“和谐共建，互惠双赢”

——20xx年杭州****酒店春季客户答谢会 方案

一、活动主题及目的

“和谐共建，互惠双赢”——20xx年杭州*****酒店春季畅想之旅。

借助本次活动的开展，向合作客户及业务供应商展示酒店的新产品及服务设施，同时向客户传达酒店20xx年硬件改建、改造计划，向客户传递一个崭新的“新**”形象。通过本次活动，希望能够进一步加深客户对酒店的印象、感情，使客户能更多地考虑与酒店进行业务上的合作，加深了解，提高认识，增进感情，加强合作，使客户和酒店能够在合作和发展的道路上，和谐共建，实现互惠双赢。

二、活动参与人员

酒店方：总经理、营销总监、前厅部经理、餐饮部经理、管家部经理、工程部经理、财务部经理、保安部经理、市场营销部全体员工。

客户方：重点客户预计30人。

三、行程安排 行程节目单

09：00～10：00 嘉宾客户签到 10：10～10：45 嘉宾参观酒店

11：00 欢迎酒会，酒店总经理致词 11：10～11：30 酒店及经营团队介绍 11：45 西餐厅用餐

13：00 中餐结束，出发至活动目的地 13：45～17：00 抵达生态园采杨梅等 17：30～20：30 晚宴，活动结束

四、相关部门接待事项 市场营销部：

（1） 制作参会代表证50份，要求粉色或红色底色，彩打（建议采用设计稿，使用彩印形式）。

背面温馨提示，告知客户当日行程安排，另注明问讯人及联系手机。（附件1）

（2） 大厅签到台1处，制作签到台背景，要求：喷绘及龙骨架，作签到用。（附件2） （3） 公关部接待负责全程接待策划，并协助活动期间拍照留念。 （4） 公关部接待负责制作酒店介绍的PPT文件。

（5） 销售经理分组、按路线带领宾客参观酒店。参观酒店后至A层会议中心休息。 前厅部：

（1） 活动当日预留高级标准间及行政商务房各4间，以备客户休息之用。 （2） 请大堂副理在大堂迎候客户，按VIP接待。

（3） 请礼宾部安排43座左右大巴车辆1辆，负责宾客接送服务。 餐饮部：

（1） 活动当日08：00前大厅设6人座签到台一处，需鲜花1盆。请餐饮部提供贵宾签到本1

册，并提供请赐名片盘。

（2） A层为签到、参观休息汇合处。请餐饮部在A层金厅门口设茶歇台一处，提供红茶、咖啡、

矿泉水及点心、水果。

（3） 金厅：上午08：00前准备妥当，布置音响、话筒及投影仪相关设施。提供立式讲台1座，

放置桌花。金厅要求布置成立式酒会，设立式酒水台6处，桌面要求放置小鲜花、餐巾纸、小面包棒等。金厅后排设酒水台1处，并提供服务员。

（4） 午餐自助餐设2楼西餐厅。请餐饮部考虑出品质量。

（5） “畅想之旅”感恩酒会晚宴设A层金厅，4桌，标准待定。要求：中式桌餐、提供香槟塔、

大堂签到喷绘、舞台、抽奖箱1只。场地请餐饮部装饰，菜单提前确认、打印，提供打印桌签及晚宴活动安排。

（6） 以上涉及之欢迎酒会、午宴、晚宴酒水品种待定。 工程部：

（1）宾客外出活动期间，需将签到背景移至金厅。 （2）确保金厅晚宴期间设施设备正常。

五、行程注意事项

（1）请酒店相关部门协助提供表演节目5个，以歌咏为主。

（2）宾客礼品袋1份，各含：酒店礼品1份（待定）、酒店宣传册、会议宣传册（含封套）、酒店

VCR光盘1份。

（3）请前厅部确认车辆车牌号、司机电话。

（4）由市场营销部公关接待班组出具客户邀请函，并在活动前2周派发、确认完毕。 （5）本次活动总策划：公关部****

欢迎酒会接待方案 一．活动时间及地点

11：00开始，金厅。 二、酒会流程

（1）金厅播放背景音乐，舒缓音乐为主，以良好、轻松的氛围迎接嘉宾到场。 （2）主持人登场（公关部负责）致欢迎词。 （3）主持人向大会介绍嘉宾到会情况。 （4）支持人向与会嘉宾介绍酒店经营管理团队。 （5）酒店总经理致欢迎词。

（6）酒店营销总监向来宾介绍酒店情况，并向大会介绍销售团队。

（7）主持人倡议本次活动主题，并向来宾介绍今日活动行程，特别提醒晚宴抽奖活动。 （8）主持人提议所有来宾举杯，为共建双赢干杯。 （9）酒会仪式结束，拍集体照。 （10）2楼西餐厅用餐。

——请餐饮部提供会场外茶歇台服务，确保茶歇品质。

请确保会场各会议设施：音响、话筒、投影仪等使用正常。 请提供迎宾及会场服务。

欢迎晚宴活动安排 一、活动时间及地点 17：30开始，金厅。 二、晚宴流程

（1）金厅场内提供酒水服务台，提供标准茶歇。 （2）主持人总结今日活动。

（3）主持人宣布晚宴活动安排，晚宴开始。 （4）领导致祝酒词。

（5）节目演出，期间于19：00、19：30请嘉宾抽奖。 （6）用餐结束，派发礼品袋。 奖项设置：

（1）特别嘉宾大奖2位：获得酒店至尊VIP金卡一套，内含相关房券、餐券、消费券等。（2）特等奖3位：酒店大使套房1间夜＋ 400元酒店餐饮消费券。 （3）一等奖4位：酒店行政商务房1间夜＋ 200元酒店餐饮消费券。 （4）二等奖8位：高级红酒1瓶＋ 4份酒店午餐自助餐券。 （5）三等奖10位：酒店20xx年****月饼礼盒提货券2份。 费用预算

（1） 大巴车1辆：1500元。

（2） 签到喷绘1处（含龙骨架）：1000元（请求供应商赞助） （3） 茶歇台服务2次：800元。 （4） 欢迎酒会：800元。 （5） 自助餐午餐：3000元。 （6） 晚宴：6000元。 （7） 采杨梅活动费用：待定。

（8） 奖品：客房13间夜，餐饮消费券6500元，红酒800元（请求部分赞助）。 （9） 礼品：待定。

附件：

（1） 参会代表证（正、反面）

（2） 签到台背景喷绘（尺寸）

 

第二篇：客户答谢会正式

XXX有限公司客户答谢会

策划全案

目的：提高客户对公司的认知度，提升企业形象，加快新产品的推广力度，特策划此方案。

活动背景：岁末年初之际，保成携手中国太平洋保险公司推出“无忧行”产品保障计划，会议首先对与会的老客户多年以来对XXX的大力支持标表示衷心的感谢和对新的一年的深深祝福，其次探讨在合作过程中的发展与不足，多提宝贵意见；对新产品的介绍和推广。

第一部分 会前准备

1 确定答谢会时间

2、确定地址（要求：容纳40人左右的会场，中午可就餐）

3、手提袋的设计与制作：要求落实到公司具体责任人，完成时间。

4、无忧产品：宣传彩页的设计与印刷：同样要求落实到公司具体责

任人，完成时间。

5、客户礼品采购：确定客户礼品种类和数量，明确责任人和完成时

间。

6、制作条幅、X展架或者易拉宝：XXX客户答谢会；同样要

落实到公司具体责任人，完成时间。

7、客户名单：确定客户名单，以电话或者请帖形式通知。

8、人员安排：对现有人员进行分工

8.1）签到处：两人负责来宾签到发放礼品

8.2）引领：2人，引领客户到会场

8.3）樊总负责在会场接待，并与客人沟通交流。

8.4）后勤供给1人。

9送请帖

10 会场布置

10.1）悬挂条幅

10.2） 音箱调试

10.3）摆列桌椅

11 购买水果、花生、瓜子、糖等。

会场布置

1 酒店门口处悬挂条幅内容为“XXX客户答谢会”或者“XXX有限公司

客户答谢会”确定具体尺寸

2 在大厅入口左侧设立接待处，两名工作人员（工作人员必须穿工作服），一名协助来宾登记；一名负责分发礼品（手提袋内放：公司介绍、产品介绍、笔记本、签字笔），佩戴“贵宾”胸花，和胸卡（胸卡内标名公司名称和职务）

服务用语：微笑，您好，请您到这里签一下到；您好，给您佩戴一下胸花。

3、上述佩戴好后，由另外一名工作人员带领到会场，服务礼仪为：微笑，身体

微躬15度，这边请，请您随我来，侧身带路，乘电梯时，离电梯3米远快步到电梯口，按下楼梯键，楼梯门打开，侧身伸手示意客人先请，出电梯时同样侧身示意客人先出电梯，引领客人到会场由总经理接待，后返回继续引领客人，在中途遇到客人，侧身让路，并微笑点头“您好”。

4、会场入口右侧安放一个展示企业形象的易拉宝，将企业形象第一时间展现给

来宾，形成强大的视觉冲击力。提前做好写真画面。

5、总经理在此迎接来宾，并有工作人员在此与来宾合影留念。

6、主席台两侧分别摆放推介产品的易拉宝，并在每个座位前的桌面上放好一张

产品宣传彩页。

7、会场主席台顶端悬挂XXX客户答谢暨新品推介会条幅。

8、客户陆续进场时播放庆典音乐，《庆典进行曲》。

9、在会场入场口的右侧摆放苹果、桔子、香蕉、花生、瓜子、葵花籽、糖等。

答谢会现场准备工作时间

1早8：00所有人员准时到场

2 会场布置：摆放水果、花生、瓜子、糖

3 摆放签到桌，准备签到薄、礼品等

4摆放易拉宝

5 客户9：00陆续到场

答谢会议程

1、9：30分答谢会正式开始

2、首先由主持人宣布答谢会正式开始

3、主持人代表宝成快运有限公司对来宾表示衷心感谢和对新年的祝福。10：00

分—10：05分（备注主持人台词）

4、由总经理致辞10：05—10：15（总经理致辞大纲）

5、员工代表发言：10：15—10：20（员工从企业服务方面作出新的举措）

6、客户代表（两名）发言10：25—10：30（从与保成公司合作角度分别阐述公

司成长和服务满意度两方面的内容）

7、新品推介（特邀舵手企业管理有限公司）10：30—10：45（新产品对用户带

来的价值和意义）

8、保险公司代表发言10：45—10：55（从专业的角度肯定新产品的价值和保成

公司做大做强的决心）

9、客户咨询交流：10：55—11：30（总经理现场回答客户提出的一些问题和建

议）

10、就餐

10.1首先公司人员安排来宾就座

10.2各桌分别由公司的主要人员陪同

10.3总经理发表简短讲话

10.4开始用餐

10.5总经理敬酒

10.6恭送来宾离席

11、送客人离开。

11.1公司重要人员参与送客人上车，并由工作人员主动为来宾打开车门 11.2总经理送客人离开

11.3如遇喝多的来宾安排车辆送客人离开

11.4对于留下来的客人或者是重要的客人，下午可安排客人唱KTV,加强与客人

的沟通和交流，增进客情关系。

12、收拾物品。

12.1客人进餐时工作人员开始收拾会场内物品：包括条幅、公司宣传页、水果、

花生、分门别类装入袋中，易拉宝，及其他客人遗留的物品。

12.2客人就餐离开后，收拾餐厅内公司用品：烟酒，饮料。（要求上述工作落实

到具体负责人）

项目分工及进度要求

1 宣传物料负责人：

负责完成所有宣传物料的制作、投放、悬挂及摆放。要求：落实到人头，并

且完成时间和布置时间。

2 后勤负责人：负责花生、糖、瓜子、小点心及烟酒的购买。要求：落实到具体

负责人，列出所有物品清单，并逐项购买。同时保障答谢会当日所需物品的供给。

3 拍照负责人：负责答谢会当日所有的拍照工作。要求：电池电量充足，答谢会

当日晚上必须检查电池电量，并在答谢会的前一周检查数码相机的情况是否需要维修和保养，拍照技术精湛，（拍照留存将来做宣传等使用）。

4 接待负责人：负责答谢会前人员礼仪的培训和接待人员的管理，负责答谢会现

场的客户签到和分发礼品，及客户的引领工作。

5 业务联系人：协助对所邀请客户的列表通知和请帖的送达。

6 答谢会现场总调度：要求：熟悉整个答谢会现场流程，负责现场所有工作人员

调度和安排。

7 主持：声音洪亮，具有一定的组织力和煽动性，能很好的调动现场气氛，头脑

灵活机警。

8 上述各项工作可一人兼多项，但必须在规定时间内完成。

9 关于“三会”：

一会：工作部署会，方案定稿后设立答谢会总负责人，全面负责答谢会各项工作

的安排与调度，召集有关参与会议人员召开全体大会，明确各人分工和职责，限定工作完成时限。

二会：在答谢会前一周召开工作检查协调会：检查各负责人工作完成情况和准备

情况，确保答谢会当日各项工作有条不紊的进行。

三会：在答谢会的前一日召开：按照各人分工检查和完成情况，对出现的问题和

不确定因素做好应急预案，再次明确各人分工和各岗位的职责，及第二日到位情况，确保答谢会的顺利召开。

备注1：主持人台词：

亲爱的各位来宾，感谢您在白忙中抽出时间参加XXX有限公司20xx年度户答谢暨新品推介会，在这里我谨代表保成有限公司所有员工：祝所有来宾：在新的一年里：（深吸一口气，以快板的形式说出来）吃得好穿得好带得好用得好，父母好老婆好孩子好亲戚好朋友好同事好同学好，身体好工作好休息好家庭好思想好，总之一年（声音提高）更比一年——好。

此时来宾鼓掌，笑“还没有完”：在新的一年里新春福虎送吉祥，金虎进家富

满堂，肥虎祝你寿延长，奶虎为你送健康，耕虎愿你粮满仓，虎郎望你爱情长，红虎祝你事业旺，！祝您及您的家人在新的一年里，(吸气)一帆风顺二龙腾飞三羊开泰四季平安五福临门六六大顺七星高照八方来财九九同心十全十美百事亨通千事吉祥万事（提高音量）—如意！

通过幽默诙谐的语言和美好的祝福，调节现场气氛，使现场气氛达到一个高潮。

谢谢，谢谢。那么今天是个喜庆的日子，在这喜庆的时刻迎来了贵宾，

是你们的支持有了保成今天的发展，今天到场的贵宾：介绍（介绍所有现场的公司和企业）约5—8分钟。

今天的主要议题要下列几项

1、XXX有限公司XXX总经理致辞

2、XXX有限公司员工代表发言：

3、来宾代表发言10：25—10：30（从与公司合作角度分别阐述公司成长和服务

满意度两方面的内容）

4、新品推介（特邀XX企业管理有限公司）

5、保险公司代表发言10：45—10：55（从专业的角度肯定新产品的价值和保成

公司做大做强的决心）

6、客户咨询交流：10：55—11：30（总经理现场回答客户提出的一些问题和建

议）

6、专题答谢宴会

下边请XXX有限公司XXX总经理致辞

……………

…………..

…………..

依次发言

备注2：总经理致辞提纲

1、 回顾20xx年的XXX公司发展成绩

1.1 20xx年的业绩增长

1.2 20xx年的服务改善

1.3 20xx年的硬件改善和提高（比如车辆运输能力，运输时间）

2、 20xx年发展规划

2.1 总述20xx年XXX有限公司战略规划

2.2 分述20xx年的硬件改善计划

2.3 分述20xx年服务承诺

2.4 分述20xx年的市场拓展目标

3、 对来宾的感谢和新年祝福。

XXX管理咨询有限公司

20xx-1-4