自己从事服务行业已经有九年了，工作的艰辛和单调却使我始料不及，每天基本上是一种姿势保持几个小时，面对数不清的顾客其中的辛苦是不言而喻的，每结束一天的工作倒在床上都不想动了，还真觉得累啊，而面对这一切我也曾动摇过；难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌的过下去吗？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么的的空闲时间吗？

服务台真的是一个委屈窗口，每天要耐心听取顾客的咨询，还要不厌其烦的，如实详细的给予顾客答复，直到顾客全然明白，顾客有什么不满都要来向你宣泄。甚至还有点过为了，碰到一些素质低下的顾客说出一些过为的话把你骂得狗血淋头，你还不能回口，不能与顾客发生任何争执，因为服务台是公司的形象窗口。作为前台一员，我深感自己岗位的重要性。所以在工作上不能有半点马虎，比如接一个外线投诉电话或直接接待顾客投诉，你必须认真仔细的听，并及时回馈给顾客一个满意的答复，如果没有及时处理好顾客投诉引起顾客不满将会直接关系到公司的利益，在这九年的服务工作中，顾客能在我这里得到满意的服务，我也从顾客的眼神中得到满足找到快乐，专业技能与工作经验也从中得到提升！

本着顾客才是我们的老板，我们的工资是顾客发的这个宗旨，在今后的工作中将坚持不懈的努力！

记住一句话人生就像一面镜子。当你对着它微笑，它也会对你笑！

 

第二篇：计生服务站员工工作体会

真正进入角色开展工作的时间只有半个月，总体来说由于了解不够深入，还不能客观全面的对指导站的各项工作给予评价。

一、人员结构的局限性

目前服务站没有一名有资质的护士，辅助科室的力量太薄弱，常规化验报告的结果我只能做个参考。b超医生对卵泡监测，内膜厚度的观察没有经验，不能为医生提供可靠的临床需求。正因为人员结构的局限，这里为了暂时性满足工作的需要，对人员的素质需求是全面型，什么都会一点，什么工作都能抵挡一阵子的业务人员是大家需要的。而在我们单位，需要业务人员在执业许可的范围内依法开展业务活动，并在各自的领域做专做强。两地在业务人员的素质需求上存在这样的差异。

二、服务范围的萎缩特点

xx市级服务站也承担着为辖区居民和流动人口开展免费计划生育技术服务的任务，工作半月，百分之90的患者都是来免费手术的，因此八大职能在这还没有充分发挥。人员的缺乏、设备的单一、服务理念的滞后是导致其萎缩的原因之一。

三、惯性思维下的工作方式有待改善

有一篇文章说：如果把一只青蛙丢到一锅热水里，他会立刻极尽全力拼命蹦出去离开热锅这个环境，但当把这只青蛙放在冷水锅里，然后逐渐加温，它麻痹了这只青蛙就没有了逃出去的动力，最后会习惯性的停留在锅里别热水烫死。所以，当我们在一个环境里呆久了，会渐渐失去敏感性而缺乏活力。所以，我成为了xx市服务站的一滴新鲜血液，以旁观者的身份洞察身边的工作，我想就能发挥推动业务工作的“催化剂”作用。

四、已经产生的效果

任何事物的存在都有它存在的价值，在肯定、认识她们的付出的同时，也要客观的主动的找问题。积极与服务站的主要领导进行思想交流和沟通，达成共识、形成合力。也得到了领导的大力支持。我的观点：做站长业务管理上的“参谋长”，业务指导和操作上的“左右手”。利用我的存在加大业务管理的力度和规范业务行为的紧迫性。和主要领导统一思想后做了如下几点工作：

1、拿出援博期间的工作计划

在现有的条件允许的情况下，把可以立刻整改的工作立即规范，把需要创造条件解决的问题拿出解决计划，逐步推进工作进展。

2、发挥自身优势

我利用自己是省级生殖健康咨询师师资的身份，以及历年讲课的现成课件的基础上，制定了学习培训计划，做到缺什么补什么，大家想听什么我就讲什么。受到好的评价。在服务态度服务方法服务能力上严格要求自己，用自己的行为影响身边的医务人员。已经发挥作用······

3、充分提高现有仪器设备的利用率

充分发挥仪器的功能作用，在不增加患者负担的情况下，把设备的功能最大化。

4、借助外部医疗资源为己所用。

由于辅助科室力量薄弱，很多患者需要的检测不能开展，导致患者来回在各医疗机构检查，导致病员流失。建议整合资源建立临床检验绿色通道。已经和州妇幼保健院达成协议，每周2次送检标本达到共赢的目的。

5、逐步推动服务规范化

和业务站长一道按规范化管理的要求逐一自查，已经全面展开。

6、加大宣传力度

起草了宣传单并利用三查等口径发放，已有患者“慕名”而来。

7、利用家访，走进不同业务人员的生活工作中，加深感情的交流和工作的探讨。