为了促进企业价值的持续增长，增强员工的凝聚力，尽职尽责的做好本职工作。打破了与员单一员工谈话交流的传统模式，零距离接触一线生产员工。平等的谈话交流突破了员工的心理防线，有助于真实信息的反馈。对获取的反馈信息进行了相关的归纳与分析结合公司现阶段的实际发展需要总结出了一系列的应对方案。

一、 员工工作热情不高、集体意识涣散：

通过这一段时间的观察与思考我发现只有与员工建立水平层次的沟通才能让员工放开顾忌说出心中的不满，从员工的抱怨声中去完善管理这样的方法更贴近公司的现实需要，高效的解决实际问题。

12月x日至12月x日，这几天我全身心的投入到包装和后组装一线去了解员工的真实动态、探索工作中潜在的问题。正好赶上包装与后组装产生冲突，两组员工互相帮忙，无辜被两组组长指责，员工也因为无辜被指责而感觉到很是委屈。

原因之一：两组组长叫员工帮忙时，因为接触了不同的工作与环境的变化造成口角和心理不爽，相互指责。无团队意识。

原因之二：包装员工不团结，无团队精神，分帮结派。由于分为两个不同的包装段，造成两边交流不够，容易发生分歧。组长工作中带有情绪化，容易造成员工不满，引发矛盾。 原因之三：后组装的纪律有待加强，工作期间爱讨论一些与工作无关的话题，例如一些比较敏感的话题，这样的工作环境会给新员工造成了很大的压力，致使其产生了消极情绪，厌倦了这份工作。

原因之四：据苗利如反映，那天包装的员工在后组装帮忙是因为包装员工对组装工作熟练程度不够，对新安排式位的工作应不接睱，进而导致气氛的恶化，激发了冲突。

原因之五：据反应后组装组长的管理水平有待提高，工作中缺少明确的工作职责标准。工作中遇到问题不能主动承担责任，错误怪罪于员工。对员工的关心爱护程度不够。有些问题不能从根本上去寻求解决问题的办法，工作中会带有情绪。前组装助拉说话以自我为中心不考虑别人的立场，在一定程度上伤害了员工的自尊心，时常与员工发生摩擦造成员工消极怠工。个别员工想采取极端离职的办法去解决问题。

原因之六：岗位职责不明确，品质意识淡薄。前组装员工自检、复检意识淡薄，组装的过程中工作不严谨，时会产生基本错误如：插错主体控制线，信号线摆放不遵循作业指导书，在测试过程中出现了很多视频信号的干扰。组装辅料摆放不严谨，容易用错物料诸如铜柱、控制板等。增加了产品的不良率，增添了后续的作业负担。

案例分析：

员工产生抱怨的内容主要有四类：第一是薪酬。第二是工作环境。第三是同事关系。那么作为领导和管理人员该如何对待并及时处理员工的抱怨呢？首先要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，抱怨需要听众，而这些听众往往又是抱怨者最信任的那部分人，只要他在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次，要尽量了解抱怨的起因。第三，要注意平等沟通。事

实上80%的抱怨是针对小事，或者针对不合理不公平，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。最后，处理要果断。一般来说，80%的抱怨是因为管理混乱造成的，而由于员工个人失职而产生的抱怨只占20%。所以规范工作流程、明确岗位职责、完善规章制度等是处理抱怨的重要措施；在规范管理制度时应采取民主、公正、公开的原则，让员工参加讨论，共同制定各项管理规范，这样才能保证管理的公正性和深入人心。

很多人常常习惯不去清楚地告诉下属或一个新员工要做些什么事、要做到什么标准、什么时候应该汇报一下进度，等等。而喜欢偷偷地观察别人自己会不会找对事情做，如果别人选择错了，正好有机会教训一下对方。不说标准，就可以对别人做出的任何结果都挑剔一下、指出点毛病，以示自身的权威，产生一种心理满足感。

而有一些人常常习惯把自己的经验积累、关键技术、工作窍门等牢牢地自己把握，而不去传授给应该培养的人（比如下属）。生怕别人超过了自己，那自己的地位和威信就可能丧失了，甚至还可能丢掉职位。殊不知，这些知识只有通过相互的交流学习才能促进共同的进步。

“用人之长，天下无不用之人；用人之短，天下无可用之人。”每一个人都是人才，要用他（她）的长处，如果某类事反复做得不好，为什么不换给别人做、而要去指责或骂他（她）呢？难道我们的管理人员也不知道，在企业里，破坏同事的工作情绪就是一种“内耗”，是成本的浪费。人是社会性的，作为社会的一个成员，人不能独立的生存，他总是生活在一定的团队中，个人在团队中的行为，同他在独自一个人时的行为是不同的，有其特殊的规律。人与人的关系多元化，团队协作精神难于形成，看不见的企业管理“内耗”不同程度地阻滞了企业的发展。人不能脱离社会而单独生活，人在社会实践和团体生活中，不可避免的与他人发生相互作用、相互影响，形成一定的人际关系，建立和维持良好的人际关系，才能使人们团结一致，协调工作，提高劳动生产率。现代社会是信息的社会，信息把许多独立的个人，团体贯通起来，成为一个整体，信息沟通是交流意见，传递感情，协调人际关系所不可缺少的手段，沟通是管理的重要组成部分，作为一个管理者，首要的一个任务就是有效的沟通。

应对方案：

方案一：作业指导书及时到位，组织员工进行作业指导书相关知识的专题培训讲座。确保各部门和各员工的工作规范和有序衔接而制订的《岗位说明书》，通过反复循环的拟订、修改、实施和调整而不断完善，由于员工不愿被制度约束、都希望少承担责任，因此，管理制度需要各级管理层去维护执行。

利：精确定位每个员工的工作内容，增强员工的责任感、品质意识、工作的严谨性。可以促进员增强工作的条理性，高绩效的完成工作。

弊: 需要加强管理人员执行力的培养??????

方案二：通过一定的奖罚措施增强员工的责任感。

利：可以促使员工遵行既定的条例、规章制度完成本职工作。减少因职业化程度的缺陷而造成的一系列品质问题????

弊：员工带着太大压力工作容易造成逆反心理??

方案三：完善新老员工的培训力度，适当的时候与员工进行“海阔天空”式的1：1谈话。简要回顾所做的事情，结果评估；花大部分时间讨论未来的计划；在预留时间里让下属谈他（她）

最想谈的事情，任何题目、只要有帮助更好地了解他（她），进而帮助他（她）成功，促进企业的发展。

利：新人的加盟是培训课题的确立时机，每批招聘的新人结构均不相同，因此新人培训要考察每批新人的知识结构、原从业背景、阅历、兴趣爱好等，做为确定培训计划的依据。新员工同化进老员工的发展，是新老员工的良性互动。建立有效的新员工同化制度往往要体现如何挖掘现有人力资源，即充分利用老员工。新员工对企业价值的认同，往往是从与其工作环境的老员工的接触开始形成。公司可以营造一个开放式的沟通平台，让员工分享成长的智慧，也有利于推动企业从成长走向成功。

二、待遇问题迫在眉捷，抱怨情绪严重：

12月x日，肖次华咨询辞工到年底有没有年终奖。通过一系列的交流我了解到近一阶段员工的工作情绪很不稳定，很多员失去了往日的工作激情。究其主要原因在于：

1.因为这份工作做了很长时间还没有调换工作岗位，待腻了。在这里做到不开心，想换个工作环境。

2.由于不包吃住，加班又少，物价的上涨。所以每个月的结余便减少了！

3.部分是因为私人原因离职。

案例分析：

工资没有梯度，技术人员的待遇得不到提升。在工作的过程中个人的自我价值得不到完整体现，致使员工积极性不高，对于新工作缺乏探索创新精神。很多的故障分析只停留在表面现象，得不到本质性改善。

研发部：

研发工作任务没有明确定位，研发部工作效率低，（流程走的很不顺，每天都很累，但是做的事情却不多。）工资低，付出的劳动多，收获少。某些产品没有专业人士去指导，独自探索会走很多的弯路，浪费很多不必要的时间。降低了工作的效率，

加班已经成为一种习惯，但是加班没有效率。

工程部：

工程部人员工作量大，工作时间长。工作没有规律。在处理异常情况时，车间经常出现不配合现象。车间拉长自认经验工作很严重，不能接受建设性的意见和建议。研发部项目负责人不能尽职，工程部提出的意见经常得不到采取。

时常和车间员工的交流，让我感觉到员工的抱怨情绪比较多。主要来源于公司里最敏感的问题—工资待遇。员工以打工挣钱为根本理念，一些员工把工资看得越来越重，工作缺乏热情，好像只有多拿一些工资才能补偿工作中的痛苦和工作中产生的无端压力。简要分析一下交流中员工对工资待遇不满意的主要原因：

1.企业总体工资水平不高，与市场同行相比没有竞争力。

2.自身岗位与其它岗位相比较，感觉不公平，所以有意见。

3.员工认为在岗位上付出多、收入少，所以不满意。

应对方案：

1．建立完善的绩效考核制度，进行岗位（或个人）评估，对现有岗位（或个人）既定工资进行适当调整。

2．与员工坦诚面谈，了解其工资满意度及期望工资值。

3．在既定工资和员工期望工资之间找出差值，作为考核工资的参考值。

4．将期望工资总额与企业经济效益挂钩，计算出一个系数，作为控制工资总额比例（核定工资成本）的依据。

5．及时公开企业经营状况和系数，以取得员工的理解，可以促进员工整体的工作动力。

6．提高福利待遇，建立帮扶措施。

三、管理制度有侍完善，岗位职责模糊：

12月x日那天后组装与包装冲突的产生，主要原因还在于我们管理者的综合素质和个人修养存在着一定的差距，员工之间的团结程度不够，分帮派。管理人员心胸不够宽广，易迁怒！沟通与管理方法有待改进。

给员工发一件企业的特制工作服，第二天他（她）就可以穿上，成了企业的一员。

改造员工思想，企业价值观的灌输却是一个缓慢而漫长的过程，而且需要有的放矢地进行。

每个企业内部都会面临着“人难管”的问题。因为员工（尤其是管理人员）的心理和情绪普遍较浮躁、紧张、不安和焦虑，要不就是麻木和缺乏积极性。需要通过科学的指导给予疏解和激励，这是人力资源总监或经理的一项重要任务。员工思想通了、情绪好了、心理平衡了、有工作目标和激情了。

如果能管理好员工的“心”，使得“心往一处想、劲往一处使”，那么，企业的执行力、企业的目标等就成了事半功倍的效果。

 

第二篇：12月份总结报告

恒达捷亚国际物流（大连）有限公司

12月份工作总结

葛连嵩

李经理：

您好！首先，我很感谢您能够给我这次机会，让我成为公司中的一员，使我在实践中得到了锻炼。同时，我也很荣幸也很愿意为公司效力，我会从基础工作做起，尽自己最大的努力做好自己的本职工作。

我来公司工作将近一个月，下面我将这期间的工作汇报给领导，具体我分为一下几点：

1. 学会沟通

作为公司的外勤，出去跑单也是代表了公司的形象，我不能因为个人原因而损坏了公司的形象。每到一个地方跑单，我都应把事情向对方讲清楚，和对方好好沟通，事情处理完之后，应该把对方的联系方式记下来或者是请求要一张名片，以便以后业务往来更方便。

2. 注意细节

公司的墙上写着这样一句话“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，这句话说明了一件小事和一个细节的重要性。

有一次在华港，我去交钱签目的港放单，提单号正确的应该是：CSAVA104907，我在财务交钱之前，却找了另外一个提单号：CSAVS104907，后面的数字一样，只差一个字母，我也没有看到。所以在签单的时候，对方说这票货物不需要目的港放单，出现了差错。最终与客户联系核对才发现，是我把场站收据黄联找错了，而真正的

提单号也在华港那里，我却没有注意到。我以后在签单的时候，会一个字母一个数字的核对，包括船名、航次、提单号，以后不再犯这样的错误。

还有上次我去换#5@p打印机的事情，我在这里向您道歉，这是我的错误。以后我会认真工作，在工作中的不足和缺陷希望领导能够给我指正，我会尽快改正，让自己不断进步。

3. 事前准备

每次在高哥交代完事情之后，应该把支票，#5@p等单据以及要去的地方，需要找的联系人都整理一下，根据要去的地方，编排一下顺序，尽量做到线路最优化，提高做事的效率。还要考虑去的时候需要拿什么，回来的时候需要取什么，一定要考虑好了，记下来，不能仅凭脑袋想。尤其是事情多的时候，更需要把整个流程在电脑中过滤一遍，确保没有什么遗漏。

有一次在外代，我去交钱找黄联时，才发现不知道提单号，只知道船名、航次。所以不得不打电话给高哥，问提单号是多少。这就是在公司走前没有注意到提单号没写，这也是细节问题，以后我会谨慎处理事情。

4.不懂就问

在学校学习的理论知识和具体操作实践有很大的差别，也有很多冲突。比如，场站收据的编制和打印，实践中是由报关行操作的，作为向海关报关和装船使用。还有议付行议付，目的港放单，电放保函，货代提单，船公司订舱等许多的操作知识等着我去搞清楚弄明白。我

不懂的地方会向同事请教，把同事作为我的老师，让自己每天都能够有所收获。我每天都应把自己归零，不要想自己已经学到了什么，而要想自己还要学习什么知识。虽然我现在做的只是跑单业务，但我知道这是为以后工作打基础。“欲速则不达”，我会脚踏实地的坚持下去，在跑单的过程中，不断的积累，逐渐的把货物进出口办理手续的整个流程以及所需要的单据搞清楚。我会把我的基础工作做好，以后再一点一点的接触操作方面的。

5.工作记录

每次回来，都应该把这一天的工作任务和流程都记录下来，把出现的问题归纳总结。

6.出口流程总结（以盖世，中丝瑞达，中远为例）

（1）揽货，接受委托

盖世需要出口货物，委托我们公司办理进出口手续，我们根据盖世提供的相关资料进行审核无误后，接受委托。

（2）订舱

根据盖世提供的托单等单据，编制订舱委托书，向中远船公司订舱，经中远确认后，取得船名、航次、提单号以及箱号等。我们再编制配舱回单，供报关使用。

（3）寻找车队

联系运输公司根据提供的集装箱号到场地提箱，到客户指定地点装箱，集港。

（4）报关

装完箱后，盖世会填写装箱单，把装箱单以及其他单据（合同、商业#5@p、核销单、手写报关单、代理报关委托书、通关单或者是换证凭条等）传给我们，我们在配舱回单上写明船名、航次、提单号和车队联系人和联系电话，注明预计货物到港时间，然后把配舱回单以及盖世提供的单据交给中丝瑞达，委托其帮我们进行报关。

（5）装船签单

报关完后，货物装船，船上大副在场站收据（黄联）上签字，然后我们财务计算金额，到中远找黄联场站付钱签发提单。

（6）送或寄发提单

取得提单后，复印扫描留底，然后把提单和#5@p送给盖世（如果客户在异地，要以快递的方式寄给客户），盖世付钱结汇。

（7）盖世再把提单给收货人

7. 进口流程总结（车队收货人自己找的情况下）

（1）接受收货人的委托，取得提单。

（2）凭提单到船公司付钱换取提货单，复印扫描留底，把提货单以及收货人提供的提单、合同、#5@p、装箱单，代理报检和报关委托书交给报检报关行，委托其帮我们报检报关。

（3）海关放行后，车队到场地提取货物，送至收货人地点。 以上是我的工作总结，如有不妥之处，烦请领导加以指正。 谢谢！

 

第三篇：xx小学安全活动月总结

开学以来，我校在上级的正确领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序。

一、领导重视，措施有力

为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全工作列入重要议事日程，学校校长直接抓，由学校安全工作领导小组具体分工负责组织实施。

二、制度保证，措施到位

1、建立安全工作领导责任制和责任追究制。由学校校长负责，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关人员及直接责任人的责任。

2、签订责任书。学校校长和相关部门及班主任签订责任书，明确各自的职责。各班主任还与学生家长签订了安全责任书，明确了家长应做的工作和应负的责任。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

3、不断完善学校安全保卫工作目标和任务。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、食品卫生管理、防火防盗安全管理、体育器材检查、领导值日等规章制。

4、建立学校安全意外事故处置预案制度。学校建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制度。

三、齐抓共管，群防群治

学校安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、学校、家庭的密切配合。我们积极与公安、卫生等相关部门通力合作，做好学校安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法制教育活动，取得了良好的教育效果。

四、加强教育，促进自护

要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的基础。我们以安全教育周为重点，经常性地对学生开展安全教育，特别是抓好交通、大型活动等的安全教育。

1、认真做好安全教育周工作。学校安全教育周以“校园安全”为主题，在安全教育周期间，学校组织学习安全教育工作文件，对校内易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。

2、开展丰富多彩的教育活动。利用班会、活动课、学科渗透等途径，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用黑板报、公开展示栏、张贴标语等宣传工具及举行主题班会等形式开展丰富多彩的安全教育。学校积极推行一周安全提醒，学校利用周前会议和周一升旗活动时间，小结上周安全工作，强调安全事项。通过多种教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护。

五、加强检查，及时整改

开展常规检查。每学期开学以后，学校把安全教育工作作为重点检查内容之一，对学校校舍进行全面的安全检查。冬季，学校对电线进行防火安全检查。发现问题，及时整改。8月份，我校还组织全体师生对全校进行一次大排查活动，同时对学校饮水卫生进行检查。

六、存在的主要问题和下步的打算

我们在安全保卫方面做了一些工作，安全保卫工作得到加强，但是安全保卫工作的难度越来越大，学校安全保卫工作的形势仍然比较严峻。

1、社会育人环境存在不利于师生安全的因素。近几年来，在各级政府的领导下，通过有关职能部门的集中综合整治，学校周边环境有明显的好转。但是，社会上的不安定因素和不良文化对师生安全的影响还比较大，试图干扰学校及学生的社会恶势力和人员还存在，社会上的黄、赌、毒、非法出版的图书、音像及网吧和游戏室对学生的影响还非常大。

2、学校安全工作的难度不断增大。学生中独生子女越来越多，独生子女在家庭中往往受保护较多，而缺乏生活经验。学生作为社会的弱势群体，多数自我保护意识和安全防范能力低，大大增加了学校安全工作的难度。

今后，我们将进一步重视安全保卫工作，及时解决安全保卫工作中发现的新问题，不断提高我校安全保卫工作水平。

xx小学 20xx.4.30