区域营销部半年工作总结

半年来，在县局（分公司）领导的带领下，在地局营销中心的帮助与支持下，通过区域营销部全体员工的共同努力，按时完成了各项具体工作，顺利实现了上半年各项目标任务，现将上半年工作总结如下：

一、日常性工作

上半年安全事故为零，每天都定期对本部门办公场所进行安全隐患检查，并都有详细的安全记录，同时本部门以会代训的方式对员工进行了安全教育培训。本部门员工都能熟悉了解本部门的工作运行和管理目标。按照对标工作要求，及时向相关部门上报对标数据。积极开展创优工作，并通过省局验收。在工作中搞好了与其他部门的协调配合，没有出现不团结现象。每月都根据督察计划对客户服务部实施了督察，并采用专用检查表进行记录，撰写了督察报告；4月份开展了“135”工作法的培训及推广运用，对客户经理集中学习、网上实际操作并通过了培训考试，加强了对“135”工作法的认识。

二、业务经营方面

20xx年x月x日----6月x日全县累计完成卷烟3682.98 箱，完成全年计划6410的57.46%，销售金额为6352.7062万元。平均单条值为69.00条/元，毛利为 1706.9136万元，毛利率为 26.83%。其中低档烟 1098.05

箱，完成全年计划2050的53.56%。

单箱均价：

20xx年单箱均价为15443.15箱/元,目前单箱均价为17271.75箱/元，单箱均价在去年基础上已增加了1828.6箱/元。

网上订货：

从开展网上订货以来 全县正常零售客户共计707 户，其中网上订货440户，占全县零售户的62.23%，与全年计划70%还差7.78%（55户），全县电子结算率100%，成功率为99.98% 。

低焦油目标品牌：

20xx年x轿子销售 857 条，都宝销售5763条，合计6620条，20xx年目标任务在20xx年基础上增长1倍，共计13240条。20xx年x月x日---6月x日销售：x轿子销售 472条，红塔山(硬国际100)71条，南京十二钗119条，合计：662条。完成目标任务13240条的5%，欠计划任务12578条。

卷烟网建：

零售客户的单品上柜较率大幅提高，达到了营销中心规定的品牌上柜数，商品陈列意识增强，零售户的卷烟品牌陈列较以往上了一个新的台阶；零售客户的省外品牌上柜率和销售量得到提高，零售客户的经营结构和经营利润得到了提高；在通过多次培训和组织集中学习后，客户经理的工作思

路有所改进，客我关系更加和谐，零售客户的满意度在以前的基础上得到了进一步提高；相关工作痕迹资料完整；电子结算率达100%，成功率达99.98%。

客户服务：客户经理能按时走访零售客户，开展个性化服务，按照市场真实需求科学引导客户订货，培育省外品牌，培训零售客户转变销售观念，创新服务思路，提高零售客户的销售结构，提高客户的经营利润。

三、存在的问题：

回顾近半年以来的工作在区域营销全体成员的共同努力下取得了一定的成绩，完成了上半年的目标任务，但仍然存在许多不足之处。主要表现在：省外卷烟宣传推广力度不够，导致销售进度较慢目标品牌完成任务不理想。个性化服务开展不到位，客户经理欠缺与客户的沟通。客户经理货源投放把握不准，导致5月份出现系统预警现象。低焦油目标品牌完成情况滞后，卷烟销售结构相对年定目标还存在一定差距。

四、下一步工作打算：

1、加强业务知识的学习，提升自身业务素质，熟知部门相关流程，熟练掌握“135”工作法的运用技能。强化客户服务意识，加大拜访力度，提高个性化服务工作水平。

2、加强品牌宣传推广力度，完成各项目标任务。实现全面完成低焦油12578条及贵烟品牌系列增长32%以上的目

标任务。

3、积极扩销一、二类卷烟及贵烟品牌，高度重视四、五类卷烟的适度满足，进一步优化和提升销售结构。

4、真抓实干，重点做好突出严格规范，更加注重发展方式转变，不断夯实基础工作，巩固工作基础。严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行为工作流程，严格按照流程开展工作，逐步实现营销工作的规范化和标准化，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源分配管理。充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统合理分配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意度和忠诚度。

5、严格按照基层督察的程序认真开展督察。对督察中存在的问题要制定有效可行的措施，确保整改到位，并对整改结果进行跟踪和有效性评价。

在营销工作中，我们离上级的要求差距还很大，但是我相信在面临种种困难时，全体营销人员能够迎难而上，努力实现严格规范、富有效率、充满活力的烟草，为江口烟草再创佳绩。

 

第二篇：营销部半年工作总结

半年工作总结

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作上有了新的突破，工作方式有了一些改变，在后续的工作中我也将不断继续学习与改进，请各位见证。

在今年的5月x日之前我一直在昆山某某工作，昆山由于人员配备不是非常完整，很多事情都是要自己不耐其烦的去跟去追去做，从打样、报价、协助工艺做承认书、与客户签订合同、客户下单、接单、跟单、发货、对账开票、跟催客户回款、物流对账开票请款、跟踪货物到达情况、客诉的处理、仓库每月的对账等一系列工作，虽然每天的工作较多较繁杂，但是与同事间的融洽相处以及各方面的相互配合下，让我在非常轻松的环境下完成每天的本职工作。

从5月x日加入青岛某某这个大家庭，在这边的感受与昆山完全不同，工作中多了很多热情，也能非常直观的感觉到同事之前相互扶持的精神，虽然工作种类上没那么繁杂但是手上需要跟的客户却多了，刚开始思路没有理清楚总是处于非常忙碌的状态，在领导及身边同事不断帮助下渐渐理清了工作思路， 之前从未使用过用友系统、未接触过电阻、PCB-GASKET、光学片等，在以后的工作当中这些最基本的知识也是我需要学习补充的，目前我手上在跟的客户有：昆山客户（嘉田、联益、鑫英合、广迎、大同、豪纶、海铂、冠利得、信明、水元、惠群达、吴江锦宝、重庆涪龙等）、纬创系列（清溪嘉纬、万成、纬六、纬五）、吴小英客户（淮安富誉、昆山富翔、上海长园维安、博雅、启东汇通、上海依摩泰）、烟台富士康、世仕电子、深办（澳斯腾、蓝芯、长城、理想、奥尔嘉、惠州比亚迪、深圳比亚迪、易特可、兆驰、拓邦）等，目前手上最多的还是泡棉类客户，其次就是一些BOTH-M、电阻、PCB-GASKET等客户，我也会在以后的工作当中持续改进更好的服务客户，尽全力满足客户的一切需求。

现将工作的内容和感受总结如下：

1、营销报表的登记：其中包括产品的销售台账登记、每月开票以及回款登记、样品台账、价格台账等。

2、协助各外勤的销售工作：

①每天及时完成各外勤下达的打样、报价以及订单并按照需求时间跟进。

②经常同外勤沟通、勤交流，了解外勤手上的客户后续订单情况，及时告知外勤目前产线订单状况，对于稳定客户的常用料数量多交期紧的及时通知外勤进行备货。

③合同的执行情况：协助外勤并督促与新客户合同的签订；

3、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，xx年上半年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）协助各外勤完成全年销售任务，平时积极搜集客户信息并及时汇总提供给外勤；

（二）努力协助外勤的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通，内勤有时要跟客户打交道，这时候不能因为自己态度不好，使客户对公司的产品和形象不满意，让外勤的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的；

（三）与各部门间的沟通。个人觉得自己的沟通能力还有待提升，也在不断的学习，如果沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少摩擦的发生。

（四）尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。内勤的工作其实不

是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。

(五) 做事的条理性。内勤工作其实要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排，分清轻重缓急，不能将重要的事情遗忘和耽误，这目前也是我还要继续改善的。

（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！

最后，想对工作过程中出现的问题归纳如下：

（一）报价不及时，虽然公司文件上有明确规定报价的流程时间，可是在实际操作中还是会出现报价不及时，希望在今后能够及时改善这方面的现象，如不改善后续很有可能会因此而丢失客户。

（二）客户回款不及时外勤不重视，每周都会将回款明细发给各外勤，各外勤对于逾期货款并不重视，不会主动找内勤了解情况，很多时候都是内勤打电话、发邮件一遍又一遍的去跟催，希望后续各外勤对于自己客户逾期货款能够引起重视，及时去了解原因并且跟催回来。（嘉纬、拓邦、启东汇通、富翔、精亿、精美）

（三）关于客户合同的签订，虽然有部分客户对于签合同并不配合，但是希望各外勤能够采取各种方式让客户将合同签回，哪怕不能签回也需要客户一个正式邮件知会，以免后续在供货中出现问题，没有合同作为依据我们会非常被动。（联益、广迎、鑫英合）

（四）发货方面问题，每次出货仓库要求内勤自己称重量，按常理来说应该是由仓库备货称重，可是每次出货都要由内勤称重，有的小件的货物可以称，但是碰到大件的或者较重的货物很难搬动，特别是有时候一批货物还是几十箱的，仓库的称又非常小，每次称重相当不方便，很是费时，即使后续继续由内勤称重也希望仓库可以换一个较大一点的称，方便我们称。

（五）兆驰对账单事宜，兆驰每月对账单会依据深办龚新锋给出客户的“来料进货单”作为依据，每次龚新锋去送货客户都会开出“来料验收单”，一个月累积起来有30-40张，而深办每次都会扫描或传真给内勤，每月初内勤就会输入“来料验收单”里面的数据给客户对账，这样操作流程太麻烦，每次做对账单都要耗费很多时间，建议后续兆驰对账单由龚新锋每次送完货以后直接做进去，每月初再发给内勤核对传给客户。

（六）关于客户备货事宜，希望各外勤在今后能够及时了解客户常用物料的后续用量，如果稳定请与客户沟通进行备货，目前出现的很多问题就是没有进行备货今天下单马上就要的，公司生产有生产周期的，不是你下单就能马上生产出来的，很多时候都是外勤与客户沟通不成功客户不肯下备货，事情就不了了之了，这样的情况经常性出现，解决刻不容缓，客户频频投诉我们交货不及时，不能满足需求，特别是现在处于旺季时节，产线订单非常饱和，这时候就需要外勤真实的反映我们目前的生产状况，让客户真正了解到然而促使客户给我们提前下订单或者备货，将交货周期放宽，以满足客户需求不造成客诉。

以上是我对自己的工作做出的总结，如有不足之处还望领导多多提点指正，总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。