公司二〇一〇年上半年工作总结

半年来，开发公司在总场党委的正确领导下，坚持以经济效益为中心，以市场为导向，加大宣传促销力度，提高旅游服务水平，使公司保持了良好的发展态势，同时积极投身坝上地区旅游资源整合，为塞罕坝旅游事业的长远发展奠定了良好基础。现将半年来的工作完成情况总结如下：

一、立足大局，积极投身坝上旅游资源整合

今年，在县委、县政府的主导下，在总场、御道口牧场、红松洼自然保护区的推动下，我公司积极投身到“两场一区”旅游资源整合之中，本着资源共享、市场共建、信息互通、实现共赢的原则，公司与其他各方旅游开发公司在行政管理体制不变的情况下，共同投资300万元注册成立了木兰围场旅游开发有限公司。5月x日，召开了第一次股东会议，表决通过了执行董事和公司高层管理人员。5月x日，公司正式注册成立。5月x日召开了第二次股东会议，制定了20xx年年度收入目标20xx万元，通过了公司财务管理流程、《门票管理办法》、员工培训计划、市场营销计划、内部机构设置及各项规章制度，聘任了公司中层管理人员，截至当前，正式挂牌营业的准备工作已经就绪。此次旅游资源整合，标志着塞罕坝旅游业从此将进入一个全新的发展阶段。

二、围绕中心，有条不紊推进其他各项工作

20xx年是旅游市场复苏后旅游经济加速增长期，为了抓住这个战略机遇，迎合国内旅游大形势，促进塞罕坝旅游发展更上一层楼。我们制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住三个契机，实现四个提高”，

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即围绕经济收入这个目标，立足建设提质和宣传促销这两个重点，抓住创建国家“5A”级旅游景区活动、旅游资源整合和“全国旅游服务质量提升年”活动这三个契机，不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位；强化行业管理，优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大宣传力度，提高游客入园率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和服务品质。

围绕上述思路，上半年我们重点做了以下几项工作：

（一）整章建制，狠抓落实，强化内部管理

适时召开了公司20xx职工代表大会,通过了《20xx年总经理工作报告》，明确了今年的经营管理目标；修订完善了各种规章制度，用制度管人、管权、管事，加强内部正规化管理。在制度落实方面，与各部室签订目标管理责任书，明确责任目标，坚持谁主管、谁负责的原则，一级抓一级，层层把关，民主管理。在财务管理及廉政建设方面，按照20xx年总场财务会议精神，本着“源头削减，过程控制”的原则，制定了《增收节支管理措施》，坚持用制度管好钱，严细“五费”管理，杜绝计划外支出；坚持企务公开，公司财务收支情况按时上墙公布,实行透明化操作，接受群众监督；深入学习了总场领导在全场党风廉政建设工作会议上讲话精神，并按总场部署扎实开展了创先争优活动，教育干部党员端正思想，领会总场领导的良苦用心，切实搞好党风廉政建设。同时加强对售检票人员的警示教育，抵御金钱诱惑，做到警钟常鸣。

（二）严细管理，文明服务，努力提高效益

由于旅游资源整合及区域内大环境的影响，今年旅游市-2-

场有诸多不确定因素，旅游市场形势难于把握。面对新的困难和复杂的局面，我们始终站在全局高度，以全场大局利益为重，以不变应万变，一如既往的做好本职工作。一是严格门票管理，按照《20xx年门票管理办法》和《门票管理流程》照章办事，坚持24小时值班；二是文明服务、诚信服务，树立“人人都是旅游形象、处处都是旅游风景、事事关系旅游发展”的思想，上岗人员统一着装，佩戴园徽，礼貌用语，要坚持以客为尊，服务至上的理念，用服务赢得声誉，用形象打造品牌；三是细化统计，坚持对游客的客源来地、人数、群体划分、出游方式等信息进行详实的记录，并完整保存，及时上报；四是成立了门票稽查除，灵活调度，加强内部监控，哪里有漏洞就堵塞哪里，哪里力量薄弱就充实哪里，尽全力减少票源流失，提高经济效益。截至6月x日，入园游客15041人次，实现收入1128075.00 元。

（三）科学谋划，主动出击，加大宣传力度

今年市场营销总体工作围绕“巩固、拓展、深化”展开，即：巩固京、津、冀等主体客源市场，拓展开发辽、沈、鲁、豫、蒙、晋等周边客源市场，以承德旅游市场为突破口，深化与其它景区及中间商的合作交流，沟通各种客源渠道，扩大市场占有份额，构筑和完善整体客源市场体系。

首先是探索新的市场营销方式，积极筹办“首届塞罕坝旅游交易会”，依靠这次会议，要为景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，沟通市场渠道，充分发挥塞罕坝人文、景观资源优势，以互惠互利、共同发展为准则，进一步拓展塞罕坝客源市场。在请进来主动沟通交流的同时还要继续走出去，立足于传统营销

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模式，搞好媒体宣传、网络宣传和上门宣传，组织人员参加了20xx中国北方旅游交易会暨北京国际旅游博览会；计划与北京、天津、河北卫视、北京晚报、河北都市报等媒体继续合作，进行文字、图片宣传，目前以上工作正在筹划准备之中，总之今年我们将抓住各种机会，适时策划主题明确、轰动性强的市场营销活动，努力提高市场占有率，打造塞罕坝品牌。

（四）加强保洁，整顿秩序，营造良好旅游环境

今年是旅游服务质量提升年，由于公园地处环京津旅游圈，各级部门对塞罕坝旅游十分关注，这样就对公园的环境建设、旅游安全及服务品位提出了更高的要求。为此我们做了如下工作。在公园保洁方面，保洁工作开始前，制定沿线保洁方案，清点了运输工具人员编制，并进行了多次程序演练，规范保洁工作流程，从5月x日起正式启动保洁工作，保洁人员着装上岗，对沿线垃圾做到日有日清，为游客创造 “洁、齐、美”的旅游环境，同时，加强旅游环境保护宣传力度，提高游客环保意识；在旅游市场管理及旅游安全方面，在公司的建议下，县政府成立了由旅游、工商、物价、质监、安监等行政主管部门组成的综合执法队，对景区内旅游市场和安全工作进行综合治理，调动一切有利因素维护好公园的旅游环境。

（五）以人为本，提素强基，打造核心竞争力

为提高服务水平，打造企业的核心竞争力，今年，我们坚持把搞好员工队伍建设当作首要工作来抓。截至目前，所有新员工都进行了岗前培训，组织全员集中培训已达到4次。年初，公司成功举办了“迎新春、强素质、创新业、铸辉煌”-4-

展演活动，在欢乐祥和氛围中，为大家搭建一个自我展示、交流经验的平台，借此增进团结、挖掘潜能、提高素质。另外，3月初我们组织了20余名骨干参加了全市旅游景区建设与管理培训班，今天会议结束后，我们将观看《如果使管理一步到位》光盘，以此方式进行培训，旺季来临前我们还将请专家或走出去进行一次全员培训，通过一系列的培训活动，争取使大家在职业素养、文化涵养、专业技能等方面有新的提高。另外充分发挥党团工会作用，把群团组织作为纽带同广大职工心连心，关心职工生活，解决实际困难，体现大家庭的温暖，营造团结的氛围，凝聚人心，激发工作热情，不断提高企业的核心竞争力，为圆满完成各项工作任务提供了保证。

三、存在的困难和不足

1.由于整合各方股东的体制不同，理顺经营机制及规范工作流程方面存在较大难度，要一定的磨合需过程。

2.因整个坝上地区的旅游产业格局发生了改变，加之旅游经济的脆弱性和不可预测性等特点，实现今年的收入目标压力很大。

3.整合后的新公司人员组成相对复杂，个人素质参差不齐，员工培训难度较大。

四、下半年工作重点

下半年是确保全年各项任务指标完成，检验工作成效的关键阶段。为此，按照总场要求和全年工作计划，集中精力，突出抓好下列工作：

（一）尽快理顺经营机制及规范工作流程，认真贯彻执行《门票管理办法》，严格管理与灵活经营相结合，做好门

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票销售工作；与其他各股东单位加强协作，密切配合，堵塞各种票源流失漏洞，全力争取效益最大化。

（二）加强各售票站的正规化建设，着力推进硬件的提档升级，为创建国家“5A”级旅游景区打下基础。

（三）在实施正常营销工作的同时，完成“六个一”，即：协同政府搞一次“旅游专列”活动，与围棋协会加强合作，承办一次围棋赛事，编一首歌、拍一个MV、出一本书。同时加大人力促销和内部营销力度，拓展市场营销外延，不断提升品牌吸引力。

（四） 以“全国旅游服务质量提升年”为契机，配合景区综合执法大队，强化行业管理，同时采取“在干中学，学中干”的方式搞好内部培训，不断提升队伍的战斗力。

二〇一〇年x月二十五日

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第二篇：儿童公园二〇一〇年上半年工作总结

宝鸡儿童公园二〇一〇年上半年工作总结

今年以来，在市园林环卫管理局的坚强领导下，我园紧紧围绕全局20xx年度工作要点总体要求，扎实开展“基础强化年”、“内涵丰富年”、“品位提升年”和“工作落实年”四年建设活动，明确目标，夯实责任，强化措施，苦干实干，较好地完成了上半年的各项目标任务，各项工作呈现出稳定上升的良好态势。

一、强力推进“基础强化年”，日常绿化管护和基础设施建设工作实现新突破 以“精细化管理、优质服务”活动为抓手，严格按照《宝鸡市公园、绿地广场、小游园管理标准》进行日常管理，一是加大特色苗木栽植力度。二是春季绿化工程开展扎实有效。

三是加强苗木管护工作。

是做到了见缝植绿，园内无黄土裸露现象。春季新栽白皮松、银杏、紫叶李等名贵乔木261株，补植鸢尾、三叶草、麦冬等地被植物1161平方米。二是加强了苗木修剪，全园整体修剪6余次，草坪26万余平方米，绿篱3.5万平方米，乔灌木定型1000余株。三是病虫害防治及时到位，集中喷洒乐果、高效氯氰菊酯、蜗克等农药5次，防治面积达23万平方米，使青桐木虱、大叶女贞蚜虫等乔灌木的病虫害得

到了有效遏制。四是杂草清除、乔木抹芽工作及时、有效，绿地内杂草做到随露头随拔除，累计除草10余次，约2.1吨，乔木抹芽1920株。五是抗旱保苗适时浇灌，绿地累计浇水

1.4万立方。六是积极采取措施，保证植物安全越夏，5月份对105株新栽乔木进行了草绳绕干，对园内长势不好的苗木在雨前撒施肥料，共计200公斤，保证植物安全越夏。七是精心布置、营造节日气氛，半年来累计摆放雏菊、矮牵牛等时令花卉6千余盆。八是春季绿化工程工作，开春以来我园先后完成了市局下达的西滩路（儿童公园段）道路绿化施工任务，共栽植青桐、紫荆等行道树203株，种植白三叶草坪2352平方米，公园周边环境得到了美化；完成了市局下达的玉涧河口的绿化任务，共栽植鸢尾301平方米；完成了科普展览馆周围绿化，共栽植白皮松、红叶李等苗木63株，新栽植草坪3000余平方米；完成了公园西区绿化工作，共播种草坪3600平方米；实施了立体绿化，沿公园围墙栽植爬墙虎1600株。

二、强力推进“品位提升年”，园区对项目的容载能力实现新提高

坚持在精细化管理中提升品位，彰显公园主题特色。为了给游客创造一个清洁、舒适的公园环境，我园制定了《公园卫生管理标准》、《卫生检查考核办法》、《绿地养护管理标

准》和《绿地养护考核管理办法》，实行了绿地养护管理台账制度。每天对园区进行全面巡查，尤其对园道、广场、水体、园林设施运行是否完好等安全隐患进行重点检查，发现问题及时处理；发现园容绿化及卫生方面问题，及时整改；每周对保洁班工作情况进行考核、打分；定期对保洁班进行岗位培训，严格按照《卫生检查考核办法》实行奖惩制度。上半年我园在市局督查考核中月平均96.62分，公共设施完好率在98%以上，卫生保洁率达到100%，达到了年初的既定目标。

三、强力推进“内涵丰富年”，公园的知名度和影响力实现新提升 坚持以丰富多彩的主题活动为载体，为园区发展积聚人气。结合儿童的特点，在儿童节前夕，我园一方面对园区内所有游乐设施进行了检查、修理，对园区内的21个动物果皮箱重新进行油漆， 19个活动房上张贴了色彩鲜艳的卡通图案，主干道两侧的绿地内装饰了48个儿童喜闻乐见的卡通明星人物。另一方面安排了一系列的活动来欢庆儿童节。一是承办了宝鸡市首届少儿英语风采大赛活动；二是开展了“爱护坏境，从我做起”百米长卷签名活动；三是开展了钓鱼大赛活动；四是开展了勇闯植物迷宫大赛活动。通过丰富多彩的“六一”主题游园活动的开展，使少年儿童不仅度过

了一个愉快的节日，展示了自己的才华，而且还在欢度节日中，受到了良好教育，我园的社会影响力和知名度得到了提升。

四、强力推进“工作落实年”，公园的凝聚力和执行力实现新增强

1、学习

一是创新学习形式

二是丰富学习内容

三是注重学习效果

（职工学习教育工作。今年以来，我园狠抓职工学习教育，党员干部理论学习和职工业务学习做到经常化。一是实施了周三理论学习活动，按照我园制定的《创建学习型党组织，争当学习型党员》实施方案，组织全体党员学习了市委十届七次全会精神、市纪委十届六次全会精神和社会主义核心价值体系等内容；二是实施了周五职工业务学习活动，主要学习了园林绿化、公园管理等方面的业务知识；三是认真开展了纪律作风教育整顿活动；四是开展了学习《廉政准则》活动，我园组织全体党员认真学习了《中国共 产 党党员领导干部廉洁从政若干准则》，对照52种“不准”，认真查找不足，积极开展廉政知识测试活动。通过各种形式的学习教育活动，大大增强了干部职工的凝聚力，玉树地震后，短短一天就募集善款1880元，充分体现了我园干部职工高度的政

治责任感和高尚的情操。）

2、调动班子成员和干部职工工作积极性方面。

（4、债务清收清偿工作。上半年在清收领导小组全体工作人员的共同努力下，共收回欠款256.9万元（其中协议清收153万），完成年目标任务的51%；清还前期债务368.8万元（其中支付建园债务229万元，支付其余债务139.8万元）完成年目标任务的74%，达到了时间过半，任务过半的预期目标。）（督查考核，确保各项任务按时限保质量完成。）

3、制度建设和廉政建设。坚持先立规矩后办事，先后完善了一系列制度 五、再鼓干劲，再添措施，确保全年工作任务又好又快完成

紧紧围绕公元年初确定的“9大目标”，

半年来，经过全体职工的共同努力，公园的建设与管理都取得了一定的成绩，游客都感觉到儿童公园虽然面积不大，但干净整洁、环境优美。由于管理经验不足，我们的工作离上级的要求游客的期望还有一定的差距，目前存在的主要问题有：

1、在制止游客不文明行为中，只能以说教的方式，没有处罚的法律依据，收效甚微。

2、公园征地遗留的一些问题，公园西区拆迁工作进展

缓慢，虽积极与金台区政府、西关街道办事处、公交总公司沟通，但收效甚微，因此影响了西区的建设进度。

3、债务清收工作难度较大，部分单位领导更换，虽承认账目，但对还款还未列入明确计划。

4、我园党支部由于组织不健全，对理论学习、组织活动的开展需要进一步提高。这些问题和不足都有待摸索和总结一些新的举措和新的方法加以改进。 下一步打算：

1、继续加大债务清收清偿力度，持之以恒抓落实，确保目标不落空。

2、继续推进创建平安单位、“省级卫生先进单位”等活动。

3、开展有利于儿童身心健康的文化娱乐活动，丰富儿童节日生活，促进儿童健康成长。

4、继续对广大职工进行职业道德教育以及专业技能培训, 强调敬业爱岗，文明服务，提高职工综合素质和业务能力。

二〇一〇年x月x日

 

第三篇：旅游公司20xx年个人工作总结

20xx年个人工作总结

时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了20xx，这一年对我来说是极其重要的一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。回顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：

一、努力学习，以高度责任心做好本职工作

在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不

断提高思想政治素质。

二、热情服务，以高品质服务回报客户

旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。

三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩

一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。

四、工作中的不足和新一年的工作打算

在过去一年的工作中我个人也存在很多不足：一是业务还不够熟练，与领导和实际工作需要还有很大的差距。二是业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值。三是工作比较粗心，还不够细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在

的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，以便更好地为领导排忧解难，更好地为单位服务。