RSS 2.0最近更新されるコンテンツ20xx新款时尚连裤袜图片欣赏缝制裤-三足|足装秀南宁七星店新货到棉质裤袜（九分裤连裤袜)-新货到你就是时尚的主角丝袜广告美图欣赏庆祝中华人民共和国成立60周年1949.10.1~20xx.10.1如何才能有效使用POP广告为销售助力每一位销售人员必须要掌握的基本知识如何让顾客对商品一见钟情---巧手装扮你的柜台如何让顾客对商品一见钟情---艺术的陈列全部日志>>人気ランキング TOP103ZU|足装秀南宁七星路店（图片）国内著名知名内衣品牌和袜业品牌企业厂家目录男人，你想过要穿连裤袜（长丝袜）吗？免脱连裤袜是什么意思？（图）美女与袜子 图片017（桃红色九分裤）连裤袜的正确穿着方式（图）新时尚到来，男生穿连裤袜 逐渐流行。（图）连裤袜（丝袜）的厚度标识“D”或“Dener”是什么意思？比基尼连裤袜是什么意思？（图）连裤袜的加档是什么意思？（图）最新留言 お客様の声封小姐：我想做店,能发份资料到我邮箱,谢谢...静：你好我想批发丝袜，请给我详细的报价和款式颜色包装，谢谢 ...王凌：我想加盟自个加，请回电话139xxxxxxxx...徐雷：我想知道加盟的一些条件，及具体资料。。。。。...summer：我想知道怎么加盟你们的店。需要什么的条件？...茜茜：节日快乐hxdyy：你好！请问怎么没回复资料给我呢？我的电话和所在地都已回复...青青：我是河北的，能给我一份资料吗？邮箱：happy-eipp...唐志若：非常想详细了解贵公司产品的详细资料，包括图片，店面等以及...hxdyy：你好！我想了解一下加盟条件，请发份资料到我的邮箱。谢谢！...カテゴリ一覧六号袜子网站地图[11]美女丝袜内裤图片[75]六号袜子店那点事[38]六号袜子会员专区[11]新款新貨到貨通知[76]袜业品牌企业目录[55]内衣品牌企业目录[47]袜子的选择与时尚[65]内衣的穿着与时尚[18]销售经营发展思考[78]袜子内衣生产材料[25]說一說襪子的故事

[30]南宁、时尚、生活[69]返回首页|网站导航|会员专区|关于我们|品牌目录|留言联系<< 如何让顾客对商品一见钟情---巧手装扮你的柜台|返回首页|如何才能有效使用POP广告为销售助力 >>每一位销售人员必须要掌握的基本知识- [销售经营发展思考] 根据实验我们得知：人们在沟通时，单纯的语言（即说话的内容）只占7%，而声音（音量、音调、韵脚等）占38%，另外55%的信息都需要由肢体语言如面部表情、身体姿势等来传达。肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它基本上具有欺骗性。营业员要具有美好的形象，除了衣着打扮要得体大方外，肢体语言也非常的重要。良好的肢体语言可大大增加你的亲和度，增加顾客对你的信任。

1．表现你友善的肢体语言（1）面部表情面部表情包括眼神和笑容两方面的内容。俗话说，眼睛是心灵的窗户，所以表情的第一要素是眼神。一双带着神采、热情的眼睛比直接的语言问候更能打动他人的心。比如有些顾客可能一开始并没有进入你的柜台购物的打算，但是如果你以眼神向其微笑，让他得到一个“如果需要，我将乐于帮助您”的信息，这会比直接说出这句话更为自然，效果也会更好。另外，营业员时常微笑也非常重要。一个善意的、真诚的微笑可以迅速地打消顾客与你的初次接触的隔膜；微笑也是感情的催化剂，吸引顾客对你产生好感，从而走入你的柜台。不过对于顾客来说，如果营业员的笑容硬挤出来那还不如不笑。微笑，应该是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。作为营业员，你只有把顾客当成了自己的朋友，尊重他，你才会很自然地向他发出会心的微笑。只有这种笑容，才是顾客所需要的，也是最美的笑。故事：微笑的魔力原一平是日本顶尖的推销大师。他曾在日本保险界连续xx年获得全年的销售冠军。不过很多人都不知道，其

实在他刚入保险业的头半年里，他连一份保单也拉不到。当时的他没钱租房，只能睡在公园的长椅上。为了改变这种窘迫的状况，原一平开始改变自己。他知道微笑是获得他人信任的法宝，于是每天一早就在公园里向每一个所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他微笑，他都不在乎。而且他的微笑永远那样由衷和真诚，他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满信心。终于有一天，一个常去公园的大老板对原一平的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不饱的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿好饭，可原一平却拒绝了。他请求这位大老板买人的一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给许多商场上的朋友。原一平的自信和微笑感染了越来越多的人，他最终成为日本历史上签下保单金额最多的保险推销员。原一平成功了，他的微笑由此被称为“全日本最自信的微笑”。练习：经常进行下面的两个练习，可以让你的微笑和眼神更加迷人。①微笑练习对着镜子做微笑，要领是：口腔打开到不露或是刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。根据多次的练习总结自己如何微笑才会最自然。②眼神练习凝视远方片刻，然后以某一特定事物为目标，眼珠呈“W”型地向上、向下、从左到右、从右到左地缓慢移动，反复几次后闭目休息片刻，然后突然睁开眼睛，凝视远方片刻，继而眼珠按“□”型方向上、向右、向下、向左顺时钟转动，再逆时针做一次，反复多次直到眼球略感疲倦为止。你也可以采用“注视—虚视—环视—扫视—注视”的方法来练习。（2）站姿肢体语言除了面部表情以外，还包括行走和站立姿势。一般来说，营业员的工作都是站立服务的，特别是在待客的过程中，所以，站立的姿势就是一个营业员全部仪态的根本点。人的正确的站姿标准是：面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，呼吸自然腰部自然下垂，手臂处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠手于一起，两脚呈“V”状分开，二者之间相距约一个拳头的宽度，注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。必须要注意的是，男性营业员与女性营业员由于性别的不同，在遵守基本站姿的基础上，应该稍有不同。这个不同主要表现在其手位与脚位。男性营业员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒的风采。具体来说，在站立时，男性营业员可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，双脚叉开距离以两肓之间距离为限。女性营业员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来说，在站立时，女性营业员可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍微叉开。（3）走姿我们在待客时也不可能一直站立不动，有时因为工作需要，我们也必须在柜台间走动。营业员走姿的基本要求是从容、平稳、直线。身体重心应稍向前倾，挺胸收腹，头正眼平，面带微笑，双臂自然摆动，两腿直而不僵，步幅适中均匀。具体来说，男营业员与女营业员的走姿略有不同。男营业员在行走时做到自然、大方即可。走路时两脚要交替前进在一直线上，脚跟要先着地，然后前脚掌着地，身体重心在脚向前迈时立即跟上，不要落在后脚上，或是两脚之间。头正眼平，保持处于垂直线上。双肩齐平，双臂前摆时，手不行超越衣扣垂直线，肘关节微屈，手心向内。切忌甩臂与甩手腕。女营业员在行走时宜采用一字步走姿。行走时两交替踏成一条直线。臂前摆时，肩部稍平送，后摆时，肩部稍平拉。若穿西服裙或高跟鞋时，步幅宜小。

2．用行动发挥你的魅力有一个成语叫守株待兔。它讲的是宋国一个农民偶然有一

天看到一只兔子撞死在树上，于是以后每天他都在待兔子来撞树，可是待了很久再都没等到。现在市场竞争非常激烈，生产同一类商品的厂家成千上万，在超市、商场里同类的柜台也有很多。要在激烈的竞争中取胜，我们不但要有良好的形象，还要主动地采取措施，主动地表现自己，突破自己，才能获得顾客的青睐。如果光是像那个宁国农民那样，只是守株待兔，是不可能有好的销售业绩的。作为营业员，我们可以主动地以行为吸引顾客。这些行为主要包括：（1）现场演示一般来说，现场演示在食品行业、电器行为的销售柜台采用得较为普遍。所谓现场演示就是把产品造型、性能、具体的制作方法、使用方法直观形象展示给顾客看。比如在现场烹饪香肠、烘烤面包、榨果汁，让顾客感受食品的色香味；比如在售卖风扇的柜台，让风扇不停地运转，让顾客直接了解其性能。①现场演示的好处所谓“百闻不如一见”，现场演示能让顾客直观的看到产品的特性，具体来说它有着以下的好处：A．可以有效地解除顾客对商品的顾虑有些顾客有购买商品的需求，但是他们并没决定购买哪种品牌，或者是他们对产品一知半解，这种顾客可能会处于非常随机的状态。他有可能会走进你的柜台，也可能会走进你的竞争对手的柜台。但如果你的柜台有现场演示活动，由于整个演示过程使用的道具是实实在在的商品，可以直观、形象，毫无掩饰地将产品的造型、功效、性能、使用方法等直接展示在顾客的面前，顾客因深刻了解你的产品，原有的顾虑就都消除了，他们就会走入你的柜台了。B．能激发顾客的需求欲望现场演示对于那些没有消费需要的顾客来说，具有激发欲望的作用。他们亲眼看过商品的制作和使用方法后，不但了解了你的产品的优越性，也学会了商品使用的方法和基本技巧，他们会突然感觉自己好像好特别需要这种产品，从而产生了购买的欲望。C．能聚集人气大多数人都有这样的心理，当你看到有人围在一起像在做什么事的时候你也会好奇地想知道他们到底在做什么。销售不怕顾客多，就怕没有顾客来。顾客都有从众的心理，当你的柜台聚集了若干个人，那么必然能吸引其他的好奇者走过来。在这些观看的人中，肯定会有潜在购买者。D．宣传产品形象当你的产品的造型、功效、性能、使用方法充分的展示在顾客面前时即使顾客暂时不会购买你的产品，也会使他记住你的公司和产品的。②现场演示要注意什么？现场演示具有良好的推广效果，如果条件许可，不妨多采用这种方式，不过进行现场演示也需要一些技巧，总的来说应该注意以下几个问题：A．人流旺处制作演示最好是设在人流较多的地方，这样才能引起广泛的注意，过到吸引顾客的目的。B．现场演示要注意挑选适宜的时机C．安全至上演示的场地一般是公共地方，人流较多，而演示商品需要许多工具（这里特指食品演示注意事项），如刀具、各种调味料、电源等，所以演示时要把相关的危险物品放在安全的位置上。比如刀具要放在隐蔽的地方，用油要控制火候，使用电器要确保用电安全等。假如在制作食品时弄掉了工具，或是弄洒了调味料，会给顾客一种非常不专业的感觉；而电器的演示如果不慎让电器伤到了顾客，或是漏电等，那后果将会不堪设想。D．卫生清洁现场演示要特别注意卫生和清洁，特别是制作熟食品或是即食食品时一定要戴上口罩，清洁双手，必要时要戴上手套，夹取食品要用干净的工具，所有的熟食都要密封摆放。还要时刻保持桌椅的清洁，工作台面千万不能有任何的脏物、水渍，总之要时时刻刻给顾客卫生干净的感觉，才能使顾客产生信心。E．动作专业演示人员在演示过程中，必须非常熟悉整个流程，动作必须是纯熟的，标准的、灵巧的。只有规范化的动作才可以给予顾客一个专业的形象，产生

强大的说服力。 随机文章：如何才能有效使用POP广告为销售助力20xx/09/19如何让顾客对商品一见钟情---巧手装扮你的柜台20xx/09/11如何让顾客对商品一见钟情---艺术的陈列20xx/09/10丝袜破了一个小洞怎么办20xx/09/06袜子店图片欣赏20xx/07/24站内搜索热点关键词链接:销售语言表情微笑形象火炬店：南宁市火炬路11-6号（六号袜子店） 营业时间：上午11:00 - 晚上11:00七星店：南宁市七星路129-29号（3ZU|足装秀） 营业时间：上午10:00 - 晚上10:00[版权声明] 欢迎转载，但不欢迎任何形式的派生及篡改!商业网站使用请务必先取得作者授权!同时，请务必注明：转自南宁市六号袜子店[www.6socks.com](部分文章转自网络，如有侵犯到您的版权,请与我们联系，我们会马上进行重新整理!)站内的所有评论及留言纯属网友个人观点，不表示六号袜子店同意其说法或描述，也不构成任何建议。本文由ドンドン发表于 20xx/09/13|编辑|继续该话题|转发|分享 0<< 如何让顾客对商品一见钟情---巧手装扮你的柜台|返回首页|如何才能有效使用POP广告为销售助力 >>火炬路店新款新货信息南宁市火炬路11-6号七星路店新款新货信息南宁市七星路129-29号? 20xx年x月?日一二三四五

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第二篇：营业员理论

一、判断题（第1题～第25题。将判断结果填入括号中 满分25分。）正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分

1( )请出示有效证件。”Please show me your valid papers”-

2( )”动感地带”迎合了求新的客户。

3．( )计算机网络连接连接介质（有时也叫做信息传输介质）可以是双绞线同轴电缆或光纤等”有线”物质，也可以是激光微波或卫星信道等”无线”物质。

4( )”对牛弹琴”说得是倾听的一种障碍现象。

5( )调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

6( )零钱”cheap”。

7( )客户对营业员的意见反馈是不挑剔的，因此营业员应实话实说

8．( )沟通的目标就是达成协议，

9( )“3F法”就是对比投诉客户和其他客户的感受差距，应用利益导向的方法取得客户谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

10，（ )”效益观念”就是以最少的劳动耗费（或占用）取得最佳的经济效益一

11．( )广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理设计制作发布虚假广告-

12( )电信的”八字”服务方针，反映了电信通信的基本特点和工作标准，也反映了社会和人民群众对电信通信的基本要求。

13．( )三包条款7天包换，15天包退，一年包修。

14.( )职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、强制性的约束机制a 15( )应用文是单位或个A&处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

16．( )应定期用专用的清洗液对软盘进行清洗。

17．( )若不能当场答复客户的问题，应记录下来。

18．( )召开客户座谈会是提高服务水平最有效的手段。

19．( )缩位拨号“hot line sevice'。

20.（ )网友眼中北京最帅交警孟昆玉是职业道德的典范。

21.（ )一位用户说自己的号码原先是一个学校的号码，自己化钱新装电话给旧号码不舍理。对吗？

22.( )报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

23.( )经营者可以以格式合同减轻免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

24.( )封闭提问是单项选择；开放式提问是多项选择。

25.( )应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而糟心研制的程序用户选择使用。

二、单项选择题（第26题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。（

26．营业资金的安全管理的内容不包括： 。【 】

A、SIM卡 B、有价卡 C、现金 D、支票

27电话铃响 一应讲“对不起，让您久等了“。 【 】

A、4声 B、5声以上 C、3声以上 D、4声以上

28．因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响超过24小时或影响重要用户使用的，应事先报____。 【 】

A、市公司运维部批准 B、电信主管部门批准

C、省公司运维部批准 D、消费者协会

29._____是商品展示说明的常用方法，即将销售的商品先按特征来分类，【 】

A、FABE法 B、对比化捶介法 c、比拟描绘法 D、数字化

30.营业厅内，不可做主动营销的时机 【 】

A.客户正在打电话 B.客户缴话费 C、客户坐在等候区 D、客户询问业务

31．一个基本的硬件系统，从功能及角度而言，必须包含五大功能部件，它们是____。 【 】

A、运算器控制器显示器输入设备和输出设备

B、运算器．存储器显示器输入设备和输出设备

c、存储器控制器显示器输入设备和输出设备

D、运算嚣控制器存储器．输入设备和输出设备

32.下述哪项不是客户维系的原则： 。【 】

A、企业效益优先 B、防御性维护公司和自己

c、满足客户需求 D、刺激客户消费

33．以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲： 。【 】

A、倾听并详细记录客户陈述内容

B、稳定投诉客户情绪

c、及时予以处理

D、投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

E、定期整理投诉记录

34.移动和固定电话的原始数据都应保留 。 【 】

A、至少3个月B、至少6个月c、至少5 个月D.5个月

35.学校统一校服，从上课倾听的角度是考虑 因素。 【 】

A、语言表达 B、理解能力 C、环境 D、生理

36.营业厅外 ．也要保持无垃圾，无杂物，无污迹，无纸屑，无烟头。【 】

A、2米 B、3米 C、3米以内 D、1米

37.依照客户所处的位置不同可阻把客户分为以下哪两类 。【 】

A、内部客户与外部客户 B、显著型客户和隐藏型客户

C、水平支援型和上下源流型 D、内部客户和显著型客户

38.电话经理的服务规范中，外拔电话的通话时间一般不超过 分钟。【 】

A. 15 B.10 C.5 D.3

39.营业厅设置书写台 。 【 】

A、支局营业厅 B、小营业厅

C、不具备免填单功能营业厅 D、一级厅

40.收据 。【 】

A. bill B. receipt c-1nvoIce D. seal

41.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用违约金后的 小时内，恢复暂停的电信业务。 【 】

A.8 B. 24 C. 48

42.在拥挤的公共场合 是人们的接触距离。这时，人们往往会自动遵守某些行为规范，站得直挺些，尽量不碰其他人的任何地方，包括目光。 【 】

A、20-60厘米 B、0-20厘米 C、1.5-2米 D、1-1.5米

43电信企业应当执行免费 改号通知的服务。 【 】

A、移机 B、割接 C、拆机 D、改号

44电信职业道德是从 上规定职工贯彻执行”人民电信为人民”宗旨的行为规范。

【 】

A、道德立法 B、行政立法 C、组织立法 D、行业立法

45男营业员的领带夹应 。 【 】

A、夹子衬衣的三至五粒钮扣之间 B、不得露出西装

C、夹于三至四粒钮扣之间，不得露出西装 D、没有统一标准

46．受理客户投诉后，下列回答不恰当的是 。【 】

A、感谢您的支持与理解，欢迎您再次拨打10086，再见！

B、对不起，给您添麻烦了，如有问题请再打电话过来，好吗？

C、对不起，请留下您的联系电话及您的要求，我们会有专门的客服代表与您联系，好吗？

D、对不起，给您添麻烦了，我们会提交相关部门处理的。

47企业生存和发展的首要因素 【 】

A、卖东西 B、质量 C、服务 D、政策

48省通信管理局盼投诉电话 投诉。 【 】

A. 118335180 B. 12300 C. 10086 D. 10084

49．甲向乙交班：下午一位客户需要充值#5@p请他接待处理。但下午园充值#5@p仍没有，客户白跑一趟投诉营业员。责任在 。【 】

A、甲 B、乙 C、甲与乙 D、谁都没有责任

50各种工作单和业务登记单的保存期 。【 】

A、十年B、三年C、长期 D、五年

51．热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键 重新启动计算机。 【 】

A.<Ctrl>+<Alt+<Del> B、(Ctr>+<Shifp+—:|Del>

C.<Ctrl>+<Alt>+<Shif伊 D.<Es口h_<AltDel>

52金业可控制的营销因素可归纳为四大类： 、价格、渠道和促销。【 】

A、人员 B、服务 C、产品 D、品牌

53．在手机上能上网，能聊天，能看电影。这是3G手机营销的 。【 】

A、目标点 B、卖点 C、出发点

54客户在投诉过程中，一般都希望听到’如果我无法立刻解决你的问题，解决的时间和步骤”。这是因为客户最希望____。【 】

A、被倾听 B、专业化的服务 C、被关心D、及时响应

55处理资费纠纷的客户投诉，在纠纷解决前，应对相关的 做妥善保存。 【 】

A、原始资料 B、业务受理流程 C、投诉单 D、话费账单

三、多项选择题（请选择两个或以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1.5分，满分45分。）

56.电信管理体制是指我国电信管理组织的 总和。 【 】

A、机构设置 B、所处地位 C、职能权限划分 D、活动方式

57.应用文具有____ 特点。 【 】

A、广泛性 B、实用性 C、程式陛 D、严肃性

58.讲文明、讲礼貌，就是要做到 。【 】

A、诚恳 B、谦恭 C、和善 D、有分寸

59从网络角度看，未来通信网络将具备特征有 。【 】

A、宽带化 B、多网合一

C、IP化 D、多平台和传输网络共存

60．在接待客户时要做到____。 【 】

A、着装整齐 B、仪表大方 C、服务热情 D、和蔼可亲

61．电话卡 。 【 】

A、telephone card B、card C. phone card D. telephone

62.一位客户的手机和电话是银行代扣的，但这个月却退回到营业窗口来缴款，原因

【 】

A、电信公司束传瓷料 B、退储

C、存款不足 D、移机或改号

63．下列情况不宜放出的号码 。【 】

A、停机保号号码 B、封存6个月以上的号码

c、曾经是知名品牌售后服务号码 D、欠费停机3个月内号码

64．你怎么会忘记交电话费呢？选用积极的语言 。【 】

A、先生，是工作忙忘记交电话费了？

B、是工作忙忘记交电话费了

c、是因为出差耽误了交电话费？

D、先生，您可以用银行代扣的方式来交费，免得月月来交费行吗？

65营业员在工作现场穿着不能随意是因为 【 】

A、营业员的形象代表公司形象 B、他要求展示的是共性而不是个性

C、有个性的要求 D、有差异化要求

66根据通信网的构成及功能，通常把通信网分为 【 】

A、A、业务网 B、B、传输网 C、C、支撑网 D、D、数字数据网

67．调查报告一般来说包括____几个部分。 【 】

A、标题 B、前言 C、主体 D、结尾

68．电信企业的营业场所明显位置公布 【 】

A.海报 B、宣传广告 C、收费项目 D.自费标准

69．单位发生火灾迅速报警并组织扑救、抢救和疏散物质的同时____。【

A、派人接应消防车 B、派人警戒火灾现场

c、协助公安部门查明起火原因 D、员工不得请假

70移动通信的特点有 。 【 】

A.标题 B.前言 c、主体 D、结尾

7l _AI实际的通信系统通常由____组成。 【 】

A、终端设备 B、传输链路 C、变换设各 D、电源设备

72当排队客户催促时，营业员应____。 【 】

A、镇定自若，保持冷静 B、为其优先办理

C、应向客户致歉．“对不起，请稍等” D、明令客户不得喧哗

73营业厅宣传的影像设各如电视机的播放注意____。【 】

A、电视机要对着入口处 B.声音的大小，要让客户听得见

c、画面的稳定性，不要抖动，或者是停顿 D、工作人员要检查

74有训斥客户的意思话语是____。【 】

A.不知道 丑、你懂不懂 c、在这里吵什么吵 D.快点

75．客户在等待区就坐时，引导员职责 。【 】

A、询问有什么问题需要帮助的

B、询问客户的需求并且为他们出主意

c、友情提醒相关的风险

D、让客户对你推荐的产品有个自己考虑的时间

76. 5S的具体要求是整理、整顿、整洁以及 。【 】

A、打扫 B、清扫 c、素质 D、素养 】

77.笫三代通信系统(3G)的技术体制主要有____。 【 】

A、WCDMA B、CDMA20xx C、TDMA D、TD-SCDW

78计算机病毒的主要症状有 。 【 】

A、系统启动异常

B、机器运行速度明显变馒

C、经常出现莫名其妙的死机现象或重启动现象

D、文件的大小发生了变化

79通信市场调查的作用主要表现有利于掌握通信市场的供求情况及____。【 】

A、有利于新产品的开发 B.有利于提高服务质量

c.有利于做好市场预测 D、有利于提高企业的经营管理水平

80．不得进入营业厅现场柜台内的人员____。【 】

A、穿工作服的本部门的领导 B.穿工作服的本公司其他部门人员

c、不是本单位的人员 D、未穿工作服的营业人员

81.3G手机+上网，使用的客户群____。【 】

A、年轻人 B、白领阶层 c、企业管理人员 D.大学生

82．营业厅自助服务的种类包括____。【 】

A.自助上网办理业务 B、自助帐单腈单打印

c、自助选号 D、自助查询话费

83营业厅应广泛收集的信息主要有以-FJL类：____【 】

A、竞争对手信息收集 B、客户信息

C、网络信息 D、合作单位信息

E、员工信息

84．职业是指人们由于社会分工而从事具有 为主要生活来源的工作。

A、专业业务 B、特殊业务 C、特定职责 D、普定职责

85．对客户的挽留不成功，营业员表示道歉和感谢的含义是 “ 】

A、没有令客户满意 B、没有适合客户的产品

C、感谢客户曾经使用我们的服务 D、感谢客户对公司的建议 】【

 

第三篇：营业员劳动合同书(20xx标准版)

合同编号

劳 动 合 同 书

甲方：

乙方：

签订日期： 年 月 日

1

甲方名称：

地址： 法人代表（主要负责人）：

联系电话：

乙方姓名：

性别：

住址：

居民身份证号码： 文化程度：

出生日期： 年 月 日

联系电话： 户口所在地：

鉴于：

1、甲方已经如实告知乙方工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、劳

动报酬以及乙方要求了解的其他情况；

2、甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规，在

合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的基础上，加以双方自愿订立本劳

动合同，共同遵守本合同所列条款。

第一条、劳动合同期限

本合同为 类型确定本合同期限。（请选择：有固定期限、无固

定期限、以完成一定任务为期限）

1、固定期限：有效期自月日起至月

日止，试用期自 年 月 日起至 年 月 日止。

2

2、无固定期限：有效期自年月日起，试用期自年 月 日起至 年 月 日止。

3、日起至该任务完成之日止。

任务的起始标准为：

任务的完成标准为：

第二条、工作内容和工作地点

（一） 根据甲方工作需要，乙方同意在甲方经营的 店内从事营业员工作，工作岗位为 ，甲方保留根据需要修改乙方工作职责和职位说明的权利。

（二） 乙方同意：甲方有权在以下情形之一出现时调整乙方的工作岗位、工作内容、劳动报酬、工作地点、乙方应服从甲方的安排：

1、乙方不胜任本职工作；

2、客观情况发生变化只是乙方工作岗位或职务不存在；

3、甲方根据业务经营需要或认为有更适合乙方的工作岗位。

第三条、工作时间和休息休假

（一）乙方执行 （请选择半天制，全天制，XXX制）。 半天制： 9:00-14:30 或者 14:30-21:30

全天制： 9:00- 21:00

XXX制：乙方按照上述所选择的营业时间工作。在商场营业时间外乙方应完成必要货物的整理、摆放等甲方安排的工作。

（二）乙方享有每月 天的假期，应安排在每周一至周四进行调休。

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第四条、劳动报酬

（一）乙方的劳动报酬由甲方依法确定并分配，乙方的的工资方式为“基本工

作+提成+季度奖+年终奖”构成。

（二）乙方在法定工作时间内的基本工资为 元人民币/月（税前）；

提成以每月1日至次月1日期间销售总额为基数，并按照下述提成比例进行考核：

1、个人月销售总额小于______元，提成比例为%；

2、个人月销售总额大于______元，小于______元，提成比例为____%；

3、个人月销售总额大于______元，小于______元，提成比例为____%；

4、个人月销售总额大于______元，提成比例为____%；

5、个人季度销售总额大于______元时，享受季度奖，奖励比例为个人季

度销售总额的____%，否则取消季度奖；

6、个人年度销售总额大于______元时，享受年终奖，奖励比例为个人年

度销售总额的____%，否则取消季度

7、其中试用期间提成比例是固定的，为（三）乙方在试用期工资为 元人民币/月，其他绩效部分依照上条。

（四）每年五一劳动节、十一国庆节，春节期间的三天内，当天基本工资按照

三倍结算。

（五）甲方以法定货币形式按月支付乙方工资，发薪日每月10日前，支付 乙方上月的工资。

（六）乙方同意：甲方有权在以下情形之一出现时对乙方的工资进行调整：

1、根据乙方工作表现和能力调整乙方工作岗位或者职务的；

2、根据甲方规章制度调整乙方工作岗位或职务的；

3、甲方整体薪资结构调整；

4、乙方不胜任工作或者未完成工作任务；

5、乙方违反劳动纪律或者因乙方原因给甲方造成经济损失；

6、按照甲方和国家的相关规定，应调整乙方工资的其它情形出现；

7、甲方经营情况发生变化。当甲方发生经营困难时，在不解除劳动合同的情况下，甲方有权按照最低工资标准发放工资。

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第五条、劳动保护、劳动条件和职业危害防护

（一） 甲方应提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，建立健全劳动安全卫生制度及其标准。

（二） 甲方对可能产生职业病危害的岗位，应当向乙方履行如实告知的义务，并对乙方进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。

（三） 乙方从事接触职业病危害作业的，甲方应该按国家有关规定组织离岗时的职业健康检查，并在合同期内定期对乙方进行职业病检查。

（四） 乙方在工作中必须严格遵守安全操作规程，乙方有权拒绝甲方的违章指挥、强令冒险作业。

（五） 甲方应按照国家关于女职工、未成年工的特殊保护规定，对乙方提供保护。

第六条、社会保险和福利待遇

（一） 甲乙双方应按照国家和地方政府有关规定参加并依法缴纳社会保险。

（二） 甲方在比较大的国家传统节日期间，甲方会给乙方发放节日福利品，乙方生日当天，甲方会提供生日蛋糕等福利。

第七条、劳动纪律

（一） 乙方必须遵守国家的法律法规，严格遵守甲方规定的各项规章制度及员工守则，劳动纪律。

（二） 甲方有限依照法律规定制定、修改规章制度和劳动纪律。

（三）乙方应遵守的甲方劳动纪律包括但不限于下列条款：

1、严责遵守甲方的考勤制度，不得迟到，早退，旷工。未经请假扇子离开岗位的，按照旷工处理。

2、服从甲方的工作安排并认真完成工作任务。

3、员工不得利用工作时间从事非甲方安排的工作；不得从事与甲方形成利益冲突的事务，不得自行经营或为他人经营和甲方经营范围相同的公司或其他企 5

业。

4、不得有弄虚作假和欺诈的行为，包括但不限于伪造单据，未按规定提供

票据、提供虚假证明文件及相关信息等。

5、不得有打架、斗殴、暴力、寻衅滋事、盗窃、欺诈、弄虚作假、恐吓、

侮辱、诽谤、扰乱工作秩序、性骚扰、酗酒、吸毒、多、顾一损害或侵占甲方财

务及其他违法和违反社会道德规范和公序良俗的行为。

6、结束在甲方的工作时，应当做好交接工作，包括对甲方所属各类文件及

财务的交接。

7、乙方不得损害甲方名誉和利益。

8、乙方不得泄露甲方的商业秘密。

（四）乙方违纪的处理：

1、甲方对乙方违反本合同所列劳动纪律和犯有其他未列举错误行为有权进

行处理，处理的方式包括书面警告、解除劳动合同等。

2、乙方在甲方工作期间犯有以上1至8条违反劳动纪律的错误，构成严重

违纪，甲方可立即与乙方解除劳动合同并不支付任何补偿。由于乙方行为给甲方

造成经济损失的，甲方有权要求乙方赔偿。

（三） 员工如毁损或遗失公司财物的，依市场价格予以补偿。员工所在商

场的专柜，盘点少货的，查明是乙方的原因的，由乙方按照丢失货品的售价的8

折赔偿给甲方；未知原因的，由乙方所在专柜的所有营业员共同赔偿按售价的8

折赔偿给甲方。

第八条、劳动合同的变更

有下列情形之一的、甲乙双方应变更劳动合同并及时变更合同手续：

1、合同所依据的法律法规发生变化；

2、甲乙双方协商一致；

3、订立合同所依据的客观情况发生重大变化。

4、双方约定的其他变更情形出现时，本合同相应内容随之变更。

第九条、劳动合同解除

（一）经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

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（二）甲方有权根据本合同第七条与乙方立即解除劳动合同；

（三）甲方有权根据劳动合同法第三十六条，第三十九条，第四十条、第四十一

条与乙方解除本合同；

（四）乙方辞职应提前30日（试用期内提前2日）以书面形式通知甲方，并应

完成与甲方的工作交接，归还甲方的财务，履行与甲方约定的其他义务，

否则，甲方可不予办理解除劳动合同手续。

（五）乙方有权依据《劳动合同法》第三十八条立即与甲方解除劳动合同。

（六）乙方出现法定不得终止或解除劳动合同的情形时，甲方应按照法律规定执

行。

（七）以下情形乙方不得依据本条第（四）项提出解除合同：

1、给甲方造成经济损失未处理或赔偿尚未完毕的；

2、乙方与甲方签有的培训、保密、住房、贷款担保等协议中约定了服务期，而

服务期未满的；

3、法律法规规定的其他不得解除的情形。

第十条、 劳动合同终止

有下列情形之一的，本合同终止：

（一）本合同期限届满即终止。但期满时有《劳动合同法》第45条情形之

一存在时，劳动合同顺延至相应情形消失时终止。职业病或因工负伤或部分丧失

劳动能力劳动者的劳动合同终止，按国家有关工伤保险规定执行。

（二）法律规定的其它终止情形出现时，本合同终止。

第十一条、劳动合同的续订

本合同期满，甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。法律另有规定的，

按照法律规定执行。

第十二条、乙方的保证

（一）乙方保证与其原用人单位已经合法解除劳动关系。

（二）乙方保证其将及时向甲方提供的本人所有信息，证明，资料等文件均

属真实，有效，并承担相应责任。乙方违反上述保证，甲方可随时与其解除本合

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同并不支付任何补偿。

（三）乙方保证：在本合同期内，乙方不得再受聘于其他单位或者个人，并对在甲方工作期间所接触到的一切商业秘密承担保密义务，不得自行或通过他人泄露。本合同所说的商业秘密是指甲方《员工守则》和其他相关规章中规定的信息。

第十三条、违约责任

（一）甲乙双方违反本合同规定给对方造成损失的，应当赔偿对方经济损失。

（二）乙方未提前30日通知甲方解除本合同，甲方有权要求乙方继续履行合同，并有权要求乙方承担赔偿责任。

（三）乙方接受甲方提供的专业技术培训的，甲乙双方应当签订《培训协议》。乙方违反协议中关于服务期约定的，应按照协议约定赔偿甲方支付的培训费用。

（四）乙方违反本合同约定的条件解除劳动合同或违反本合同或约定的保守商业秘密事项，对甲方造成经济损失的，乙方应按损失程度承担赔偿责任。

（五）乙方应在本合同接触后应在甲方指定的期间向甲方指定人员办理工作移交。乙方必须履行与甲方的工作交接手续并交还甲方的财物，否则，甲方有权停止支付经济补偿。如乙方拒不办理工作移交和财物交接，对甲方造成经济损失的，乙方应按损失程度承担赔偿责任，否则甲方有权在乙方的离职工资或经济补偿金中做相应扣除。

第十四条、劳动争议处理

劳动争议发生后，双方可以协商解决。协商不成的，提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起六十日内向甲方所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

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第十五条、其他约定

（一）甲方制定的《员工守则》和其他规章制度（包括随时修订和补充的内

容），作为本合同附件，与本合同具有同等效力。

（二）乙方应如实向甲方说明与劳动合同直接相关的基本情况，并保证所有

信息，证明，资料等文件均属真实、有效、并承担相应责任。乙方提供情况不真

实或提供虚假信息，甲方可随时与其解除本合同并不支付任何补偿。

（三）本合同的未尽事宜，双方可以订立补充协议，补充协议的规定与本合

同不一致的，以补充协议为准，双方另有约定的以双方约定为准，与国家，地方

政府有关法律、法规相悖的，按照有关法律、法规执行。

（四）本合同自双方签字盖章之日起生效。

（五）本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方： 乙方（签字）：

法定代表人或委托代理人：

（签字盖章）

签字日期： 年__月_ 日 签字日期： 年_ 月_ _日

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