渤海大学数理学院数学系

康程程

09级05班

09020xx0

关于在大连科苑教育培训学校的实习总结

一、实习目的 学校毕业之际，毕业实习是极为重要的实践性学习环节，通过阶段性实践的

学习，为我们之后走向社会，接触本工作，拓宽知识面，增强感性认识，培养、锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，能够将所学的专业理论知识甬运河实践，在实践中结合理论加深对其认识和总结，再次学习，将专业知识与实践接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学的运用到工作中去，接触社会，认识社会，体验生活，学会生活，学会感悟，学会做事，学会与 人相处，学会团结协作，为以后毕业走上工作岗位打下一定的基础。

二、基本情况 大学四年在不经意间转瞬即逝，本学期开始学校给我们安排了毕业实习的时

间和单位。其实一开始脱离学校走向社会，自己也有一种迷茫和彷徨的感觉，毕业之前没有与社会有过多的接触，自己也缺乏经验，对于上班工作没有太清晰地概念，所以心中还是有意思忐忑。整理了一份个人简历，参加了学校的现场招聘会，但也没有找到合适的，心里也是甚是焦急，最终在老师和同学的推荐下来到了大连科苑教育培训学校。在其内部的面试和培训后，我被科苑学校安排到了大连科苑学校西岗校区，成了这个校区的实习辅导老师，有专门的师傅负责帮助我快速成长起来。

三、实习单位情况 科苑学校创办于20xx年x月x日，拥有xx年办学经验，是本土化民办教

育机构的龙头，一直致力于“做感动大连人的教育”，“学而不厌，诲人不倦，打造百年教育”是每个科苑人的价值远景 科苑学校目前在沙河口区、中山区、西岗

区、甘井子区、高新园区、金州新区均设有教学区，固定办公和教学场地达13000多平方米。办公环境温馨，教室均为空调教室且宽敞明亮。

xx年积淀雄厚师资，拥有200多名具有丰富教学经验的专职教师，每周进行丰富多彩的教研活动，并聘请100多名深受学生喜爱的兼职教师。专职教师

均为师范本科，80%均为本科以上学历，其中40%为硕士以上学历。兼职教师

均为顶级名师及教研员、命题组长。百余名管理团队拥有极强的凝聚力和战斗力。

设有VIP班、名师班、精品班等；突破班及品牌班是根据学生程度新增设的

两种中高端班型；1对1个性化教学是打项目；8 人制小班是强力推出的项目。

四、实习岗位简介

正式去大连科苑实习后，通过内部调整，我被安排到了西岗校区，主要是实

习辅导老师，主要是听课学习，复印分发试卷，批改作业以及辅导补课等。

五、实习内容与过程 几天后，我就怀着一颗谦逊和期待的心“走马上任你”了。到了公司，一切

就任仪式都简单却严谨。我只做了简单的自我介绍，与同事互相认识后就正式成

为科苑的一员了。在这里，我觉得一切都很实在，没有什么浮于形势的工艺。在

这里也没有什么多余存在，一切存在的东西都有他存在的责任和权利。经过老师

为期三天的团队精神培训，使我们深刻的体会到团队的力量，让我们每一个人都

能体会到团队协作的作用有如此之大。培训之后我们就被分到各个校区，而我则

被调分到西岗校区，刚到那里的时候总监和教务都很和蔼可亲，平易近人，帮我

找了师傅帮助我熟悉教学方面的知识，

刚开始，因经验不足，是不会让我们讲课的，也就只是听名师讲课，明天给

学生们订正批改作业，他们不会的再单独给他们境界，虽然我没有真正的上讲台

讲课，但是这然我慢慢认识、熟悉、了解学生，也让我对课本有了新的认识，不

再是以学生的角度看课本了，而是以一个授课人老师的身份去总结研究课本。通

过和师傅的学习，我能单独地对学生进行一对一的辅导，对以后工作的经验有一

定的积累。

六、实习总结与体会 1、心得与收获——在科苑的这段时间，自己努力了不少，也进步了不少，学到

了很多以前没有

的东西，我的收获有一下几点；

1） 我收获了一份工作，一份实践机会。

2） 我有机会对教材有了更加系统全面的认识理解，同时也与我之前任教过

的人教教材做了对比与总结。

3） 对于一对一的数学教学有了更加切实的感受。了解了一对一与班级授课

的异同和优缺点。

4） 团结每一个同事，共同合作，共同学习，共同努力。

5） 我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。

6） 学习适应了新的工作环境。

7）.知识是不断地学习积累的。

2、个人角色的转换及整个人际关系的变化——学校里成绩不错的学生变成了未

知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触

的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。

在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本

以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实

践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的

社会大环境中。

在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收

获。特别是在实习过程中，我亲眼看到老师们对工作认真负责、精益求精、无私

奉献的工作作风。在实习过程中使我感受最深、受益最大的就是这种工作作风。

3. 高力求，低亦就

走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能会越

大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、

写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫

头，没有任何实践经验，比起师傅来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活

刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己

在社会占有一席之地。

都说现在大学生就业难，但个人感觉就业可能不是那么难，难的只是找一

个称心如意的工作。有些刚毕业的大学生，觉得自己虽不算个人物，但总算是个

堂堂的大学生吧，相对社会的其他群体，好歹也得找个体面地，工资高点的工作

吧。而自己呢，在大学里算是学到了些书本知识，可是工作能力呢，或者强，或

者一般，或者较弱。我们就带着这种大学生的“光环效应”去找工作。这样就形

成了高不成，低不就的尴尬局面，这样的就业难的局面就形成了。水往低处流，

人往高处走，作为一个有知识的大学生更应该往高处，这无可厚非，甚至是提倡

的，但是我们总不能一步登天，万事总的有个过程。我们应该从基层的工作做起，

从相对差一点的工作做起，不断锻炼自己的能力，展现自己的才华，然后真去找

个与自己能力匹配的工作。因此，我们就得先就业，解决生活问题，独立生活，

然后再择业，寻找一个更高的工作。所以，对于工作，高力求，低亦就，先求生

存，再求发展。

总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，

还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论

是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业

生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果——我相信。

以上是我一点此次实习的认识和体会，敬请指教。

 

第二篇：实习总结

从20xx年x月x日到20xx年x月x日，我在南宁海外旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面，我就把我所学所感所悟写出来，供大家参考。如有错误之处，望大家指出，好让我改正。

一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢？老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。

最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉；碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样巧妙的报价；客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价；遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习的，如果能碰到有机会跟团，我们更应该打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备。

二：我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客人房间的问题。所有的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。

其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团；如果解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应该耐心听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理，一定要全面听取所有人的意见，综合给出自己的处理意见。

最后，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本领，但是我掌握了如果做好计调的一些方法，我就拿出来和大家分享。1.要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。2.要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下来，把客人的要求记下来。处理完后，及时打电话回去。

3.平时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。4.利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。5.掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。

三：我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。

1.旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。

2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。

3.人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个月，很多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行社必须考虑培养成本和人才成本。但是，如果一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何发展？

4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办法。

5.对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生，社会经验不足，而且想工作的愿望比较强烈，工作热情和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟悉业务流程。但是过了几个月后，如果薪资水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。

实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

公司部门：

（一）计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。

（二）散客接待部：为游客办理散客旅游业务，“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”，并办理外地旅游团队接待业务。

三）旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务。

（四）票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处，是唐山市各市直机关购买机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，天天备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票，市区免费送票。

（五）旅游车队：凤凰车队拥有一只规模庞大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有经验丰富、驾技娴熟、服务周到的员工。热情承办旅游汽车出租业务，并为唐山市各类会议提供优质车辆服务，车队还设有唐山--北京的旅游专线，唐山-北京机场豪华卧车。我们多年坚持“信誉第一，宾客至上”的经营宗旨。

主要实习内容

我非常荣幸来到唐山凤凰国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸

索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

实习收获

（二）、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。

第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。

第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。

第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

（三）、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

总结

我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。