营运部20xx年工作总结暨20xx年工作计划

20xx年是公司生产经营快速发展的一年，也是营运部各项职能完善、细化的关键时期。目前，全年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施并加以改进与完善，以便于梳理好20xx年工作的工作计划与重点。

本文共分为二个部分，第一个部分为20xx的工作总结，第二个部分为20xx年的工作计划：

第一部分：回顾20xx年

一、 部门业绩完成情况

根据营运部20xx年度经营目标责任书，20xx年度部门业绩为2100万，以下为全年设备乘坐人次、人流数据、年度业绩数据图：

25000000

20xx0000

15000000

10000000

5000000

乘坐人次

图标分析：

A. 20xx年度与20xx年度相比较，不管是在设备乘坐人次和入园流量和整体业绩上，都有较大幅度增长；在20xx年初，部门紧跟公司的整体发展战略，实行绩效改革调整，优化原有的工资体系结构，明显提高了员工的工作主动性，业绩有较明显提升；

B. 根据市场需求，为满足游客的游乐需求；在今年x月份，部门引进了水世界项目，通过在实际运营，对于部门的整个业绩的达成有促进的作用，在一定程度上，带动了现场人流量，增加了游玩度；

C. 在夏季7、8月份旅游旺季，我们实行了月度管理提升月，强化了现场管理的力度，优化了片区长的岗位职责，提升一线人员的业务技能； 通过对7、8月份的周末夜场运营，来

人流量

业绩

培养游客的游玩习惯和消费习惯，对于整个运营都起到了一定的促进作用。

D. 在旅游淡季我们实行了11、12月及时激励月，通过对每个机组在11、12月中的业绩达成率给予一定的及时激励，来激发员工对于现场工作的主动性和积极性。

E. 针对年卡游客，目前已积累了相当部分忠实客户群体，主要以本地化客户群为主，20xx年我们不断的调整和优化年卡制度，在原有的基础上，我们优化年卡种类数量及提升年卡单价，实现年卡游客定量与定向这两方面的稳步发展。

二、 安全、优质服务

在安全服务质量管理中，安全是部门每位员工每天必须的功课，设备的安全操作、维修维护是为了设备的安全运行，而设备安全运行的最终目的是为游客提供安全、快捷、舒适的游玩服务；所以部门全年对现场服务、设备操作、安全检查从未松懈过；尤其自实行新的《现场督导考评管理制度》以来，凡违反规定或制度就扣分并对优秀的行为进行及时激励表扬，以增加和培养员工的安全意识与工作积极性，在7、8月份的管理质量月也是这一年部门的重大举措，在实际工作中也取得了非常良好的效果。全年下来，现场无一例游客的有效投诉事件发生，在提高工作效率的同时我们保证了工作质量，以服务促业绩的工作方法，对整个部门业绩有着非常积极的促进作用。

对于20xx年全园意外安全事故事件处理中，发生安全事故共11起，但无一例重大安全事故发生；在安全意外事故总比率上，相比去年有所增加；其中商家类设备发生安全事故率明显上升，而且多为比较严重安全事件，如：嬉戏谷牙齿断裂事件、园区观光小火车撞伤游客事件、老爷车撞伤游客事件等；自营类设备安全意外事故则主要集中在疯狂迪斯科，相比20xx年事故率有较明显下降。

三、 人员情况

通过梦幻岛三年多来的运营，部门人员逐渐地沉淀，不管是部门的骨干员工还是和公司一起风雨的老员工；在年初，部门整合了现有片区长和运营专员岗位职责，把原来运营专员取消，减少并优化片区长职责，通过调整，对员工个人的能力有了较大的提升，减少部门管理的中间环节，部门在扁平化的管理中，更利于部门信息、公司信息的上传下达，同时部门也有效的掌握了员工基本的动态。培训工作方面：一方面我们提升现场一线人员的操作流程规范；另一方面，让员工之间相互分享学习现场投诉、意外事件；更利于应急事件的处理能力；部门员工基本已成型，在大假期间大量使用兼职人员，全职人员固定在50人以下，减少部门成本支出，在全职人员和兼职人员使用上合理利用，相互相成。

四、 团队文化打造

1. 加强片区长的管理。一方面部门思考通过片区长榜样的力量灌输给团队成员同样的品质；让整个团队共同进步；另一方面部门根据每个片区的薄弱环节进行补差，团队需要帮助时，部门就根据片区情况专人协助片区管理，提供团队管理能力；使片区的团队资源进行有效激发；我们还为每位员工提供发挥才智的空间，培训员工的促销与现场事件的处理能力。开园以来，部门组织结构的扁平化，注重去培养员工的综合能力，鼓励和支持员工承担更为艰巨的任务。

2. 加大对片区长的授权。在年初部门重新组织了片区长的岗位职责，加大了对于片区长的授权环节，旨在提升片区长的管理职能，现场处理更加及时有效。在片区长的工作安排上，充分发挥片区长的主观能动性，合理安排片区的工作，让团队充满活力与激情，使团队成员在一个互相尊重互相学习的良好环境中，不断提升。

3. 部门在整个团队风气上，能够容忍不同的观点，支持在可接受范围内进行不同的试验；在成员的忠诚程度上，我们倡导员工共同拥有价值观，并愿意为此付出努力；在成员合作方式上，培养员工之间能够坦诚交流，互通信息。

4. 此外，在集体活动上，今年部门组织了几次全部门的集体活动，如：部门集体组织到合江摘草莓、聚餐；味道江湖聚餐、羊肉汤聚餐等，通过聚餐的方式，拉近与员工之间的距离感，增加团队凝聚力和协作力。

第二部分：20xx年工作重点与计划

20xx年公司整体战略是在经营上突破，管理上回归；为与公司经营战略相统一，稳步提升部门业绩，力争完成我们20xx年业绩目标任务，部门提出五点明年工作核心点：

一、 开源

在今年部门运营业绩目标为1400万，在园区总体游乐项目逐渐增加，商家设备已达到41项，票务体系改制，在面对自营类项目不断减少，市场竞争环境压力比较大的情况下，业绩相比去年增长10%，通过对全年旅游结构的分析，从中可以找出可实际操作的办法，重点放在全年中的117天假日和周末，来达成我们业绩2/3，在剩下的时间里，我们还将把重点放在员工服务技能上，以服务品质促进业绩的持续增长；相对于20xx年里，部门主要是针对员工的业务流程上，来开展一系列的培训工作，在20xx年除了提升员工的服务技能以外，部门还将提升员工的现场促销能力，不做哑巴生意；通过优化《游客须知》服务用语和现场互动有效率，来拉动设备点位综合竞争力；通过改善点位上的服务设施为游客带来更舒服的体验。

二、 节流

明年部门的利润值为597万，在人力节流上，重点控制在人力成本支出，部门的人力成本支出占部门的支出的70%，在20xx年我们部门将大量使用兼职人员来协助全职人员的日常工作，特别是在节假日、暑期相对比较繁忙的时间，如：检票、打扫卫生、安全提示、指引游客购票、乘坐设备等，在全职人员上，我们将固定全职人员数量，数量控制在50人以内；对于营业成本控制方面，将减少低易耗品损耗，如：雨衣、办公用品、运营用品等。并将各设备点位固定资产落实到责任人，实行到点位管理，以提升物品使用效率和使用寿命。

三、 营运效率

20xx年我们部门主抓业务流程与业务技能，在20xx年我们部门重点通过减少和优化运营流程，提升员工现场工作熟练程度，加大员工对现场服务的优质运作和促销意识的加强，来提升设备的综合竞争力。在片区长的工作职责方面，强化片区长的岗位职责，增强片区长的责任心；片区将会分配固定的专员和主管，以协助片区管理片区工作；在硬件设施改造上，结合园区大量新增商家设备，自营类现有硬件设备稍显陈旧，将对其进行重新着色美化以增加色彩对比度，优化设备排队区和设备灯光亮度增加，加强对各设备音响设施的改进和完善等，如：碰碰车点位，预计将进行加大设备区域内的灯光亮度或霓虹灯等。

四、 服务标准化工作

由于园区商家设备逐渐增多，部门运营压力也逐渐加大，我们也在不断的思考，如何与之竞争？20xx年将会是市场竞争最激烈的一年，也是对我们营运部严峻考验的一年，为此，我们计划在工作标准化上建立严格的服务标准化工作制度，无论是在我们的服务流程上还是在我们的接待操作流程上，都严格要求，让游客真切的感到我们是标准、统一、专业的优质服务人员，并不会因为员工或点位的改变而改变。我们将固化我们的操作、服务、用语等使用规范。强化运营现场的细节管理，履行部门督导管理制度，以达到标准的提升。 五、

1. 团队、文化打造 在部门团队文化打造上，重点加大对员工的户外集体活动，增加团队凝聚力和归属感，特别是大假过后，部门将组织部门员工参与到团队的活动中去，互相交流，增加彼此之间的默契感和团队的归属感。在团队培训中，我们不光是对员工工作技能方面的培训，由于部门一线员工多为年龄在20岁左右，或者是刚步入社会不久；部门将思考对一线员工后续择业观的整体性培训，让员工能在社会上有一技之长，为员工的长线发展做一系列的培训工作。

2. 在员工的积极性方面，我们让员工由被动工作变为主动工作，否则，即使你未违反规定或制度，但如果你没努力或没尽力将事情做好，那么你的综合考评得分也会很低。并且月度绩效考评得分不但和每个人每月的奖励工资直接挂勾，而且在年底的优秀员工考评中所占比

例也将根据员工的这些表现来考评。这就说明部门将更加注重每个人每时每刻实际表现出来的能力，而不是看重你的固有能力。

3. 在培训工作方面，将继续加强《设备安全管理体系》、《服务标准》培训，加强员工基本功的训练，使每位员工的动手能力和思维方式能够得到长足进步。充分利用班前、班后会对每个片区的工作进行评价、改进，使每位员工的服务意识和理念达到一个新的高度。

团队赖以运行的组织文化是团队是否成功的关键因素之一。部门在20xx年将关注四个片区中团队之间的信任度，一是对片区成员间相互的高度信任，让员工彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。二是现场管理者包括主管、专员、片区长对片区成员的信任，通过在各项活动或组织过程中的透明度和公开性来加以实现和完善。为此，20xx年部门将致力于创造一种支持团队建设的、开放性的组织文化。支持员工积极开发自身技能，建立一种勇于承担风险的自信心，又能接受来自基层对上级管理者制定的战略方案、管理模式的种种质疑，容许团队成员工作中的失败，进而达到团队和成员创造性潜能的最大释放。

在20xx年工作中，部门重点杜绝三种现象：

1.

2.

3. 人浮于事：工作要具体到实际工作中，不光停留在文字上，要有实际的可操作办法； 安排工作不落实：着重强化员工的执行力，特别是专员、片区长层面； 安于现状、不思进取现象：让员工更好在岗位上，通过部门培训以及在实际的工作生活中，能有所进步与提升；在淡季，培训员工的促销意识和服务技能。

20xx年部门整体工作开展面还不够全面，现场运营业务渗透力还需在20xx年持续加强，这就需要部门内所有成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动整个部门工作的不断进步，为公司20xx年经营业绩的达成做出应有的贡献！

营运部

20xx年元月

 

第二篇：20xx年工作总结暨20xx年工作计划

法 律 事 务 部

（20xx年x月x日）

20xx年，在公司领导的关心和有关职能部门的配合下，法律事务部以服务公司第二个十年发展规划为中心，以防范公司法律风险为立足点，以保障公司资产安全和正常经营为核心，以维护公司的合法权益为宗旨，法律事务部全力为公司的经营管理及决策提供法律支持。在20xx年，法律事务部在公司领导的授权及职责范围内，较好办理了相关诉讼案件与非诉讼法律事务工作，完成了公司在经营管理过程中所需的相关合同的起草、审查与修正工作，法律事务档案管理流程进一步完善，法律事务部的相关工作平稳向前迈进。

一、20xx年工作概述

（一）合同及其他法律文件的拟定和审查

合同及其他法律文件的拟定和审查是法律事务部一项日常性的工作，法律事务部在合同及其他法律文件的拟定与审查工作中，认真按照法律事务部管理制度的相关规定办理，对公司有关部门按正常流程提交审查的合同、协议均按要求提出了相应的书面法律意见，同时在具体工作中，严格按照本部门制定的《法律文件拟定、审查申请表》的流程进行操作。在20xx年，本部门已经完成了《建设工程施工承包合同》、《土地流转合同》等一系列合同和协议的起草工作，并根据公司的经营发展需要，对《农副产品配送合同》、《设备购销合同》、《商品买卖合同》等法律文件的内容进行了相应的调整，在法律文件的审查过程中，法律事务部人员以国家法律法规为依据，以认真的态度，严谨的作风完成了对相关合同及法律文件的审查，从而保证了合同及其他法律文件的合法性和规范性。

20xx年，本部门对公司有关部门提出的相关法律咨询，均依据法律法规的有关规定，及时予以明确的答复。

（二）相关纠纷的处理

法律事务部在工作中坚持预防为主的原则，对有关部门在合同签订等工作中存在的不当之处，及时通过公司例会等形式提出了相应的建议，以避免法律风险，防止合同等纠纷的产生，有力保障了公司的合法权益。对已发生的有关纠纷，法律事务部根据公司领导的授权和对相关纠纷的解决方案，积极应对，依法维护公司的合法权益。

20xx年，法律事务部根据公司法定代表人的授权，积极配合公司农产品冷藏加工物流中心建设工程项目部的有关负责人，在参与处理建设项目过程中发生的工亡事故过程中，依据法律法规的有关规定，参照有关处理事故纠纷的成功案例和实践经验，为以调解方式解决伤亡事故纠纷提出了相应的建议，防止了事故纠纷处理过程中可能出现的矛盾激化和不良事态的发展。

在丰庆店房屋租赁合同纠纷发生后，法律事务部以法律支持为后盾，积极配合公司有关部门和领导展开工作，加强与相关法院的沟通，取得了法院对公司以诉讼方式解决房屋租赁合同纠纷及诉讼请求的认可。通过公司领导多方面的努力，当事双方达成了新的协议，使房屋租赁合同纠纷得到较好的解决。

法律事务部针对20xx年x月x日公司原司机罗辉在工作中发生交通肇事，由此导致胡斌受伤的交通事故纠纷，鉴于对方将通过诉讼方式解决这起交通事故纠纷的情况，法律事务部做了相应的应对工作，从相关证据、法律法规的有关规定及必备的法律文书等方面做了相应的准备，以达到最大限度地维护公司的合法权益。

（三）法律事务档案管理

20xx年，法律事务档案管理工作在去年的基础上得到进一步完善，凡是由法律事务部拟定、审查过的法律文件及公司有关部门提交的其他法律文件，法律事务部都进行了归档，从而进一步发挥档案管理工作为公司经营管理服务的作用。

（四）公司项目申报相关工作

鉴于公司的实际情况，法律事务部还承担了项目部项目申报部分文字材料的编写工作。20xx年，在公司领导的正确指导下，本部门

正确领会上级有关部门的文件精神，掌握项目申报要领，明确申报目标和要求，积极与有关专业咨询机构沟通探讨，从申报内容、项目主体框架、投资预算、项目风险、经济与社会效益等方面进行商榷，在项目申报工作中，认真按上级项目申报要求，协调咨询机构较好完成了有关项目可行性研究报告等材料的编制工作。与此同时，按上级有关要求，较好完成了公司相关项目实施、总结和验收材料及公司其他重要文件的撰写工作，保障了公司相关工作的顺利进行。

（五）在20xx年，法律事务部人员以身作则，自觉遵守国家法律法规，严于律己，认真遵守公司的有关管理制度，未发生任何违法违纪行为，与此同时，自觉遵守行政人员岗位守则及办公室行为规范，自觉做到在上班时间不玩游戏、不看电影、不听音乐、不网络购物，达到工作秩序正常、办公环境整洁的目标，在人事考勤方面，认真遵守上下班打卡、请假、外出办事登记等有关规定，法律事务部人员无迟到、早退及旷工现象。

二、20xx年工作计划

（一）在新的一年里，法律事务部将继续以服务公司总体发展思路和第二个十年发展规划为中心，以服务公司经营管理和决策为着力点，充分发挥法律事务部不可替代的作用，同时，加强与公司各职能部门的协作，稳步实现法律事务部职能的有效发挥，为依法助推公司生产经营与管理决策提供有力的支持和法律保障。

（二）进一步完善和落实合同管理制度，努力实现合同等相关管理工作的规范化，使合同管理制度更好的服务于公司发展。同时克服公司有关部门和人员法制观念淡薄、法律事务部编制单一、人员不稳等不利因素，创新观念，更新思路，加强本部门的内部管理工作，强化办事效能，努力实现法律事务相关工作的稳步提高。

（三）根据公司的经营管理需要和相关安排，以国家“六五”普法为契机，适时开展对公司职能部门的有关人员进行相关法律知识专项培训工作，不断强化员工的法律意识，协助公司有关职能部门逐步

培养一支依法办事，规范经营、处事严谨及具有专业技能的优秀管理团队，以防范公司在对外签订合同等方面的潜在风险。

（四）在20xx年建立合同管理框架的基础上，继续加强对公司合同等法律文件的管理工作，重点加强对合同签订、审查、履行等环节进行跟踪管理。在新的一年，法律事务部将根据公司业务需要和安排，参与到合同的签订、谈判等过程中去，实现对合同谈判、签订、履行等过程的全程监控，以防范法律风险，防止公司的合法权益受到非法侵害。

（五）根据公司法定代表人的授权，认真办理公司的相关诉讼案件及非诉讼法律事务工作，做到适用法律正确，主张权利有据，取得利益正当，撰写法律文书规范，依法维护公司的合法权益，为公司的正常经营及事业发展保驾护航。

（六）在新的一年里，法律事务部人员严格遵守国家的法律法规，自觉遵守公司的规章制度，及时了解国家法律法规及有关精神的最新动态，加强学习，不断提高自身的综合素养，更新知识，不断充实自身的法律专业知识，不断修炼，修正工作中的不足，自我完善，强化法律事务部的薄弱环节，积极保持与同行的沟通交流，积极汲取他人的专业精华。在新的一年里，法律事务部人员将保持良好的工作激情，认真履行岗位职责，积极向上，为实现公司法务工作再上新的台阶而奋发努力！