计调的生涯带给我的感觉是一片的黑暗，总觉得日子就是辛苦， 一提计调眼前一黑的感觉，没从觉得还有哪种工作需要那么浪费脑力和体力的，基本每天都是天黑了才能回家，到旺季要忙到后半夜两点，真的是有上班时间没下班时间，周六周日也不敢休息。

跟朋友出去游玩，也得背个大袋子，装着最近在走的团的资料，所有人的联系电话，三块手机电池，边走边打，一天下来，也没能给朋友说上几句话，我打了一路电话，下次他们估计再也不想跟我一起耍了，我不知道为什么我做计调这么累，后来感觉出来，能做得好计调的都是人中之龙。

一、计调要有两只以上的嘴，在保证两只耳朵的同时，要有两张嘴同时讲两部电话，要不然干嘛要长两只耳朵？

二、我需要有三只耳朵，两只耳朵要同时接听两部电话，第三只耳朵要听老板在分配工作。

四、计调要有三只手，当我耳朵夹着一电话，手里拿着一个电话的时候，我只能空出一只手来敲键盘，回答网上客户提出的问题，所以我需要有三只手。

五、我需要每天有三十个小时，24小时工作，剩余6小时用来洗洗衣服，看看电视，睡个好觉，放松一下自己。

六、我需要一个以上的大脑，用来处理所有投诉，分析投诉原因，满足客户合理需求，尽量说服客人不提无理要求，思考什么样的客户需要赔本讨好，思考我在与哪家同行抢生意，想什么办法能抢到生意，解决所有客人会遇到的问题，比如房间有蚊子啦，比如走路会摔跤啦等等。

七、我需要熊心豹胆，要不怕任何困难，敢于接待不同档次的客人，穷到一分钱不带就敢出门的客人，富到出门就撒钱的，色到七十多岁老头子还要找洋妞的，板到火车票涨了5毛钱还要打官司投诉一气的。 计调要是超人，可以每天晚上不睡，等着客人到达酒店后，都入住满意，自己才能放松一下精神，晚上睡觉就怕电话响起来,客人是啥问题都投诉,空调太冷了,热水太热了,酒店有电话骚扰了,吃的饭不好了等等等等.所以我每天的工作都重复的做这种不同的琐事。

计调要是神仙，上能调配飞机，下能调配火车、汽车、轮船，遇上人力不可抗力，也得把罪名怪到我们头上。

计调要是富翁，要信手就能捻来一堆一堆的钞票，客人现在都是先旅游后付钱，稍有点小毛病就挑剔扣款，可是酒店、司机、导游都要付钱，所以自己拿钱出来垫吧，你想找财务要钱？财务会让你跟客人收款，所以你还得会耍无赖的去收款。

计调工作，要把自己训练的，见人说人话，见鬼说鬼话，脸纯洁得跟中学生一样，说话要像下人一样，收款要跟孙子一样，付帐要像无赖一样。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化。

“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化。

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

五、知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。 计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。

计调工作作为旅行社工作的核心，对他的从业人员有尤其严格的要求，但对于一些初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作做得不到位，即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌，与大家共勉。

第一，口头确认或不明确确认：计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以，因为口头确认和网络聊天确认的内容存在很大的变数，尤其是在旅游旺季时节，相关接待事宜较难得到保证，甚至造成与对方要求标准的不一致，从而给本社声誉造成不可弥补的损失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在xx年接待河北客人的时候，组团社一次性的确认了两批团队，由于传真确认件不是十分清楚，地接社计调也没有详细查看，电询了对方导游的电话号码后做行程安排，结果漏掉了第二批团队，致使第二批客人到达该城市游览时无房可住，时值旅游旺季，无法按照对方标准来安排，

最后甚至让第二批客人露宿街头，此次事故造成的影响无论是组团社还是地接社，都是巨大的。最后组团社联合许多旅行社集体封杀地接城市的这个旅行社合作。口头确认的事宜对对方缺少法律意义上的约束，对方极有可能为了追逐更高的利润或者受其他因素的影响而撤销对你的接待承诺。一旦对方撤销对你的接待承诺，你又没有接到变更通知，在旅游淡季时节也许可以变通接待事宜，但旅游旺季时节对计调人员来说，绝对是严峻的工作挑战。处理不当会导致严重的经济损失和名誉损失。

第二，工作无条理：计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理，有计划，要分清轻重缓急与先后顺序，更要预先准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。

计调要有一个机敏灵活严谨的大脑，要随身带一个大笔记本，把经常用到的各种信息分门别类地记下来，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要随时记下来，每天都看上几遍，以备忘。可以写的很条理，也可以只是几个关键词，只要是自己能看懂就可以。

第三，延误回复：计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都要引起足够的重视，绝对不能拖延或者应付。否则，要么耽误事情的有效处理，要么会失去客户。比如对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，并进行加工润色之后，在3——5分钟之内回复过去，否则对方会因等待焦虑而转而寻求其他合作单位。如果自己实在忙不过来，应该请其他计调人员给予协助。切忌对于不熟悉的旅游产品和线路胡乱报价，否则要么影响自己公司的经济收入，要么会影响公司的信誉，从而失去客户对公司的信任。

第四，滥用通讯设施：计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题，也不能拨打私人电话，更不能用来谈情说爱而进行“话聊”，实在不能兼顾时要采用双手机或双卡或多手机的形式，并要以旅行社事务为主。否则会导致许多业务电话既不能打进也不能打出，会耽误旅行社业务的及时有效处理。与之相对应的是，计调必须保证24小时开机，不分上班时间还是下班时间都应该保证自己的联系方式是畅通的，除非重大事项，不能无故关机。目前旅游市场上的年轻化大有愈演愈烈之势，而且部分年轻人有比较多的共同话题，经常以工作之需的名义互相聊天，套近乎，从而达到拉住客户的目的，但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，在你与对方互相恭维的时间里，如果用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设施，也是一个作为合格计调的必要素质。某旅游城市的地接社计调在安排好本天的工作项目后外出，晚间，计划第二天到达的团队由于事故原因提前一天抵达该市，可是负责安排本项工作的地接计调由于手机故障的原因，电话始终接不通，最后，组团社在万般无奈之下选择了其他合作伙伴，从而造成了地接社的巨大损失。

第五，作业不精心：计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，要能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。要对每一项需要向接待人员交代的注意事项都落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想，否则就会有遗漏而存在隐患，不利于接待计划的正常执行。计调的文档管理要规范有序，需要什么材料都能在最短的时间之内找到，不能一团乱麻一锅粥。特别对于顾客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿时需要安排几个单人间，以及行程安排上的种种特殊要求，一定要

牢记，要交代明细，同时在团队抵达之后要对本社工作人员再三叮嘱。

第六，行程安排不合理：计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优的组合规划，妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆、游宫观、赏比赛的有关事项要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等的特殊要求。要以最合理最经济的方式安排行程，既方便与旅游者，也方便与己方的接待人员，更是为自己减轻工作负担。要适时与有关接待人员（包括导游与司机）进行信息沟通，虚心听取他们的意见建议。尤其是掌握最新的景区信息变化，否则将会给行程造成巨大的影响，甚至对本社利益造成巨大损失。某市某景区由于内部矛盾正在封闭，没有及时通知旅行社，同时旅行社也没有仔细询问，依然按照常理安排日常行程，结果抵达某景区之后，无法游览，因此造成客人不悦，由于该景区距离其他景区较远，在与客人沟通无果的情况下，地接社只能贴钱给客人安排异地的一个著名景区做弥补，既造成了本社信誉问题，同时还蒙受了经济损失。针对不同线路不同行程，计调人员一定要做到心中有数，安排合理。

第七，与外联人员缺乏有效沟通：计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要与联系本团的外联人员，向他详细了解本团队的有关信息及特殊要求，并据此作出有针对性的接待计划，按照一般经验制定的接待计划是不符合特殊团队要求的。只有加强沟通，增进了解，才能给游客跟舒心的服务，根据团队的特点提供相应的介绍与沟通，尽快减少客人在异地的这种不安全感，能够为更好的顺利的进行旅游行程提供巨大的帮助！

第八，对合作社缺乏了解：计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的，是否“黑社”或者部门更要从严核实，否则就会因图便宜而吃大亏。随着我国旅行业的蓬勃发展，一些人投机到旅游行业里，不讲诚信，抓住一个宰一个，合作一次骗一次的非常规旅游人员也不少，因此，计调人员在互相合作之前，要对合作方有一定的认知，不然，赔了夫人又折兵的事情就可能出现在自己的视野里。同样的道理，寻求诸如酒店、餐厅、旅游车、票务代理、导游、景点、商店等合作单位时也必须全面掌握有关信息。

计调八大忌，条条有深意，若要工作精，揣摩八大忌！

 

第二篇：对班主任工作规定的一些理解

对《中小学班主任工作规定》的一些理解

学校的工作主要是学生工作，而学生工作又是班主任的主要工作。学生工作虽不能囊括学校的全部工作，但却道出了班主任工作在整个学校中的重要性。因此，要做好班主任工作不是一件容易的事。《中小学班主任工作规定》给了我们新的机遇和信心。

一、《规定》有4大亮点

（一）、是明确了班主任工作量，使班主任教师有更多的时间来做班主任工作。一直以来，班主任教师既要承担与其他学科教师一样的教学任务，还要负责繁重的班主任工作，使得班主任教师工作负担过重。《规定》要求：“班主任工作量按当地教师标准课时工作量的一半计入教师基本工作量。各地要合理安排班主任的课时工作量，确保班主任做好班级管理工作。”明确了班主任教师应当把授课和做班主任 工作都作为主业，要拿出一半的时间来做班主任工作，来关心每个学生的思想道德状况、身心健康状况及其他各方面的发展状况。

（二）、是提高了班主任经济待遇，使班主任有更多的热情来做班主任工作。长期以来，广大中小学班主任教师辛勤工作在育人第一线，而享受的班主任津贴一直是按照19xx年教育部、财政部、国家劳动总局颁布的《关于普通中学和小学班主任津贴试行办法》(教计字〔1979〕489号)规定的标准。津贴标准低，已经远不适应现代经济社会发展的要求。自20xx年起，国家实施义务教育学校绩效工资制度。根据国务院办公厅转发的《人力资源社会保障部财政部教育部关于义务教育学校实施绩效工资的指导意见》，这次出台的《规定》第十五条要求将“班主任津贴纳入绩效工资管理。在绩效工资分配中要向班主任倾斜。对于班主任承担超课时工作量的，以超课时补贴发放班主任津贴。”

（三）、是保证了班主任教育学生的权利，使班主任有更多的空间来做班主任工作。在强调尊重学生、维护学生权利的今天，一些地方和学校也出现了教师特别是班主任教师不敢管学生、不敢批评教育学生、放任学生的现象。新出台的《规定》第十六条明确规定：“班主任在日常教育教学管理中，有采取适当方式对学生进行批评教育的权利。”保证和维护了班主任教育学生的合法权利，使班主任在教育学生过程中，在坚持正面教育为主的同时，不再缩手缩脚，可以适当采取批评等方式教育和管理学生。

（四）、是强调了班主任在学校中的重要地位，使班主任有更多的信心来做班主任工作。《规定》从班主任的职业发展、职务晋升、参与学校管理、待遇保障、表彰奖励等多个方面强调了班主任在学校教育中的重要地位，充分体现了对班主任工作的尊重和认可，对广大班主任教师是一个极大的鼓舞和激励。强调班主任在学校教育中的重要地位，对于稳定班主任队伍、促进班主任专业成长，鼓励广大班主任能长期、深入、细致地开展班主任工作有着积极的意义。

二、《规定》对班主任提出的挑战

（一）、如何成为学生的“人生导师”?

去年颁布的《中小学班主任工作规定》中明确提出班主任应该成为学生成长过程中的人生导师，从精神上引领学生成长？其背后的用意为何？作为一名班主任，又将该如何履行这一职责？当我们提到人生导师这个词的时候，我们首先应该感觉到这个词的分量，这是一种巨大的荣誉，也是一种沉重的压力，不是什么人都有资格去当什么人生导师的。什么人才有资格当人生导师？在我的印象中，以前曾经有过“伟大领袖??是我们人生导师”的提法，伟大领袖当然有人生导师的资格，但这种提法现在也不常见了。

人生导师是对班主任提出的崇高要求，要做好学生成长的人生导师，在我看来，最起码包含着以下四点重要含义。

第一，要重视学生的发展性。作为学生人生成长的人生导师，需要班主任有可持续发展的观念，不仅关注学生的在校生活，而且还要关注学生今后的成长与发展，为学生今后的发展奠定下良好的基础，不仅让学生的学校生活受益，还要使学生的今后成长，未来发展受益。

第二，要重视学生的个性与独特性。每个人的人生都是不同的，人生成长的轨迹没有统一的模型，成为学生成长的人生导师，需要班主任高度重视每个学生发展的独特性，根据学生的性格特点、成长背景、成长理想进行合理的教育，鼓励学生实现自己的人生理想，立足于学生的个性特点，使每个学生都能获得最大的发展，体现人生的意义，实现人生的价值。

第三，要重视自身行为的引领性。班主任的工作，不仅需要言传，同时还需要身教，从某种意义上来看，这种身教甚至发挥着更大作用。要想成为学生的成长导师，教师个人魅力是非常重要的，它让会对学生产生向往和学习的欲望，班主任要重视这种个人行为的引领性，将言传和身教结合起来，才能使教导产生更大的激励力量。

第四，要重视学生在成长中的主体性。每个人都是自身成长的主体，作为班主任，要充分尊重学生在成长中的主体地位，不能因为学生处于不健全的发展状态或成长过程中，而剥夺了学生这种主体性，将自己的观念强加于学生身上，自作主张，或者自以为是为学生设定好成长模式，无视学生自身发展需求和理想。

（二）、主业的内容有哪些?

班主任，似乎早已成为中小学校教育工作最令人熟知的角色。每所学校、每个班级都能看到班主任忙碌的身影。对于班主任工作的重要性，相信每个人都不会否认。然而，不管我们愿不愿意承认，现在真正的现实是，对于“对学生的发展全面负责”的班主任这一角色，并没有引起广大班主任和教育管理者真正的重视，如果问起什么是班主任？ 班主任都有哪些职责，可能有很多具有多年班主任工作经验的老班主任都不一定能答得上来。班主任工作是一项严肃的、科学的工作。它有自己的工作对象，有特定的工作性质、任务和工作特点，有自身的系统知识和理论体系，有专门人员从事这方面的理论研究，有自己的专门刊物，有专门的领导机构，可以说，它是一种专业性很强的工作。但是这一点并没有被广大的班主任和教育管理者所重视，用教育部副部长周济的话说：“目前大多数老师都是把“教书”当成了主业，而把班主任工作作为一种“副业”而存在的。

而且由于对班主任的任用、考核等存在着很多值得商讨的问题，造成了我国班主任工作专业化程度整体较低的局面，这种局面又导致了德育工作的严重缺失，许多地方的德育成了一壶烧不开的水，校园暴力等现象层出不穷，我认为，要从根本上改变德育缺失的现状，必须走班主任专业化的道路，简而言之，德育的缺失呼唤班主任专业化。

（三）、全面了解班级内每个学生

俄国教育家乌申斯基说：“如果教育家希望从一切方面去教育人，那么就必须首先从一切方面去了解人。”了解和研究学生的内容主要有两个方面。一是了解和研究班集体，包括集体的基本情况，如总人数、性别结构、生源状况、年龄分布等；班级的基本情况，如学习好中差学生的比例、学生思想品德的表现、班级取得的成绩与存在的问题等；班级的其他方面，如学生生活社区环境、学生家庭条件、学生在校外的表现等。二是了解和研究学生个人，包括学生的基本情况，如姓名、性别、年龄、健康等；学生的家庭情况，如父母的文化水平、职业、经济状况、居住条件等；学生的思想品德和学习情况，如遵规守纪、文明礼貌、集体观念以及学习成绩、学习态度、兴趣特长等；学生的个性情况，如智力特点、情感意志特点、性格和气质的类型等。

总的来说就是：“走进学生、走近学生。”

（四）、如何整合、协调各方教育资源和力量？

苏联教育家霍姆林斯基曾说过：“社会教育是从家庭教育开始的。家庭好比植物的根苗，根苗茁壮才能枝繁叶茂，开花结果。良好的学校教育是建立在良好的家庭教育基础上的。”家庭是孩子的第一任学校，家长是孩子的第一任教师。班主任在班级活动中协调与调动好与家长的关系，得到家长的支持、理解和配合，对于我们的工作和学生的健康成长都是非常重要的。

首先，班主任要尊重家长，坚持以诚待人，以心换心，努力提高自身的道德修养和理论水平，争取赢得家长的理解与信任。

其次，积极做好各任课教师和各种教育力量的统一、协调工作，及时把学生的意见和建议反馈给任课教师。

（五）、如何提高专业化水平？

1、班主任队伍专业化发展的意义

（1）、班主任专业化符合教育职业专业化发展的要求

班主任专业化有利于提高班主任的社会地位和专业地位。班主任只有自己行动起来，努力提高专业知识和专业能力水平，使自己从经验型的班主任向专家型、研究型的班主任发展，使自己的专业成熟程度不断提高，真正成为训练有素的不可替代的角色，才能从根本上改变班主任的职业形象，提高班主任的社会地位和专业地位。班主任专业化顺应了教育职业专业化的趋势，符合教育职业专业化发展的要求。

（2）、班主任专业化是教育发展的必然趋势

就现实的教育需要而言，班主任光靠勤奋和尽心不一定能做好工作，还要懂得教育学、心理学、管理学等相关专业知识，具备班级教育与管理能力、建设班级文化能力、形成班级教育合力能力以及心理辅导能力等等。将班主任工作提升到“专业化”的层面来认识，用“专业化”的体系来规范，“专业化”的机制来运作，“专业化”的标准来评价，就可以从根本上减少班主任工作的盲目性和随意性，提高班主任工作的目的性、计划性和智慧性，逐渐形成班主任工作新机制，树立班主任职业新形象。

(3)、班主任专业化是提高班级管理水平的需要。

班主任工作是影响班级管理水平的关键因素。班级管理的对象是充满个性差异的具体的人，班主任对班级实施有效管理，不仅需要自身人格力量的支持，更需要具备相当的教育智慧和专业能力。班主任工作是“以心育心、以德育德、以人格育人格”的过程。班主任不仅要通过自己的教学工作进行教书育人，通过对班级的组织管理进行管理育人，而且要为学生的全面发展服务，进行服务育人。班主任对学生影响的全面性、深刻性和复杂性，必然要求班主任成为专业化的教育工作者。

2、班主任专业化的基本素质要求

(1)、道德建设是班主任专业化的核心

道德具有统帅作用，只有班主任自身具备良好的道德品质，才能有效的培育学生的道德品质；只有具备高尚的职业道德，具有坚定的事业心和责任感，它才有可能为教好每一个学生、传授每一份真知去不断努力学习，自觉掌握科学的文化知识，提高自己的知识素质；才有可能在自己的专业领域内不断探索和攀登，提高自己的研究能力；才能克服工作和生活中的种种困难和压力，调整自己的情绪和心态，形成稳定的心理素质，才会具备献身教育的奉献精神。

(2)、能力建设是班主任专业化的关键

班主任工作是一项复杂的专业劳动，班主任能力的大小是制约班级工作绩效的重要因素，因此，班主任必须具备多方面的能力，如：深入了解和研究学生的能力，创建班集体的能力，做好个别学生工作的能力，组织开展多种活动的能力，与家长和任课教师沟通的能力,灵活、机智的教育应变能力和交往协调能力以及熟练地运用网络开展德育工作的能力等，这是推进班主任专业化，提高班级管理水平的关键。

(3)、班级建设是班主任专业化的载体

班主任是班集体的组织者、管理者、指导者，是全面关心学生发展的主要教师和精神关怀者，也是影响学生成长的“重要他人”。在《关于进一步加强中小学德育工作的意见》中指出：“班集体是学生成长的重要园地。”各中小学要“积极开展创建优秀班集体的活动。培

养学生的集体观念和对集体的负责感、荣誉感，形成正确的集体舆论，树立良好的班风，逐步培养学生自我教育，自我管理”。这说明创建优秀班集体至关重要。把班级建设成为优秀班集体，是班主任专业成熟的重要标志。

(4)、文化建设是班主任专业化的灵魂

班级文化是班主任利用和创设班级的精神氛围、制度文化、文化关系、文化环境等来熏陶和培养学生文化人格的影响活动。班级文化是一种教育存在,是一种教育因素。班级文化建设既对班集体建设和学生素质发展具有十分重要的意义,也是班主任专业化的灵魂所在。

(5)、制度建设是班主任专业化的保障

教育部<<关于进一步加强中小学班主任工作的意见>>指出:"班主任岗位是具有较高素质和人格要求的重要专业性岗位.”进一步明确了班主任不是副业而是主业,并且是重要专业.这就意味着班主任除了应具备一般科任教师的基本素质外,在专业知识、专业技能、专业道德等方面要有更广、更高、更深的要求,不是任何一个人都能胜任的.。因此, 班主任的专业化发展需要教师自身的努力，更需要建立和健全相关的保障制度，促进班主任形成专业意识，增强工作热情，提高专业水平，使班主任专业化更有严肃性、稳定性和长期性.

三、《规定》呼唤班主任专业化发展

班主任的专业化发展已经成为提升班集体建设和学校德育效益的关键。因为，一旦班主任的素质得到提升，那将意味着整个班级学生素质的有效提升。为此，教育部早在20xx年印发了《教育部关于进一步加强中小学班主任工作的意见》，就班主任的职责和保障等提出了指导性意见。时隔3年，教育部于20xx年x月下旬又出台了《中小学班主任工作规定》，而《规定》的出台，正体现了中小学班主任工作适应时代发展的需要。

《规定》的出台体现了素质教育的时代呼唤。国家已经确定把实施素质教育作为今后一个时期教育改革和发展的根本任务。而要实施素质教育，首先就需要解决培养什么样的人和如何培养人的问题。而中小学班主任作为中小学教师队伍的重要组成部分，正是中小学思想道德教育中最重要的教育和教学骨干，是全面实施素质教育的重要力量。

《规定》的出台是教育内涵式发展的必然选择。尽管长期以来，各地教育行政部门和中小学校重视班主任队伍建设，形成了有效的工作机制。但是现在的教育对象身心发展出现了新情况和新特点，迫切需要教育主管部门制订出有效的具有法律效应的政策来保障和鼓励中小学教师乐意做班主任；采取更加有力的措施，保障和鼓励班主任有更多的时间和精力了解学生、分析学生学习生活成长情况，以真挚的爱心和科学的方法来教育、引导和帮助学生成长进步。

《规定》的出台也体现了90后学生成长的现实需要。90后的学生思想活跃、知识面广、兴趣爱好广泛。而学校教育是以班集体为单位来进行的，学校教育的各项工作都跟班主任密切相关。要当好90后学生班主任，需要我们的教师同时有教育管理者、学习指导者、学生的平等对话者、学习者、心理工作者和家庭教育指导者的角色意识，要用师爱来关心每个学生的思想道德状况、身心健康状况及其他各方面的发展状况。

《中小学班主任工作规定》在给我们班主任带来福音的同时，也给了我们很大的挑战。我代表我们所有的班主任请求各位领导体谅我们的难处、理解我们的苦处。我们别无所求，多给我们一些关心，足矣！