20xx年内科一病区护理工作总结
20xx年是我到内科一病区任护士长的第一年,在我刚担任护士长的这一年里,我们面临的困难很多,不管管理上还是在人员问题上,还有在业务熟练程度上,或是在病源上,对我们都是一项巨大的挑战,在院长及各级领导支持指导下,我们渡过了这一难关,迈向了任务更加艰巨的20xx年。现将过去一年护理工作总结如下:
第一方面:规章制度的落实
1、 俗话说国有国法、家有家规,作为一个医院也有自
自己的规章制度,而且医院实行科主任目标考核责
任书,科室上任何人的任何行为都关系到考核成绩。从此项考核实行起来,科室人员认真对待此项工作,一年来被扣分的同志只有少数几个,经批评教育之
后都有了很大的改变。
2、 执行医嘱每位护理人员认真执行查对制度,做到医
嘱班班查对,护士长每周进行总查对;在操作过程
中严格执行“三查八对一注意“一年中未出现因查
对不仔细而造成的护理差错及事故。
3、 坚持值班交接班制度,危重病人及新入院病人实行
床旁交接班,护士长检查危重病人的基础护理、生
活护理情况,对不足之处提出整改措施,及时预防
并发症的发生。
第二方面:加强护理工作者的医德医风建设
全科室医护人员积极参加医院组织的职工素质教育,尤其我们科室被医院设定为优质护理服务示范病区,科主任在此方面要求更严格。在绩效考核中也侧重于医德医风的考评。每周进行一次的业务学习中,不仅仅学习业务知识,也学习医德医风的知识。为了提高患者满意度,科室每月一次的工休座谈会如期进行,每月一次的满意度调查长期坚持,听取病人及家属的意见及建议,更好的服务于患者。
第三方面:努力提高护理人员的业务素质
分科以后,科主任每周组织一次培训,不只医生讲课,要求每位护理人员都组织材料,把自己的知识与大家一同分享,促进大家共同学习,相互帮助,在护理部组织的理论及操作培训中,我们都很好的完成了考核;
关于实习同学的带教工作,我们也从不放松。每位带教老师都做到放手不放眼,都认识到实习到哪个阶段能做什么不能做什么。她们带教耐心讲解、示范,给实习同学留下了较好的评价 第四方面:院内感染常抓不懈
在护理部的带领下,我们每周一次的护士长夜查房也有序进行,在查房时不只检查病历文书的书写,还检查病房管理、查医嘱的执行情况,更重要的是检查消毒隔离,包括每月一次的综合大检查也特别设立的院感小组。每季度还进行一次治疗室及监护
室的细菌培养。最初我科室监护室较小,病员较多,细菌培养不达标。经过在室内配备了人机共存空气消毒机后,护理人员定时消毒,最终达到标准,保障了病人的就诊安全。
第五方面:优质护理服务的开展
从5月x日开始,我们科室被医院设立为优质护理示范病区,这给我们增加了较大的压力,不仅要求我们保证病人治疗要优质,服务也必须优质。从实施以来,我们加强了病人的健康教育,加强了病区环境的要求,也加强了对病人的责任心,服务方式及服务理念有了较大的转变。
在一年工作中,虽取得了不错的成绩,但同时也认识到自己的不足之处:
1、 科室开展优质护理服务几个月,我们所做工作有的
局限于表面,而未能从细小处、深处摸索、改进。
2、
3、 科室人员年轻化,护理操作技能有欠熟练。 与病人沟通有待加强,进一步了解病员的思想动态
及心理需求。
4、 病房主管护士对所管病人的十知道不熟悉,健康教
育等不完全,不深入。
5、 病房管理不到位,病房杂物多。特别是冬天,病人
自带行李不统一,护理人员不能及时规范放置。
针对以上不足,下一步工作从以下几方面改进:
1、 加强优质护理服务工作,掌握优质护理服务的内容及
要求,向其他好的医院学习开展经验,把优质护理工作做到更好,让病人体会到我们的优质。
2、 加强护理人员的培训工作,不只是参加院内培训,科
室上也要经常组织新近护士、骨干护士的培训等。
3、 加强护士工作责任心,把护士时间还给病人,最大限
度满足病人的需求。
4、 加强病区环境管理,对主管护士严格要求,保洁员素
质不一,要指导她们的工作,让她们掌握必备的知识,为病人提供一个良好的就医环境。
内科二病区
20xx年x月x日
20xx年内五科护理工作总结
20xx年,内五科护理单元在护理部正确领导和科主任的业务指导下,严格落实15个护理核心制度,扎实开展“三基三严”培训考核,加强日常护理质量管理控制,认真落实院内感染管理措施,继续深入开展优质护理服务示范病区工作,不断加强医疗护理安全管理,科室护理同仁团结协作,勤奋努力,全面完成了各项护理工作任务,护理工作整体水平明显提升。现总结如下:
1.20xx年收住院556人,出院555人,抢救重危病人124人 次。全年业务收入682万,纯收入196万,其中床位收入41万,护理收入26万,治疗收入55万,诊查收入14万,药品收入26万,检查和化验收入17万,其它收入17万。和20xx年相比,业务收入增加了26%。
2.基础设施条件逐步改善,病区住院环境面貌焕然一新 按照医院整体规划和安排,内五科于20xx年x月临时搬迁到了原眼科、妇科二层小楼,新科室光线充足,干净整洁,标识醒目,环境优雅,12月底又更换了住院病床和床头柜,使病区基础设施条件进一步改善,病区面貌焕然一新。
3.优质护理服务工作稳步推进,病陪人满意度达到了98%以上。 在20xx年优质护理服务顺利开展的基础上,继续深化优质护理服务内涵。责任护士全面履行护理职责,为患者提供整体护理服务:包括入院护理、协助医师实施诊疗计划、根据分级护理指导原则为病人提供基础护理服务、准确完成治疗、密切观察病情变化、及时与医师沟通、随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导、心理护理、以及出院指导等等。护士由身份管理向岗位管理转化,根据岗位职责对护士进行分层使用,积极倡导人性化护理服务,科室坚持每月1次病陪人满意度调查,每月将存在问题进行汇总分析,排前3位进行分析讨论,找出原因,重新制定工作流程。在科室护理同仁的努力下, 20xx年病陪人满意度平均达到98%以上,达到三级医院的标准。
4.护理质量持续改进,护理整体水平明显提升
⑴组织大家认真学习护理质量考核标准,对照标准,逐步落实各项护理工作,实行护士长-责任组长-责任护士三级查房制度,重点关注危重病人、有并发症的病人、凝难病人、介入手术病人及新入院病人,查房时重点解决患者存在问题,指导督促护理措施的落实,及时评价护理效果,根据质量管理PDCA循环步骤对护理质量进行动态管理,持续改进。
⑵针对凝难和严重的护理问题积极组织护理会诊,研究解决问题办法,积极实施有效护理措施,以使患者早日康复。
⑶积极组织科内护理查房,包括一般病人护理查房,危重病人护理查房和护理教学查房,每月至少进行一次。每周进行一次科内业务学习,内容包括基础护理知识和专科护理知识。
⑷积极发挥科室质控小组的作用。每月组织定期和不定期检查,针对存在问题重新制定工作流程,改进护理工作。
为了提高护士静脉输液给药的准确性,制定了“静脉输液加药流程”:要求在查对准确的前提下,加药护士签名并保留空安瓶,给药护士查对空安瓶和所加药物相符时更换液体,待全部液体输完后无不良反应再分类处理各类物品,从而降低了加药的差错率;如果发生输液反应,则按规定封存所用液体、加药空安、输液管、注射器、消毒液、棉签等备查。,
为了使辅助检查/化验落实到位,制定了“辅助检查/化验注意事项告知流程”:要求责任护士书面以“温馨提示卡”的形式告知检查/化验注意事项,并得到患者确认签名后方可。
⑹重新修定了《内五科健康教育单》、《内五科疾病标准护理计划单》,以指导年轻护士工作。
5.强化护理安全,避免医疗差错和事故的发生。
⑴严格落实15个《护理核心制度》,利用晨提问,要求人人熟记,工作中督促大家落实。
⑵熟练掌握《护理风险应急预案》,并制定相应的考核办法,督促检查护士,特别是年轻护士的应急能力。
⑶关注重点病人的流程管理,关注重点环节,注重质量和细节,
提高护士对高危病人的分析和评估能力,并针对评估情况及早采取护理防范措施。
6.在护理部的指导下,重新修定了《内五科护理绩效考核办法》。依据护理工作数量、护理质量、技术难度、风险程度、病陪人满意度、出勤率、考试考核成绩、论文撰写、科研等,对护理人员进行量化考核,充分体现多劳多得,从而调动护士工作积极性。
7.扎实开展“三基三严”培训考核,提高护士业务水平。 科室制定了详细的护理人员分层培训计划,特别是针对新进科一年内护理人员。由科室总带教负责,内容包括基础护理、专科护理、重危病人急救流程、科室的急救仪器操作、消毒隔离技术、护理核心制度、护理风险预案等,培训内容具体到每一周进行,每个月进行考核。
8.积极参加医院组织的各项活动。
⑴20xx年元旦,组织科室人员积极参加元旦越野赛和爬山活动。 ⑵20xx年的3.8妇女节,内五科、儿科、新生儿科组成《巾帼奋进曲》健身操表演团队,获得集体二等奖。
⑶20xx年5.12护士节,积极组织人员参加优质护理服务演讲比赛,我科全茜、李素娟分别获得三等奖和优胜奖。
9.存在的不足:
⑴护理科研、护理新业务、新技术方面还没有经验,品管圈活动还未启动。
⑵护理文化宣传方面做的还有差距。
⑶专科护理服务特色还需进一步提升。
以上问题在下一个年度还需继续努力。20xx年争取以创三甲为契机,以病人为中心,以优质化护理服务为目标,关注护理质量与安全,通过品管圈活动的开展,持续改进护理质量。
内五科护理单元
二020xx年x月x日
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