定兴服务区保安部

20xx年上半年工作总结及下半年工作部署

今年上半年定兴服务区保安部在公司及服务区各级领导的大力支持下，在完成日常勤务工作的同时，不断学习各种理论及业务知识，苦练业务技能，为进一步推进服务区各项工作的开展起到了一定的促进作用，定兴服务区保安部针对上半年工作总结及下半年工作部署向公司经管科汇报如下：

一 上半年工作总结

保安人员的一举一动、一言一行时刻代表着服务区的整体形象，影响着服务区的信誉口碑，为迎接服务区五一正式运营的工作宗旨，定兴服务区保安部上半年全面加强了文明服务、专业技能、人员素质等各项岗位练兵及培训。

1坚持每天岗前岗后讲评，做好每天的交接班记录，对突发事件及时向当班领导汇报，每周一、三、五坚持列队跑操，无论严寒酷暑，始终如一。

2自保安队中挑选出二名退伍军人，定期对保安队员工进行各种军事化培训（队列队姿、疏导手势、内务整理），以半军事化的标准要求各个保安队员。每新到一名员工，保安队的老队员都会对新队员手把手的教，比如叠军被，一次不行两次，两次不成三次…直到新员工掌握了要领为止。

3将保安队分成了三个小组，以各小组为单位学习市局、公司、服务区的各种文件、通知、制度、应急预案、法律知识等，由保安队长不

定期对各小组的学习情况进行抽查；聘请专业消防人员针对保安所有人员进行了消防应急演练，以提高保安队的突发事件处理能力。

4加强岗位执勤，正确及时的疏导广场车辆，监控闲杂人员在服务区逗留，对有损服务区形象者进行劝阻并酌情处理，每天东西区保安一小时各全面巡逻一次，并加强了对重点区域的巡逻，对各种安全隐患能及时上报与排查。

5因对过往司乘人员的人性化服务，仅保安部为定兴服务区赢得锦旗两面，感谢信三封。

总结保安部上半年工作虽小有成绩，但距各级领导的要求还有很大差距，在保安部内部员工依然存在极个别员工组织纪律涣散、整体大局意识不强，在下半年工作中保安部的重点工作是加强组织纪律观念、增强文明服务意识，下面就定兴服务区下半年工作部署、职责分工做简要汇报：

二 下半年工作部署及职责分工

1职责分工：

1）保安队长：何国庆 主要职责：负责治安、消防、车辆停放等项工作的组织与落实，行使对违纪保安人员的教育权与处罚权，制订保安部人员的业务培训计划，协助服务区领导建立思想过硬的保安队伍。

2）保安员岗位职责：负责服务区日常巡查、安全保卫、维护交通秩序、进行车辆疏导，做好巡查记录，加强业务学习，提高工作能力；努力学习有关安全生产和消防知识，熟悉服务区地理位置，熟练使用灭火器材。

3）疏导员岗位职责：负责服务区停车场内的车辆疏导，维护服务区交通秩序，阻止闲杂人员在停车广场停留。

4）巡逻员岗位职责：负责区内巡逻，排除安全隐患及妥善处理治安相关事项，并及时上报，发现可疑问题和事故苗头及时排除，确保安全。

2保安小组划分：

第一组：组长：刘 涛 成员：王 勇 李明智 曹会涛

第二组：组长：王长江 成员：李振杰 赵张拴

第三组：组长：孙建洲 成员；史小良 王 帅

3下半年工作部署

1）以各岗位职责、工作纪律和《服务指南》《工作手册》为主要工作目标，继续深入开展便民服务、文明服务等争先创优活动，在逐步提高全体保安参与提升服务过往司乘人员工作积极性的同时，全力打造展现利和形象这一文明窗口。

2）组织思想政治培训班两期，标准化军事训练一期，以期实现全体保安整体素质的逐步提高。

3）全力配合，积极协调，组织全体保安向餐厅、超市的员工们一样学习简单英语对话，确保在十一旅游黄金周来临之际为过往车辆和游客提供一个快捷、安全、舒适的高速之家。

4）以各项安全法规和服务区安全生产责任状为管理目标，在加强对全体保安安全法制教育的基础上，认真落实各项管理责任，确保全站人身、财产的安全无事故。

 

第二篇：客务部上半年工作总结及下半年工作计划

客务部上半年工作总结及下半年工作计划

20xx年客务部在酒店领导的带领下，在各部门的配合下，在全体员工的共同努力下，完成工作总结如下：

一、 经济指标完成情况：

营业额2171232元，营业成本86054元，营业费用1278857元，营业利润686915元。其中收入情况：1月278316元，2月338537元，3月308862元，4月428089元，5月424267元，6月393161元。超额完成上半年工作任务14%，并且收入呈逐月增长，而成本逐月降低。共出租房间数量为7417.5间/天/夜，平均出租率为68.18%。

二、 管理指标及其他各项指标完成情况：

1、 加强人员培训。试营业初期，时间紧，任务重，培训

时间长，造成服务欠缺。完成开荒工作后，客房部组织专门培训三次，并坚持班前班后15分钟的培训，经过半年时间的努力，客务部服务员基本上达到了星级标准的要求。

2、 结合实际情况，重新制订了各种管理制度和岗位标

准：如《楼层安全管理制度》、《洗衣房安全管理制度》、《洗衣房烫平机（洗衣机、烘干机、甩干机）操作规程》等。

3、 为了确保客房出租质量，严格执行查房制度，为了提

高客房出租率，给顾客一个舒适、安逸的住宿环境，我部门在房间卫生、设备设施、物品配备等方面严格执行查房制度。员工自查、主管普查、经理抽查，层层把关，力争将疏漏降至最低。

4、 开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

三、 不足之处及下半年工作计划：

1、 加强管理，提高卫生和服务质量，共同努力，争取

完成或超额完成全年400万任务，为酒店完成全年20xx万目标打下基础。

2、 继续深抓节能降耗，并将节能意识深入每个服务员

心中，在完成全年任务情况下，降费用，增利润。

3、 基层管理人员欠缺。客房楼层缺领班一名，洗衣房

领班一名，大堂副理一名。本着从基层提拔的原则，在下半年，继续培养、考查有潜质的服务人员，尽快解决此问题。以此加强管理能力，提高服务质量。

4、 做好前台人员的更替工作，要做到平稳、顺畅。把

每周一次小小时的培训时间取消，改为每班次15分分钟培训与总结。做到结合实际情况，并有针对性，争取在前台的服务上和业务技能上再上一个新台阶。

最后，衷心感谢酒店领导的关怀、各部门的配合和全体员工的努力。客房部在下半年会继续努力，为

酒店的更加辉煌增砖添瓦。

客务部

20xx年x月x日