述职报告

各位领导大家好，我是×××营运部客服主管××，于××年××月加盟到×××有限公司×××项目，在今年××月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管，今天我的述职报告主要对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。

关于客服工作总结如下，首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有××名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为××名。

正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必然需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。

为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上改变员工的工作态度与积极性，进而达到上级领导的要求。

二、 增强业务学习与日常工作管理

客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料，之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发错漏，为了让员工开单无错

漏，特此对员工日常开单规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性，也规范了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了一定的调整。

因为客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。

通过定期的部门工作会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前，客服部共组织召开部门例会××次。

三、与其他部门的配合

因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求，并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。

工作展望如下：

综上所述，20xx年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的配合下，虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求，还有许多工作需要落实推进，下面我阐述下目前需推进的工作。

一、 团队绩效的提高

鉴于客服工作的繁杂性较强，因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必须从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例，只有员工的业务技能提高了，才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，作为领导要及时纠正偏差，修正不足，灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。

二、 提高自己的创造性，做好领导的参谋者

一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中，部门将根据既往工作经历，从工作的角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。

×××营运部

客服部主管：××

20xx年××月××日

 

第二篇：述职报告模板

述职报告

尊敬的公司领导：

时间过得很快，转眼间七月份就要过去了。从20xx年x月x日来公司上班到现在，两个月的工作实践使我对公司及公司产品、设计院信息员的岗位认识、工作性质以及业务技能等方面都有了一定的理解和认知。再加上公司各位领导的耐心教导和帮助，使我的工作能不断向前推进。

回顾这段时间的工作，先是尝试，再是培训，最后也收获了一些经验。下面我将就这两个月的工作状况以及对设计院信息员的工作认识进行述职，请各位领导多多批评指正。

一，工作思路

有句话叫“方向比努力更重要”，方向的对错决定了工作最后的成败，所以我想先理清自己的工作思路和方向。设计院信息员的工作职责是：1、负责与设计院保持良好的沟通，负责本区域产品宣传推广；2、根据区域上图目标制订个人上图计划，并经部门经理批准后实施，全面完成上图任务；3、在设计院了解工程项目信息，协助项目销售经理维护和处理甲方与设计院之间的关系，并协助其完成销售目标。根据此工作职责，我对自己的工作安排是：第一阶段，先拜访南昌市各大设计院的暖通工程师，向其介绍公司产品并问到其联系方式以便以后的进一步跟进；第二阶段，在对南昌市各大设计院的基本情况有了整体上的了解后，选出比较重要的设计院及设计师重点跟进，以达到了解工程信息及设计上图的目标。

二，工作情况

1、六月份回公司总部培训了一个星期，其培训内容包括：公司产品几大卖点、中央空调基本知识、同类产品比较、工作方向与方法、业务流程与营销政策解读、公司市场体系介绍等。这次培训使我了解了工作的方方面面，更清楚以后的工作应如何展开。

2、根据第一阶段的工作安排，我六月份及七月初走访了南昌市二十多家设计院，与四十多位暖通设计师进行了联系，走访的设计院包括：江西省建筑设计研究总院、南昌市建筑设计研究院有限公司、同济大学建筑设计研究院(集团)有

限公司南昌分院、南昌有色冶金设计研究院、南昌铁路勘测设计院有限责任公司、江西省电力设计院、南昌市城市规划设计研究总院、广州宝贤华瀚建筑工程设计事务所 - 南昌分所、江西省商业建筑设计院、江西省浩风建筑设计院有限公司、北京森磊源建筑规划设计有限公司江西分公司、江西省环球建筑设计院、江西省冶金设计院有限责任公司、江西省冶金设计院时代建筑分院、江西省交通设计院、江西省优化工程设计咨询院、海南元正建筑设计咨询有限责任公司——江西分公司、江西省化学工业设计院、江西省轻工业设计院、江西省水利规划设计院等，还多次拜访了南昌暖通勘察协会会长王梦云。

3、根据第二阶段的工作安排，我七月中下旬主要针对重要的设计院及设计师进行重点跟进，工作取得了一定进展。重点设计院是江西省建筑设计研究总院、南昌市建筑设计研究院有限公司、同济大学建筑设计研究院(集团)有限公司南昌分院、南昌有色冶金设计研究院等，其中已与江西省建筑设计研究总院的何工、胡工、易工达成合作意向，何工目前在设计的南昌市铜锣湾广场的大项目会考虑设计成我们的风管，胡工则向我们提供了南昌洪城大厦新余分公司的项目信息。还有一些设计师表示有项目会跟我们合作。第二阶段的工作以后还要再加大力度不断向前推进。

三，工作经验总结

1、通过两个月的工作实践我认识到工作细节的重要性：比如去拜访设计师前需要通过网络等各种途径查到联系方式并提前电话预约，得到同意后再上门，这比直接上门更能得到设计师认可，并能避免不让进门的情况；在与设计师沟通过程中要留意设计师话中透出的信息并牢记；拜访完后一定要给设计师发条致谢短信，这样能加深设计师对你的印象等，意识到只有不断完善工作的细节，精益求精，才能不断进步。

2、在工作中我认识到设计院信息员的工作不是孤立的，需要和办事处同事之间多多交流沟通，相互配合才能成功地完成任务。

3、要多观察，多提问，多请教，多学习，积极主动地向领导及其他办事处信息员学习好的工作经验，这样才能更快的提高自己的工作能力。

四，下一步工作计划

制订好的工作计划能达到事半功倍的效果，我下一步的工作计划如下：

1、抓住重要人物：在领导的协助下拜访南昌暖通动力协会会长舒春林及其他暖通总工级设计师，同他们搞好关系。只有抓住这些有决策权的领导人才更有利于工作的开展，并达到事半功倍的效果。

2、跟进重点设计师：把工作的重心放在跟进重点设计师上，通过电话、QQ、上门拜访等方式与其维护好关系。重点设计师是比较大的设计院里有很多项目的设计师，积极跟他们搞好关系，让他们帮忙提供项目信息并上图。

3、联系一般设计师：在做好重点设计师工作时，其他设计师也要多联系，要做到“四处撒网，重点捕捉”，只有这样才能有源源不断的项目信息和上图机会。

很幸运能加入中野科技这个优秀的团队，公司的文化理念，团队的工作氛围都不觉地感染着我，推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长进步。相信自己一定能依托公司这个优秀的平台越走越远！