强化管理 凝聚团队 优质营销

实现网点业务经营的发展。

xx支行于20xx年x月x日成立，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是网点负责人必然的选择。

作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。

一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力

(一)梳理网点基础业务流程，建立大堂经理在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。

（二）结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，

（三）加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

（四）是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行运营主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期接受上级行领导到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。

（五）强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。

二、 构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。 我行在职员工7人、引导员及保安4人是我行的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，我行员工队伍和谐稳定，发

展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献。作为网点负责人，我始终密切关注员工的思想行为动态，我经常与网点员工共同或单独交谈，了解他们在工作及生活中面临的问题，每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握，

三、 全力开展营销，实现资源优质化和效益最大化。

（一）从改善服务入手，向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时，把更多精力放在了文明服务的软件建设上，一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台内人员配置，解放出人员对客户信息建档分类，按照网点转型的要求创建客户梯形服务模式，实行差别化服务，提升优质客户的忠诚度。

（二）从扩大宣传入手，向品牌要效益。我们网点利用地位优势，积极邀请有价值的客户参与，切身感受农行产品的功能；同时我们网点员工也积极走出去，充分发挥员工的主观能动性，制定明确的绩效考核方案，有效激发员工对外营销农行产品、引进优质客户资源的工作热情，确保在本职岗位上尽心尽力，使有营销能力的人员能够有时间走出去，

共同创造更大的效益。

总之，加强内控管理是保障合规经营的关键，增强团队精神是促进业务发展的核心，推进营销工作是获得效益的手段，在营业部的正确领导下，我行团结奋进，不断超越，我们一样创造着属于我们自己的辉煌！

xx支行

二〇20xx年x月二十四日

 

第二篇：行政管理工作汇报

XXXX公司行政管理工作总结

行政管理一般包括：员工礼仪和工作纪律、档案管理、会议管理、印鉴管理、公文管理、办公及劳保用品管理、库房管理。

XXXX行政部除以上所列的一般行政管理内容外还包括：企业文化管理、证照管理、费用管理、异地办公管理、固定资产管理。

以下将对各项行政工作做更详细的说明。

员工礼仪和工作纪律

主要包括：员工的着装、仪表、语言、行为及商务活动中的礼仪等等。 XXXX现行状况：XXXX已经于去年下发《员工行为规范》在此规范中对相关的礼仪做了详细的规定，目前大部分同事的礼仪状况良好。

工作纪律主要包括：工作纪律主要有上下班管理制度、请销假制度、休假制度、奖惩制度、离职及辞退制度。

XXXX现行状况：目前公司总部考勤状况良好，主要问题多集中于区域办事处，为加强区域办事处的考勤管理，现已经要求区域每天早晨必须传真纸质签到表到公司，并在每日早晨对公司整体考勤情况进行通报。考勤通报将发至总裁办所有成员、一级部门总监、区域总经理处，以便各位领导及时了解和核对所负责人员的考勤情况是否属实。休假制度、离职制度等目前属人事部管理范围内，均按集团统一要求进行。

档案管理

主要包括：材料的收集、归档范围、立卷、 档案保存、档案的借阅等等。 XXXX现行状况：融资照片档案、历年年会档案、拓展训练等大型培训档案、庆典档案、新年联欢档案等各种资料档案行政部均进行了归档和存档，随时可查询。

会议管理

主要包括：会议的分类及召开权限、会议的组织、会议纪律、会议记录、会议跟进等等。

XXXX现行状况：XXXX刚刚下发的文件《例会制度》对XXXX的总裁办例会和主管例会做了详细规定，今后将严格按照文件中所规定的时间来召开和组织例会。

行政部负责总裁办例会、主管例会、年度会议、年中会议等公司级别会议的组织、记录和跟踪工作。

部门级会议由行政部协助组织，记录和跟踪工作由部门内部人员自行完成。

印鉴管理

主要包括：印鉴的制发、公司印鉴对内对外使用规定、印鉴的权责人及部门、印鉴的保管、印鉴使用登记等等。

XXXX现行状况：XXXX现行印章管理遵循20xx年下发的《XXXX技术有限公司印章管理制度》该制度对印章的刻制、保管、使用、权责人等都做了详细的规定。

目前行政部保管的印章包括：公司公章、人事专用章、朝阳分公司公章、荆阳手签章、党库仑手签章。合同专用章目前由运营管理部保管，投标专用章由投标办公室保管，这两个公章在使用时也遵循《XXXX技术有限公司印章管理制度》的要求对印章的使用做了详细的登记，行政部监督这两个公章是否按照规定使用。对这两个公章的使用登记行政部会不定期抽查。

行政部保管的各种证照包括：公司营业执照正副本、组织机构代码证正副本、安全生产许可证正副本、生产资格企业证书正副本、高新技术企业证书、历年公司的各种获奖证书等。

公文管理

主要包括：公文格式及行文规范 、发文程序、文件撰写、文件下发、公文归档等。

XXXX现行状况：XXXX公文沿用XXXX公文固定格式，发文程序执行会签制度，即公文撰写完成后需总裁办全体成员会签完毕后由总裁签发。

文件、制度的撰写多数由行政部完成，部分部门管理制度由部门自行撰写后由行政部修改完成。

XXXX所有文件的下发均由行政部负责完成，其他任何部门都没有下发公文的权利。

所有公文均由行政部统一归档会签文件和公文纸质档案。

办公用品管理

主要包括：购置规定、保管制度、领取制度、登记制度。

XXXX现行状况：办公用品目前统一采购（供应商为集团指定）入库、出库均有登记，领用时也需要登记。

库房管理

主要包括：人员职责、入库、存储保管、盘点、安全管理等等。

XXXX现行状况：XXXX目前租用大厦库房一处，内主要存放从华为申请的一些产品资料、以前做的一些礼品（XXXX已经有4年没有做过礼品，目前有的都是以前剩余的礼品，并且也已经没有多少）、历年剩余的XXXX笔记本（20xx年度的笔记本大家普遍反映良好，所以很快就被领完，后又补做了一批，但是仍然很快用完。但是已经接近年底考虑已经准备做20xx的笔记本因此没有再补订，目前库房存放的多是20xx年以前剩余的笔记本。）部分备板备件、展会用品、大件固定资产和一些杂物。

企业文化管理

主要包括：各种活动、拓展训练、企业环境、价值观、文化仪式

XXXX现行状况

。

XXXX的年底联欢会、十年庆典、集体旅游等方式均是在做企业文化建设，行政部今后也将继续努力做好每一次活动。

。行政部对此也没有太好的办法，希望各位领导能够给些指导。

证照管理

主要包括：证照申请、证照年检等

XXXX现行状况：

行政部保管的各种证照包括：公司营业执照正副本、组织机构代码证正副本、安全生产许可证正副本、生产资格企业证书正副本、高新技术企业证书、历年公司的各种获奖证书等。

公司营业执照每年年检一次；行政部完成

安全生产许可证每三年需要审验一次；行政部完成

高新技术企业证书每三年需要重新申请一次；行政部配合财务部完成 ISO9000证书每年年审一次，每三年复评一次；行政部组织完成

费用管理

主要包括：年度行政费用预算、费用审批、费用控制等

XXXX现行状况：年初对整个公司的行政费用做了总预算，预算主要依据前一年的基本数据并根据今年实际情况制定。

目前所有涉及到行政费用的报销，例如：手机费报销、差补报销、饭补报销、房租费、物业费、水电费、绿植费、办公用品、办公耗材、保洁费、车辆费用等均需要由行政部审核并核对年初预算来审批。此项正在持续改进中。

异地办公管理

主要包括：办事处管理、区域宿舍管理、办事处秘书司机人员管理、办事处考勤管理。

XXXX现行状况：各区域办事处的建设均由行政部完成，日常办事处管理由区域秘书协助区域总经理共同完成。

之前区域秘书的很多工作行政部不慎了解，这会给行政部对区域秘书工作的指导和评价带来困扰。近期开始实行的周报制度将对此有明显的改善。

固定资产管理

主要包括：资产申购、选型、登记、统计、调配、处置；笔记本电脑、车辆、公共办公资产（打印机、复印机、传真机、扫描仪、咖啡机、冰箱、微波炉、碎纸机、饮水机等）

XXXX现行状况：

笔记本电脑：目前遵循20xx年下发的《笔记本电脑管理规定》进行管理。申购审批、登记、统计、调配、处置均由行政部负责。

车辆：目前有四辆区域状况差的车已经审批通过，准备更换，因集团资金问题暂时搁置。其它车辆中目前最令人担心的是公司总部的商务别克车，该车近两个月的修理费已经近四万，时常抛锚在路上，今年该车的修理费用已经严重超预算。 今后车辆的管理将遵循即将出台的《XXXX技术有限公司车辆及司机管理规范》进行管理，该规范对车辆的申请及车辆派遣的原则做了更加详细的规定，将使XXXX的车辆使用更加规范化。