20xx年年终总结

进入公司从事售后服务工作已经4个月了，在这4个月的时间里我完成了从一名售后服务的新手到能够独立完成自己本质工作的过渡。在此，感谢大家对我工作的帮助与支持！

售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，售后服务工作不能创造数字上的价值，在某种程度上来说更属于一个消耗岗位，但其创造的隐形价值无法估量。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。它关系到公司产品后继的维护和改进，也是增强客户之间交流的平台。售后服务的人员的言行，举止及办事态度时刻影响着公司的形象.声誉和根本利益。

工作中用户提出很多问题，但总结下基本上都是：用户购买地点不熟悉；对我们的产品了解不够透彻，用错试条；测试结果偏差较大（也有少部分是仪器质量问题）等。其主要原因是我们产品的用户大多偏向中.老年人他们对接受事物，了解新产品需要一段时间过程且有部分不爱看说明书或看得一知半解，导致仪器使用不熟悉，操作不规范影响测试结果，而用户就误以为是仪器有问题，质量不好。在这时候就要我们耐心的讲解和顾客进行交流沟通找出症结所在，最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。作为一名售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该

具备良好的沟通交流能力，向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括售后人员在内的每一个员工的职责，应更善于从交流的角度向客户介绍和推广本企业的产品，发挥好桥梁的作用。 近半年的工作中，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我将更加努力做好本职工作，为公司创造更多的隐形价值。

售后：**

20xx.1.10

 

第二篇：售楼年终总结

年终总结

一年的工作已经接近尾声，作为进入房地产两年的我，在公司领导和同事的指点帮助下，已经能够独立完成本职工作。

记得刚到公司时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境，新事物比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任，作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也代表了企业的形象，所以要提高自身的素养，高标准的要求自己，在高素质的基础上更加强自己的专业知识及专业技能，此外还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。同时，随着进一步工作的深入，让我懂得了在客户的管理方面，电话拜访，催款也是一门语言艺术，这不仅需要良好的表达方式，还需要有一定的经验，俗话说“客户是上帝”招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心里树立好的公司形象。

总之通过一年的工作与磨砺，让我在以下几个方面有了进一步的提升。

第一，在心理素质方面，在高压的工作环境及重重的客户难题中，我学会了沉

着冷静，坚强坚韧，以平和的心态对待人和事。

第二，在自身修养方面，我学会了以礼待人，不卑不亢，通过书籍，网络等渠

道增进自身的文化素养。

第三，在感情方面，经过一年的磨练与调整，我学会了以成熟的眼光去看待人

与人之间的情感交流，以理性的心态去对待所有事件的发展，学会了自

我调整与情绪的收放自如。

第四，业务方面，虽然这一年，因为国家的政策调整与市场环境的因素，房地

产市场整体比较冷淡，但我还是在这一年中有所收获，在与客户沟通的

过程中，我也可以很熟练的回答客户提出的各种问题，懂得把握客户的

心理，以及逼定时的进退得当，学到了不少销售技巧。

此外，通过一年的工作过程，让我也看到了自己诸多的不足，例如懒惰心理，心态还不够成熟等等。

同时，我也为这一年做了一个数据式的总结：在20xx全年过程中，迄今为止我的总订房套数为70套，总产值大约为5500万元。

20xx目标：

20xx即将到来，虽然在20xx年我的业绩比较一般，但是在新的一年我会努力改掉自身不足，继续保持在20xx年得到的提升，迅速把业绩抓起来，争取每个月能进入前3名，回报公司给予我这个机会。

此外我还想对公司提几点个人建议：

第一，我希望公司能多给员工开展一些房地产方面的技能培训，以提高我们

的业务能力。

第二，我希望公司能多做些置业顾问研讨会议，大家互相交流销售技巧，经

验，互相帮组学习。

第三，为了加强各部门间的合作关系，我希望公司能多开展一些集体活动，

让公司同事能多一些交流沟通。

第四，为了公司能更好的回款，我希望公司能多安排一些与银行人员的集体

活动，便于我们与银行的交流，奠定更好的关系基础，提高公司的回

款速度。

最后我要感谢公司的所有领导和同事，在我因遇到困难而沮丧难过的日子里

给我的劝慰，支持，同时，我在工作中能进行的如此顺利也是离不开您们的支持和帮助，是您们的支持和帮助使我进步，让我不断成长。所以在以后的工作中，不管工作是枯燥还是多姿多彩，我都要不断积累经验，与各位同事一起努力，勤奋的工作，努力提高各种工作技能，为公司的发展做贡献。

置业顾问：xx

x年x月x日