吃得苦中苦 方为人上人
----------我的话务员招生工作心得
在这个漫长的暑假里,我找到了最好的方法来度过,那就是打一份工.既可以充实生活又可以丰富人生阅历,确实是最好的选择.
七月三号,我与寝室的好友在经过起点人才市场的介绍后,来到了武汉理工大学的余家头校区参加面试,这里聚集了来自不同学校不同学历的学生们,让我深感就业压力之大,因为我们之中有不少是昨天已经通过面试,今天过来培训的人员,要等我们面试完再培训就很浪费时间了,所以我们跟着一块培训了。
经过了大约一个小时的讲解,我对这个学校有了初步的认识,首先明确了其性质—网络教育。然后,就是我们几个新来的面试,首先是自我介绍,然后通过自己的理解介绍所要工作的学校,接着回答老师的提问,最后收尾总结。老师根据个人表现决定是否录用。
最后,我们荣幸的成为了这个学校招生队伍中的一份子,与老师们并肩作战。
另外,由于是电话招生,所以这方便有很多技巧,老师也给我们讲解了一下:
保护嗓子,要多喝水, 其实科学的发音对于经常要讲话的人来说十分重要,比较一下,所以保护嗓子第一条就是一定要放松,而想要放松其实就是要求你能够驾驭这个对话,随心所欲,当然了,这是一个理想状态,工作中有很多状况出现是必然的。所以可以从自己的发音方面注意:
1。控制说话的音量。避免声音越走越高,这是一个很容易不自觉的出现的现象。
2。控制说话的语速。找找看哪一种速度最合你
3。注意说话的节奏。不要总是绷的紧紧的,试着调节
4。注意滑音和断音。正确处理滑音和断音可以让发音更轻松。
人其实都是可以掌控自己的发音的,现在所需的是在工作情况下也能掌控自己的发音,除了注意发音技巧,其实更重要的是调整自己的精神状况,你会发现其实轻松说一天话是很容易的。
我的工作单位是武汉理工大学网络教育------- 武汉理工民航职业教育中心(原名武汉理工职业教育中心)是一所以民航学科为特色,以学历教育为基础,以职业教育为主干,开设民航商务、民航计算机信息系统、室内设计、模具数控等专业的高等职业教育基地,是国家紧缺人才示范性教学基地。校内拥有各类教学设施如现代化教学大楼、学生公寓、游泳池、图书馆、学生活动中心、实践基地等。学校在民航商务、民航计算机信息系统、模具数控、室内设计等专业具有雄厚的实力,我校同时开设经济管理、机电一体化、建筑工程、计算机科学与技专本科学历课程,使学员理论与实践相结合,在掌握专业技能的同时打下深厚的理论基础。
学校采取定向培养的办学模式,由企业与校方共同制定教学方案和招生计划。根据企业岗位的要求;深化专业课程,优化教学管理,完善就业制度。我校自成立以来,以为中国东方航空公司、中国南方航空公司、美的集团等知名企业输送大批优秀的毕业生。
在这里,我扮演的角色不再是学生,而是一名话务员;我面对的不在是书本.而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学,而是同事领导;不一样的生活开始了.
上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准,声音柔和,口齿清楚.其次就是有耐心.面对操河南、湖北等各个地方家乡话的接听者要努力地与其沟通.将学校最新的招生信息传递给每一个学生.
我们的工作时间是早上八点到十二点,下午两点到六点,一天会有一次总结会,或者在早上上班时或者在晚上下班后。报告一天的电话情况以及遇到
的问题。早上八点前到办公室签到,然后去自己打电话的寝室等着今天的工作量下来,也就是电话单。规定一天需打一百五十个电话至两百五十个.其工作量的大小依据招生老师的信息情况。
为了完成任务,我必须不停地拨号码,不停地讲.一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是武汉理工大学职业教务中心的,请问是XX的家里吗?或者自己依据接听者的声音来判断,是家长或者是本人等。稍等对方有反应后,再向其介绍我们学校招生信息.邀请考生和家长参加我们在他们家乡的一个免费的招生咨询会。其中包括报名时间,专业开设,学校位置,教学质量等等.对方问什么我就要答什么,尽量做到服务到家.因为是非统招学校,所以有些人很反感.其中挂电话的,肆意漫骂的也有不少.碰到这种情况心理真是不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承能力一定要强才可以.当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此.其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话,我就好难过.我感受到了没钱读书的痛苦,体会到了被学校拘之门外的难堪.我除了可以对他们说几句鼓励的话外,我什么都做不了.我知道了读书的机会确实来之不易,我要珍惜.
一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易,也深刻了解到了父母工作的辛苦.还有以后就业的严重压力以及竞争力。这个暑假带给我的有很多,让我发现了自己的很多不足,这是值得欣慰的,以后的时间里会更好地提升和发展自己,也会珍惜和尝试更多的社会实践,让自己更加强大,更快迈向成功的殿堂!也会和伙伴们更好地合作,一起奋斗,让大学和人生都更加精彩! 一个多月的劳动付出是值得的,它锻炼了我与人打交道的能力,随机应变的能力,适应陌生环境的能力.以下是我的一点心得: 1 :在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率,领导看得到的是你的成果,而你的付出是由成果来判断的。
工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减
少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到的知识,掌握的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.
2 无论对方情绪多么差,你都要保持好心情与语气,这样才能更有利于交流。
3 领导训你,是希望你尽快进步,尽快成长
希望自己在接下的为数不多的大学生活里好好锻炼自己,提升自己,为以后的工作做好准备。
淘宝定制 ID搜:磐石文化传播公司
工作计划是一个好的工作的开始,做好了工作计划,就能在工作上减轻了不少,合理了安排时间和工作内容,不仅事倍功半还能省出不少的时间。以下是由查字典范文大全为大家整理的话务员工作计划,希望对你有帮助,如果你喜欢,请继续关注查字典范文大全。
1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。
接电话最基本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。 酒店前厅部岗位职责和操作流程
k.叫醒服务情况。
l.保持室内清洁卫生。
2、 总机房员工的素质要求:
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。
1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。
2)写迅速,反应快。
3)工作认真,记忆力强。
4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。
6)熟悉电脑操作及打字。
7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8)有很强的信息沟通能力。
3、 话务服务的基本要求:
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。:
1)电话转接及留言服务:之后再来话。
4)报警电话的处理:
a.接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。
5)叫醒服务:
程序与规范:
a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。 c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。
f.叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。
g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。
(五)商务中心员工素质要求:
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。
2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。
3、工作认真,细致有耐心。
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语听、说、笔译、口译熟练等。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术。
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等),了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。
此外,作为商务中心的票务员,还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系,熟知各类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准
a.话务员转接电话时,首先必须认真聆听完客人讲话再转接,并说“请稍等”,如果客人需要其它咨询、留言等服务,应对客人说:“请稍等,我帮您接通××部门”,话务员接转电话过程中,必须给予客人适当的说明。
b.在等候接转时,播出悦耳的音乐。
c. 接转之后,如对方无人接电话,铃响半分钟后(五声),必须向客人说明:“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外,所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时),一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。
2)回答问讯和查询电话服务:
查询电话服务的程序和规范如下:
a. 对于常用电话号码,话务员须对答如流,以提供快速查询服务
工作总结一、遵纪守例,以制度助发展俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先必须遵守好每一条规章制度,执行好每…
话务员工作总结话务员gt工作总结一有人说时间飞逝如光箭现在我终于体会到了不知不觉中我都来公司一年多了在20年里本人在公司各级领导的…
话务员年度工作总结话务员年度工作总结及时总结问题并实时改进话务员年度工作总结话务员年度工作总结问题并实时改进极速企业服务集团htt…
20xx话务员工作总结20xx话务员工作总结有人说时间飞逝如光箭现在我终于体会到了不知不觉中我都来公司一年多了在20xx年里本人在…
实习总结我在xxxxx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里,我懂得了很多,也成熟了许多。短短的两个星期,在…
TMK(话务员)实习总结报告一@@教育机构简介20xx年x月x日,@@教育集团正式成立。它是由天津@@教育发展壮大而来,经过多年奋…
移动话务员实习总结大二的暑期很快就到了,为了让这个暑假更有意义,我决定在假期要好好实践一下,提前体验一下社会中的无奈和竞争。因此,…
引导语:实习是体验社会生活,将理论转化为实践的过程;报告则是根据今后的工作任务,吸取前一时期工作的经验和教训,提出改进措施等。论文…
实习总结我在xxxxx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里,我懂得了很多,也成熟了许多。短短的两个星期,在…
暑期社招生话务员会实践报告一.实践目的之所以会想在这个暑假去参加社会实践,主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去,从而了解自己…
20xx年在公司领导的正确领导下,在上级的指导、在同事的共同努力下,我按照领导确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,…