我于19xx年跨入农电工作岗位，从事营销工作十余年。以勤奋好学、业务精湛、经验丰富、服务优秀深受客户的信赖，同事的尊重和领导的器重。先后担任过会计员、核算员、咨询员、窗口接待员、线损管理员等多项工作。现任**分公司钟屯供电营业所收费整理员兼窗口负责人。

爱岗敬业 真诚服务

作为窗口服务人员，我们与客户接触最多、接触最近。我的一言一行不仅代表个人，更代表着企业的服务水准和企业的整体形象，这就要求我时时刻刻为客户着想，用真心与爱心服务于每一个客户。刚刚参加工作，正好赶上农网改造，我同电工一起到改造现场，帮助记录更换的电能表的型号、表示数、条码等信息，手冻僵了，笔都握不住，但是没有出现一个差错，从中不但学会了很多计量知识，也更接近了客户。客户反应以前都是收费员到家收费，现在改为购电制，给那些行动不便、年岁较大的孤寡老人带来了不便。于是我通过询问收费员、走访客户了解情况，做了特殊用户档案，为他们垫付电费，上门服务，这已成为我每月必做的一项工作。随着经济发展和科技的进步，很多客户都装上了磁卡表。为了使客户用上安全、优质、经济、可靠的电能，保证客户连续用电，我对每一位磁卡表用户都做了详细的记录，哪天哪位客户购了多少电量，每月平均使用多少电量，逐笔登记，哪家磁卡表该购电了，哪家磁卡表该定换了，我都再清楚不过了，及时通知客户，以免造成停电跳闸、影响客户的生产和生活。不管有多晚，也不管节假日休息，只要客户一个电话，我都会不辞辛苦的为客户售电输磁卡表。领导们劝我说：“往后这样的事情让年轻同志干吧！你也该歇歇了。”可我想：“我是负责人应该我来干。”我手机常年24小时开机，生怕客户找不到我，影响他们的生产和生活。我的付出也深深地感动着客户，常常会接到客户打来的电话，非常认真地说：“你是刘静吗？好久不见了，就想听听你的声音，抽时间到家坐坐！”那一刻我感到的不仅仅是一种被客户所肯定的荣耀，更是

一种责任和动力！

认真钻研 创新思维

说实话，为了工作我承受了很多也放弃了很多。但是我明白：“山再高没有脚高，天再亮没有心亮。”只要客户满意就是我最大的满足。自从担任窗口负责人这个岗位起，我深刻地体会到肩上的担子更重了，也更加严格要求自己。一方面不断提高自己的业务技术水平，努力学习《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等相关法律法规知识。另一方面还要专研营销管理知识。在负责线损管理工作时，为了帮助所长有效实施台区管理及线损考核。使线损率达到优质指标，我查阅了很多资料，也请教了有关人员，成功拟定出“分压、分线、分片、分台”四分管理办法及考核细则，有计划有目标地进行管理，认真开展降损工作，提出降损措施，做出降损计划，定期召开线损分析会。成功地对线损率高的台区进行改造，使综合线损率达到理想水平，得到了领导的认可和表扬。我的“四分”管理办法被各供电所采纳与推广，创造了经济效益和社会效益的双丰收。

由于勤奋学习努力钻研，我熟练的掌握窗口的各项工作。微机员病了，我会顶替上岗，发行售电；收费员有事，我会熟练地唱收唱付，进行各项款项的划拨与结算，从未出现过一笔差错；登记员休产假了，我会填写和登记报装、报修、定换、新装等各项业务申请。客户电话咨询有关供用电问题，我都能熟练准确回答，真正地落实了“一站式服务”和“电话首接制”的要求，受到了客户一致好评。

今年，营销新系统SG186上线运行，给我的工作提出了新的问题和挑战，通过仅仅一个月的运用，我从刚开始的不知所措，到现在的运用自如。从7、8月份的准备工作开始，直到9月份正式运行，几乎没休息过，天天核对各项数据、用户信息、电费余额，在9月x日正式使用SG186新系统时，做到了成功对接，确保了数据的准确无误不出差错。

通过SG186新系统的使用，提高了我们服务的及时性、准确性和规范性，使我们更科学更准确地进行供用电管理，也使我们的营销工作更上了一个台阶。

团结协作 奉献爱心

做为窗口负责人，我带领的团队是团结的、优秀的。近年来窗口增加了几位年轻同志，为了使她们更快地掌握各项业务知识，我深信“受人与鱼，不如授人与渔”这个道理。坚持求大同存小异，多协商多交心，把我所学所会的知识传授给她们，把我的经验教训告诫她们。使年轻同志更快更好地掌握业务技能，少走弯路。我与她们一起学习，每天利用休息时间背一道营销知识题，学一条《电力供应与使用条例》。我们共同进步、共同成长，收到了较好效果。在省、市各级公司组织的调考中都取得了优异成绩。连续被省、市、区各级政府评为“先进集体”、“百强窗口”等殊荣。对领导给予的荣誉我从来都谦让，把机会留给同志们。在市局先进个人、服务标兵等评比中，多次请求领导颁发给年轻的同志。我想这不仅能激励年轻同志的上进心，更能加强团队的凝聚力，我无怨无悔。

“一石激起千重浪”，一则报导深深触动了我的心。家住钟屯乡的一名叫武侠的女孩考上了沈阳工业大学，由于父母都身患重病，无力承担学费，通过媒体寻求好心人的帮助。我看到了报导后，拿出了当月的全部工资捐给了武侠同学，在我的带动下，全所职工纷纷解囊，很快就为武侠同学凑齐了学费，孩子感动地说：“谢谢好心人！谢谢你们的帮助！我一定好好学习回报社会。”我们的爱心行为得到社会各界的广泛赞誉和报导。

努力超越 追求卓越

上学时，我是学会计专业的。刚到供电所工作时，所里实行独立核算，我的岗位是会计员。我努力学习、专研知识，并在20xx年通过了全国会计专业资格考试，取得了会计师的职称。随着供电所的深化改革，我的岗位也进行了调整，为了更快适应新工作，做好营销管理，通过不懈努力，在20xx年又取得了抄表核算收费员中级职称。

梅花香自苦寒来。我常说：“踏踏实实做事，平平淡淡做人。”就是我的这份踏实这份平淡，上级领导给予我那么多的荣誉。在省公司举办的“以人为本、爱岗敬业”辩论赛中，我被市局抽调参与辩论词的编写，给辩论选手当陪练，下班后不回家，与选手们摸爬滚打近一个月，为锦州供电公司获得第三名的好成绩做出了贡献。在20xx年钟屯供电所申报国家级“示范窗口”及20xx年“国家级示范窗口”

复查工作中，负责全部基础资料的编缉整理及窗口汇报工作，受到上级领导的一致赞扬和同志们的好评。在省公司纪检部门明查暗访中，回答问题标准、正确、清楚，省公司领导赞扬说：“农电基层供电所的水平不次于供电公司。”在以往的各项业务技能比赛中都名列前茅。先后获得锦州供电公司评星创优活动中的“服务之星”光荣称号。锦州市农电局优质活动营销大赛的个人第二名的好成绩。多次被评为太和供电分公司的先进个人。在分公司的营销知识大赛、百问百查演讲比赛、窗口汇报词比赛中分别获得第一名的优异成绩。

虽然公司的领导和同志们给予我很多的荣誉，可我深切地知道一个人的力量是有限的，只有把我自己深深扎根在集体的土壤中，才能结出更加丰硕的果实。

随着公司管理不断深化，我更加感到知识的困乏，对工作又有了更高的目标和追求。不仅要当好领导的好参谋、同志的好榜样、客户的好助手，更要努力学习，尽快掌握SG186新系统，为公司发展献计献策。优质服务永无止境，我要牢固树立真诚服务，共谋发展的服务理念，以努力超越、追求卓越为工作目标，超越自我，成为一名更优秀的电力人而奋斗！

二O20xx年x月x日

 

第二篇：扶贫工作主要事迹

扶贫工作主要事迹

20xx年x月～20xx年x月，办选派在琼中县吊罗山负责开展了帮扶工作。工作期间，在单位的领导下，在乡党委政府的大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指引，认真落实科学发展观，以构建和谐社会和建设社会主义新农村为目标，以扶贫帮困和整村推进为切入点和突破口，不断创新扶贫工作新思路，扎实工作，结合当地实际积极开展各项扶贫帮困工作，为共创稳定和谐社会做出了应有的贡献，并取得了较好的成绩。

一、深入调查研究，谋划扶贫工作新思路

为了准确把握定点扶贫村余溪村的现实状况，有针对性地开展扶贫工作，深入田间地头，爬山涉水，查看稻田收成、水渠修建和经济作物种植等情况；经常走村串户，深入农户家中，与村民一起促膝谈心，了解村民的家庭收支情况和家中疾苦，悉心听取村里老干部老党员对扶贫工作的建议和意见；与村干部一道商讨研究脱贫致富的新路，奔走于省、县政府部门之间，争取各项扶贫建设资金，协助解决村里存在的问题。通过深入调查研究和实地摸底，掌握了第一手资料，对联手扶贫点基本情况、经济发展现状、群众脱贫愿望和扶贫开发计划等有了很深刻的认识。

二、与民同忧，解决群众燃眉之急

作为驻村工作组负责人，始终将帮扶工作作为自己义不容辞的责任，事事带头。到驻点村后，看到山区农民艰苦的生活环境，决心要抓住这短短的一年多时间，尽己所能，为群众多办几件实事，为少数民族地区谋发展。坚持把驻点村的群众当作自己的亲人，把驻点村的事当作自己的事情来办。严于律己，生活淳朴节约，不搞特殊化。不辞辛苦，与村干部一起广泛座谈，倾听群众的呼声，把群众普遍关心的饮水难、行路难、通车难等作为扶贫工作重点解决的问题。一年多来，积极争取上级领导的支持，向省、市、县各级政府部门积极反映，先后争取到40万元专项资金用于村组道路改造农民生活用水问题。

三、围绕中心任务，积极开展各项扶贫工作，效果明显

1、切实抓好什插村党支部建设

在定点包扶工作中，注重协助乡党委做好村级党组织的建设。他与驻村工作组的同志一道经常到村干部、党员家中，与他们促膝交谈，了解情况，发现问题，化解矛盾。帮助完善各项制度建设，并帮助举办党员培训班，增强村党组织的创造力、凝聚力和战斗力，提高农村党员干部带头致富，带领群众共同致富的能力和本领。一年来，村干部党员的精神面貌又有了新的变化，今年有4人被列为入党积极分子，发展新党员2人。村党支部和

村委会的凝聚力、战斗力得到明显加强。

2、访贫问寒送温暖，把党和政府的关怀送到民间

20xx年春节前夕，组织了一年一次的春节慰问活动。在工作组人员等一起赶赴琼中市吊罗山乡村，对老干部、老党员、五保户、低保户等进行了走访慰问。在走访慰问过程中，不仅将慰问金送到每一户慰问对象手中，还亲切地与他们拉家常，了解他们的所急所需，帮助解决贫困群众生产生活实际困难，体现党的关心和温暖。而且，每年开展春节慰问活动时，使他们感受到了党和政府的关怀，增添了早日脱贫致富的信心和决心。