前言：学习营销知识已经一年半了，可是在校学习了这么久，我们都还没有真正的出去接触营销。这次在吴老师的带领下，我们来到了移动公司实训，这是一个很难得的机会，我们也在这里学到了很多的营销技巧和知识。

在不知不觉中，我们为期一周的实训已经结束了。现在细细回味一下我们这一周的实训，在老师的带领下，我们也学到了很多在学院里学不到的东西。

刚开始的第一天，我们只是在办公室里学习了一天关于移动资费和业务资料。比如全球通的收费项目有基本月租费为50元一月、区内通话费4毛一分钟、国内漫游通话费6毛一分钟，长途通话费标准资费分为国内长途（7分6秒）、国际长途（8毛6秒）、港澳台长途（2毛6秒）。而且长途计费，不足6秒也要按照6秒计费。了解到了这些，我们在自己使用业务的时候自己也可以选择最优惠的途径。 移动的类别有：神州行、动感地带。同时。神州行和动感地带的卡在使用的时候，使用的资费也是不一样的。还有全球通也是有很大的优惠，比如有商务套餐、经典套餐等。而且移动公司里，对不同的消费客户，分为不同的阶级，比如：VIP客户、金卡客户、钻卡客户。这些都是我们第一天学习到的东西。

第二天在老师的带领下，我们班上的同学都分配到了不同的带队

老师手下。开始了我们的外呼工作，一提到外呼，对于我们来说，是第一次接触这个词。知道后来才知道，原来外呼就是在办公室里给客户打电话，了解一些公司这边需要的资料和客户的需求，并进行统计，以便更好的为客户提供更好的服务。在外呼的过程中我们也有遇到很多刁钻的客户，比如我们刚打电话过去介绍完我们的身份和来意后，他们要么就直接说很忙，没时间接听我们的电话；要么就说你们移动怎么一天那么多的事情啊？经常打电话来问这些无聊的问题啊！刚开始遇到的还可以勉强的忍耐，可是多了之后，就受不了了。由此我们可以想象我们的移动工作人员在平时的工作中是多么的困难，那得有多大的忍耐力啊！这些都是我们的一个历练的机会。

接下来的时间，我们都是在营业厅里度过的。我们的组员有：周曾莉、曾进、吕禹、代芸。我们组被分配到了南门山的移动营业厅。在这个营业厅，我们的工作就是给移动客户充话费。因为很多的客户都不会使用自动充话费机器，所以我们的工作也是很重要的。在实训的期间，我们有遇到了很多个无赖的客户，可是我们都没有表现出不耐烦和厌恶的情感。比如：有一个叔叔来充话费，可是他自己把号码说错了，就在那里说移动的工作很差，又不负责任啊什么的。可是，后来在我们的解释中，他也终于明白了。但是由于花费充到了别人的号码上，因为那个号码又是欠了费的，被扣除了5元钱，这样一来只退给了45元钱，不过庆幸的是这个叔叔并没有再次的表现出刚开始的蛮横无理的神态，也理解了我们的工作。这些也都是我们实训中的一些小插曲，就当是给我们的实训中增添一些锻炼的机会吧！

我还跟那里的姐姐学习了一些促销手机和促销卡号的知识，这些都主要是靠着促销员对自己产品的了解和对于客户的评定和定位。所谓知己知彼才能百战百胜嘛！而且在我们实训的期间，也恰巧遇上了公司做活动。移动卡号每月消费80元，并承诺使用一年，就可以领取一套子谷川的四件套或者一套锅；还有每月消费120元，承诺一年，就可以领取一台九阳豆浆机或者蚕丝被。而且还有一种是承诺卡号使用一年，每月消费承诺，就可以领取一个锅或者盆子。

在这一周的实训中，也学到了很多的东西，吃苦耐劳、学会忍耐、团结互助、微笑面对都是我们以后出了社会都必须具备的，才能够在社会上更好的立足和生活。虽然短暂的实训时间已经结束，可是，我们的人生路程却还是刚刚开始，现在我们只是学习和借鉴的一个过程而已。所以在这个阶段都是我们充实自己的时候，尽量的让自己学会更多的东西。

周曾莉

1002020xx1

20xx年x月x日

 

第二篇：移动实习总结

面对漫长炎热的暑假，我没有可以选择出门旅游或闭门...对我来说,最值得回味的一个选择，就是今年我申请参加了“动感地带20xx年大学生暑期社会实践活动”。这不平凡的一个月使我受益匪浅。 回顾这一个月的点点滴滴，认识我心潮澎湃??

7月x日上午，在中国移动宁波总公司举行了20xx年暑期社会实践的启动仪式，一共有154为大学生参加了这次暑期社会实践，启动仪式中移动的营销部经理和这次实践的负责人分别给我们介绍了移动的企业文化及其实践活动的细节问题和注意事项。下午，给我们进行了简单的业务培训。虽然只有短短的一天的培训，也使我增长了不少知识。

7月x日，分公司给我们分了组，从此我感觉不是我一个人在战斗，而是我们整个队——夏之行。这一天我们的岗位也分配好了，我第一二周分配到万达营业厅。

在万达营业厅的两周的实习是我感受最深的时候，我的工作就是引导顾客，怎么取号啊，有点类似导购工作，顺便推销下我们的新业务比如说包年新业务送牛奶、无线音乐会员、手机阅读、无线座机和移动有线宽带等等。人流量多的时候，我会在大厅做顾客的引导工作，为他们介绍下他们所需的业务，经过与几个顾客的交流，我也发现了很大的问题——对一些基本业务和套餐不熟悉，所以跟他们交流的时候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到营业员旁边学习下他们是怎么与顾客交流的，当然最重要的还是要靠自己空的时候好好补一下这些业务知识。

在万达营业厅的两周里面，发现自己要学的东西太多了，移动公司的所有工作人员在服务行为规范、为人处世、协作沟通等方面一直对我们影响深刻。具体的关注包括仪容、仪表、言行、举止，甚至细致到行走、坐姿、眼神、语速、用词等等--从好奇到认知。

经过两周之后，为了让我们能在一个月内体验到移动不同岗位的工作，我们进行了岗位互换，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打电话对客户进行移动新业务的推荐。在外呼的过程中也遇到了许多问题，一些业务上的问题可以问师父，但有些问题还需靠自己解决。在我们打电话给用户介绍活动的过程中，我遇到了形形色色的人，有些用户没等你把话说完就挂电话，也有用户会故意刁难或纠缠你，你得懂得随机应变，当然大多数用户都很礼貌很尊重你的，即便他们不想参加这个活动，他们也会很委婉的拒绝你。

一周的外呼作期间，与客户交流我们慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的将成功的比例一步步的抬高。我们学习到了如何与人交流，如何在短时间内引起对方对活动的热情与好奇，如何与人沟通达成双方的共同目的，受益颇多。

时间如白驹过隙，一个月的移动实习也画上了圆满的句号。实习时间虽然短暂，但我的收获却是受益终身，我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。