一、 安全工作:认真落实地面服务岗位各项安全办法,安全运行整体安稳。
1、安全是民航业生存的基本和灵魂,为了这重中之重的问题,班组积极响应地服部及科室持续开展“今冬明春百日安全比赛”活动及安全隐患排查整改运动,严厉履行部分及科室对隔离区证件的管理规定。另外狠抓安全教导与培训,夯实技巧基本。组织组员认真学习公司关于XX年航空安全工作计划,明白地面服务的安全职责,将安全意识深刻到骨子里。
2、为了确保完成春运工作义务,组织班组全部成员学习了《地面服务部XX年“春运”安全及服务保障计划》,确保每位员工能认识到今年春运安全工作的特色、难点。
3、针对我国华北、华东地域遭遇灾祸性雨雪气象,和春运期间可能会碰到的大面积航班耽搁,特殊组织我班组进行不正常航班的案例及服务技能经验交换与案例研究,同时组织有打算和针对性的实战演习,确保不产生影响安全及服务质量的重大问题。
4、持续积极支撑及严厉执行科室季度安全评估制度和每月“安全教导日”制度,同时加强督察力度,由值班主任不定期、不定点对班组各成员的服务及安全工作落实情况进行检讨,一旦发明安全隐患,及时进行梳理和剖析,有针对性的提出相应办法,强化全员预防工作差错的义务意识,进步职业素养,晋升员工预防工作差错的技能和方式,取得了较好的后果。
二、服务保障工作:提出人性化服务理念,强化全员整体服务意识,顺利完成地面各项服务保障工作。
1、由于进进冬季加之处于春运期间, 大面积的航班延误时有产生,为能在第一时光给因航班耽搁而延误行程的旅客送上及时贴心的服务,班组内部制订了相干预案,将义务细化到每一个人。
2、因职员相对不足,成份新,新员工比例大,其中有三分之一员工没有加入过“春运”保障,针对以上情形,组织新员工积极加入了服务室第二期“新叶杯”岗位练兵运动,同时相应适量增添新员工的航班义务量,以战代练,为春运保障打下坚实的基本。
3、针对拉萨航班的特别性,严厉执行科室专项保障方案,公道调配新候机楼及支线候机楼服务人员,登机口配备骨干职员,部署至少三名导乘参与领导服务。在震后,针对无人陪同旅客量显明攀升,组织无航班任务的员工在高峰时段随时待命,确保运输现场有充分的保障力气,保证无人陪同旅客的正常出行。
4、对于主要航班保障义务,如航班中载有四川省团代表,特殊是震后连续一个星期的灾区伤员的运送以及大批的救济团队和灾区孤儿的保障工作,神泣私服,班组组织专门职员成立了专机保障小组,并就此制定了周密科学的人性化服务保障计划,受到社会各界及公司引导的高度赞赏。
5、为对员工在岗期间的工作情形进行有效评估,并配合即将推出的员工星级等级治理尺度和绩效工资考评制度,完美地服部的信息报告制度,从三月份起积极支撑与参与科室制订的“员工逐日工
作单”制度,员工们履行力度良好,值班主任点评公平、公然、公正。
6、顺利履行了公司与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的服务保障工作。
7、关于不正常航班,及时控制信息动态,正确制订服务预案,始终保持“航班耽搁服务不延误”的意识,最大限度的下降旅客对航班延误的不满,进步团队整体处理不正常航班的才能。
三、业务培训:增强基础业务培训,不断晋升员工整体业务程度。
1、大力推行科室班前会制度,除例行的事宜外,积极响应科室的“我的班组,我做主”为指点思想,激励组员们施展发明和想象力,将班前会五分钟的简短报告丰盛、趣味、活气化。知识让人更有魅力,通过此方法,组员们享受学习的权力,更能增强员工自身的“主人公”意识,参与班组建设与管理的积极性有较大提高。
2、年初部署新员工参与了科室第二期“新叶杯”岗位练兵,同时组织班组所有人员对雨季航班进行业务复训以多种情势提高全员业务程度。
4、激励老员工参与科室兼职教员的提拔,以及对教案升级修正的参与。
四、质量管理:以提高服务质量为重点,逐步完善班组服务质量管理系统,使服务质量呈逐步上升趋势。
1、实现全年旅客有效投诉为零,重大工作错误为零的工作目的。
2、成立班组质量检查小组,严格依照《地面客运服务质量尺度》,不
定期、不定点检查员工在岗位上工作质量和服务质量达标情况。
3、将公司、中心、部分、科室对工作质量和服务质量的检讨,以及我班组内部的自查,纳进班组管理,使班组评选和员工绩效考察量化。
4、配合市场部,积极发放看法卡。
五、自身建设:重视班组的全面建设,营造协调的团队气氛。
1、自服务室推出班组长“星级”管理措施以来,班组内各值班副主任各项工作的质量以及对规章制度的执行力有明显提高,特殊是对各时段特点服务有了显明的创新。
2、“形象基金会”成立一周年。在科室的准确领导下,基金会一年来运转良好,这只无形之手牵引着每位组员有效的实现自我监视、自我管理,基金会的功能可见一斑。
3、增强班组思想风格建设,定期进行员工思想动态剖析,以到达员工思想同一,步调一致。
5、为适应公司的发展须要,储备服务班组长后备力气,同时应对人才输出而造成的骨干流失问题,积极提拔推举优良员工参与科室班组长“准备役”应聘工作,及时充实我班组班组长“准备役”队伍。
6、美化心意班组文化墙,使之成为员工思想、工作、生涯的交换平台。
7、选派组员积极加入有意义的公益运动,如:公司为加强员工的消防防火意识和技巧举行的“消防知识与技巧大赛。”
8、服务室各班组纷纭展开内部特点服务谋划班会,集思广益,本着创新服务,人性化设计的原则并分辨在各国际日、国内传统佳节开展
各具主题的特色服务,得到旅客的高度赞赏和确定。
六、谋划、宣传工作:
1、另外还成立了对外宣扬小组,对登机口服务、好人好事和重要航班保障等方面进行宣传报道,为《川航月报》、《地服之窗》供给优良稿件,另外拓宽宣传渠道向行业内的大型媒体如民航资源网,投放消息宣传稿件,多数得到刊登采用。
七、存在的重要问题:固然在今年的工作中取得了一些可喜成就,但是我仍然苏醒的认识到工作中存在的瑕疵,需引起高度的器重。
1、因公司发展的须要,我班组骨干外流现象严重,新的骨干队伍调剂尚需一个适应进程,对生产运行的主要关口把关不够,工作的预感性和前瞻性不强。
2、错上客的低级工作错误反复呈现,充足裸露出部分员工的安全意识淡漠,工作义务心不强,工作流程执行不严谨,导致全年不能从基本上杜尽低级工作差错的涌现。
年会工作总结
各位员工,各位领导:
值新年来临之际!首先在这里我先给大家拜个早年,祝大家身体健康,万事如意,合家幸福!
律回春晖渐、万象始更新。我们告别了成绩斐然的20xx年,迎来了充满希望的20xx年。我谨代表公司领导向全体员工付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意,并通过你们,向一直大力支持我们工作的家人、亲属致以最诚挚的问候和最美好的祝愿。
公司自创业至今,已走过数个春秋,在全体员工同心齐力,不怕吃苦,勇于拼搏的奋斗中,喜悦伴着汗水,成功伴着艰辛,一路走来,相约在20xx年,今天能够欢聚在这里,我和大家的心情一样激动,并有种难言的情愫流转在心中。在20xx年里,在公司正确领导和各有关部门的大力支持以及全体员工的共同团结努力下,无论今年的贸易量还是贸易额均创历史最高水平。在这里,请允许我致以热烈的掌声,再次感谢哪些为福友付出青春和汗水的员工以及各位位领导。
虽然今年我们取得了优异的成绩,但如果因此沾沾自喜,成
功就将会远离我们,所以,在20xx年即将来临之际,我们首先要做的就是要保持住今年的良好势头,在充分肯定成绩的同时,认真总结
生产、销售及管理上有何不足,只要知道了自己的不足之处,我们才能进步,才能为公司今后更好的发展奠定坚实的台阶。
同志们,我们夜以继日,加班加点的去工作,正是这一滴一点的积累,才有了我们现在的丰硕,对于这来之不易的果实,我们没有理由不去珍惜,我一直认为,奋斗的身影是最美丽的,因此,你们也是最美丽的,福友辉煌的铸就,梦想的起航,正是因你们而绚丽多彩,因为有你,才有福友的今天。那就让我们从今天起航,载着新一年的理想,希望,梦想,责任,一起出去,为坐在这里的每一位员工表示最衷心的感谢,感谢你们的付出与努力。
惠普的总裁曾说过这样一句富有哲理的话,他说过去的辉煌是属于过去而非将来,对于我们今年所取得的成绩,在我们值得肯定之际,在新的一年到来之时,它也与旧日历一样,只能代表过去。所以,在新的一年中,各级员工必须明确自己所肩负的使命,必须为自己制定一个明确的目标,并有达成目标的坚强意志,面对任何困难,都决不动摇。充分发挥出我们福友人团队的战斗力,活力以及士气来。
在发扬这种精神的同时,积跬步,至千里;积小流,成江海。点滴做起,乐于拼搏,勇于创新。使公司不断走向更高的台阶。
这些说起来不过喝口水的功夫,但真正实施起来,就需要公司所有人团结一心,共同为一个目标去努力,去奋斗,灿烂的明天才会属于我们,从今年完成的各项指标来看,较之去年有明显的进步,但并没有达到最高点。而且在生产中还存在有一些问题,这些都需要我们去不断改善和加强。
下面,请允许我占用大家一点时间,在回顾过20xx年所取得的成就之后,总结,积累经验是不可少的,对来年进行规划更是工作的重点,以下发言,仅代表我个人。
一;紧抓内部管理,实现各部位间高效运转。
公司是一个有机的整体,在座的每一个员工都是其中不可缺少的一部分。这就如由你们天天打交道的设备一样,只有每一个部件都有效运转起来了,才能充分发挥出它应有的功用。如果其中任一 部件,即使是一个齿轮不能正常运转或无法与其它构件相衔接,结果我们不难想象。而造成这种结果是谁的过失,不是你,也不是我,准确说是我们每一个人。因此,我们要抓生产,抓内部管理,也要抓员工,只有这样公司各个部门才能有机的连成一个整体,实现企业的高效运转。
二;发展“走出去”、“请进来”的战略方针。
所谓的走出去,就是要让公司生产的设备走出河南,走出中国。让更多人了解福友,知道福友,并认可福友,在扩大设备销售范围的同时,树立产品良好形象,秉承“永不满足、超越自我、追求卓越”的发展理念,不断完善自己,展示自己。而在走出去的同时还要能请进来,请什么?先进的技术,好的管理方针,还有高素质的人才。总之,对公司,对设备销售能起助推作用的都是我们迫切需要和值得提倡的。 三,以销定产,以质促销,全面促进公司更好发展。
有买家才有卖家,有用户买了你的东西,这才算销售。因此,企业在打造设备高品质的同时,要根据需求来制定相应的生产,
这样可有效避免设备积压以及相应的维护开支,从根本上达到节约经济的目的。其次,以质促销,质是质量,只有保证设备质量,才能得到用户的认可,才能以此为基点,在良好口碑的宣传下,促进销售,提升公司设备知名度的同时,更好的发展自己。
四;努力提高设备质量,因为质量是企业的生命。
近年来,由于因产品质量差.导致效益下降,以致许多企业成本上升,亏损增加的例子,足以让我公司所警惕,努力提高设备质量,不是一句空话,这需要从企业内部管理抓起。从上至下的去增强每一个人的质量意识,才能有效确保产品质量的提高。
五;安全生产,时刻充电,确保企业零事故。
这就要求管理部门和各车间提高平时的检查水平,不能停留在表面现象,要及时发现及时纠正,对各种违章现象通过有效手段,避免再次发生。对于工作的安全常识,要确保每一个员工都要知道。并以岗位为单位,发动职工查找本岗位最易发生事故的操作环节,并制订相应的对策和防范措施,对岗位职工要进行培训,在发现、解决中,不断提高企业的安全管理水平,确保企业零事故。
我们在新的一年中必须以新的姿态来全力完成今年的经营指标。公司的经济指标是全体员工的指标,应该以该指标指引全体员工的行为,协调资源,规范公司组织、员工的行为。各部门、各岗位都要以指标为尺度和要求,指引行动。具体要求:一是增强整体性与全局性观念,各部门、各岗位都是公司的组成部分,要以统一的步调开展工作,凝聚力量;二是加强层级管理,大力提倡敢于面对困难,
承担责任,树立敢于负责的风气,不推卸责任;三是提倡工作的主动性和创造性,敢想敢干,不做传声筒,各部门要站在整个企业的角度提出意见,分析情况,解决问题;四是要有可持续发展的观念,各部门、个单位所做的工作不仅要解决今天的问题,还要为今后的工作打基础,创造条件,不制造障碍。每一个单位都有可持续发展的问题,要有整体概念、持续的概念,眼光放远一些,多考虑今后可能出现的问题。
在新的一年中公司领导要为各位员工起表率作用、带头作用,与时俱进。重点要做好几个带头人:一是带头讲学习,提高自身素质,更新观念,多些危机意识、竞争意识,提高工作水平,开阔视野。要善于从从工作实践中学习,从经验教训中学习,适应市场经济的发展要求;二是带头树正气,营造有利于经营,有利于人才成长,有利于团结拼搏的氛围,形成敢于负责的风气;三是带头讲效率。经营要讲效率,工作也要讲效率,滥竽充数、疲沓的行为不应再出现,经济指标要量化到人,责任到人;四是带头讲服务。服务体现工作作风,要增强为公司服务、为基层服务、为领导服务的意识;五是带头讲发展。发展是硬道理,要围绕经营这个中心努力工作,把经营搞上去,主动参与竞争,促进企业发展。
20xx即将过去,在面对严峻的市场形势和繁重的生产任务下,我公司破浪向前,在不利的市场环境下,仍取得了骄人的成绩,公司整体业绩翻了一番,生产中,虽时有小问题发生,但无一安全事例。而在接下来的一年里,我们要保持住这种良好的势头,争取在新
的一年里继续保持高度的工作热情,上下齐心,共谋发展,一起创造福友更加灿烂的明天。另祝全体员工新年快乐,新的一年有一个新的开端。
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