装维体验活动心得体会

5月x日早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排我跟随牛新红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时，也体验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参考。

一、 体验情况：

1、深入了解装维流程 ：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5 位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程， 我觉得如何减少故障发生率，预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。

2、体验装维工作的艰辛 装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传 “用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一 装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维 工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。

二、建议： 我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指正。

1、建立健全装维工作流程，规范装维管理制度 装维工作是一项复杂繁多的工作，需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制度，全面提高装维效率与服务质量。

2、 改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司形象： ⑴、 如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无用的东西。 ⑵、 如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的，而不是

杂乱无章。 ⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。

3、礼貌待人、微笑服务，提高亲和力 亲和力是服务质量与客户满意度考核的重要指标，是“邻距离，心奉献”的主要表现，但亲和力往往容易被装维人员忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯，见到客户，多用礼貌语言，多点微笑，多说几声“您好！谢谢！对不起！”等，拉近与客户的距离，提高自身的素养和亲和力。

4、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议 在装维工作中，要充分的尊重客户，善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的服务理念“用户至上、用心服务”充分体现了这一点 。

5、规范个人行为，塑造良好形象，装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通，是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象，可见规范装维员工行为，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好的仪表，穿着干净、整洁的制服，按要求佩戴工作证，按装维业务流程工作，保持饱满的工作热情等。

 

第二篇：营销体验活动心得体会(4)

营销体验活动心得体会

我作为农村维护管理经常是在下乡，所以没有能在县城营业厅进行换岗体验，但是在克令乡修障碍的时候，看到西部支局在克令的一次炒店活动，给我留下了很深的感触。

拓展社会渠道，一直是公司的重要经营目标。立足“选点好、建设好、支撑好、服务好”，选择讲诚信、有经验、会营销的社会门店、电脑连锁店加入电信社会渠道军团，发挥门店业主经验丰富、客户群体大等优势，带来实在的经营销量的具体举措，给公司的业务发展带来了可喜的前景。如何引导、帮扶渠道走向持续发展的道路成为公司的当务之急。西部支局在销售部、渠道的支撑下，在克令当地的代理店开展了炒店活动，这个门店老板人相当的活络，主动给上门的客户介绍终端，耐心细致讲解，为用户选择适合产品，使用户对天翼智能终端的感知度增强。这次活动对不同价位的终端搭配、各种档次的云卡销售，使用户有了更大的选择空间，提升了销售能力。社会渠道中心人员也在现场帮助支局长阿布力提督导，对遇到难说话的客户就由李占波亲自上阵营销， 门店销售氛围十分的热闹，通过现场炒店人员“一对一”营销，和门店终端类型繁多、礼品馈送等销售策略，提高销售能力和销售兴趣。由于当日用户较多，他们中午吃饭都没顾上，下午六点左右，用户基本没有了，他们才留下门店营业员值班，其他人员去吃饭，吃饭的过程中大家还在热烈的讨论着各自的营销案列，期间笑声不断，让我感受到了大家极大的工作热情，这就是我们尼勒

克公司的营销人，节假日放弃休息做促销活动， 进小区、走村庄，抓住乡镇逢集人气旺盛时机，上午摆摊、下午进户，开展营销；晚上电话外呼、去光小区演示业务， 各区域、营销小组形成了互相追赶的势头，营销部门的同事们这种忘我工作的精神是值得我们后端学习的。