二0一0年12315上半年工作总结
20xx年上半年,12315消费者申诉举报中心严格按照市局以“竭尽全力为地方经济发展和社会进步做贡献”的指导思想,积极打造和实践齐齐哈尔工商精神,全面实现齐齐哈尔工商12315“一线通”,不断总结经验,开拓创新,各项工作稳步有序开展,完成了既定各项工作任务,在日常工作规范、工作制度建设、行政执法体系建设、组织协调等方面都开创了良好的局面。
一、12315咨询、申诉、举报工作总情况
20xx年上半年,我局12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询38件,全部予以答复。市局转达办办结率100%。对不属于工商机关管辖的申诉举报,在讲清事实及法律依据的基础上,建议其向其它相关机关申诉举报。
我县共建立12315申诉举报联络站86个,其中社区4个、乡镇7个、村级75个。覆盖面达到90%以上,充分发挥了12315消费者申诉举报联络站的作用。
上半年共受理咨询22起,占受理总量的57%,咨询的主要是消费方面的问题,涉及到的单位是手机的经营店,鞋帽经营店,涉及有关法律法规有《部分商品修理更换退货责任规定》
根据投诉和咨询的对比量进行比较,投诉和咨询的对比
进行比较,投诉手机的质量总是比例占的很大,上半年共受理手机投诉就有5件,占受理量的31%,大部分是在三包期内连续多次出现质量问题经营者不予退换货;其次就是投诉服装质量问题,上半年共受理鞋的质量问题2件;再次就是购买过期食品问题,上半年共受理2件
如今大多数经营者都能自觉遵守法律法规,讲究商业道德。但是,也有少数经营者利欲熏心,置商业道德而不顾,专坑消费者的不道德行为。为了更好地维护消费者的利益消费维权提醒广大消费者把好质量关、掌握市场行情,在购买商品时要验视标识、标签,同时要索要#5@p,只有这样才能更好维护自身合法权益。
二、信息上报和统计分析情况
严格按照市工商局12315消费者申诉举报中心的要求,每月及时向市局上报本月12315电子数据。
加强资源利用,凭借12315热线的优势,结合消费者申诉举报情况,综合消费者反映的热点、难点问题后,及时做出消费警示,为领导科学决策提供了可靠的依据。
三、重大节假日值班情况
严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定,12315中心工作人员克服困难,圆满完成了春节、3.15、五一、端午等重大节假日的值班任务,保证了12315专线线路畅通。不仅方便了消费者投诉,而且
有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。 上半年,全县12315工作总体呈现出欣欣向荣的气象。消费者权益保护工作是全社会共同的责任,更是我们工商干部义不容辞的责任。从12315统计分析表我们可以清晰地看到,今年上半年12315案件的办结率达到100%。我中心克服12315申诉举报案件事小琐屑、处理起来麻烦的情绪,以消费者利益无小事的胸怀,发扬窥一斑而见全貌、追根溯源的精神,以消费者权益保护工作促动整个市场监管,在下半年的工作中谱出新的篇章。
肾内科20xx年上半年护理工作总结
时光转瞬即逝,不知不觉中20xx年已过去一半,回顾这六个月的护理工作,我们有过辛苦,有过感慨,有过收获,无论怎样我们的护理工作是充实而又丰富的。
上半年我科室共计入院641人,出院657人,转入41人,转出23人,共进行肾穿刺70余例,腹膜透析置管23例,抢救病人60余人,床位使用率155%,相比去年来说,我们的工作量增加了很多,面对困难,我们全科护理人员更是团结一心,共同面对工作中的困难,更是把我们的优质护理开展的有声有色。3月份新的一批实习同学进入科室,我们认真的带教每位学生,本着“放手不放眼”的原则,教会她们我们科室的各项常规护理操作和知识,严格要求她们面对患者要亲切,认真完成每项护理工作。
从开展优质服务以来,全体护士牢记:“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质服务,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
患者从踏入病房开始,各班的护士都要向患者做自我介绍,介绍科主任、护士长、主管医生、责任护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务,为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项,使病员了解自己的病情,帮助病员尽早完成角色转变,我们每个病房的门后都明显的标示了责任护士的名字,按照护理级别巡视病人,以便病人可以得到最及时的护理。每天早上我们微笑着来到病房做晨间
护理,为患者和家属带来真挚的问候,因为住院时间长,私人物品也就特别多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,为此我们帮助他们整理,保持病房整洁,并为病人扫床、更换床单,认真整理床单元等。对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流,认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人,我们协助他们定时翻身、拍背。晚间护理时我们会为卧床的病人洗头,刚开始时许多病人不适应或不好意思,不让我们为他们洗头、擦身,我们会亲切耐心地对他们解释,许多病人渐渐地接受了。由过去的侧重于治疗性护理,转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了。
从患者入院到出院,我们不断丰富健康教育形式。通过健康知识宣传栏、疾病知识宣教卡片、床旁一对一健康宣教等多种方式。将健康教育实用化、形象化,满足病人的健康教育需求,使患者取得了满意的效果。液体呼叫现象也在不断改善,通过护士长对护理人员工作的合理安排,对实习同学进行合理分配,我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等。
我们尽力做好优质护理服务链:心中有病人——能够想到,目中有病人——能够看到,耳边有病人——能够听到,手中有病人——能够做到,身边有病人——始终临在,鼻中有病人——能够闻到,健康
教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务,变“病人要我做”为“我为病人做”,做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中,用我的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,都微笑相待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
护士的工作是普通而平凡的,这里没有鲜花,这里也没有掌声,要得到病人的认可,社会的承认,优质护理活动势在必行,而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的,一个群体的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好则靠每一名护士姐妹的努力,工作做细也要靠大家的众志成城,只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出,都在用真心为病人解除病痛的折磨,都用好了那把钥匙。我们的价值实现,病人、社会对我们的认可都将会实现,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的!相信在我们全科护士姐妹们共同努力下,我们下半年的各项护理工作做的会更好。
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