时间如白驹过隙，不经意间20xx年又将结束，迎来20xx新的一年。这一年，除了在生活上的喜怒哀乐之外，更多的收获体现在工作上。在辞旧迎新的同时，也是每个想要来年进步更快的人进行回忆、整理和大总结的时候，是舍是得，舍之多少，得之多少，舍在哪里，得在哪里？在经过一番静心的思考后，相信每个人来年的奋斗目标会更加清晰。在此，我也将自己一年来的工作内容进行了梳理，虽然成就感不大，但一直在努力，所以还有什么不足之处还望各位领导给予批评和指导！

一、工作内容及成果

1、信息维护

20xx年度截止12月x日已实际更新资讯8077条（含33条政策法规），主要负责今日关注、行业数据、招商引资、产业园区、市场开拓、会议会展、专家视点共计8个栏目，平均每日保证更新至少30条信息。

2、策划

本年度策划主要表现在中小聚焦、专题、话题PK。

中小聚焦策划共计7期，主题分别是?西安地产乱象谁之过 新十四条能否彻底改观？?、?节能环保将成为支柱产业 环保业迎来发展黄金期?、?最难就业季 中小企业变就业吸纳器?、?政府牵线作‘红娘’ 银企对接求‘双赢’?、?银监会首出15招 护航小微企业融资?、?新媒体时代：中小企业如何赢在网络营销？?、?陕西工业：20xx增速前行 20xx再谋佳绩?。

专题策划共计6期，主题分别是?聚焦20xx年两会 关注中小企业发展?、?跨境电商获利新政 外贸新引擎全面拉动?、?金十条?高调吹响 金融行业转型在即?、?扶持小微企业专项行动?、?新版新形象，注册即送礼?、?传统企业服务电商化 中小与您携手共赢——线

上咨询下单，线下面对面服务?。

话题PK策划共计8个，主题分别是?移动互联网将能否完全替代PC端？?、?企业无工资条，对此你怎么看？?、?一岗多职，要不要公司给加工资？?、?提拔员工时，重能力还是重人品？?、?工作压力大，你怎么缓解？?、?部门间合作矛盾重重，如何解决？?、?企业面试以貌取人，合理吗？?、?一年没涨工资，你怎么看？?共计8期。

3、外链建设

20xx年平均每月实际建设外链151条，全年共建设外链1818条。目前网站全球排名第406万，中国网站排名第19万，日均访问IP 1110，日均访问PV 2273，日均独立UV 1204，由于网站内部结构存在严重问题，所以网站被搜索引擎的快照日期放慢很多，网页收录不增倒减，因此整体逐步优化网站是新版上线前的重要工作内容。

4、拍照/原创

本年度参与拍照共计16次，分别是：

3月x日的?陕西省中小企业协会换届大会暨第二次理事会第一次会议?；

3月x日的?浙江省中小企业协会、陕西省中小企业协会战略合作协议签约仪式?；

3月x日的?‘企业赢利模式’工作坊公益培训?；

3月x日的?天津中小企业局领导莅临省中小企业服务中心考察学习?；

3月x日的?增材制造（3D打印）创新技术及产品演示推介会?； 4月x日的?西洽会陕西工业园区集中签约仪式?；

5月x日的?陕西信用企业授牌暨中小企业评级新闻说明会?； 6月x日的?营改增财税培训西安站?；

6月x日的?定位群论坛?；

7月x日的?企业定位及金融理财交流会?；

8月x日的?20xx上半年陕西非公经济新闻发布会?；

10月x日的?第七届中国中小企业节?；

11月x日的?20xx西安金融产业博览会?；

11月x日的?创新中国行 渭南站?；

11月x日的?创新中国行 咸阳站?；

11月x日的?20xx陕西省互联网大会?；

12月x日的?陕西省县域工业集中区信息服务平台系统培训班?。 会议原创报道共计12篇，挖掘话题原创共计11篇。

5、新版网站测试和信息维护

目前新版网站按内容侧重点不同分为两个，一个是信息平台（.cn），一个是商务平台（.com），信息平台是编辑部门全员进行测试和维护，我主要负责平台推荐、企业风采、服务供求、服务推荐、专家风采等8个栏目的测试和信息维护，测试结果已形成文档汇总提交给部门经理。相对这两个平台，我的主要工作任务更侧重于商务平台。自10月底接手，首页左侧滑动门导航已按照要求添加完毕，共分12个一级分类和近90个二级分类，由原先7个楼层的内容设计到现在合并成6个楼层的内容及分类添加已完成（我主要负责，最忙的时候编辑部全员协助完成），目前整站已添加品牌服务商64家，产品共计78个，图片广告共计13个。

6、云服务平台测试/维护

20xx年x月份开始接管云服务平台，前期主要负责功能测试，后期主要是信息维护，截止12月云服务平台上传单品共计213条，信息内容与商务平台同步。为方便新进同事更快接手云服务平台的操作流程和信息维护，编撰了云服务平台后台管理操作说明，相关文档已提交至部门经理，测试结果已形成技术需求文档，每次测试结果都及时提交技术部负责人进行处理。

二、团队协作

来公司也有一年半的时间了，公司企业文化?相亲相爱一家人?一直影响着我们每一个中小家人，无论是自己部门内部协作还是跨部门配合，我们每个人都表现的那么积极和热情，因此我很感恩在这里与公司与同事相识相知相伴，共同努力为中小之家创造价值。作为我们编辑部更多的是与技术部和企业服务部搭档，这一年在与他们融洽的协作时，我个人从他们身上更多的学到了宽容、坚持、争取等智慧和正能量的东西，也正是我们彼此间的信任和鼓励，才使得每一次的配合显得比较完美。新的一年即将来临，希望我们能更好合作，共同进步。

三、个人发展

相对20xx年初来公司，现在的我进步比较大，尤其表现在会议拍照技术和新闻原创报道的速度，还有就是信息采集整理能力。这些进步除了自己的努力外，更多在于我们编辑部门领导和同事的引导和督促，在此表示深深的感激。很早就给自己定了人生奋斗的高度，但距离现实还很遥远，所以在路上我还需更多的努力和付出，希望新的一年自己再接再厉！

四、悟性成长

20xx对于我们中小家人是一个心怀感恩的年份，每日的营养早餐我们都在聆听和感受感恩之情，每一次的真诚感恩，都会触发每一个人的内心感动，我们为此感到欣慰， 因为只有懂得感恩的人，才会拥有更多的爱和温暖！这一年期间，先后观看了公司推荐的两部电影《秘密》、《时间规划局》，无论是《秘密》启发的心想事成还是《时间规划局》启发的时间就是生命，这两部影片都对我的人生产生了很大的影响，现在的我遇事处事心态很平静，因为懂得了舍与得的关系，因为懂得了因与果的形成，所以我更加珍惜当下。

五、存在问题及建议

1、公司管理层，从上至下，传达公司目标和任务时，言语表达

要接地气，行动更要接地气，言行一致，说到做到；

2、部门之间合作要持理解、宽容之心，不要因私事、琐事影响合作关系；

3、技术部人员流动性过大，技术能力有限，这些都直接影响编辑部相关工作进度，希望其内部进行反思；

4、有关每月的绩效考核，望部门领导月初5号前规划好，中途如临时有变动，应及时通知和调整，以免造成内部矛盾；

5、技术部应对网站信息安全进行绝对加强保护，不要因为服务器不稳定等客观因素造成网站瘫痪直接影响编辑部信息维护；

6、无论是部门内部还是跨部门合作，负责人应尽心尽责，而不是出现互相推诿，影响彼此间的信任和合作关系；

7、针对网站改版，不管哪一版是最终确定版，作为技术部应担当起所选择版本的每一个基本功能的测试和完善，而不是全部推给编辑部，编辑部有义务进行配合测试，但绝不是专业的技术测试人员。

小结：作为中小大家庭的一员，我个人很荣幸能和大家一起共事，在这一整年里，虽然给中小没有创造客观的价值，但是在用心努力的过程中自己学习和成长了很多，因此很感谢陪伴我一起成长的领导和同事，是你们给了我努力的信心，是你们引导我更快的进步和突破自我，再次谢谢你们！新的一年即临，我将会继续心怀感恩之情，奋斗在走向梦想的路上，希望能与朋友们携手并进，共建美好中小之家！

提交人：***

时间：20xx-12-17

 

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！