院长的支持及指导下，此项工作在原有普通诊室中开展，由于历史问题和现实实际情况，虽然医生们要求单开诊室开展专病门诊工作，但因门诊诊室的过少和环境的限制，大多临床科主任都能顾全大局、克服困难，一直坚持支持门诊的专病门诊工作，由于领导的重视、临床科主任们的支持，门诊的此项工作得以较好开展。

2、专家门诊不固定诊室，各科专家轮流坐诊，以此项工作为基础推动预约诊疗服务的深入进行，近日已开始了门诊卫生间的改造，计划调整针灸室、推拿室房间，为单独开专家诊室创造条件，在充分征求临床科主任本科室坐诊意见后，门诊将从新调整坐诊专家，并计划推出预约诊疗服务免专家号活动，即提高了预约率，又赢得了社会声誉。

3、调整了输液中心的工作流程，使原来的输液、配药、核查一个人全作，改为了输液岗、配药岗、核查岗，通过调整流程后输液中心的工作效率提高了一倍以上，差错率明显下降，为确保医疗质量和安全及此项工作的高效率运行打下了基础。

4、积极推行门诊绩效考核及质量目标管理工作，年初门诊部向院领导提出了门诊施行绩效考核方案，目的是对已前临床科管理自己诊室的管理办法进行门诊协助管理的调整，这样可以使门诊部的被动管理提升到前位性现场管理，这种管理模式的变化可纠正门诊部原来浮于表面的管理工作，直接进入实质性管理，提高了抓管力度、也理顺了管理职能，但此项工作由于种种原因未能及时推行。

5、规范处方管理、提高处方质量，3月份门诊部以书面报告的形式请示院领导，要求及时成立门诊处方点评小组，院领导十分重视，通过院长办公会统一了思想，明确了方向，规范落实了牵头部门，由药剂科为主门诊医生为处方点评专家组，成立了门诊处方点评小组，经过三个月的工作开展，门诊处方的问题查处率明显上升，漏查率明显减少，处方的不合格率明显升高。但于由不合格处方的处罚对象无

针对性，不合格处方本人未受到警示，反而对推行成立点评小组的门诊主任给予次次处罚，导致了此项工作的无效性管理。

6、严格执行国家卫生部三级医院预约诊疗服务网络直报制度，为此门诊部成立了预约挂号领导小组，并按照国家卫生部的要求，在次月5号前针对口腔门诊、孕期检查、门诊预约网络数据直报，门诊在5月底接到文件后积极主动协调信息科，开通了我院网络后台直报平台，门诊部又指定专人进行网络直报工作，目前此项工作己在正常开展。

7、坚持以病人为中，成立门诊质控小组

在院质控小组的领导下，门诊部成立了医疗质量管理小组，制定了质量控制办法并予以落实。定期利用科务会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；制定了门诊应急预案处臵小组，配足医疗力量，确保了应急实施；制定就医流程并悬挂过于醒目位臵，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。但由于历史原因门诊书写病历工作，还有待于进一步加强。

8、明确方向，围绕医院总体发展方向，门诊部在制定了门诊三年规划，并对今年的门诊工作制定了具体规划和实施方案，为此计划的实施仍在努力实现。

9、努力提高医务人员的业务素质和政治思想

组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或临床科专家讲课，结合门诊医生的技术薄弱环节进行培训学习，半年来门诊部共组织门诊医生学习16次，门诊突发事件应急处臵；简易呼吸囊的使用学习；精神类药品的处方要求及选择时机；AFP的专项培训3次；每月一次的“三基医师培训”及考试；开展理论联系实际政治学习5次。

三、各所属班组工作量及工作质量情况总结

1、门诊医生组：1-5月份门诊挂号就诊人次54410人次，同比上一年挂号就诊人次的48262增长了6148人次，增长比为11.2%。

处方点评1300张，合格率90%，处方返修率6%；截至5月x日，完成门诊治疗病人37799人次；总实现业务收入8632400元，业务利润2622979.05元；平均人次消费139元；抗生素使用率占19.8%，DDD值≤40以下。

2、临床服务中心上半年工作量情况：截至5月x日合计送标本21421个；推送患者作检查15386人次：其中心电图2044人次、B超2848人次、CT4969人次、拍片5525人次；共使用平车1476人次、轮椅2760人次、送中药：3690人次。

3、高压氧舱治疗1795人次；较上年同期的143460元下降率25%（说明：去年是三个舱工作，今年是二个舱工作）；总收入107700元。 4、1--5月份，输液中心共输液人数成人达24038次、小儿13761次；皮试成人达1376次、小儿1715次，肌注成人达1156、小儿919次，雾化829次，吸氧384小时，半年来无医疗错事故发生，较好的完成了半年的输液工作。

四、存在问题：

1、门诊：1）门诊部管理能力和管理方法还需进一步提高；2）与全院各科室还需加强沟通；3）门诊制度落实还不到位；4）门诊工作人员的总体员工素质还需进一步提高。5）门诊在管理上仍然存在着“法不责众”现象；6）门诊管理区域不明确，管理的责权利不清。

2、临床服务中心：1）服务意思还需进一步加强；2）部分员工个人素质培训需要重视；3）工作量较大时人员增加不及时，应急预案及弹性排班还需思考。

3、输液中心：1）由于护理人员较少，有时因让患者等待时间长而引起患者家属不满；2）护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺；3）个别护理人员工作不认真，在以后的工作中要注意并改正。

4、高压氧舱：1）员工工作积极性不高；2）从不参加门诊部会议，缺乏组织纪律性；3）需加强学习，提高员工素质；4）有一定的思想情绪。

五、下半年的工作设想

在保持稳定增长的基础上下半年门诊部将计划作好以下工作：

1、处方质量达标；2、医生上诊时间考核重点进入KPI考核；3、进一步完善制定门诊部规范化流程；4、规范专家门诊并落实；5、完善和落实门诊预约挂号和上报制度，重点开展专家预约诊疗服务挂号免费活动；6、进一步开展门诊便民服务工作；7、进一步请求医院落实门诊绩效考核办法；8、加强门诊日志及门诊病历手册管理；9、积极向院领导建言献策，推进门诊改革；10、加强临床科室沟通，努力协调专家门诊按时开诊。

总之半年来在院领导和院职能部门的鼓励和支持下，在门诊全体员工的共同努力下，门诊总体同比去年有所增长，但离院下达的增长15%的目标差距还较大；门诊部决心在下半里争取作到加强管理，确保质量、巩固成绩、客服不足，努力加强门诊内含建设，提高门诊整体形象，为医院三级甲等医院的创建打好基础。

门诊部

二〇20xx年x月x日