圣诞节总结

20xx年x月x日举行的圣诞party已告一段落，相比去年的活动来说今年的活动形式有了新的突破，得到广大顾客的认可，活动的顺利进行有赖于酒店各部门的大力支持，再此衷心的表示感谢！

每开始一次活动，我们都要集思广议的去考虑新颖的方式，考虑活动的安排，节目的筛选，尽力做好每一步工作，考虑好每一个流程，活动结束后结合活动的实际情况作出接待总结，对工作安排及检查工作不足之处作出分析，找到解决方案并归纳存档，便于日后更多活动的顺利进行。

下面就此次活动期间接待作出相关总结如下：

晚餐接待人数及收入情况如下：

分析：

根据数据显示，整体接待人数较去年有所下滑，分析主要原因如下：

1、今年x月x日平安夜为周一而不是周末，消费群体均为上班状态，且小朋友也在读书，对销售票券数量产生一定的影响

2、票券的销售数量减少，员工推销意识有待提高，前提是不断收集餐厅熟客资料并将相关推广内容准确、有效地传达给到顾客，

人员安排方面：

1、 咖啡厅:23日人手充足，24日略显紧张，当日已另行安排帮手，服务不够细致有待

提高；

旋转餐厅:23日—25日安排收银员及酒吧员值守，以舒缓48楼人员不足，根据当

日预定以及时增加人手协助服务，无特别事项

大堂吧：安排一名领班及一名服务员值守，因接待客人较少，无需额外增派人手；

洲际宴会厅 :

1、 支援人员对西餐操作不熟悉，质量有待提高，建议圣诞节前做专场培训，达标

上岗；

2、 本部厅面服务人员处于缺编状态，此次仍有参与唱诗班安排，为保证服务质量，

建议人事部在明年圣诞节不作西餐人员安排

3、 现场员工纪律有待加强，因酒店WIFI的便捷及当日节目表演使许多员工未按

要求遵守相关纪律；

出品方面：

咖啡厅：未按既定的菜单出品，鱼翅汤改成了意大利菜汤，热菜方面亮点不够，有出品圣诞火鸡，但无圣诞火腿，客人反馈价格偏高； 旋转餐厅：按照既定套餐出品，客人表示满意；

洲际厅：

出品按既定菜单出品，但未注意到以下细节：

1、 自助餐区需增加明星标识，便于客人熟知出品类别及取用区域； 2、 出品高峰期食品出现短缺情况；

3、 热盘出品不够精细，虽客人无特别意见，在日后出品方面仍有大的提升空间； 4、 厨房部分食品准备不足，下单晚，造成食材缺货，如：。。。

5、 西饼房人员缺编严重导致甜品区域出品缺乏亮点，西饼出品仍有待提高

服务方面：

支援人员能够按照既定的自助餐服务要求给客人提供服务，但服务意识仍有待提高，体现在以下几个方面：

1、 餐台上客人使用过的碗碟、餐具未及时收撤； 2、 未及时给客人添加酒水及茶水

3、 纪律方面不足，员工将注意力转向节目表演上而未注意客人的感受

4、 因为迎宾的人数安排不足导致大量客人自行寻找座位，服务人员未及时引

领；

5、 节目表演准备工作不到位，彩排时间短，应改为14:00开始 6、 同步转播设备存在问题，检查工作需提前完成

合理化建议： 洲际厅:

1、 自助餐不设酒会，安排18:00进场，避免客人等候的焦虑； 2、 自助餐台移至洲际厅外围，保证宴会厅内座位充足， 3、 工作安排不够细致，有漏洞，需作出合理化安排

1. 2. 3. 4.

旋转餐厅：

新拉手网套餐因多备注一条信息，特殊节假日酒店会另出安排，及拉手网晚上不得使用，以避免不必要的投诉与纠纷。

楼面服务人员为缺编状态，需增加人手，确保服务质量。

因节假日多为家庭或情侣用餐，套餐菜牌建议以双人套餐或家庭套餐为主导。 抽奖环节的流程与注意事项不够清晰，需以文字形式更新。（如票券的回收程序

等。。）

5. 酒水的赠送可多元化，除红酒及气泡酒，可考虑增设其他软饮或特色饮品

咖啡厅：

1、 重大节日人手配备仍需增加，确保服务质量；

2、 节日气氛不够浓烈，建议增加圣诞老人及卡通人物巡游次数；

3、 网购界面仍需注明清楚节假日票券可否使用及注意事项，避免客人不理解及投诉

 

第二篇：圣诞节工作总结

圣诞节总结

20xx年x月x日举行的圣诞party已告一段落，相比去年的活动来说今年的活动形式有了新的突破，得到广大顾客的认可，活动的顺利进行有赖于酒店各部门的大力支持，再此衷心的表示感谢！

每开始一次活动，我们都要集思广议的去考虑新颖的方式，考虑活动的安排，节目的筛选，尽力做好每一步工作，考虑好每一个流程，活动结束后结合活动的实际情况作出接待总结，对工作安排及检查工作不足之处作出分析，找到解决方案并归纳存档，便于日后更多活动的顺利进行。

下面就此次活动期间接待作出相关总结如下：

晚餐接待人数及收入情况如下：

分析：

根据数据显示，整体接待人数较去年有所下滑，分析主要原因如下：

1、今年x月x日平安夜为周一而不是周末，消费群体均为上班状态，且小朋友也在读书，对销售票券数量产生一定的影响

2、票券的销售数量减少，员工推销意识有待提高，前提是不断收集餐厅熟客资料并将相关推广内容准确、有效地传达给到顾客，

人员安排方面：

1、 咖啡厅:23日人手充足，24日略显紧张，当日已另行安排帮手，服务不够细致有待

提高；

旋转餐厅:23日—25日安排收银员及酒吧员值守，以舒缓48楼人员不足，根据当

日预定以及时增加人手协助服务，无特别事项

大堂吧：安排一名领班及一名服务员值守，因接待客人较少，无需额外增派人手；

洲际宴会厅 :

1、 支援人员对西餐操作不熟悉，质量有待提高，建议圣诞节前做专场培训，达标

上岗；

2、 本部厅面服务人员处于缺编状态，此次仍有参与唱诗班安排，为保证服务质量，

建议人事部在明年圣诞节不作西餐人员安排

3、 现场员工纪律有待加强，因酒店WIFI的便捷及当日节目表演使许多员工未按

要求遵守相关纪律；

出品方面：

咖啡厅：未按既定的菜单出品，鱼翅汤改成了意大利菜汤，热菜方面亮点不够，有出品圣诞火鸡，但无圣诞火腿，客人反馈价格偏高； 旋转餐厅：按照既定套餐出品，客人表示满意；

洲际厅：

出品按既定菜单出品，但未注意到以下细节：

1、 自助餐区需增加明星标识，便于客人熟知出品类别及取用区域； 2、 出品高峰期食品出现短缺情况；

3、 热盘出品不够精细，虽客人无特别意见，在日后出品方面仍有大的提升空间； 4、 厨房部分食品准备不足，下单晚，造成食材缺货，如：。。。

5、 西饼房人员缺编严重导致甜品区域出品缺乏亮点，西饼出品仍有待提高

服务方面：

支援人员能够按照既定的自助餐服务要求给客人提供服务，但服务意识仍有待提高，体现在以下几个方面：

1、 餐台上客人使用过的碗碟、餐具未及时收撤； 2、 未及时给客人添加酒水及茶水

3、 纪律方面不足，员工将注意力转向节目表演上而未注意客人的感受

4、 因为迎宾的人数安排不足导致大量客人自行寻找座位，服务人员未及时引

领；

5、 节目表演准备工作不到位，彩排时间短，应改为14:00开始 6、 同步转播设备存在问题，检查工作需提前完成

合理化建议： 洲际厅:

1、 自助餐不设酒会，安排18:00进场，避免客人等候的焦虑； 2、 自助餐台移至洲际厅外围，保证宴会厅内座位充足， 3、 工作安排不够细致，有漏洞，需作出合理化安排

1. 2. 3. 4.

旋转餐厅：

新拉手网套餐因多备注一条信息，特殊节假日酒店会另出安排，及拉手网晚上不得使用，以避免不必要的投诉与纠纷。

楼面服务人员为缺编状态，需增加人手，确保服务质量。

因节假日多为家庭或情侣用餐，套餐菜牌建议以双人套餐或家庭套餐为主导。 抽奖环节的流程与注意事项不够清晰，需以文字形式更新。（如票券的回收程序

等。。）

5. 酒水的赠送可多元化，除红酒及气泡酒，可考虑增设其他软饮或特色饮品

咖啡厅：

1、 重大节日人手配备仍需增加，确保服务质量；

2、 节日气氛不够浓烈，建议增加圣诞老人及卡通人物巡游次数；

3、 网购界面仍需注明清楚节假日票券可否使用及注意事项，避免客人不理解及投诉

 

第三篇：信访稳定工作工作总结

襄城实验高中信访稳定工作工作总结

我校在信访稳定工作方面加强领导，要求全体教职工端正思想、提高认识，全力以赴做好信访稳定工作，为学校师生构建一个安全和谐的学习生活环境。为此，一年来，做了大量的工作，现将本年度的工作情况总结如下：

一、全面贯彻信访工作的指导思想

本年度，我校坚持认真执行党的政策、国家法律、法规，实事求是，一切从实际出发，实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合的信访工作原则。认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长的意见和要求，充分调动广大师生和学生家长的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。

二、高度重视信访工作的重要意义

信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学校沟通、联系广大师生家长的重要渠道，起着密切联系群众，充分调动广大师生和家长关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。因此，我校要求全体教职工提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视学校安全稳定工作。从“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。学校主要领导必须亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映

的各种困难，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。

三、建立健全信访稳定工作制度

1、加强信访工作责任制

我校实行信访工作领导责任制，在学校党支部的领导下，成立了“襄城实验高中信访工作领导小组”，学校党支部书记负总责，各级段、各处室分管领导负实责。信访稳定领导小组下设办公室和群众工作站，具体处理信访稳定方面的各项问题。同时，我校高度注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平，要求信访工作人员秉公办事，不徇私情，遵守保密制度，不泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人，不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

2、严格落实信访工作各项任务

我校每月召开一次信访稳定工作会议，由校级领导和部分教师代表参加，针对不同时期、不同阶段的民情做认真部署、周密安排，学校教师提高警惕，争取把矛盾、问题消灭在初始阶段。同时，我校群众信访办公室每月下旬按时上报一次阶段信访稳定工作情况，以便及时与上级主管单位进行沟通、加强联系，杜绝矛盾激化，使不必要上访案件发生。另外，我校定期组织专门人员，集中开展一次不稳定因素排查活动，特别要把重点人员的思想状况、校园网、校园周边环境、食品卫生健全管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，立即采取有效措施，及时化解和解

决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态。

3、明确信访工作原则

我校利用校园宣传栏、校园广播等加大信访工作宣传力度，争取让每一位教职工、学生及学生家长了解到信访工作的程序、原则、责任及重要意义，要求信访人员应规范上访行为，创造良好信访秩序，逐级上访。学校各部门对上访问题要认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神，把问题解决在处室、本级段、本班，绝对不能放任不管，更不能推向上级、推向社会，对因工作不负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。

4、加强值班、信息和信访工作

我校安排业务水平高、责任心强的人员负责信访值班工作，要求信息报送务必“快、准、实”。如遇有重大突发性事件、重要社会动态、师生重大思想苗头、重大灾情和疫情等紧急重大事件时，要及时做好处置工作，并尽快将有关情况上报新村。值班人员要热情接待来访人员，认真填写《襄城实验高中接待来访登记表》，认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录。对不需要处理的一般问题，说明理由或原因做好来访人的思想工作。

5、按时完成信访工作目标

在信访稳定工作方面，我校信访工作人员做到认真对待、真诚接待、细心处理问题，使得“初信初访”办结率达100%。积极处理来

信来访的时效和质量，努力控制越级信访，本年度，我校无越级集体访、非正常上访和重复信访等事件发生。对上级机关、上级领导转交办的信访事项，及时办理并将办理结果 及时反馈相应机关和领导。

总之，本年度我校认真完成了各项信访稳定工作任务，没有出现任何信访稳定工作问题，得到了上级主管单位的高度认可，为不断提高信访工作的效率和质量，我校将进一步发动全体师生提高认识、明确责任，争取为信访稳定工作作出更多的成绩。

襄城实验高中

20xx年x月x日