个人述职报告

各位领导：

你们好，我叫XXX，20xx年x月来到XXXXX工作，在XXXXX接近一年的时间里，我学会了很多书本上没有的经验，掌握了很多实践技能，这一年我的进步与成长与领导的关爱、同事的团结协作是分不开的。这次应聘营运主任一职对我来说，是一个可以与领导以及同事们一起讨论卖场业务的机会，更是我提升自己相关职业技能及综合素质的一次机会。

首先，我先对自己在客服助理这个岗位上的相关工作内容做以下总结：

1、负责会员卡的登记及办理事项、换卡、换购、特殊接待、对换积分、接待团购客户、商场内储值卡销售等服务中心其它的日常工作；

2、负责VIP服务中心库房的日常管理工作；

3、向顾客提供商场相关信息及指引服务，认真协助客服主任处理商场客诉；

4、积极协助市场部等其他部门办好公司大型宣传活动；

5、按顾客要求提供礼品包装服务；向顾客提供其他相关服务；

6、及时完成上级下达的各项任务。

其次，我再对自己在客服助理这个岗位上取得的工作成绩做以下总结：

1、截至20xx年x月x日共计办理VIP卡7500余张，接待VIP客户73320余人，办理礼享卡共计413万余元（其中36万元为自己推荐客户办理）接待团购客户两次。

2、处理以及协助客服主任处理商场客诉53次，至今无一起投诉自己的客诉。

3、协助市场部等其他部门办好明星签售会、圣诞节活动、台湾美食节等大型促销活动共计19场

4、在认真完成本职工作的前提下，及时完成了上级下达的各项任务，其中包括统计VIP客服中心的周、月、年的各项相关数据统计，并向领导提交了《客服中心服务质量提升总结报告》《关于提升礼享卡销售的方案》《礼享卡办理内部联络表》《vip客户意见表》等相关参考资料。

最后，我对自己如何做好一名合格优秀的营运主任做出以下规划：

作为年轻的商场百货管理人员，要多动脑，勤思考，积极适应新工作，新要求：

第一， 认真负责完成自身的岗位职责；检查专柜人员的仪容仪表，关注商场

员工的服务、违纪、专柜的进、销、调、存等货品的流通工作及投诉

事件等，跟进各专柜市场活动的推广，协助市场部做好每季的推广活

动，按时完成公司下达的销售指标； 熟悉营业员服务程序，密切关

注商场客流量，及时为顾客服务； 关注商场的工作环境，特别是环

境卫生和照明灯具等，提醒柜台及时维修； 协助柜台做好因质量疑

问需有关部门质检的工作，并及时反馈给营业员和上级领导；对公司

的规章制度、通知、通告、活动计划等，及时的传达宣导。

第二， 严格要求自己，改变以往的习惯，弥补自己在原来工作中和上级沟通

较少、主动性、准确性不够的缺点，做到积极主动，认真仔细，多学

习，多思考，及时补充新的理论知识，对于商场百货管理方面的理论

知识要系统钻研，多联系实际，加强与领导以及其他营运主任的沟通、交流、学习。

第三，严格管理，抓落实，及时深入，制定服务及相关规程；在工作中不

断发现问题，及时解决问题，根据条件变化，及时制定补充措施，

并认真贯彻执行。现场遇到问题现场解决，把客诉及时又好又快的

处理掉；进行现场学习，向有丰富经验的领导老同事学习，以提高

自身的素质。 第四，作为服务行业，还是应该将为客户提供高质量的服务放在重要的位

置上，所以我会加强对员工的客服知识和客服先进理念的培训，提

高自己和员工的客户服务意识。更好的做到1. 耐心多一点2. 态度

好一点3. 动作快一点4. 语言得体一点5. 层次高一点6. 办法多一

点

总之，在新的岗位必然会对自己有新的要求，我会认真作好本职工作、为公司创造更大的效益和发展，做出自己最大的努力。

述职人：XXX

时间：20xx-4-11

 

第二篇：商场客服主管述职报告

个人述职报告

XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。

一、 岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、 工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作

三、 岗位职责

1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

3：做好顾客投诉与接待工作

4，配合公司完成每一次的活动任务

四、 问题与不足

1，早晚班交接还是会发现不到位

2，楼层电话簿品牌登记不完善

3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管 4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障 6，个别员工自律能力差

五、 个人建议

1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿 3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室）

三、 对未来的展望

1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。

3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望

部门员工也要加强这方面的意识。

4，微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。 以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。

客服部：XXX