源汇区人力资源和社会保障局

20xx年以来，在区委、区政府的正确领导下，在区信访部门的具体指导下，我局信访工作以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，关注民生、关心民瘼、围绕大局、力促和谐，努力提高信访工作效率和质量，为全区的经济发展和社会大局稳定做出了积极贡献。现将20xx年度信访工作总结如下：

一、加强领导、部署有力

20xx年是我区信访稳定形势非常严峻的一年，两会及省市县党委换届选举、豫台经贸洽谈会、中秋、国庆期间等重大节假时期对我区人力资源和社会保障信访工作提出了较高的要求。为此，源汇区人社局领导班子高度重视信访稳定工作，正视困难，直面压力，结合形势，周密部署，确保了工作的有序开展。一是继续实行信访工作领导责任制，成立信访工作领导小组，下设小组办公室，由局长任组长，分管党组副书记任副组长，小组办公室具体抓好信访工作的落实。二是认真落实“一岗双责”制度，严格履行“分级负责、归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，班子成

员按职责分工，层层落实信访工作责任、承包到人；三是实行信访责任追究制度，按造归口管理的原则，严格落实信访工作责任制，哪业务口出现问题，坚决追究相关人员的责任。

二、 强化教育、提高素质

一是加强对信访工作人员的政治理论学习。结合在全区开展的“创先争优”、“双创双争”学教活动，认真学习党的政治理论和信访思路，真正把解决问题和化解矛盾、维护人民群众合法权益理念根植于心，从而以务实的态度，饱满的热情，朴实的工作，切实实现为民服务的目标。二是强化了信访业务知识的学习。参加区信访局组织的信访培训班一次，系统地学习了信访各项业务。同时利用周五学习时间，对《信访条例》、《区委办公室、区政府办公室关于印发信访工作有关制度的通知》文件精神进行集中学习，进一步增强机关工作人员依法信访的法制意识，引导群众依法上访。三是强化服务意识。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，坚持依靠民主、教育、疏导和依法调处的办法，综合运用思想、行政、法律等多种手段，妥善处理各类矛盾和问题，并通过把信访工作流程制成版面等多种形象生动的方式指导来访群众问访。

三、严格制度、规范程序

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今年以来，我局把信访工作规范化、制度化建设放在重要位置，继续坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则办事；落实信访工作首问负责制，公开信访办理程序，使群众充分了解信访政策，对来信来访及时办理，不推诿、不拖延、并严格办理程序，做到服务热情、解答合理、群众满意；坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责制，完善查办案件的协调机制，综合运用多种手段，整合各种办案资源，做到优势互补、形成合力进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处。使我局信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。

四、主动出击，防患未然

一是严格落实重大时期信访值班制度，在中秋节、国庆节、豫台经贸洽谈会、省党代会等重大时期，实行全局人员24小时信访值班制度，值班人员严格值守，发现问题及时报告，确保及时发现问题，及时采取措施。二是严格落实信访例会和定期报告制度，每月召开一次信访例会，由各乡镇办劳保所、各业务口按时报送信访稳定情况，及时发现信访苗头，及时研究解决办法。三是积极开展排查化解工作，为全区信访稳定作出贡献。四是主动出击，为企业解决实际问3

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题，将有可能发生的信访问题化解在萌芽状态。协助区政府做好对因棉麻公司改制上访职工的思想稳定工作。针对上访职工要求无完全依据同时又不愿走法律程序的情况，积极与上访职工见面，耐心讲解相关法律政策，同时，积极协助职工与市人社部门专业人员见面，使职工切实了解政策，降低期望值，为合理解决问题打下基础。通过一系列工作，稳定了职工队伍，化解了社会矛盾，避免了因工作不力可能造成的群体性上访事件。

五、认真接访、化解纠纷

20xx年以来，人社局全体干部职工严格以“科学发展观”为指导，加强信访接待工作，全年共接待群众来访912多人次，来访内容涉及医疗、养老、劳动用工、工资、福利、编制、法规咨询等各个方面，对每一位来访人员，我局干部职工均认真接待，详细解答，或指导到归口部门办理、或转相关部门解决、或耐心解释政策，使来局人员带疑而来，满意而归维护了人力资源和社会保障部门的良好形象。

六、严办案件，力促和谐

20xx年全年，共受理信访案6起，目前已全部结案，按期结案率100%。在案件调查过程中，我们严格按照法律规定和程序办理，做到准确、合法、公正，有力地维护了双 4

方当事人的合法权益。为我区和谐社会建设做出了贡献。

今年来，我们做了大量深入细致的信访工作，有效地控制群众集体上访和越级上访，为全区的社会稳定大局做出了积极地贡献。在今后的工作中，我们将进一步变成绩为动力，努力探索新形势下信访工作的新途径和新方法，正确处理改革、稳定和发展的关系，一手抓工作，一手抓信访，为全区的经济发展，社会稳定做出更大的贡献。

源汇区人事劳动和社会保障局

二〇20xx年x月x日

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第二篇：20xx年度信访工作总结

20xx年度信访工作总结

20xx年，我镇信访工作以科学发展观精神为指导，在镇党委、政府的领导和市信访局的帮助指导下，围绕“拉升标杆，追赶跨越”的战略目标，做了大量工作，取得了一定成效，促进了全镇经济建设，维护了社会稳定。具体情况汇报如下：

一、信访工作基本情况

全年共受理群众来信来访13件，其中受理群众来信6件，来访7件。制定信访隐患包保稳控方案11件，参与落实包保责任和措施的党政干部29人次。及时有效的抓好上访接访工作，今年无正常进京上访和非正常进京上访。上报矛盾纠纷排查台帐、报表、国庆期间、两会期间、中博会期间信访维稳信息等100多份，上报各种文字材料30多份；召开各种类型的信访维稳工作会议23次，其中党委政府研究信访维稳工作会议12次；认真落实信访责任制工作，签订了20xx年度信访工作责任书和国庆期间等重要时期的信访维稳工作责任状。

二、信访工作主要做法

1、加强领导，落实信访工作责任制。

首先，扎实开展“镇委书记接访”活动 。碾城村大菜组徐英祥等村民，对本村民组山林承包合同有很大疑议，认为当时村民组发包时承包费过低，从20xx年就想和一部分农户越级上访，镇党委书记、人大主任袁礼军，十分关注该信访隐患，按照信访条例的有关条款，引导徐英祥等人通过司法渠道解决，在漫长的诉讼过程中，袁礼军书记先后十余次和信访人约谈，反反复复做信访人的思想工作，跟踪关注信访事项的处理进展情况，至今天，

虽然经过***法庭的多次调解、一审判决和上诉等程序，该信访隐患一直稳控在本镇范围之内。通过“镇委书记接访活动”，党委书记袁礼军和镇长熊正义分别接待了因土地征用、房屋拆迁的信访人程增庆、村级债务纠纷信访人储成学、土地经营纠纷信访人陈开兵、宋立亮、举报他人违章建猪场的信访人赵国良等15 人，现场解答群众关心的问题。袁书记和熊镇长每次都仔细阅读每一位来访者的书面材料，认真听取他们的陈述，与他们交谈，耐心细致地做解答释疑工作，对来访群众反映的问题一一作出了明确答复和办理指示。接访中，为及时解决来访者反映的问题，袁书记和熊镇长还要求参加接访的包案镇领导现场解答问题和做好跟踪落实 。真正做到了能够当场解决的，当场解决；当场解决不了的，明确承办单位、限期解决；属于依法依规不能解决的，讲清道理，深入做好教育疏导工作；不属于本级受理或应当通过法定途径解决的，明确告知来访人，并做好思想引导工作；真正做到让来访群众忧愁而来，满意而去。

今年是我们国家六十周年大庆、国家和省市两会召开、中博会在安徽举行等活动比较多，也是信访工作任务比较重的一年，在国庆、两会、中博会等的期间，信访维稳工作实行零报告制度，镇党政领导亲自带班，严格要求每一位值班党政班子成员，及时准确的报告有关信息。在今年维护社会稳定工作任务很重，对近年来发生的上访事项都制定了包保稳控措施，矛盾最突出，信访隐患最重的事项，镇党政主要领导，都亲自主动承担第一责任，积极主动做好维护社会稳定工作，不回避，不听之任之，不无所作为。

镇党委、政府专门安排学习了《国务院信访条例》、《安徽省省信访条例》，重点传达学习了明光市委办公室[20xx]66号文件 ，并且制定具体落实的实施意见。全镇各部门、各村继续落实了信访“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的信访领导责任制，形成了“上下联动，左右互动”的大信访格局，使许多信访及时化解在萌芽状态。

2、抓住重点，防止“三访” 势头上升反弹。

随着改革开放不断深入，经济社会快速发展，各种利益关系进一步调整，一些深层次的矛盾日益显露，信访工作出现了许多新情况、新问题，我镇集体访、越级访、重复访“三访”在的六月份呈现出上升的趋势。为此，镇党委、镇政府专门召开会议，就如何进一步控制“三访”上升势头进行了专题研究，全镇开展重复上访问题专项治理工作，对信访老户进行了彻底排查，对一些可结案而未结案的信访老问题由镇党委、镇政府有关领导“挂牌”处理，着重解决重复上访的信访问题，各信访网络单位也积极采取措施，通过自我排查、制订制度、就地疏导等方式，使上访老户的问题得到了妥善解决。同时紧紧抓住“镇领导接待日”活动这一契机，对处理有一定难度，涉及多个职能部门的信访问题由镇领导牵头协调，各部门共同商讨解决，由镇司法所提供法律服务，使涉法信访的解决有法律依据。在重视信访老户的基础上，对新的信访案件也十分关注，把解决当前的热点难点作为工作的重中之重来抓，坚持一次处理到位，一次落实到位，不断提高初信、初访、初电的一次办结率，以有效控制“三访”的上升势头。

3、强化意识，牢固确立“群众利益无小事”。

在信访工作中，坚持“急事急办，特事特办”的原则，在镇各部门和村的配合支持下，本着高度的责任心，遵循为群众释疑解惑、排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，遵循“改善服务、提高质量、取信于民、树立形象”的总体要求，为更好地为上访群众服务，进一步规范处理群众来信来访来电工作，改善群众依法信访秩序。

4、落实制度，切实提高信访工作效率。

“没有规矩，不成方圆”，为了调动镇村两级做好信访工作的积极性和主动性，本着“分工不分家”的原则，一是建立每周排查制度。为进一步加强信访的预警机制，每周对不稳定因素进行排查，及时报送镇领导，并依照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，责任到单位，落实到个人。争取把重大信访问题化解在萌芽状态，做到“大事化小，小事化无”。二是坚持领导值班和定期检查相结合的信访信息工作制度。值班主要是做好防汛、防火、信访接待日、节假日、国家重大活动期间等的值班工作的落实。定期检查主要是针对重要方面、重点场所和重点人群开展定期检查，包括食品安全、五保老人、学校、宗教场所等的检查。 三、20xx年工作思路。

20xx年我们将转绕“突出一个载体，加强两个建设，抓住三个重点，强化四个活动，落实五个举措”五句话，在具体工作落实上很下功夫，真正把处理群众来信来访的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成党和政府密切联系群众的过

程。

1、突出一个载体。即坚持“领导干部信访接待日”制度，提倡人性化接待，设臵政策宣传栏，提供政策咨询，设立司法援助等服务项目，不断改进工作作风，树立良好形象。

2、加强两个建设。即干部队伍和信访网络，强化工作人员政治学习和业务培训以及与信访单位的交流沟通工作，确保全镇信访隐患排查化解机制的顺利进行。

3、抓住三个重点。即集体访、越级访和重复访，镇党委、镇政府与各村和部门“一把手”签订信访工作责任书，进一步健全和落实信访工作责任制，将矛盾真正化解在基层，遏制“三访”的上升势头。

4、强化四个活动。即领导学法、领导接待、领导挂牌、领导下访，认真学习《安徽省信访条例》，深入研究当前群众信访反映的重点、热点、难点问题，通过领导接待、挂牌、下访的方式，解决疑难信访问题。

5、落实五个举措。即定期排查、案件回访、现场督办、月度考核、信息报送，将责任落实到部门，落实到个人，并将各项举措与年度目标考核相结合，与先进个人评比相结合，与推动当前各项工作相结合。

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20xx年x月x日