经济管理系工商管理类专业

实验报告书

实训（实习）名称

实训（实习）时间 实训（实习）地点 学姓指

物流管理课内实验01

年月日8-

号 名

导

教

师

彭东华

物流管理教研室制

20xx年x月x日

苏宁之行

——苏宁物流中心工作流程及条码技术的应用状况分析

前言：

这次培训与往日的实习不同，我们是在一家实体企业进行了本学期的实训课程。没有老师，没有书本电脑，有的只是真正意义上的同事和与我们20天朝夕相处的各个岗位上的主管。严谨的入职培训，规范化的岗位指导，这一次，让我们真真正正的做了一回苏宁人。根据此次培训的工作岗位，我们小组撰写了苏宁的工作流程，以及条码技术在苏宁物流中心的应用。不足之处，请老师帮忙指教。

摘要：此次实训地点位于北京市通州区马驹桥镇苏宁二期物流中心。投资3亿元的北京物流基地二期仓储面积达6万平方米，这也把北京苏宁物流仓库的复合面积提升到114000平方米，共有320xx多个货位，日配送能力近5万台套，可支持销售额近100亿元。

一、苏宁的工作流程：

（1）拣货组：(工作岗位人员：李彩丽)：

拣货的工作先从生成面单开始。

首先，在创建任务那里把属于本区域的一段时间内面单生成打印出来。然后拣货员根据面单上的商品仓位，商品名称来拣货，其次要核对商品与面单上的69码或者是10码是否一致。依次拣完整个面单后，一家一件的要进行包装，而一家多件的和中心仓的不需要包装，包装的时候要注意奶瓶、部分化妆品等易碎品，需要先缠膜，然后再装盒，化妆品、私人物品、贵重物品要装盒，其余的装袋。

然后，核实下拣好的货物数量是否与面单上的商品数量一致。最后将拣好的面单货物送到相应的#5@p处进行下一环节。在平时不忙的时候我们会准备一些包装盒，每天还要盘点，上货，清理货架优化仓位等等。

一家多件的合单工作流程（工作岗位人员给：刘杰）：

用手持式条码终端对面单批号进行扫描，选择正确的小车条码编号，然后扫描商品条码电脑终端自动显示相应的小车货格号后，将商品放入正确的货格，当商品全部扫描完成后，电脑会自动显示该项任务完成，请送至下一工作组。

在创建批次时，批次又分为多个工作组：一家一件的拣选、一家多件的拣选、B2B及退厂拣选、大批量拣选。分检工作站进行核单时要扫描EAN码，有串码的可以扫描串码。一家一件与一家多件的差别在于要扫描商品货格号，一个货格代表一个顾客的订单。

(2)#5@p组（工作岗位人员：刘杰、陈圆圆）：

a,货物拣配完成之前,做好#5@p准备工作,比如准备#5@p 包装袋 包装盒 包装液体

的泡泡以及胶带等等

b.货物拣配完成后,会有专门人员送到自己的工位上,对于一家一件的,拿着扫描器先扫描面单的条码,然后扫该面单内所包含的商品的条码,扫完后系统仪器会自动导出商品G码和#5@p,然后选取合适的包装进行包装;对于一家多件的,需要先进行和单,即把属于一家的商品归到一起,放到系统提示的货格号。扫描时先扫描面单条码,然后输入相应的货格号,并把此货格号的商品一个一个进行扫描,扫描完以后进行包装,一个货格号的商品要包装在一起。包装时要谨记把#5@p放入包装中。

c.包装完以后,把异地的货物放在传送带上,中心仓 保定 张家口放在一起,快递的也单独放出来

(3)发货组（工作岗位任职人员：程秋月、侯全京、金炜）

扒K点墙扫描器扫货物的G码贴C码（箱码）装托盘

在发货组除了正常的出货外，由于大件商品可以单独出货不需要在进行货运包装，因此大件商品会进行单独扫码，下面是大件的工作流程：

大件工作流程：

（1）接货。我说的这种接货包括我们到#5@p区去拉大件也包括他们自己送过来的。由我们的人专职安排去打#5@p的的地方去需找大件，他们会主动找到托盘放在一起以便以和小件区分。这样也方便了我们的工作。或是由小组长安排的电牛车来给我么运来，一般这种情况都在我们人手有限忙不过来时才会这样。

（2）扫码并打印运输码。我们把拉来的货进行一定顺序摆放，然后用条码枪挨个的扫，系统会自动识别是否我们的货有什么问题，有的货会被锁住，有的已经退货等等问题，我们会拿出这些有问题的商品来单独处理。没有问题的系统会告诉打印机打印一个全新的物流运输条码，以供运输当中使用。

(3)我们在打完运输码后按照运输码的方向进行分类，因为这都是运到苏宁其他的物流点的，一共包括十三个，分别是上海，呼和浩特，天津，南京，广州，太原，西安等。根据这种不同方向的货物我们进行分类后摆放在托盘上，我们的工作就算是完成了，只等着派工的人员拉走就行。

派工工作流程：

（1）拉货。他们的人员是很充足的，有足够的人力到各个道口小组其中包括大件区的道口组那里去拉那些打印完毕运输码的货物，把它们全部拉倒仓库出货区。

（2）集货和派货。他们有两种扫码枪，一种是用来集货的，另一种是用来派货的，其实就是集货枪扫描一遍运输码然后派货枪扫描另一遍，以对上次的扫面进行验证看看是否有什么错误，这里很是慎重，因为一旦错误的货物出了仓进入社会找回来就难度很大了，这样责任显得也就很重要了

（3）监督货物装车。每一件货物装车之前派工人员都得有人在身边进行复检，以防商品可流失，一旦发现错误及时进行纠正。

二、条码技术在苏宁物流中心的应用：

（一）条形码在物料管理中的基本功能

利用条形码技术进行物料管理可以实现如下功能：

1、:通过将物料编码，并且打印条形码标签，不仅便于物料跟踪管理，而且也有助于做到合理的物料库存准备，提高生产效率，便于企业资金的合理运用。

2、按照企业的生产计划或从企业的ERP、MRPII接收生产物料需求计划，作为建立采购订单的依据，并向产品物料供应商下达采购订单。

3、对需要进行标识的物料打印其条形码标签，以便在生产管理中对物料的单件跟踪，从而建立完整的产品档案

4、利用条形码技术对仓库进行基本的进、销、存管理，有效地降低库存成本

5、通过产品编码，建立物料质量检验档案，产生质量检验报告，与采购订单挂钩建立对供应商的评价。

（二）苏宁为条码技术应用所做的准备工作

无线条码扫描系统由3部分组成：①数据采集与发射装置②数据接收和终端接口电路③主机数据库管理系统，对采集的条码数据进行管理和应用。

a.系统硬件准备 无线扫描设备选定

(1)数据采集器。在高强度扫描应用中，通过调整扫描位置，使扫描操作更加舒适，提高工作效率，实现了实时数据交换。 (2)无线接入点设备。

(3)库位号条码、商品条码、分拣小车条码、商品批次号条码等等。

b.系统软件准备

数据库服务器采用Windows XP Server操作系统和数据库管理系统；中间服务器采用Windows XP操作系统。另外还有SAP系统、射频、射频识别、电子数据交换技术等。苏宁的SAP/ERP系统平台的创建为各环节的业务流程实现了再造与优化，使苏宁的送货能力与反应能力大大提高。苏宁在仓储管理与信息系统方面的应用有很多，例如条码技术，每个货物都有自己的条码。方面识别，在立体仓库里还有条码射频。对物料进行科学编码，以实现不同的管理目标，例如单品追踪、保质期管理、批次管理以及产品质量追溯等。对仓库的库位进行科学编码，用条码符号加以标识，同时导入管理系统。

SAP/ERP是全球排列第一的ERP管理软件，世界500强企业中70%的企业采用SAP/ERP，该系统以管理集成度高、流程控制严密著称于世。苏宁使用了财务与成本管理系统（FI/CO）、供应和物料管理系统（MM）、销售管理系统（SD）、客户服务系统（CS）、仓库管理系统（WM）6个模块。通过SAP-ERP系统来把管理问题，如采购、供应商结算、行政费用、财务、人力资源以及售后服务等方面的信息和职能集中起来。

（三）条码在不同的岗位实施应用情况

拣货区：对原有的商品#5@p处给的条码进行扫码。每一件商品出场前都有一条商品本身的条码，我们就是根据本身的条码进行分类，我们的扫码枪能够完成这项工作。但这不是工作的重点，我们是想用新的运输条件来完成运输任务的。所以打印物流运输码才是最重点。这也是进行分类的必然结果。给每一件商品打上运输码后有派工人员进行审查检验然后可以出货。在这里电脑的SAP系统给了很大的支持，打印机完成了任务。

#5@p区：（核单）用手持式条码终端对面单批号进行扫描，选择正确的小车条码编号，然后扫描商品条码电脑终端自动显示相应的小车货格号后，将商品放入正确的货格，当商品全部扫描完成后，电脑会自动显示该项任务完成，请送至下一工作组。

在创建批次时，批次又分为多个工作组：一家一件的拣选、一家多件的拣选、B2B及退厂拣选、大批量拣选。分检工作站进行核单时要扫描EAN码，有串码的可以扫描串码。一家一件与一家多件的差别在于要扫描商品货格号，一个货格代表一个顾客的订单。

发货区：对商品进行扫码装箱这是发货组最基本的共组职责，通过利用条码可以对商品实现自动阅读识别。只要用扫描器扫过条形码的标签，系统就可以自动进行阅读识别，确定商品的代码，然后找货物目的地代码 识别能否许多件货物可以同时装一个箱子里。快速又准确。其次，能对商品销售的信息进行分类、汇总和分析，有利于找寻丢失货物查询货物物流信息。

（四）条码技术给苏宁带来的收益

1苏宁在仓库管理中应用条码技术，实现数据的自动化采集，去掉了手工书写单据和送到机房输入的步骤，能大大提高工作效率。 2 解决库房信息陈旧滞后的弊病。

3 决手工单据信息不准确的问题，主要是抄写错误，键入错误，从而达到提高生产率、消除事务处理中的人工操作、减少无效劳动、消除因信息不准引起的附加库房存量、提高资金利用率等目的。

4 将单据所需的大量纸张文字信息转换成电子数据，简化了日后的查询步骤，提高生产数据统计的速度和准确性，减轻汇总统计人员的工作难度。

（五）苏宁物流中心条码技术应用目前存在的问题 1、 货架与货位的编码明确，但是有新的商品进入仓库就存在商品乱放的问题。商品的分类不是很明确，导致拣选货物比较困难与费时。

2、 一些促销商品编码与商品本身的条码不符，导致核单与打#5@p时需要打码，给工作带来不便，影响工作效率。

3、 还会出现一些商品编码扫描不上的问题，在一定程度上说明苏宁条码与编码技术方面有待提高。

4、条码不容易扫上。在发货区此类问题比较明显。一种是条码在#5@p区被货物的包装袋或者胶带覆盖上，要放平整用手抻着两边才能扫上。另一种是条码褶皱 有重叠覆盖粘上的地方，使得扫描设备难以识别，往往需要手动输入或者要退回到#5@p区重新打码。

5、条码不统一。由于目前还有两个系统 还有存在先销后采的商品，需要用老系统来扫描。因扫描方法不同 所以会影响了出货速度。

以上是我小组成员通过20天的实训所了解和体会到的一些问题。苏宁的这次实训，让我们切身感受到了物流基层操作人员的工作内容与工作强度。如果说用机械人比喻枯燥的傻瓜式操作，我想应该不过分。但是，这也让我们进一步增强了危机意识。回到校园，再一次面对课本时，我们感受到了一种对书本对知识的一种发自内心的热爱！这种感觉，从未像现在这样强烈与急切......

备注：

小组组长：程秋月（发货组） 小组成员：

#5@p组：陈园园 刘杰 拣货组:李彩丽 发货组：侯全京 金炜

 

第二篇：苏宁实习 实习报告

实习报告

完成学校的课程后，我在一个月的时间内，投递简历，参加面试，找到了现在的这份工作：苏宁易购在线受理部 受理专员。

实习目的：实习顾名思义就是将所学的知识运用到实习工作中去。通过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。也就是实习，实习可以帮助我们验证自己的职业抉择，了解目标工作内容，学习 工作及企业标准，找到自身职业的差距。

实习更重要的目标就是完成自身的成长，使自己可以在毕业后更好的融入社会，更加出色的完成自己的工作。

实习单位介绍：苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。

实习任务：

1、 在实际工作中加强自身的团队合作精神，树立群体意识，将自己的

个人智慧融入集体工作中。

2、 学习和了解在线受理专员的工作，以及工作技巧。

3、 积累一定的工作经验，逐步掌握从学生到员工的较色转换，为毕业

后工作打下良好的基础，提高自身的就业竞争力。

实习小结：

在苏宁易购实习的5个月里面，起初接受了企业的培训，走进苏宁易购，了解苏宁易购，学习苏宁易购的企业文化，明白它的发展战略，员工礼仪和办公应知应会，以及它的考勤制度。结合培训课件和实际操作的学习，熟悉部门的工作环境，了解本部门的工作职责，初步接触本部门在工作中需要运用的一些操作系统，包括SAP、贸易，知识库等，同时还有其他应用系统。在实习期间，公司的带教人也认真积极的对我的工作进行耐心的指导，为我的工作提供了很大的帮助，也使我能够更早的适应自己的岗位，适应这个绩效优化的团队。在学习过程中，

我表现优秀，也成为了同批进入公司，但是第一批和公司的正式员工编排在一起工作的实习生。

在刚刚离开实习生组，进入部门分组时，遇到了一些挫折。在整个部门内部，是有分组的，这个分组之间属于友好兄弟，又是竞争团队，进入分组，即代表你需要像正式员工一样，背负绩效考核。由于我们实习生能力以及工作的经验不足，在线受理的权限有限，正式员工多多少少会不相信我们，甚至排斥我们，怕我们影响绩效。刚刚进组的一段时间，是我作为实习生最艰苦的一段时间，我需要使用有限的时间，使自己的绩效在单量无法和正式员工相比的情况下，争取在满意度和评价率上，提高自己的绩效。从来都相信努力就有回报，在大概半个多月的努力下，我的绩效不能说在组内名列前茅，但是也是超出不少正式员工，得到的同事以及领导的认可。

当然实习不光是为了证明自己，更多地是积累工作经验。而在线受理专员的主要工作就是在线受理顾客的需求，帮助顾客解决其问题，这些包括：选购商品、送货、安装、维修以及退换货等。我所在的分组是专门受理顾客的售后问题的，在与顾客的交流中，如何运用文字，使顾客认可易购得售后服务，是我们工作的最重要的责任。当然，我们受理的大部分顾客都是能够理解我们的工作，也能够理解公司的安排的。但是，我们也时常遇到一些胡搅蛮缠、不文明的顾客，他们发泄不满的方式千奇百怪，甚至是侮辱我，侮辱我的家人，这个时候又需要我报仇一颗平和的心态，不单单是这样，我们任然需要为他解决问题。不过还好，在这为期5个月的实习过程中，我没有迟到早退，也没有被顾客投诉作业态度的不良记录。我在公司同事的帮助、监督下，出色的完成了自己的工作，并且保持自己的绩效在中上游水平，我也为自己可以出色的完成工作感到高兴。

当然，在线受理顾客问题的工作，我能够出色的完成，不能够完全代表我的工作能力，在线受理专员是属于作业岗，是易购工作的前线，我现在除了完成受理专员的工作外，还接手处理一些数据分析的工作，我也在积极学校EXCEL的运用，希望能够在毕业转正后，完成从作业岗到管理岗的转变。也是希望自己能够在未来的工作中，能够更加的出色，可以得到上级领导的认可。

在实习过程中苏宁易购也为我的工作提供了良好的工作环境，部门的领导对我们实习生也是十分的关心，对我们的工作也提供了很大的帮助，涉及到绩效问题时，可能会特别强调我们的问题，我也在一些正式员工的帮助下，慢慢得到组内正式员工的认可。我现在非常喜欢这份工作，也工作的非常开心。真心希望咋自己毕业后，继续在苏宁易购工作，成为其的一部分，贡献自己的力量。