计调人员五大重要职责！

一、信息资料员。信息资料员的具体职责：

1、收集、整理来自旅游业的各种信息；

2、将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；

3、向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；

4、收集旅游团的反馈信息并制作列表。

二、统计员。统计员的具体职责：

1、统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；

2、承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；

3、承接并安排各地旅行社的接待计划；

4、向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；

5、编写全社年度业务计划。

三、值班联络员。值班联络员的具体职责：

1、做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；

2、全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期等；

3、掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。

四、订房业务员。订房业务员的具体职责：

1、饭店洽谈房价，签订协议书；

2、根据接待计划为游客及导游预定住房；要认真负责做好预定房的变更或取消工作；

3、制作旅行社住房流量表及其单项统计；

4、协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。

五、 内勤业务员。内勤业务员的具体职责：

1、餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；

2、根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作；

3、为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；

4、负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。

5、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

旅行社计调操作流程

一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录

接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态

表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变 更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《游客意见表》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐：部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。 十一、归档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

什么是计调？计调是干什么的？

一、什么是计调？

计调是旅行社内部的核心职位，在旅游团出行之前，专门负责为游客安排吃、住、行、游、购、娱等行程服务项目的总策划。

计调就是计划调配的意思，它的运作通常是这样的：

1、从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作。

2、进行用车的调配、行程的安排、酒店的落实、票务的预订、景点的确认。

3、然后交给接待部门执行。通过计调部的有效运作使各部门形成完整的、互动的经营体系。

二、为什么选择计调职业？

1、旅行社计调是一份白领的工作，不用风吹日晒，四处奔波，工作稳定，收入可观；

2、旅行社计调利用工作之便，可以免费到国内外各地旅游观光；迅速进入旅游圈并满足你带团当导游的欲望；

3、旅行社计调可以迅速积累人脉资源、客源，创造人生更多的发展机遇；

三、计调在旅行社所处的位置？

在旅行社运作过程中，从始至终的环节里，计调起着主导作用!

1、为游客核价报价，线路咨询，行程设置，签订合同，采购产品，联络通报，核算成本，具体落实安排等一系列前期工作。

2、一个优秀的计调设计的行程，可以让游客享受出游的乐趣，而一个不专业计调则会让游客怨声载道！

3、一个旅行社能否正常运作，创造最佳业绩，在旅游行业里立于不败之地，离不开拥有一支最专业的，最优秀的计调团队！

四、计调人员的素质要求？

1、业务熟练：必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。

2、敬业精神：必须热爱旅游事业，计调工作是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。

3、工作态度：认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中任何一环都必须认真负责安排妥当。

4、预算能力：必须要做到精确的成本控制与团队运作效果相兼顾。能制造出成本控制得最低的最佳线路出来。

5、创新能力：计调人必须认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，不断对工作进行创新。

 

第二篇：旅行社计调人员管理现状

旅行社计调人员管理中的问题以及解决措施

摘要

近年来，我国的旅行社业发展迅速，旅游市场持续升温。然而，我国旅行社业在快速发展的过程中，其服务质量却没有得到相应提高，问题也层出不穷，导致每年在全国的旅游投诉中，投诉旅行社占比最大。质量是企业生存和发展的根本。“以质量求生存，以质量谋发展”是旅游业的必须选择。我国旅行社在目前形式下亟待转型,计调业务在旅行社转型过程中对于产品升级和产品品质起着极为重要的作用.新形势下,旅行社呼唤计调人才,但计调人才管理状况不尽人意,存在着重使用轻培养、高端人才匮乏等问题.本文通过对泰安几所旅行社的调查，提出了几点旅行社计调人员管理中的问题并提出了几点解决的措施。

关键词：旅行社，计调人员，管理现状，解决措施

正文

一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。计调人员在旅行社中处于一个非常重要的位置，但是目前旅行社对计调人员的管理中却存在很多问题，其现状不容乐观。

（一）计调人才供不应求。随着旅游业的快速发展，旅行社行业的竞争和市场分化日益加剧，旅行社计调员需求数量明显增大，计调人才供不应求。笔者通过网络招聘信息以及电话咨询对泰安几家旅行社对计调人才的需求情况对旅行社进行了调查。被调查的旅行社包括泰安中国旅行社、泰安康泰旅行社、泰山瀛泰旅行社、泰安市天乐国际旅行社、泰安金马旅行社有限公司等等十几家各种所有制结构及经营规模的旅行社，代表了泰安旅行社的经营现状。调查结果显示，未来几年内旅行社对计调人才都有不同程度的需求，大型的旅行社如瀛泰旅行社对计调人才的需求达5--8人，小型旅行社也需1--2人。

（二）缺乏系统化的职业培训，质量不高。计调员整体素质不高、责任心不强，使得旅行社低水平、市场运作极不规范。提高计调人员的素质成为了亟待解决的问题。

（三）计调人才的培养渠道不畅。纵观我国旅行社计调人才的培养模式，主要有自主培养和院校培养两种。旅行社自主培养的计调员，没有接受过系统的职业教育，不能很快为企业创造价值，不是计调人才成长的最佳途径；旅行社从院校招聘的毕业生，由于目前全国没有院校开设旅行社计调专业，所以毕业生一般来自旅游管理专业，存在着理论与实践脱节的现象，这样的学历教育仍不能满足市场对于计调人才的需求。

（四）缺乏国家级计调业务操作流程和服务标准。目前，各个旅行社对于计调岗位职能的规定不尽相同。旅行社经营管理中经常出现诸如“超范围经营、广告虚假、擅自降低服务等级、擅自增减旅游项目”等质量问题，导致大量投诉,给旅行社造成不必要的经济损失。

（五）计调人员待遇普遍不高，工作内容较为繁重，造成员工流动较大，计调人才流失严重。尽管计调工作在旅行社中占有重要地位，而且其繁杂的工作内容也决定了计调人员需要付出大量的精力与汗水，但是根据我对泰安几家旅行社的咨询调查，计调人员的薪资待遇普遍不高，底薪一般在1500至2500之间，另外还有保险以及提成。虽然其中如康泰、泰山瀛泰等几家旅行社表示对经验丰富的计调人才会加薪，但是工作的辛苦以及薪资待遇的不如意，照成计调人员流动性大，一方面导致计调人员不足，另一方面也导致经验丰富的计调人才高薪难求，而计调人员总体素质较低。

为了使计调工作尽快步入正轨，提高旅行社整体经营管理水平，实现旅行社服务质量的最大提升，更好地推动我国旅游业的健康持续发展，针对计调岗位现状，我提出以下应对策略：

一，从国家政策方面

（一）出台国家级计调业务操作规范和服务标准。在我国关于旅行社的服务规范中，尚没有出台针对旅行社计调岗位的标准和条例。国家有关行政管理部门应该会同专家学者，尽快制定完善计调员操作规范和质量标准，使计调员工作有“法”可依，更加标准化、规范化。

（二）完善计调职业资格认证制度和职称评定制度，推进计调管理体制改革。建议由国家相关主管部门负责计调职业资格和职称晋升的标准制定、职业技能鉴定和证书颁发工作，并参与制定培训机构资质标准、计调岗位从业人员资格标准和培训教材。各级旅游职业技能鉴定所(考试中心)具体负责职业技能的鉴定和职称晋升的评审工作,并和相关高等(职)院校联合做好职业培训工作。

（三）增开旅行社计调专业。在条件成熟的旅游职业院校尽快开设“旅行社计调专业”，系统培养专业化实用型计调人才，一方面可以拓展就业渠道，另一方面满足旅行社对实用型计调人才的强烈需求。

二、从旅行社方面

（一）不断完善计调表彰制度，形成有利于计调人才发展的机制和环境。只有满意的员工，才有满意的顾客。旅行社应该建立健全关于计调员的有效激励机制，创造满意的员工，从而为游客提供更优质的服务。对于表现出色的计调员，旅行社应树为榜样，做好宣传，给计调创造一个良好和稳定的工作环境，以提高其责任心和归属感，激励计调员不断自我完善，保证计调服务的高水平。

（二）注重对计调人才的培养，提高计调人员的待遇。计调工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业。一方面，计调人员在服务工作中因长期持续付出精力与情感；另一方面，计调不仅在物质上难以获得预期的回报，而且处于各种矛盾冲突的聚焦点，从而容易产生挫折感, 并最终影响到工作效率。旅行社一方面要主动培养计调人员的工作能力，另一方面应照顾计调人员的情绪，提高计调人员的待遇，以此提升其工作热情与工作能力，更好的为旅行社创造利润。