ITIL 简介

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，提供IT管理最佳实践，由英国商务部开发。

IT服务管理（ITSM）是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。

ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下：

? 服务支持（Service Support）:配置管理 (Configuration Management) ,变更管理

(Change Management),发布管理 （Release Management）,事件管理 (Incident Management) ,问题管理 (Problem Management)

? 服务交付（Service Delivery）:服务级别管理(Service Level Management) ,财务管理

(Financial Management of IT Services) ,可持续性管理(Continuity of IT Services),容量管理(Capacity Management),可用性管理 (Availability Management)

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ITSM国际标准个人资格认证体系是全球IT服务管理认证体系中最全面、最权威的一套IT服务管理认证体系。同其他IT服务管理类的最佳实践标准认证考试相比，该认证体系涵盖了多项IT服务管理最佳实践及治理框架如：ITIL,Six Sigma,Cobit的同时又涉及到IT服务管理国际标准ISO/IEC20xx0的相关标准规范。该认证体系的发布，彻底解决了那些即想了解如何在企业中实施IT服务管理的同时又希望在近期获得IT服务管理相关国际标准ISO/IEC20xx0资格的企业。

? ITSM国际标准个人资格基础认证 [ITILF IT Service Management Foundation] 北京市海淀区学院南路55号中软大厦B座5层 100081 第<2>页 电 话：010-62179898

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? IT服务的控制 [IPRC IT Service Management Practitioner: Release & Control] IT服务支持 [IPSR IT Service Management Practitioner: Support & Restore] IT与业务的目标整合 [IT Service Management Practitioner: Alignment of IT and the

Business]

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? ITSM流程管理与改进 [IPPI IT Service Management Practitioner: Plan & Improve] IT服务的交付 [ITSD IT Service Management: Service Delivery] IT服务支持 [ITSS IT Service Management: Service Support]

ITIL v3 Foundation 培训

课程名称：ITIL v3 Foundation

预备知识

有IT服务管理的相关工作经验。

客户收益

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? 理解IT运维管理的最佳实践，能够与自身工作进行比对 了解IT组织高效有序运行的关键成功因素 有资格、能力参加ITIL国际认证考试

课程时长：4天

课程概览

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ITIL v3 Foundation考试信息

考生资质：无

考试形式：共40道单项选择题，其中26道正确通过考试。

考试日期及时间：集体考试可自由选择具体考试日期，考试时间为60 分钟。

考场安排：无具体规定，集体考试可自行安排考场，将会另外安排专职考务人员。 考试内容权重：

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? 理解服务质量管理的定义与原则 15% 掌握ISO/IEC 20xx0 在IT服务管理中的位置 20% IT 服务管理质量规范 35% IT 服务管理实践规范 30%

纸卷考试流程：

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? 考试时间1个小时，纸卷形式 需提前2周提供考试人员信息、人数、地点 1周左右出成绩 1个月左右拿到证书

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第二篇：ITIL培训的好处

ITIL培训有什么好处

现在有相当多的一部分人都希望在IT行业中有得很好的认证，像现在的ITIL认证就是一个相当好的认证标准，对于这个认证有着基础认证，还有中级认证，还有高级认证。一般有了ITIL认证那么在工作就有相当好水平，他是一个人的技能检验的一个标准。

一般在IT行业中，还有很多的人都想要进行ITIL考试，然而对于这些个考试还是有一定的规则的，并不是所有的人都可以参加的，也并不是所有的人都会考试过的，如果有能力向相当的好，那么考试也才会容易的过关。对于ITIL培训一般必须要有在IT行业管理中有两年以上的经验，或者是IT行业中的主管基本的人物才能够参加这方面的培训。随着现在IT时代的发展，IT运维现在是相当的流行与IT这个行业中，它能够独挡企业中各种信息进行管理。IT运维一般是企业单位通过先关的方法和技术以及制度和流程进行管理。企业的业务管理，对于企业所有的业务都对它进行统计分析进行的管理，还有业务的运行的情况也会有详细的了解，像企业中的成功因素和相关的绩效因素都有着管理。

这个群里282430798有大量ITIL相关资料和人员为您解答疑惑。在ITIL的培训中会培训IT行业中相关的管理的模式，还有相关业界的一些领先的管理的经验，进行先关的培训，在进行培训的过程中还会对IT进行一系列的规划，像在IT行业张的有效的运维的方式，还有如何降低IT相关的成本，还有相关的服务等等都会进行培训。在培训中，一般都会掌握到很多的额知识，在掌握到知识的同时，不仅能够面对关于ITIL考试问题，还可以增加这些行业的知识。IT运维当然少不了企业中的各种设备的管理，像机房中的服务器，还有网络的设备，还有各种操作的设备都要进行统一的管理和监控，这样确保设备的正常的运行